供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)8篇

供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)第1篇

20世紀(jì)90年代以來信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，對企業(yè)經(jīng)

營管理以及整個經(jīng)濟(jì)社會都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)利用信息

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來改造業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)以及企業(yè)與

外部供應(yīng)商及客戶之間的信息分享、林調(diào)和合作，即企業(yè)信息

化過程。如果說初級信息化的主要特征是離散的個體對計算機(jī)

技術(shù)的運(yùn)用，而高級的企業(yè)信息化則運(yùn)用新的信息和通訊技術(shù),

以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心將各個離散的個體緊密地聯(lián)系在一起,

實現(xiàn)個體之間信息的充分交流、互動和分享，形成企業(yè)生產(chǎn)協(xié)

作及經(jīng)營交易全過程的信息網(wǎng)絡(luò)化。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來以及全球制造的出

現(xiàn)，供應(yīng)鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應(yīng)用。供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^對信

息流、物流、資金流的控制，圍繞核心企業(yè)從原材料采購到中

間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中

的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一

個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶

的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)

鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)都

帶來收益。供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢在于通過對整個供應(yīng)鏈的管理，

使之更加快捷穩(wěn)定地貫穿企業(yè)的價值鏈。

我們已進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)或知識經(jīng)濟(jì)時代，在這樣環(huán)境下的企

業(yè)供應(yīng)鏈與工業(yè)化時代相比發(fā)生了很大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)為全球

企業(yè)供應(yīng)鏈提高運(yùn)作效率、擴(kuò)大商業(yè)機(jī)會和加強(qiáng)企業(yè)間協(xié)作提

供了有效的手段一一電子商務(wù)平臺。如果企業(yè)能在很好地規(guī)劃

運(yùn)作內(nèi)部資源的同時，整合其所具有的外部資源如供應(yīng)商、代

理商、承運(yùn)商等，將提高其生產(chǎn)、采購及交貨計劃的準(zhǔn)確性，

從而能在快速應(yīng)對市場的同時提高對客戶銷售及服務(wù)承諾的準(zhǔn)

確性及客戶忠誠滿意度，使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中保持市場

的競爭優(yōu)勢，

一、供應(yīng)鏈管理

約束理論(TOC)的創(chuàng)始人戈德拉特博士最早意識到許多產(chǎn)品

資源并非互不相干，而是在同一鏈上，相互依存的多個環(huán)節(jié)朝

著創(chuàng)造利潤的共同目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。供應(yīng)鏈管理不僅是一項先進(jìn)的排

程計劃，而且已被眾多企業(yè)證實為一種有效的管理方法。如果

供應(yīng)鏈中組織、部門間缺乏有效的信息溝通與合作，不同環(huán)節(jié)

均以自己的利益為出發(fā)點進(jìn)行決策，最終將使得供應(yīng)鏈內(nèi)各個

企業(yè)的利益均受到損害。企業(yè)的物資需求在缺少同中間環(huán)節(jié)協(xié)

調(diào)與溝通的條件下，到供應(yīng)商及后勤那里就會產(chǎn)生較大的波動,

造成一定的信息傳遞失真扭曲；同時如果生產(chǎn)設(shè)計部門與消費(fèi)者

之間不能信息共享、充分溝通與交流，就不能很好地理解客戶

的需求，實現(xiàn)消費(fèi)者滿意。

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€組織網(wǎng)絡(luò)，在這個網(wǎng)絡(luò)上的所有組織通過上

下游之間的聯(lián)結(jié)，以不同的相互依賴的流程和活動共同為最終

用戶創(chuàng)造以產(chǎn)品或服務(wù)形式表現(xiàn)出來的價值。雖然供應(yīng)鏈中的

節(jié)點企業(yè)是獨(dú)立的，但是在實際的生產(chǎn)經(jīng)營過程中卻是共生共

存、相互依賴、相互合作。供應(yīng)鏈管理(SupplyChain

Management)是指人們在認(rèn)識和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和

相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)凋、控

制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物

流、信息流、資金流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最

佳組合和最高效率，通過前饋的信息流(如：訂貨合同、采購單

等)和反饋的信息流(如：提貨單、維修報告等)將供應(yīng)商、核心

企業(yè)直至消費(fèi)者聯(lián)成一個整體的管理模式。

供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)第2篇

B2B模式的電子商務(wù)面向企業(yè)整個供應(yīng)鏈管理，并帶來了

供應(yīng)鏈的變革，使企業(yè)降低交易成本、縮短訂貨周期、改善信

息管理和提高決策水平，從質(zhì)量、成本和響應(yīng)速度三方面改進(jìn)

企業(yè)經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。

B2B電子商務(wù)模式帶來了企業(yè)價值縫的變革

供應(yīng)鏈(SupplyChain)由波特的價值鏈理論(Value

Chain)發(fā)展而來.波特指出，任何一個組織均可看作是由一系

列相關(guān)的基本行為組成，這些行為對應(yīng)于從供應(yīng)商到消費(fèi)者的

物流、信息流和資金流的流動。

波特的企業(yè)價值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的，資源在企業(yè)流動的

過程就是企業(yè)的各個部門不斷對其增加價值的過程。但隨著全

球性競爭的日益劇烈、顧客需求的快速變化，采用勞動分工、

專業(yè)化協(xié)作作為基礎(chǔ)的面向職能的管理模式正面臨著嚴(yán)峻的挑

戰(zhàn)，它將企業(yè)業(yè)務(wù)流程割裂成相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)，關(guān)注的焦點是

單個任務(wù)或工作，但單個任務(wù)并沒有給顧客創(chuàng)造價值，只有整

個過程，即當(dāng)所有活動有序地集合在一起時，才能給顧客創(chuàng)造

價值。哈佛大學(xué)的哈默博士于1990年提出的企業(yè)流程再造

(BPR,BusinessProcessReengineering)指出：企業(yè)的使命

是為顧客創(chuàng)造價值，能夠為顧客帶來價值的是企業(yè)流程；企業(yè)

的成功來自于優(yōu)異的過程業(yè)績，優(yōu)異的過程業(yè)績需要有優(yōu)異的

過程管理。B2B的電子商務(wù)模式采用了以顧客為中心、面向過

程的管理方法，提高了對顧客、市場的響應(yīng)速度，注重整個流

程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無效的勞動,

讓資源在每一個過程中流動時都實現(xiàn)增值，以達(dá)到成本最低、

效率最高。B2B帶來了企業(yè)價值鏈的變革。

供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)第3篇

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈硬環(huán)境協(xié)同

供應(yīng)鏈協(xié)同管理的硬環(huán)境建設(shè)包括兩方面，一是硬件基礎(chǔ)

設(shè)施的建設(shè)，一是供應(yīng)鏈成員必須遵彳的硬性合同、制度。由

于這兩方面都具有一旦建立就保持穩(wěn)定或具有強(qiáng)制性、靈活性

較差等特點，所以把兩方面共同努力達(dá)到的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)稱之為

供應(yīng)鏈，即硬協(xié)同管理。硬協(xié)同是供應(yīng)鏈最主要的協(xié)調(diào)管理工

具，在供應(yīng)鏈管理的初級階段也是最有效工具，要想實現(xiàn)供應(yīng)

鏈的最優(yōu)化目標(biāo)，是必不可少的。

1.硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要是為供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)提供技術(shù)支持，保

證供應(yīng)鏈上信息流、物流和商流等暢通。供應(yīng)鏈上各企業(yè)的基

礎(chǔ)設(shè)施必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，能為供應(yīng)鏈各階段之間

的同步行動創(chuàng)造條件。

電子商務(wù)要求的基礎(chǔ)設(shè)施首先就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，供應(yīng)鏈上必

須完善自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在企業(yè)內(nèi)部建立起Intranet（企

