項(xiàng)目九倉(cāng)儲(chǔ)與配送績(jī)效管理01倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理02配送績(jī)效管理PAGE31.能計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)的各個(gè)指標(biāo)值，并能夠解釋指標(biāo)的含義；2.能合作構(gòu)建配送績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生構(gòu)建考核指標(biāo)時(shí)的整體意識(shí)、大局觀念，分析績(jī)效時(shí)的規(guī)則意識(shí)和計(jì)算能力；2.通過(guò)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和配送績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的方法能力，樹(shù)立客觀公正的職業(yè)道德觀；3.樹(shù)立學(xué)生規(guī)范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以事實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)的管理意識(shí)。知識(shí)目標(biāo)1.知曉倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)的核算內(nèi)容、要素、步驟；復(fù)述制定倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則與意義。2.概述配送績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)、原則、要素，靈活運(yùn)用各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算方法并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行解釋說(shuō)明。能力目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理一、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效核算的內(nèi)容PAGE5經(jīng)營(yíng)成果核算即核算倉(cāng)儲(chǔ)保管貨物的數(shù)量、質(zhì)量，以及倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)消耗。資金運(yùn)營(yíng)核算即核算企業(yè)固定資產(chǎn)（基建投資和設(shè)備投資）價(jià)值和流動(dòng)資金（用于支付日常易耗材料的添置）。勞動(dòng)消耗核算即核算活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)消耗，如核算人員工資和獎(jiǎng)金、固定資產(chǎn)的折舊、作業(yè)所用的材料和能源等。盈利核算即核算企業(yè)的一些盈利指標(biāo)，如企業(yè)的成本盈利率、資金盈利率和倉(cāng)儲(chǔ)收入盈利率等。二、常用的倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效考核指標(biāo)（1）賬貨相符率（2）收發(fā)貨差錯(cuò)率（3）貨物保管損失反映貨物儲(chǔ)存質(zhì)量（1）賬貨相符率（2）收發(fā)貨差錯(cuò)率（3）貨物保管損失反映倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率PAGE6二、常用的倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效考核指標(biāo)（1）設(shè)備時(shí)間利用率（2）倉(cāng)庫(kù)單位面積儲(chǔ)存量（3）倉(cāng)容利用率反映設(shè)施設(shè)備利用程度（1）利潤(rùn)總額

（2）收入利潤(rùn)率（3）成本利潤(rùn)率（4）人均實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)（5）資金利用率反映倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)經(jīng)濟(jì)效益PAGE7三、制定倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，應(yīng)遵循的原則PAGE81．科學(xué)性科學(xué)性原則要求所設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系能夠客觀地，如實(shí)地反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)要素。3．協(xié)調(diào)性倉(cāng)儲(chǔ)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此在制定倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)時(shí)要注意平衡各項(xiàng)指標(biāo)之間的關(guān)系，指標(biāo)之間要相互聯(lián)系，互相制約，但是不能相互矛盾和重復(fù)。5．穩(wěn)定性穩(wěn)定性原則要求指標(biāo)一旦確定之后，應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，不宜經(jīng)常變動(dòng)，頻繁修改。在執(zhí)行一段時(shí)間后，經(jīng)過(guò)總結(jié)再進(jìn)行改進(jìn)和完善。2．可行性可行性原則要求所設(shè)計(jì)的指標(biāo)便于工作人員掌握和運(yùn)用，數(shù)據(jù)容易獲得，便于統(tǒng)計(jì)計(jì)算，便于分析比較。4．可比性在對(duì)指標(biāo)的分析過(guò)程中很重要的是對(duì)指標(biāo)進(jìn)行比較。四、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效考核的意義（1）有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平。（2）有利于落實(shí)崗位責(zé)任制。

