房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定一、概述

房地產(chǎn)中介服務(wù)是指在房地產(chǎn)交易過程中，由專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員提供咨詢、評估、經(jīng)紀(jì)、法律等相關(guān)服務(wù)，以促成房地產(chǎn)交易、保障交易安全為目的的專業(yè)化服務(wù)活動。為規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)行為，維護(hù)市場秩序，保護(hù)交易各方合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在明確中介服務(wù)的基本原則、服務(wù)流程、資質(zhì)要求、收費標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管措施，確保房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。

二、中介服務(wù)的基本原則

（一）合法合規(guī)原則

1.中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員必須依法注冊，取得相應(yīng)資質(zhì)證書。

2.服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事非法活動。

3.交易過程應(yīng)透明公開，確保各方知情權(quán)。

（二）公平公正原則

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)平等對待交易各方，不得偏袒任何一方。

2.服務(wù)收費應(yīng)合理透明，不得存在價格欺詐行為。

3.評估、咨詢等服務(wù)結(jié)果應(yīng)客觀準(zhǔn)確，無主觀傾向。

（三）誠信守信原則

1.中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)誠實守信，提供真實有效的服務(wù)。

2.不得發(fā)布虛假房源信息或隱瞞重要交易信息。

3.嚴(yán)格保守客戶隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、中介服務(wù)流程

（一）服務(wù)申請與簽約

1.客戶需向中介機(jī)構(gòu)提供真實身份證明及交易意向。

2.雙方應(yīng)簽訂正式服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任。

3.合同應(yīng)包含服務(wù)期限、服務(wù)范圍、費用支付方式等關(guān)鍵條款。

（二）房源/客源信息采集與核實

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)通過合法途徑采集房源或客源信息。

2.對采集的信息進(jìn)行真實性、有效性核實，確保無虛假宣傳。

3.房源信息應(yīng)包含房屋面積、產(chǎn)權(quán)狀況、交易限制等關(guān)鍵內(nèi)容。

（三）交易撮合與輔助服務(wù)

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)為客戶匹配合適的交易對象，安排看房、談判等環(huán)節(jié)。

2.提供交易流程指導(dǎo)，協(xié)助客戶辦理合同簽署、資金監(jiān)管等事務(wù)。

3.如遇糾紛，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)交易雙方利益。

（四）服務(wù)終止與評價

1.服務(wù)完成后，雙方應(yīng)確認(rèn)服務(wù)結(jié)果，結(jié)算相關(guān)費用。

2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶出具服務(wù)完成證明，歸檔相關(guān)資料。

3.客戶可對中介服務(wù)進(jìn)行評價，反饋服務(wù)質(zhì)量及改進(jìn)建議。

四、資質(zhì)與收費管理

（一）中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求

1.注冊資本不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（如100萬元人民幣）。

2.從業(yè)人員需持證上崗，定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.設(shè)立獨立的財務(wù)賬戶，確保資金安全透明。

（二）收費標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

1.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價，不得存在隱形費用。

2.主要服務(wù)項目及費用包括：房源發(fā)布費、中介服務(wù)費、評估費等。

3.收費方式可分為一次性收費或按服務(wù)階段收費，客戶有權(quán)選擇。

（三）監(jiān)管與處罰

1.監(jiān)管部門定期抽查中介機(jī)構(gòu)服務(wù)情況，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

2.處罰措施包括罰款、暫停服務(wù)、吊銷資質(zhì)等。

3.鼓勵客戶通過投訴渠道反映問題，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)及時處理。

五、附則

本規(guī)定適用于全國范圍內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，自發(fā)布之日起施行。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，共同推動房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的高質(zhì)量發(fā)展。

一、概述

（同原文，保持不變）

一、概述

房地產(chǎn)中介服務(wù)是指在房地產(chǎn)交易過程中，由專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員提供咨詢、評估、經(jīng)紀(jì)、法律等相關(guān)服務(wù)，以促成房地產(chǎn)交易、保障交易安全為目的的專業(yè)化服務(wù)活動。為規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)行為，維護(hù)市場秩序，保護(hù)交易各方合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在明確中介服務(wù)的基本原則、服務(wù)流程、資質(zhì)要求、收費標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管措施，確保房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。

二、中介服務(wù)的基本原則

（同原文，保持不變）

二、中介服務(wù)的基本原則

（一）合法合規(guī)原則

1.中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員必須依法注冊，取得相應(yīng)資質(zhì)證書。