業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）和在企業(yè)之間建立外部網(wǎng)絡(luò)（Extranet）。使內(nèi)部

供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈連成一個整體，只有這樣，供應(yīng)鏈上的信

息才能同步傳輸，信息在出現(xiàn)的同時就能在供應(yīng)鏈上得到共享。

供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)和物流設(shè)施必須滿足電子商務(wù)的需要，電

子商務(wù)時代的運(yùn)輸更多的是趨向于第三方物流，那么傳統(tǒng)供應(yīng)

鏈企業(yè)包攬一切運(yùn)輸任務(wù)的狀況就得改變，許多不必要的物流

設(shè)施完全可以省去。供應(yīng)鏈上的各企業(yè)之間的設(shè)施不匹配會導(dǎo)

致供應(yīng)鏈不協(xié)調(diào)，必須進(jìn)行優(yōu)化。

另外，供應(yīng)鏈上企業(yè)的管理系統(tǒng)必須能滿足供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)

營的需要，管理系統(tǒng)要能有效的把企業(yè)各功能模塊集成起來。

目前，供應(yīng)鏈管理的工具很多，應(yīng)用范圍各不相同，應(yīng)用最廣

的主要是兩種系統(tǒng)，一是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)），一

是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）。兩種系統(tǒng)基本涵蓋了供應(yīng)

鏈的整個管理范圍，能夠滿足電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的需

要。

2.合同制度的建立

對供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)起著關(guān)鍵作用的合同機(jī)制主要有以下幾方

面：

信息共享機(jī)制：供應(yīng)鏈要通過聯(lián)合預(yù)測與規(guī)劃來實現(xiàn)協(xié)調(diào)，

前提是必須要有共享信息,減少供應(yīng)鏈上的波動，必須保證各

階段決策的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如銷售量、需求量和庫存量等的一致性，

制定一些合同與制度來要求各階段都能把自己掌握的數(shù)據(jù)與其

他階段共享。許多企業(yè)認(rèn)為，共享信息會泄漏自己的商業(yè)秘密，

因而持消極態(tài)度，一旦信息共享的合同制度建立起來以后，這

種行為就應(yīng)該受到懲罰。

利益分配機(jī)制：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)營提高了整條供應(yīng)鏈的盈利

能力，但是各階段從這種協(xié)調(diào)中得到的利益是不均衡的，這就

限制了一部分企業(yè)采取協(xié)調(diào)措施的積極性，把協(xié)調(diào)運(yùn)營所增加

的盈利在各階段之間進(jìn)行再分配，做到風(fēng)險共擔(dān)、利益共享。

利益分配的比例只有通過強(qiáng)制的形式規(guī)定下來才能得到承認(rèn)。

由于很難區(qū)分各階段在協(xié)調(diào)管理中所付成本的大小，因而2例

的確定是一件困難的事，唯一的辦法就是各階段之間的相互妥

協(xié)。

沖突解決機(jī)制：有效的沖突解決機(jī)制能夠顯著增強(qiáng)供應(yīng)鏈的

協(xié)調(diào)關(guān)系。為了促進(jìn)交流，管理者及合作成員之間應(yīng)該經(jīng)常定

期舉行例會，在矛盾轉(zhuǎn)化為沖突之前付諸討論，即便未能采取

基本對策，也為矛盾的深入解決提供了一個基礎(chǔ)。詳盡的合同

是有效解決爭端的有效工具，通過簽署合同，鼓勵供應(yīng)鏈成員

協(xié)商解決計劃外偶然事件的發(fā)生，以此增加彼此的信任。

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈軟約束協(xié)同

供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)第4篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)供應(yīng)鏈；傳統(tǒng)供應(yīng)鏈；對比分析

中圖分類號：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-

9599(2013)05-0000-02

現(xiàn)在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈的管理中存在著很多的問題，主要是結(jié)

構(gòu)和系統(tǒng)思想的問題，而電子商務(wù)的出現(xiàn)就是供應(yīng)鏈的管理出

現(xiàn)了新的特點，本文就是首先分析一下傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈的管理中

存在的問題以及電子商務(wù)下的新型的供應(yīng)鏈的特點進(jìn)行總結(jié)分

析。

1概述

電子商務(wù)的概念是在1994年提出的，直到今天隨著產(chǎn)業(yè)信

息化的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用也越來越廣泛，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

也為電子商務(wù)提供了良好的發(fā)展前景。電子商務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)

來進(jìn)行全部的交易活動，主要指的就是資金流、商流、信息流

等的物流在網(wǎng)絡(luò)上的完全實現(xiàn)。供應(yīng)鏈的管理就是一種先進(jìn)的

管理模式，它集敏捷化、集成化、信息化為一體，集合了當(dāng)今

管理模式的新思想和新技術(shù)、新思路，它的主要運(yùn)行模式就是

對增值流、信息流、資金流、物流、業(yè)務(wù)流等的供應(yīng)鏈中的關(guān)

鍵因素進(jìn)行有組織、有計劃、相協(xié)調(diào)及控制的一體化的管理過

程。其中最主要的就是思想就是系統(tǒng)理論。供應(yīng)鏈的管理與電

子商務(wù)存在著很多的共同點，它們都是一個價值增加的過程，

這種過程就是從生產(chǎn)商到最終用戶的過程。電子商務(wù)的特點就

是它是建立在網(wǎng)絡(luò)的平臺上的，是一種更新的、更加快速有效

的進(jìn)行供應(yīng)鏈構(gòu)建的過程，簡單的說供應(yīng)鏈的管理過程在電子

商務(wù)中的體現(xiàn)就是電子商務(wù)實現(xiàn)價值增值的一個過程。

2傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀

從結(jié)構(gòu)上來說，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈的管理只是通過一定的通訊

介質(zhì)把制造商、供應(yīng)商、零售商、分銷商以及客戶等的一些預(yù)

先制定的一些因素簡單的鏈接起來，僅僅是一種橫向的聯(lián)系，

更側(cè)重于內(nèi)部之間的聯(lián)系，這種管理模式的靈活性比較差，只

是在點與點之間進(jìn)行單向聯(lián)系以及集成，具有效率低、成本高

的缺點，而且各個要素之間聯(lián)系只要有一點斷了就會使整個的

鏈接無法運(yùn)行。這種供應(yīng)鏈的管理因其過于橫向性的特點對于

現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的全球化的發(fā)展很難適應(yīng)，在現(xiàn)在市場競爭如此激烈

的形勢下，對于我國的企業(yè)在市場上的表現(xiàn)有著非常嚴(yán)重的制

約，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)對于自供、自產(chǎn)、自銷的模式過于重視強(qiáng)調(diào)。這種模

式從表面上看好像可以什么事都能在企業(yè)的內(nèi)部解決，但是卻

嚴(yán)重的影響了企業(yè)核心的重點任務(wù)的開發(fā)，使企業(yè)在市場的核

心生產(chǎn)力上失去了競爭力，造成了許多供應(yīng)和分銷商都是分離

在外的，在企業(yè)的內(nèi)部操作上都是只注重對于自身的資源的利

用以及對于物流的關(guān)注，但是卻對資本流、工作和信息流缺乏

重視，使企業(yè)與外部的合作伙伴缺乏了適當(dāng)?shù)穆?lián)系，各個環(huán)節(jié)

無法進(jìn)行很好地溝通與聯(lián)系獨(dú)立存在，造成了資金浪費(fèi)、產(chǎn)品

的嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象，這些都與企業(yè)的目標(biāo)相沖突。

(2)過分的強(qiáng)調(diào)競爭而忽略了合作的重要性。在傳統(tǒng)的各

個供應(yīng)鏈的要素之間不是合作伙伴的關(guān)系而是作為交易的關(guān)系

來相處，造成相互之間的誠信缺乏、貨款拖欠、討價還價的現(xiàn)