（3）有利于倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化改造。（4）有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的意義（1）有利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。（2）有利于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的意義PAGE9配送績(jī)效管理任務(wù)二配送績(jī)效管理PAGE11為避免出現(xiàn)年終獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)僅憑少數(shù)幾個(gè)人說(shuō)了算這種有失公平的現(xiàn)象，常青藤公司從一開(kāi)始便制定了以12項(xiàng)物流績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效考核體系，旨在精確量化地評(píng)定每名員工的工作績(jī)效；同時(shí)每年還組織先進(jìn)典型分享成功經(jīng)驗(yàn)。這樣一來(lái)，不僅提升了工人們工作的積極性，還進(jìn)一步促進(jìn)了各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的學(xué)習(xí)交流，提升了公司的整體配送管理水平。那么如何設(shè)計(jì)一份科學(xué)規(guī)范、合理可行的配送績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)呢？又如何去設(shè)置它的指標(biāo)及計(jì)算規(guī)則呢？任務(wù)情景任務(wù)二配送績(jī)效管理PAGE12制定任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)首先需要要明確它所面對(duì)的對(duì)象，一份合格的配送績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需要明確本公司的性質(zhì)及員工職級(jí)，不同企業(yè)不同崗位其所對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是不同的；其次需要廣泛調(diào)研確定配送績(jī)效指標(biāo)類(lèi)別，指標(biāo)要合理可行，不能盲目空想、隨意杜撰；最后要明確各指標(biāo)項(xiàng)的量化計(jì)算方式，確保以可視化的標(biāo)準(zhǔn)去盡可能公平公正地評(píng)定每名員工的工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而推動(dòng)公司向好向善發(fā)展。任務(wù)分析任務(wù)二配送績(jī)效管理PAGE13配送績(jī)效管理就是運(yùn)用科學(xué)、規(guī)范的評(píng)價(jià)方法，對(duì)企業(yè)一定時(shí)期的配送活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效率進(jìn)行定量和定性對(duì)比分析，獲取有關(guān)任務(wù)完成水平、付出代價(jià)、取得效益的信息，進(jìn)而在管理活動(dòng)中利用這些信息不斷控制和修正工作的一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。任務(wù)實(shí)施一、配送績(jī)效管理的目標(biāo)PAGE14應(yīng)用配送系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)時(shí)對(duì)配送系統(tǒng)運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行控制，以此改進(jìn)配送作業(yè)程序，調(diào)整運(yùn)作方式，使配送作業(yè)效率更高、成本更省、效益更好。評(píng)價(jià)配送業(yè)務(wù)各個(gè)部門(mén)和人員的工作績(jī)效，達(dá)到激勵(lì)員工、優(yōu)化配送運(yùn)作績(jī)效的目的。評(píng)價(jià)配送績(jī)效，可以了解配送中心空間、人員、設(shè)施、物品、訂單、時(shí)間、成本、品質(zhì)、作業(yè)規(guī)劃等各個(gè)要素的狀況，以便采取改進(jìn)措施。通過(guò)評(píng)價(jià)服務(wù)水平、配送成本，并與以往進(jìn)行分析，向管理者和客戶(hù)提供績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告。二、配送績(jī)效管理原則客觀公正

PAGE15責(zé)權(quán)利相結(jié)合目標(biāo)與激勵(lì)多層次、多渠道、全方位評(píng)價(jià)時(shí)效與比較連貫性經(jīng)?；椭贫然?、配送績(jī)效評(píng)價(jià)的要素PAGE161．設(shè)施空間設(shè)施是指除人員、設(shè)備外的一切硬件。3．設(shè)備配送中心的機(jī)械設(shè)備多指保管、搬運(yùn)、存取、裝卸、配送而使用的設(shè)備2．人員在配送中心對(duì)于人員的績(jī)效評(píng)價(jià)，可以從人員編制、員工待遇和人員效率三方面著手。4．貨物訂單效益對(duì)于貨物、訂單效益的衡量，主要在于研究貨物、訂單能給公司帶來(lái)的收益及目前對(duì)存貨的控制績(jī)效。三、配送績(jī)效評(píng)價(jià)的要素PAGE175．作業(yè)規(guī)劃管理規(guī)劃管理人員必須先決定作業(yè)過(guò)程中最有效的資源組合，才能配合操作環(huán)境，設(shè)計(jì)出最好的作業(yè)方式。7．成本配送中心的成本是指直接或間接消耗于作業(yè)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。6．時(shí)間評(píng)價(jià)時(shí)間效益，就是掌握單位時(shí)間內(nèi)的收入、產(chǎn)出量、作業(yè)單位數(shù)及各作業(yè)時(shí)間比率等情況。8．質(zhì)量配送作業(yè)的質(zhì)量，不僅指質(zhì)量的優(yōu)劣，質(zhì)量的一致性，而且還包括各項(xiàng)作業(yè)過(guò)程的特性。四、配送績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟

確定評(píng)價(jià)工作實(shí)施機(jī)構(gòu)

PAGE18確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系制訂評(píng)價(jià)工作方案收集并整理基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分形成評(píng)價(jià)結(jié)論撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告五、配送績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

配送成本客戶(hù)服務(wù)生產(chǎn)率資產(chǎn)管理質(zhì)量采購(gòu)費(fèi)用缺貨率每人每小時(shí)處理進(jìn)/出貨量?jī)糍Y產(chǎn)收益率準(zhǔn)時(shí)配送率倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用訂單滿(mǎn)足率每臺(tái)進(jìn)/出貨設(shè)備每天裝卸貨量投資回報(bào)率貨損貨差率訂單處理費(fèi)用訂單處理正確率人均每小時(shí)揀貨量庫(kù)存周轉(zhuǎn)率貨損貨差金額分揀費(fèi)用訂單按時(shí)完成率人均配貨量過(guò)時(shí)存貨率顧客退貨數(shù)配送加工費(fèi)用信息傳遞準(zhǔn)確率平均每車(chē)次配送噸千米數(shù)運(yùn)行周轉(zhuǎn)率退貨費(fèi)用配裝費(fèi)用客戶(hù)投訴處理及時(shí)率每車(chē)平均裝貨率平均庫(kù)存金額事故頻率行政管理費(fèi)用客戶(hù)滿(mǎn)意度