象發(fā)生，使供應(yīng)鏈中的各個要素競爭更加激烈，通常都是采用

價格戰(zhàn)爭甚至是虧損經(jīng)營，這種競爭的后果一般是兩敗俱傷。

(3)服務(wù)的平臺以及電子的交易手段比較缺乏，市場的響

應(yīng)機(jī)制也比較缺乏。信息的服務(wù)平臺以及電子的交易平臺不夠

安全規(guī)范以及可靠，對于客戶的需求沒有做到及時的跟蹤以及

建立相應(yīng)的系統(tǒng)，對于客戶的需求沒有進(jìn)行及時的回應(yīng)，使客

戶的滿意度越來越低，使企業(yè)的形象和信息受到嚴(yán)重的影響，

而且在供應(yīng)鏈的各個要素之間的步伐無法做到一致，所以造成

了信息傳遞和共享的速度太低。

(4)對于原材料的供應(yīng)商的認(rèn)識不夠，重視度也達(dá)不到，

只是注重顧客的需求，認(rèn)為供應(yīng)商是有求于我的，致使雙萬的

信任度越來越小。

(5)在供求信息方面，一些客戶的信息不準(zhǔn)造成單方面的

毀約，這種情況的發(fā)生是由于供應(yīng)鏈的信息傳遞發(fā)生扭曲，對

于制造商來說無法根據(jù)訂單上的數(shù)字進(jìn)行生產(chǎn)，只能根據(jù)預(yù)測

來完成，使庫存的成本比較高，企業(yè)的競爭力相應(yīng)的下降。

(6)企業(yè)之間的信息管理系統(tǒng)缺乏完善，是相互之間的聯(lián)

系減少，造成信息的無法共享、重復(fù)、失真以及滯后等等問題

3供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)下的特點

3.1管理的信息化特點

消息的靈通是現(xiàn)代企業(yè)在市場管理中想要得到持續(xù)健康發(fā)

展的一個重要的條件，只有在完全掌握用戶的需求變化以及競

爭對手的信息后，才能做到知己知彼。在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中要想做

到信息共享就要求很好的對信息技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，使整個系統(tǒng)信

息的供應(yīng)更加的精確及時、高效，可以更好地提高供應(yīng)鏈的績

效。所以作為一個企業(yè)來說，供應(yīng)鏈的信息平臺的建設(shè)，比如

電子數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)庫、條形碼、電子訂貨系統(tǒng)等一些信息交

換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建起一種完整的供應(yīng)鏈的集成系

統(tǒng)就變得越來越重要。

3.2網(wǎng)絡(luò)與橫向一體化的特點

以往的企業(yè)都是采取縱向一體化的方法來實現(xiàn)控制的高度,

認(rèn)為這樣就可以更好地對資源進(jìn)行整合，但是縱向一體化的存

在著業(yè)務(wù)的領(lǐng)域太龐雜、在管理組織上太過臃腫的缺點，所以

造成了成本的上升，風(fēng)險也比較強(qiáng)。所以橫向一體化的供愿鏈

管理的思想就應(yīng)運(yùn)而生了，主要的模式就是要利用外部的一些

資源對市場的需求進(jìn)行積極地響應(yīng)，便企業(yè)抓住了市場和產(chǎn)品

發(fā)展的方向。這種體系的形成使供應(yīng)商、制造商以及分銷商貫

穿到所有的企業(yè)鏈接中。使現(xiàn)代的信息技術(shù)對于集成業(yè)務(wù)流程

和改造起到了很好地作用，使客戶與供應(yīng)商之間建立起一種業(yè)

務(wù)合作的伙伴聯(lián)盟。

3.3在生產(chǎn)和經(jīng)營上更加的敏捷和柔性。

在市場競爭全球化的影響下，企業(yè)單單憑借自身的力量來

進(jìn)行自我調(diào)整是非常艱難的，所以企業(yè)敏捷的制造模式就由上

個世紀(jì)美國提出，這種模式是在動態(tài)聯(lián)盟以及虛擬的企業(yè)基礎(chǔ)

上提出的。這種模式是由分布式的充分自治的協(xié)同工作來代替

以前的協(xié)同式的金字塔式的管理結(jié)構(gòu)，比較重視人的創(chuàng)造性的

發(fā)揮。使企業(yè)之間達(dá)到互贏的關(guān)系。主要的特點就是強(qiáng)調(diào)對信

息開放，實現(xiàn)信息的共享。

3.4物流系統(tǒng)更加專業(yè)和系統(tǒng)

物流在當(dāng)下的企業(yè)經(jīng)營的管理中只是作為一種輔助商務(wù)活

動的職能而存在的，在企業(yè)管理的領(lǐng)域中并沒有起到構(gòu)成的作

用，不存在統(tǒng)一的控制和協(xié)調(diào)，在管理上也往往是分散進(jìn)行的。

而在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流的作用就變得更加重要了，而且

物流的業(yè)務(wù)完成程度將對于整體的業(yè)務(wù)完成來說具有很重要的

意義，將影響到整個交易的服務(wù)水平和水準(zhǔn)，最重要的作用就

是可以及時的掌握商品的流動以及市場的需求，所以必須對物

流活動進(jìn)行綜合系統(tǒng)化的管理。所以說物流系統(tǒng)建立的科學(xué)性

以及企業(yè)和社會物流的建立，從全方面的縱深化的對物流進(jìn)行

管理和協(xié)調(diào)。

4結(jié)束語

電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，有效的彌補(bǔ)傳統(tǒng)的供應(yīng)

鏈的管理缺陷，使供應(yīng)鏈的管理不再局限于企業(yè)管理的內(nèi)部，

而是對于客戶和供應(yīng)商都可以起到相應(yīng)的作用，甚至于客戶的

客戶，供應(yīng)商的合作伙伴，建立起一種覆蓋產(chǎn)品設(shè)計、預(yù)測需

求、外部的協(xié)助和購買、儲運(yùn)、制造、分銷以及對于客戶服務(wù)

的全體過程的跨企業(yè)的相互協(xié)作。

參考文獻(xiàn)：

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供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)第5篇

摘要：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的作用凸現(xiàn)。

本文綜述了供應(yīng)鏈管理的定義、目標(biāo)和目的，分析了電子商務(wù)

環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀，闡述了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈

管理體系的構(gòu)建問題，給出了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的

模式圖和策略，并對加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；策略

一、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀

(一)供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)由Oliver&

Webber(1982)于1980年代提出后，隨即獲得廣泛的關(guān)注，其

定義表述各不相同。Collins(1999)認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不再只是單

純的產(chǎn)銷供貨與企業(yè)聯(lián)盟，而是合作關(guān)系的改善，以使供應(yīng)鏈

中的運(yùn)作程序更加地合理和富有彈性以期取得產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化中

無法取代的競爭優(yōu)勢。Kalakota&Whinston(1996)認(rèn)為：供應(yīng)

鏈管理包括訂單的產(chǎn)生、取得與完成，產(chǎn)品、服務(wù)與信息的分

布定位，企業(yè)在供應(yīng)鏈中互相依賴而產(chǎn)生擴(kuò)展企業(yè)，原料供貨

商、渠道供應(yīng)伙伴(批發(fā)商、零售商)及顧客是其主要的成員。

我國物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)鏈管理的定義是：利用計算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等,

并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。綜上所述，供應(yīng)鏈管理實際

上是一種集成的管理思想和方法，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一

起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金

流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費(fèi)者或顧客

帶來更大的價值。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計構(gòu)

思到消費(fèi)者手中的時間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的

需要。

（二）電子商務(wù)（ElectronicCommerce）發(fā)展現(xiàn)狀

廣義地說，只要通過網(wǎng)絡(luò)@?固定網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行

的商業(yè)活動，都可以稱之為電子商務(wù)。只是隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的

普及，人們關(guān)注的焦點逐漸集中到了Internet±o但現(xiàn)在的共

識是不論網(wǎng)絡(luò)的類別如何，只要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了商業(yè)活動，

都可以視為電子商務(wù)的范疇。一般來說，電子商務(wù)分兩個層次:

一是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)，即B2B層次，是指通過網(wǎng)絡(luò)在

自動交易平臺上完成的企業(yè)間的商務(wù)活動；二是企業(yè)與消費(fèi)者

之間的電子商務(wù)，即B2C層次，是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者

提供的完成訂購商品或服務(wù)的活動。因為供應(yīng)鏈管理主要是發(fā)

生在企業(yè)與企業(yè)之間，因此本文主要討論的是B2B層次的電子

商務(wù)。

自從1991年美國國家科學(xué)基金會（NSF）正式解除了對

Tnternte商用化的限制以來，B2B電子商務(wù)的市場吸引了各界。

除了軟件與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)入這個市場之外，不論是新興高新技

術(shù)產(chǎn)業(yè)還是共它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都紛紛參與進(jìn)來。根據(jù)Forrester

Research的預(yù)測，B2B電子商務(wù)的后勢看好，全球市場規(guī)模將

從2000年的603.7億美元迅速增長到2004年的6.33兆美元，

年復(fù)合平均增長率（CAGR）高達(dá)79.98%,電子商務(wù)將以指數(shù)曲線

的速度飛速發(fā)展。

（三）供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)與目的供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是在滿

足客戶需要的前提下，對整個供應(yīng)鏈（從供貨商，制造商，分

銷商到消費(fèi)者）的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合管理，例如從采購、物料

管理、生產(chǎn)、配送、營銷到消費(fèi)者的整個供應(yīng)鏈的貨物流、信

息流和資金流，把物流與庫存成本降到最小。

供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操

作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標(biāo)是要將顧客所需的

正確的產(chǎn)品(RightProduct)能夠在正確的時間(Right

Time)、按照正確的數(shù)量(RightQuantity)、正確的質(zhì)量

(RightQuality)和正確的狀態(tài)(RightStatus)送到正確的

地點(RightPlace),并使總成本達(dá)到最佳化。

一個公司采用供應(yīng)鏈管理的最終目的有三個：

(1)提升客戶的最大滿意度(提高交貨的可靠性和靈活性)

(2)降低公司的成本(降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費(fèi)用)

(3)企業(yè)整體“流程品質(zhì)”最優(yōu)化(錯誤成本去除，異常

事件消弭)

(四)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成根據(jù)

電子商務(wù)活動的一般分類，可分別探討供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)

系組成。

(1)BtoB,即企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)

模式所交易的商品一般是大批量的原材料、半成品、成品或是

服務(wù)，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生

產(chǎn)商的關(guān)系、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系、經(jīng)銷商與客戶的關(guān)系、

供應(yīng)商與客戶的關(guān)系、生產(chǎn)商與客戶的關(guān)系、企業(yè)與物流服務(wù)

提供商的關(guān)系、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。

(2)BtoC,即企業(yè)與酒？費(fèi)者間的電子商務(wù)。這種電子

商務(wù)模式交易的商品一般是單個或小批量的成品或服務(wù)，因此

其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系、

生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系、經(jīng)銷商與消費(fèi)者的關(guān)系、生產(chǎn)商與消

費(fèi)者的關(guān)系、企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、消費(fèi)者與物流服

務(wù)提供商的關(guān)系、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系、消費(fèi)者與網(wǎng)

絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。其中，若商品是企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)輸，那么就

是企業(yè)與物流企業(yè)達(dá)成信任關(guān)系；若商品運(yùn)輸由消費(fèi)者自身負(fù)

責(zé)，那么就應(yīng)是消費(fèi)者與物流企業(yè)間形成信任關(guān)系。

（3）CtoC,即消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)。這種電子

商務(wù)模式交易的商品一般也是單個或小批量的成品或服務(wù)，與

BtoC不同的是，交易雙方?jīng)]有自己的交易平臺，它必須依賴

某個電子商務(wù)交易平臺服務(wù)商才能實現(xiàn)交易。因此在這條供應(yīng)

鏈中除了產(chǎn)品生產(chǎn)中的翼？?系列關(guān)系之外，還應(yīng)包括消費(fèi)者與

消費(fèi)者間的關(guān)系、消費(fèi)者與物流企業(yè)間的關(guān)系、消費(fèi)者與交易

平臺服務(wù)商的關(guān)系。

另外還有BtoG（企業(yè)與政府間的電子商務(wù)）等，由亍究

其商務(wù)活動內(nèi)涵與BtoB類似，因此這里暫不予討論。

對于如此錯綜復(fù)雜的關(guān)系，應(yīng)如何建立一個有效的信任機(jī)

制來保證供應(yīng)鏈成員間的相互信任、進(jìn)而促進(jìn)整個供應(yīng)鏈運(yùn)作

效率的提高呢？

1、對供應(yīng)鏈成員應(yīng)慎重選擇，可實行“淘汰制度”

對供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)而言，在供應(yīng)鏈形成之初，就應(yīng)充分考

慮信任這一因素，選擇自己信任的企業(yè)來做合作伙伴，而這種

信任的建立必須以一定的考核、求證為支撐，對于已經(jīng)成為合

作伙伴的企業(yè)，要有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行評估，一旦低于考

核標(biāo)準(zhǔn)，便應(yīng)進(jìn)行淘汰，尋找其他可依賴的合作伙伴。只有這

樣，才能保證供應(yīng)鏈的其他成員對整個供應(yīng)鏈保持信任度，保

證他們對預(yù)期回報的信心。而在電子商務(wù)環(huán)境下，對于供應(yīng)鏈

中的單個用戶而言，也應(yīng)有一套身份認(rèn)證體系，只有讓企業(yè)確

認(rèn)了用戶的身份屬實、用戶也確認(rèn)企業(yè)的資料屬實，才能使交

易雙方取得信任，才能保證交易的順利進(jìn)行。

2、形成有特色的“鏈”文化

建立一個相互間客觀信任的供應(yīng)鏈后，還必須有一定的主

觀努力來增進(jìn)成員間真正的信任，主要手段有學(xué)習(xí)、交流、信

息共享等，在此基礎(chǔ)上形成有特色的“鏈”文化，并在此過程

中得到更多進(jìn)步。對于企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者間、消費(fèi)

者與消費(fèi)者問這三種不同關(guān)系，建立信任機(jī)制的手段也不盡相

同。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中存在的問題

（一）企業(yè)的觀念問題

在我國，企業(yè)的“大而全”、“小而全”現(xiàn)象還十分明顯,

沒有形成獨(dú)具特色的強(qiáng)競爭力的核心業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)下的

管理思維方式仍推？?據(jù)主要地位。企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)雖齊全，

但受到職能分派的制約，各自為政，實行垂直型的管理。這不

僅嚴(yán)重地影響企業(yè)信息傳遞效率，而且無法解決“透明度”問

題。隨著我國企業(yè)與世界的接軌和面臨國際市場的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)

的管理模式必須在國際上受到嚴(yán)重的沖擊。而供應(yīng)鏈管理對企

業(yè)最基本的要求就是核心業(yè)務(wù)與信息效率，這并不是僅僅依靠

企業(yè)電子商務(wù)的實行就可以解決的，不從企業(yè)觀念的根

本問題上改革是達(dá)不到治本的目的的。

(二)貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題

電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了一個可以更好發(fā)揮的環(huán)境，

前面我們就提到Wal-Mart公司與自己的幾個供貨商合作一道實

施CFAR模式節(jié)約了大量的成本，提高了效率。而我國企業(yè)欠缺

的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作以達(dá)到供應(yīng)鏈整體利益的最

大化。

貿(mào)易伙伴之間不愿意共享信息，這與我國的企業(yè)所處的斛?