倉(cāng)庫(kù)利用率安全間隔里程勞動(dòng)力成本貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率

設(shè)備利用率車(chē)船完好率資金占用成本（率）配送延遲率

配送總成本訂單延遲率

單位成本緊急訂單響應(yīng)率

實(shí)際與預(yù)算的比較完好交貨率

成本趨勢(shì)分析貨損率

商品的直接利用率貨差率

PAGE20人員負(fù)擔(dān)車(chē)輛負(fù)荷車(chē)輛安排時(shí)間效益配送成本配送質(zhì)量訂單處理作業(yè)指標(biāo)訂單處理作業(yè)的優(yōu)劣直接影響配送中心的經(jīng)濟(jì)效益，從影響訂單改善的因素考慮，應(yīng)對(duì)訂單處理作業(yè)提出分析評(píng)價(jià)指標(biāo)。揀貨作業(yè)指標(biāo)揀貨人員作業(yè)效率揀貨設(shè)備使用效率揀取時(shí)間與速度揀貨成本揀貨質(zhì)量送貨作業(yè)指標(biāo)五、配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)分析直指標(biāo)

同步檢測(cè)PAGE21一、單項(xiàng)選擇1.一般情況下，貨物保管損耗率是指貨物的自然損耗率，主要用于對(duì)易干燥、風(fēng)化、揮發(fā)或（

）的保管工作進(jìn)行考核。A破碎貨物B損毀貨物C丟失貨物D廢舊貨物2.反映倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率的指標(biāo)主要有貨物吞吐量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、平均收發(fā)貨時(shí)間和（

）等。A生產(chǎn)勞動(dòng)率B準(zhǔn)時(shí)交貨率C賬貨相符率D人均勞動(dòng)生產(chǎn)率3.配送中心的績(jī)效評(píng)價(jià)分析指標(biāo)有很多，以下不屬于訂單處理作業(yè)分析指標(biāo)的是（

）。A平均每日訂單數(shù)B單位時(shí)間送貨量C退貨率D用戶(hù)意見(jiàn)率4.配送績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系中，可以用來(lái)衡量質(zhì)量的指標(biāo)是（

）。A準(zhǔn)時(shí)交貨率B訂單滿(mǎn)足率C退貨費(fèi)用D客戶(hù)滿(mǎn)意度5.通過(guò)對(duì)配送中心各作業(yè)環(huán)節(jié)指標(biāo)的控制來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)配送各作業(yè)的有效管理是配送中心常用的方法，主要包括訂單處理作業(yè)分析指標(biāo)、揀貨作業(yè)分析指標(biāo)和（

）。A時(shí)間效益指標(biāo)B配送成本指標(biāo)C送貨作業(yè)分析指標(biāo)D退貨作業(yè)分析指標(biāo)同步檢測(cè)PAGE22二、多項(xiàng)選擇1.倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)核算的主要內(nèi)容有（

）。A經(jīng)營(yíng)成果核算B勞動(dòng)消耗核算C資金運(yùn)營(yíng)核算 D盈利核算2.制定倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，遵循的原則有（

）。A科學(xué)性B可行性C協(xié)調(diào)性D可比性E穩(wěn)定性3.配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)的要素有很多，以下屬于經(jīng)過(guò)營(yíng)運(yùn)后才產(chǎn)生的評(píng)價(jià)要素的是（

）。A設(shè)備B貨物C時(shí)間D成本E質(zhì)量4.配送中心的績(jī)效評(píng)價(jià)分析指標(biāo)有很多，以下屬于揀貨作業(yè)分析指標(biāo)的是（

）。A每人時(shí)揀取品種數(shù)B揀貨錯(cuò)誤率C單位時(shí)間處理訂單數(shù)D平均客單數(shù)5.配送中心的績(jī)效評(píng)價(jià)分析指標(biāo)有很多，以下屬于送貨作業(yè)分析指標(biāo)的是（

）。A每車(chē)周轉(zhuǎn)量B空駛率C送貨延誤率D單位時(shí)間送貨量6.排序題：配送績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟主要有七個(gè)部分，按先后順序分別是（

）。A進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分B收集并整理基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)C撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告D確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系E確定評(píng)價(jià)工作實(shí)施機(jī)構(gòu)F制訂評(píng)價(jià)工作方案同步檢測(cè)PAGE23三、判斷1.成本利潤(rùn)率是計(jì)算利潤(rùn)總額與倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)業(yè)收入的比值再乘100%。（

）2.反映倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)設(shè)施設(shè)備利用程度的指標(biāo)主要有設(shè)備利用率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和倉(cāng)容利用率等。（

）3.表明利潤(rùn)的指標(biāo)主要有利潤(rùn)總額、收入利潤(rùn)率、成本利潤(rùn)率、人均實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、每噸貨物利潤(rùn)等。（

）4