化氛圍有關(guān)，傳統(tǒng)觀點認(rèn)為任何協(xié)議都會分出一個勝者和一個

負(fù)者，但博弈論的研究結(jié)果說明非零和博弈比這種零和博弈更

能使企業(yè)獲得收益。除此之外，缺乏一個良好的供應(yīng)鏈績效評

估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績效分配，

各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整個供應(yīng)鏈的最大利益。

因此，良好的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢在必行。

(三)知識獲取與轉(zhuǎn)換技術(shù)上的要求

由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，使原來的生產(chǎn)商依靠4P(Product.

Price>Place>Promotion)讓消費(fèi)者被動地接受產(chǎn)品變?yōu)橐韵?/p>

費(fèi)者為中心將消費(fèi)需求送達(dá)生產(chǎn)者，由生產(chǎn)者以保證

4C(Consumer>Cost、ConvenienceCommunication)來取得優(yōu)

勢地位。因此這時供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于如何從消費(fèi)者不確

定的需求信息中獲得知識并保證其在供應(yīng)鏈中的共享來創(chuàng)造價

值。這就要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)在技術(shù)上保證需求信息的收儺？、

共享并通過知識轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換為提高供應(yīng)鏈效率的知識。但我國

企業(yè)總體來說在這些關(guān)鍵設(shè)施、關(guān)鍵研究上的投入力度不夠，

無法做到知識的實時獲取與有效利用，這勢必會成為其它實施

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的一大障礙。

三、電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略

（一）采用第三方物流（3PL）方式改善企業(yè)外部物流情況

所謂第三方物流是指由物流勞務(wù)的供需方之外的第三方以

契約形式完成全部或部分物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方物

流是當(dāng)今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢，是適應(yīng)物流一體化趨勢和電

子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。

（二）完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理

模式

供應(yīng)鏈管理的實施必須以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為前提，特別是

企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應(yīng)鏈高效運(yùn)

作的基本條件，同時它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，這樣

集？?可以實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對接合。

（三）重視CRM（客戶關(guān)系管理，CustomerRelationship

Management）建設(shè)

CRM是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸。供應(yīng)鏈管理的核心技

術(shù)，CRM能夠突破供應(yīng)鏈上各節(jié)點的地域界面和組織界面，將

客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化

的快速響應(yīng)，真正解決供應(yīng)鏈中下游管理問題。作為電子商務(wù)

供應(yīng)鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應(yīng)鏈的各個

環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。

（四）電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理策略

1、應(yīng)用電子商務(wù)實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理。

供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、爭銷和服務(wù)

的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)

務(wù)看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、

物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的從供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有

機(jī)地集成起來管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競

爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)和管理運(yùn)作提出的高質(zhì)量，高柔性和

低成本的要求。

2、電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的切入點分析。

電子商環(huán)境下供應(yīng)鏈中信息量龐大而復(fù)雜，如果處理不當(dāng)

或處理不及時，就有可能造成信息的失真，進(jìn)而影響到供應(yīng)鏈

的穩(wěn)定。而JIT（準(zhǔn)時制）、QR（快速反應(yīng)）、ECR（有效客戶反映）、

ERP（企業(yè)資源計劃）等先進(jìn)的管理體系策略的應(yīng)用可以解決供應(yīng)

鏈上出現(xiàn)的上述復(fù)雜問題，提高企業(yè)和整個供應(yīng)鏈的彈性，能

迅速對市場需求做出反應(yīng)，保證企業(yè)及供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行。

（1）準(zhǔn)時制（JustInTime）o準(zhǔn)時制是指將必要的原材料、

零部件以必要的數(shù)量在必要的時間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要

的產(chǎn)品。準(zhǔn)時制是電子商務(wù)條件下對生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。

其目的是使生產(chǎn)過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率

地在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動，縮短物質(zhì)實體再生產(chǎn)過程中停留的時

間，杜絕產(chǎn)品庫存積壓、短缺和浪費(fèi)現(xiàn)象。準(zhǔn)時制雖然是企業(yè)

內(nèi)部的一種管理模式，但它作為一種管理思想，在提高整個供

應(yīng)鏈對客戶的響應(yīng)時間、實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)、降低供應(yīng)鏈的物流

成本等方面仍然具有重要的作用。

(2)快速反應(yīng)(QuickResponse)o它是在準(zhǔn)時制思想的影響

下產(chǎn)生的，是為了在以時間為基礎(chǔ)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建立起

來的一整套對環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。因此，快速反應(yīng)是

信息系統(tǒng)和準(zhǔn)時制物流系統(tǒng)結(jié)合起來實現(xiàn)“在合適的時間和合

適的地點將合適的產(chǎn)品交給合適的消費(fèi)者”的產(chǎn)物。快速反應(yīng)

系統(tǒng)的目的在于減少原材料到消費(fèi)者的時間，最大限度提高供

應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，對客戶的需求做出最快反應(yīng)。

(3)有效客戶反應(yīng)(EficientConsumerResponse)o它是指

在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費(fèi)用，給客戶

帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。它的目

標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存和運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀尽?/p>

有效客戶反應(yīng)是一種運(yùn)用于工商業(yè)的策略，它改變了以往以單

方面行動來促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。

(4)企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlan)o它是一種

基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想和系統(tǒng)，它把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看

成一條供應(yīng)鏈管理，并把企業(yè)劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的子系

統(tǒng)，對這條鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、運(yùn)輸和分享等進(jìn)行

綜合管理。企業(yè)資源計劃是在市場競爭全球化的背景下產(chǎn)生的,

它包含的管理思想是非常廣泛、深刻和科學(xué)的，這些先進(jìn)的管

理思想之所以可以實現(xiàn)，是同計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用

和發(fā)展分不開的。企業(yè)資源計劃不但是一個全新概念的管理系

統(tǒng)，而且代表先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理觀念和管理模式。

四、總結(jié)

當(dāng)前，實現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)之間開展有效競

爭的戰(zhàn)略選擇。迅速發(fā)展的電子商務(wù)為高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈管理

提供了重要手段，它通過網(wǎng)絡(luò)平臺，最大化地將顧客、銷售商、

生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起，極大地提高企業(yè)的管理水

平，使供需雙方能夠在最快的時間內(nèi)得到市場信息，減少商品

流通中多余的中間環(huán)節(jié)，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，加速商品的流

通，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率與經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)了企業(yè)的核

心競爭力。隨著電子商務(wù)技術(shù)的普及與提高，它將推動供應(yīng)鏈

管理的進(jìn)一步發(fā)展，同時也將帶來供應(yīng)鏈管理的新時代。

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[4]劉慧.俠？應(yīng)鏈管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，

2002

電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實施案例第6篇

1、上海貝爾面臨的供應(yīng)鏈管理問題

中比合資的上海貝爾有限公司成立于1984年，是中國現(xiàn)代

通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，連續(xù)名列全國最大外商投資企業(yè)和電子

信息百強(qiáng)前茅。公司總注冊資本12050萬美元，總資產(chǎn)142億

元，現(xiàn)有員工4000多人，平均年齡29歲，72%以上的員工具有

大學(xué)本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士生500余名，其中科研開

發(fā)人員占員工總數(shù)的40%。，公司實現(xiàn)銷售收入108億元。

上海貝爾擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心，在通信網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用

的多個領(lǐng)域具有國際先進(jìn)水平。來，公司建立了覆蓋全國和海

外的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺。公

司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成：（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程

控交換機(jī)系列；（2）新產(chǎn)品：相對S12產(chǎn)品而言，由移動、數(shù)據(jù)、

接入和終端產(chǎn)品構(gòu)成；產(chǎn)值比例約為8：2O

上海貝爾企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈建設(shè)狀況尚可，例如，有良好

的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施、ERP系統(tǒng)、流程和職責(zé)相對明晰。但上

海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是

傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式，而并沒真正面向整個系統(tǒng)開展供應(yīng)鏈管

理。從始，全球IT產(chǎn)品市場需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長，但基礎(chǔ)的元

器件材料供應(yīng)沒及時跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭奪材料資源,

同時出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的

快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些

材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如:

20上半年普遍履約率低于70%,有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履約

率不超過50%o客觀現(xiàn)狀的不理想迫使公司對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行

改革。

2、上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略

電子商務(wù)是一種未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有

效方式，同時，它也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來了新

的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，產(chǎn)生了電子商務(wù)供應(yīng)

鏈管理，其核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一

條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流。

上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點分別是供應(yīng)商

關(guān)系管理的E化、市場需求預(yù)測的E化、外包決策和跟蹤控制

的E化和庫存管理戰(zhàn)略的E化。

(1)供應(yīng)商關(guān)系管理的E化

對上海貝爾而言，其現(xiàn)有供應(yīng)商關(guān)系管理模式是影響開展

良好供應(yīng)鏈管理的重大障礙，需要在以下幾個方面作E化的調(diào)

整：

供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)

首先，依據(jù)企業(yè)/供應(yīng)商關(guān)系管理模型對上海貝爾的需求產(chǎn)

品和侯選供應(yīng)商進(jìn)行彼此關(guān)系界定；其次，明確對供應(yīng)商的信息

化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)，特別關(guān)注關(guān)鍵性材料資源

供應(yīng)商的信息化設(shè)施和平臺情況。傳統(tǒng)的供應(yīng)商遴選標(biāo)準(zhǔn)+分類

信息標(biāo)準(zhǔn)是E化供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。

供應(yīng)商的遴選方式和范圍

上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供

應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球為遴選范圍，而充分利用電子商務(wù)手段進(jìn)

行遴選、評價，如：運(yùn)用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面,

可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實現(xiàn)公平競爭。

(2)生產(chǎn)任務(wù)外包業(yè)務(wù)的E化

目前，IT企業(yè)核心競爭優(yōu)勢不外乎技術(shù)和服務(wù)，上海貝爾

未來的發(fā)展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客

戶服務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)的逐步外包是當(dāng)然選擇。未來外包業(yè)務(wù)量的

增大勢必會加大管理和協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜度，需要采用電子商

務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調(diào)外包業(yè)務(wù)。

外包廠商的選擇

除原有的產(chǎn)能、質(zhì)量、交貨等條件外，增添對其生產(chǎn)計劃

管理系統(tǒng)和信息基礎(chǔ)建設(shè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，保證日后便于開展E化

運(yùn)行和監(jiān)控，如：上海無線電35廠一直是公司的外包廠商，但

其信息基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱，一旦外包任務(wù)量大增，市場需求信

息頻繁變動，落后的信息基礎(chǔ)設(shè)施和遲緩的信息響應(yīng)，會嚴(yán)重

影響供應(yīng)鏈的效率。

外包生產(chǎn)計劃的實時響應(yīng)

上海貝爾現(xiàn)擁有Intranet和ERF系統(tǒng)，外包廠商可借助

Internet或?qū)＞€遠(yuǎn)程接入ERP管理系統(tǒng)的生產(chǎn)計劃功能延伸模

塊，與上海貝爾實現(xiàn)同步化生產(chǎn)計劃，即時響應(yīng)市場、需求的

變動。

(3)庫存管理戰(zhàn)略的E化

近幾年，由于全球性的電子元器件資源緊缺，同時上海貝

爾的原有庫存管理體系抗風(fēng)險能力差，結(jié)果庫存問題成為上海

貝爾的焦點問題之一，

面向供應(yīng)鏈管理的庫存管理模式有多種，根據(jù)上海貝爾的

庫存管理種類和生產(chǎn)制造模式，采用如下庫存管理模式：

材料庫存和半成品庫存管理

在上海貝爾，材料和半成品庫存管理基本是對應(yīng)于訂單生

產(chǎn)模式的，市場需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全廢存,

這樣就產(chǎn)生了庫存的管理問題。根據(jù)近年遇到的實際情況對

關(guān)鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫存管理策略。通過供應(yīng)商和

上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫存，在考慮市場需求的同時，也顧

及供應(yīng)商的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實現(xiàn)信息、

資源共享、風(fēng)險共擔(dān)的良性庫存管理模式。

成品庫存管理

由于上海貝爾公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和近期市場需求旺盛兩方面

方面的原因，近年來基本無嚴(yán)重成品廢存管理問題，但是因市

場需求波動造成的缺貨壓力偏大。上海貝爾較終端產(chǎn)品的渠道

和分銷商信息IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，能有力地支持庫存

管理，同時企業(yè)實力、存儲交貨能力也較強(qiáng)，年公司已開始嘗

試運(yùn)用總體框架協(xié)議、分批實施、動態(tài)補(bǔ)償，同時實行即時的

相關(guān)信息交換，采用供應(yīng)商管理客戶走存模式來實現(xiàn)終端成品

庫存管理。

(4)需求預(yù)測和響應(yīng)的E化

上海貝爾要發(fā)展成為世界級的電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，必然

面對全球化的市場、客戶和競爭，勢必對市場研究、需求預(yù)測

和響應(yīng)作相應(yīng)地變革。

E化的市場研究和需求預(yù)測

上海貝爾的庫存風(fēng)險來自兩方面：其一是庫存管理模式，

其二市場預(yù)測的偏差大。強(qiáng)化市場研究、減少需求預(yù)測偏差勢

在必行。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可從研究范圍、信息來源、反饋

時間、成本費(fèi)用等提高市場預(yù)測的水平。上海貝爾可以在公司

原有Intranet的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷商專門建立需求預(yù)

測網(wǎng)絡(luò)體系，實時、動態(tài)地跟蹤需求趨勢、收集市場數(shù)據(jù)，隨

時提供最新市場預(yù)測，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市

場運(yùn)作。

E化的市場和客戶響應(yīng)

現(xiàn)在，上海貝爾各大分公司通過專遞合同文本至總公司審

查確認(rèn)，然后進(jìn)入ERP運(yùn)行，周期平均為7~10天，而現(xiàn)有的合

同交貨周期大量集中在20~30天，生產(chǎn)的平均周期為10~15天,

運(yùn)輸周期為3?5天，如此操作，極易造成交貨延遲，ERP系統(tǒng)

在物理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應(yīng)效率。

近期，可通過骨干網(wǎng)專線的延伸或Internet,建立公司內(nèi)

部ERP系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子聯(lián)接，同時籽有

關(guān)產(chǎn)品銷售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場

需求在合同確認(rèn)時即能參與企業(yè)ERP運(yùn)行，同時在需求或合同

改變時企業(yè)ERP系統(tǒng)及時響應(yīng)，調(diào)整整個供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。

從中長期而言，逐步發(fā)展上海貝爾的B2B電子商務(wù)，建立

網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶化定制和訂購、在線技術(shù)

支持和服務(wù)，使上海貝爾的目標(biāo)客戶更直接、方便、及時地與

上海貝爾的內(nèi)核響應(yīng)。

3、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的要素和應(yīng)用的關(guān)鍵切入點

1）電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成

供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的計劃、采購、生產(chǎn)、分銷

的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部及供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的各種業(yè)務(wù)看

作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、

資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成，以

適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)和管理運(yùn)作提出的高質(zhì)量、

高柔性和低成本的要求?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)

容涉及訂單處理、生產(chǎn)組織、采購管理、配送與運(yùn)輸管理、庫

存管理、客戶服務(wù)、支付管理等幾個方面。

電子商務(wù)的應(yīng)用促進(jìn)了供應(yīng)鏈的發(fā)展，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)

鏈的不足。從基礎(chǔ)設(shè)施的角度看，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是一般建

立在私有專用網(wǎng)絡(luò)上，需要投入大量資金，只有一些大型的企

業(yè)才有能力進(jìn)行自己的供應(yīng)鏈建設(shè)，并且這種供應(yīng)鏈缺乏柔性。

而電子商務(wù)使供應(yīng)鏈可以共享全球化網(wǎng)絡(luò)，使中小型企業(yè)以較

低的成本加入到全球化供應(yīng)鏈中。

從通訊的角度看，通過先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，

可以靈活地建立起多種組織間的電子聯(lián)接，從而改善商務(wù)伙伴

間的通訊方式，將供應(yīng)鏈上企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島聯(lián)接在一起,

使業(yè)務(wù)和信息實現(xiàn)集成和共享，使一些先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方法

變得切實可行。

2）應(yīng)用的切入點分析

企業(yè)的供應(yīng)鏈管理是一個開放的、動態(tài)的系統(tǒng)，可將企業(yè)

供應(yīng)鏈管理的要素區(qū)分為兩大類：（1）區(qū)域性因素：包含采購/

供應(yīng)、生產(chǎn)/計劃、需求/分銷三要素。（2）流動性因素：包含信

息流、資金流和物流。根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基本六元素的區(qū)域

性和流動性，可形成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型。

借助電子商務(wù)實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理是未來供應(yīng)鏈管理的

發(fā)展趨勢，管理者可以從供應(yīng)鏈管理矩陣的角度，根據(jù)供應(yīng)鏈

管理系統(tǒng)的具體內(nèi)容，系統(tǒng)地認(rèn)識和分析電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵

切入點，并充分發(fā)揮電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用。

電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的探討論文第7篇

電子商務(wù)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在

全球規(guī)模內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)流動、交易流動、金融流動

以及相干的綜合服務(wù)流動。

電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化利用，

不單單是硬件以及軟件的結(jié)合，也不單單是電子商務(wù)，而是把

買家、賣家、廠商以及合作火伴在Internet中結(jié)合起來的利用。

IBM公司認(rèn)為電子商務(wù)包含3個部份:企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)

以及電子貿(mào)易。

電子商務(wù)規(guī)模廣闊，觸及LAN,Intranet以及Internet

等領(lǐng)域，它應(yīng)用1種史無前例的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供

貨商以及雇員聯(lián)絡(luò)在1起。簡而言之，電子商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⒂?/p>

價值的信息迅速傳遞給需要的人們。

一.二供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是指人們在認(rèn)識以及掌握了供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)

的內(nèi)在規(guī)律以及互相聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)上，應(yīng)用管理的規(guī)劃、組織、指

揮、調(diào)和、節(jié)制以及鼓勵職能，對于產(chǎn)品出產(chǎn)以及流通進(jìn)程中

各個環(huán)節(jié)所觸及的物流、信息流、資金流、價值流和業(yè)務(wù)流進(jìn)

行的公道調(diào)控，以期到達(dá)最好組合，施展最大的效力，迅速以

最小的本錢為客戶提供最大的附加值。

供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)第8篇

時代在朝前發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在隨著時

代的軌跡而蓬勃發(fā)展，世界的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等交流越來越緊密。

全球一體化進(jìn)程的加快,導(dǎo)致世界競爭的日益激烈，作為其中

的一員，我們必須做好準(zhǔn)備，為搶占地球有限資源（技術(shù)、人

才、原材料等）而戰(zhàn)。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)

展大多需要電子商務(wù)的參與，各種交易消費(fèi)活動將離不開電子

商務(wù)的輔助。由于我國改革開放相較其他國家較晚，雖然后來

居上，但是還存在不少發(fā)展隱患，如基礎(chǔ)建設(shè)不穩(wěn)定，發(fā)展底

蘊(yùn)不濃厚，缺乏復(fù)合型創(chuàng)新人才等，我國應(yīng)鼓勵企業(yè)電子化，

同時對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。

二、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理相關(guān)概念

（一）電子商務(wù)的概念。

電子商務(wù)通常是指買賣雙方進(jìn)行各種商務(wù)交易活動，但這

種商貿(mào)活動是基于一定的條件，比如商業(yè)貿(mào)易活動是全球性且

不用面對面的，尹且需要信息科學(xué)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)

輔助，在這樣的條件下所進(jìn)行的貿(mào)易活動，這就是我們對電子

商務(wù)的理解與運(yùn)用。這種活動不拘泥于消費(fèi)者的網(wǎng)上購物，還

包括股票、金融等的交易活動，作為一種新型的運(yùn)營模式，電

子商務(wù)可以分為兩種，即B2B（BusinesstoBusiness）和B2C

（BusinesstoCustomer）,就是我們所說的借助媒介和互聯(lián)網(wǎng)

來進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)之間或者企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)貿(mào)易或

者交易活動。目前，隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)上商務(wù)信息

系統(tǒng)的建立，天貓、亞馬遜、淘寶、京東等已經(jīng)成為我們進(jìn)行

購物活動的首選。在越來越激烈的網(wǎng)絡(luò)市場競爭中，企業(yè)的健

康發(fā)展離不開電子商務(wù)的支持。

（二）供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念。

供應(yīng)鏈(SC)是一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，整個過程由供

應(yīng)商、制造商、渠道商、終端商和最終用戶參與組合而成，從

原材料的采購到生產(chǎn)加工和銷售使用，供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)均圍繞

一個核心企業(yè)，共同進(jìn)行資金、技術(shù)、信息等的協(xié)調(diào)、把握和

控制。供應(yīng)鏈也可以說是由從供應(yīng)商物料采集、生產(chǎn)商生產(chǎn)加

工到終端零售商各個企業(yè)環(huán)節(jié)組合而成，一個供應(yīng)鏈活動是一

個整體過程，其中一個企業(yè)補(bǔ)給下一個企業(yè)，都是通過供應(yīng)鏈

來完成。物流鏈、信息鏈、資金鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈不同角度的化身，

從價值角度來看，它還是一條增值鏈，創(chuàng)造出時間價值、空間

價值及倉儲價值。簡單的來說，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)物流的延伸與發(fā)

展，比傳統(tǒng)物流更加符合時代的發(fā)展和企業(yè)收益。

供應(yīng)鏈管理(SCM)分別從不同的角度來預(yù)測把握消費(fèi)者的

需求，比如整體角度、戰(zhàn)略層次，通過供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的協(xié)同

合作，共同為企業(yè)爭取更大利益；企業(yè)組織通過市場客戶需求調(diào)

查，與客戶進(jìn)行密切溝通交流，滿足其需求，從而更好地為客

戶創(chuàng)造更多的有效價值；經(jīng)過各方面的溝通交流，廢除冗余環(huán)節(jié),

降低生產(chǎn)運(yùn)營成本；對資金、信息、物流等進(jìn)行綜合型管理，使

企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮短，增加企業(yè)效益;對客戶需求進(jìn)行充分的調(diào)查

分析，根據(jù)分析結(jié)果，采取有效的行動方案，保證客戶需求的

滿足，通過以上供應(yīng)鏈管理，來使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展。

三、以天貓商城為例，分析天貓商城發(fā)展?jié)撛谖C(jī)和滯后

因素

天貓商城，是由淘寶網(wǎng)投資打造的綜合性購物網(wǎng)站，主攻

商業(yè)零售(BusinesstoCustomer),即B2CO2012年通過對

數(shù)千家品牌商家、生產(chǎn)制造商進(jìn)行整合而建立的交易平臺，其

是淘寶分支，又高于淘寶網(wǎng)。天貓商城經(jīng)過整合建立，質(zhì)量較

高、商家信用度也較高，在2012年和2013年處于B2C網(wǎng)絡(luò)市

場的龍頭老大。但是，隨著各個購物網(wǎng)站發(fā)展完善，天貓面臨

著降低市場占有率的風(fēng)險。以下是天貓商城和其他B2C購物商

城在2012年和2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場占有率。（表1、圖1、圖

2、表2、圖3）由以上圖表數(shù)據(jù)結(jié)合實際情況，來分析天貓商

城發(fā)展的不利因素。

（一）無自配物流設(shè)施。

至今，我國快遞業(yè)已連續(xù)5年達(dá)到27%的增長率，其中，

電子商務(wù)的營運(yùn)收入超過50%0京東商城日均訂單量高達(dá)80萬

單，百80%的商品由其自配物流體系進(jìn)行配送。由此可見，電

子商務(wù)競爭的新戰(zhàn)場便是物流行業(yè)，通過在配送速度、成本低

等方面進(jìn)行比拼，從而吸引更多的客戶。作為B2C網(wǎng)絡(luò)零售市

場的龍頭老大，其本身的發(fā)展存在一定的缺陷，那就是無自己

相應(yīng)的物流配送體系。天貓通過借助各大快遞企業(yè)來完成商品

送達(dá)用戶手中的目的，這使天貓商城在激烈快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)零

售市場上毫無優(yōu)勢可言。從短期來看，沒有投入大筆資金進(jìn)行

物流設(shè)施的建設(shè)和完善供應(yīng)鏈，這減輕了企業(yè)的資金壓力；但是

從長遠(yuǎn)和發(fā)展的眼光來看，無自配物流會是其發(fā)展的硬傷。天

貓商城2013年B2C市場份額占有率相較2012年下降了3.3%,

這足以說明天貓商城物流跟不上其發(fā)展的步伐。

（二）與快遞公司沒有進(jìn)行有效地合作。

現(xiàn)在有一句話說的非常在理，那就是“得物流者得天下”。

電子商務(wù)鏈中極其重要的一個環(huán)節(jié)便是物流，物流可以說是電

子商務(wù)的左膀右臂，其與電子商務(wù)相輔相成，未來電商的發(fā)展

也離不開物流的支持。天貓由于沒有自配的物流系統(tǒng)，需要和

多家快遞公司進(jìn)行合作，如中通、申通、圓通、韻達(dá)等快遞公

司。由于合作對象較多，各個合作對象的企業(yè)情況和優(yōu)劣勢也

不一樣，從而給天貓商城的發(fā)展和管理帶來了阻礙和難度。以

上天貓的投訴率高達(dá)17.31%,是網(wǎng)絡(luò)中遭到投訴最多的網(wǎng)站，

這其中的一個因素便是物流的問題，合作商有好有壞，工作服

務(wù)態(tài)度有優(yōu)有劣，因為快遞公司是唯一直接與客戶面對面交流

的對象，其嚴(yán)重影響著客戶對整條電商供應(yīng)鏈的看法和評價。

在東北、西南、西北等偏遠(yuǎn)地區(qū)，很多與天貓合作物流快遞公

司的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，貨物到達(dá)遲緩，在很大程度上降低了客

戶滿意度。最后一公里的問題也是影響客戶選擇的關(guān)鍵所在，

畢竟方便是消費(fèi)者進(jìn)行評價的一個很重要因素。天貓商城沒有

對合作的快遞公司進(jìn)行有效地溝通與合作，整天供應(yīng)鏈得不到

優(yōu)化。

（三）天貓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度不足。

2013年上半年，天貓投訴率高達(dá)17.31虬網(wǎng)絡(luò)反饋只有

5%,商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家態(tài)度惡劣，服務(wù)意識薄弱，這些

都足以說明天貓網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度和執(zhí)行力度嚴(yán)重不足。天貓是

一個創(chuàng)造品牌的網(wǎng)站，其質(zhì)量本應(yīng)達(dá)到100%,但是由于監(jiān)管力

度不足，管理不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致顧客對其產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，產(chǎn)生

誠信危機(jī)。與天獵合作的商家，沒有足夠的信譽(yù)，其服務(wù)態(tài)度

惡劣，當(dāng)消費(fèi)者拿到產(chǎn)品時，極其失望。與客服進(jìn)行溝通，也

不能得到有效處理。天貓商城應(yīng)該對其進(jìn)行整頓，嚴(yán)格頒右網(wǎng)

絡(luò)規(guī)則，實施相應(yīng)的懲罰和處理。天貓對商家和合作快遞公司

的監(jiān)管力度不足，導(dǎo)致投訴、信用危機(jī)等問題的產(chǎn)生。加大網(wǎng)

絡(luò)監(jiān)管力度和執(zhí)行力度是天貓商城目前的首要任務(wù)。

（四）沒有進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理。

客戶對一個企業(yè)來說，其重要性不言而喻。沒有客戶的消

費(fèi)，企業(yè)就沒有商品賣出，也就沒有銷售收入，更別說利潤的

問題。同樣，對天貓商城來說，客戶是其生存之本。但是，截

至目前，天貓商城在這一領(lǐng)域缺乏管理。2013年天貓商城網(wǎng)絡(luò)

反饋率只有5%,多數(shù)客戶的意見未被采納，這嚴(yán)重導(dǎo)致客戶忠

誠度的維護(hù)。與此同時，減少了與消費(fèi)者溝通交流的機(jī)會，也

減少了市場最新信息獲取的來源。與客戶聯(lián)系不緊密，這是脫

離消費(fèi)者群體的表現(xiàn)，那么客戶對天貓也會逐漸失去興趣。當(dāng)

消費(fèi)者的權(quán)益受到傷害，天貓商城不能及時地進(jìn)行處理，會使

消費(fèi)者產(chǎn)生不滿抵觸的情緒。消費(fèi)者之間的口口相傳，更不利

于其未來的發(fā)展。因此，天貓商城應(yīng)該注重客戶關(guān)系管理。

（五）售后服務(wù)滯后。

雖然天貓商城承諾7天無理由退換，但是其售后服務(wù)滯后

問題嚴(yán)重。消費(fèi)者購買商品，收到商品不合格，出現(xiàn)質(zhì)量問題

或者在運(yùn)輸途中商品損壞，聯(lián)系客服，天貓商城的一些商家不

承認(rèn)質(zhì)量問題或不進(jìn)行處理，快遞公司也不處理，相互推卸責(zé)

任，問題無人解決，只能啞巴吃黃連。進(jìn)行商品退貨時，運(yùn)費(fèi)

由消費(fèi)者出，這在很大程度上，阻礙了正常的售后服務(wù)。

四、對天貓商城發(fā)展帶來的滯后因素進(jìn)行分析解決

從天貓商城商家到天貓平臺，再經(jīng)快遞公司到達(dá)消費(fèi)者手

中，可以很明顯的看出這一整條的供應(yīng)鏈協(xié)同合作的重要性。

在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，供應(yīng)鏈的發(fā)展完善是十分重要且

不可或缺的。每一個環(huán)節(jié)，每一個企業(yè)，在這條供應(yīng)鏈上息息

相關(guān)。因此，對供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效整合、調(diào)整、

改善、協(xié)同是非常緊急必要的。

（一）天貓應(yīng)加強(qiáng)與快遞公司的合作，與此同時建立自己的

物流配送體系。

天貓商城沒有自己的物流配送體系，在供應(yīng)鏈最后一環(huán)節(jié)

沒有保障，因此必須根據(jù)企業(yè)資源管理（ERP）分析來建立自己

的物流配送體系。通過對天貓商城所具有的人流、財流和信息

流進(jìn)行集成創(chuàng)造，對天貓商城在我國物流站點的建設(shè)、設(shè)施設(shè)

備的研究