2.服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事非法活動。

3.交易過程應(yīng)透明公開，確保各方知情權(quán)。

（二）公平公正原則

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)平等對待交易各方，不得偏袒任何一方。

2.服務(wù)收費應(yīng)合理透明，不得存在價格欺詐行為。

3.評估、咨詢等服務(wù)結(jié)果應(yīng)客觀準(zhǔn)確，無主觀傾向。

（三）誠信守信原則

1.中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)誠實守信，提供真實有效的服務(wù)。

2.不得發(fā)布虛假房源信息或隱瞞重要交易信息。

3.嚴(yán)格保守客戶隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、中介服務(wù)流程

（同原文，保持不變）

三、中介服務(wù)流程

（一）服務(wù)申請與簽約

1.客戶需向中介機(jī)構(gòu)提供真實身份證明及交易意向。

2.雙方應(yīng)簽訂正式服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任。

3.合同應(yīng)包含服務(wù)期限、服務(wù)范圍、費用支付方式等關(guān)鍵條款。

（二）房源/客源信息采集與核實

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)通過合法途徑采集房源或客源信息。

2.對采集的信息進(jìn)行真實性、有效性核實，確保無虛假宣傳。

3.房源信息應(yīng)包含房屋面積、產(chǎn)權(quán)狀況、交易限制等關(guān)鍵內(nèi)容。

（三）交易撮合與輔助服務(wù)

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)為客戶匹配合適的交易對象，安排看房、談判等環(huán)節(jié)。

2.提供交易流程指導(dǎo)，協(xié)助客戶辦理合同簽署、資金監(jiān)管等事務(wù)。

3.如遇糾紛，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)交易雙方利益。

（四）服務(wù)終止與評價

1.服務(wù)完成后，雙方應(yīng)確認(rèn)服務(wù)結(jié)果，結(jié)算相關(guān)費用。

2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶出具服務(wù)完成證明，歸檔相關(guān)資料。

3.客戶可對中介服務(wù)進(jìn)行評價，反饋服務(wù)質(zhì)量及改進(jìn)建議。

四、資質(zhì)與收費管理

（一）中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求

1.注冊資本不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（如100萬元人民幣）。

2.從業(yè)人員需持證上崗，定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.設(shè)立獨立的財務(wù)賬戶，確保資金安全透明。

（二）收費標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

1.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價，不得存在隱形費用。

2.主要服務(wù)項目及費用包括：

(1)房源發(fā)布費：按發(fā)布方式（線上/線下）、時長等收取，應(yīng)提前公示。

(2)中介服務(wù)費：根據(jù)服務(wù)類型（如買賣、租賃）、交易金額按比例或固定金額收取，收費比例可參考市場水平，如房屋成交價的1%-3%，租賃按月收取，一般不超過半個月租金。

(3)評估費：如需提供專業(yè)評估服務(wù)，按評估價值的一定比例收費，比例通常在0.1%-0.5%之間。

(4)其他服務(wù)費：如代辦過戶、貸款相關(guān)服務(wù)等，需明確項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。

3.收費方式可分為一次性收費或按服務(wù)階段收費（如簽約費、成功費），客戶有權(quán)在合同中明確選擇并確認(rèn)。

（三）監(jiān)管與處罰

1.監(jiān)管部門（如地方房地產(chǎn)交易管理辦公室或行業(yè)協(xié)會）定期通過抽查、檢查等方式，對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)合同、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過程等進(jìn)行監(jiān)督。

2.處罰措施根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度而定，可能包括：

(1)警告：對輕微違規(guī)行為進(jìn)行書面或口頭警告。

(2)罰款：對違規(guī)收費、提供虛假信息等行為處以一定金額罰款，罰款金額可在違法所得的一定倍數(shù)內(nèi)設(shè)定。

(3)暫停服務(wù)：對存在較嚴(yán)重違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)，可責(zé)令暫停部分或全部中介服務(wù)業(yè)務(wù)，期限根據(jù)違規(guī)情況確定。

(4)吊銷資質(zhì)：對存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，如欺詐客戶、挪用交易資金、提供虛假房源導(dǎo)致嚴(yán)重后果等，可吊銷其經(jīng)營資質(zhì)。

3.建立客戶投訴處理機(jī)制，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門渠道接收客戶投訴，并在規(guī)定時限內(nèi)（如15個工作日）予以處理和反饋。監(jiān)管部門對投訴進(jìn)行核實，并記錄在案，作為評價中介機(jī)構(gòu)信譽(yù)的依據(jù)。

五、信息管理與風(fēng)險防范

（新增部分）

五、信息管理與風(fēng)險防范

（一）信息系統(tǒng)建設(shè)要求

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立或使用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中介服務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)房源、客源信息電子化管理。

2.系統(tǒng)應(yīng)具備信息錄入、查詢、統(tǒng)計分析、客戶管理等功能，提高服務(wù)效率。

3.信息系統(tǒng)應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全，具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，防止信息丟失。

（二）房源信息發(fā)布規(guī)范

1.房源信息必須真實、準(zhǔn)確、完整，不得包含虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容。

2.發(fā)布的圖片、視頻等資料應(yīng)與實際房屋情況一致，不得偽造。

3.房源狀態(tài)（如已租/售）應(yīng)及時更新，避免重復(fù)撮合或誤導(dǎo)客戶。

（三）交易資金管理

1.鼓勵或要求中介機(jī)構(gòu)設(shè)立資金監(jiān)管賬戶，用于保管交易過程中客戶支付的關(guān)鍵款項（如定金、房款）。

2.資金劃轉(zhuǎn)應(yīng)遵循客戶指令，確保資金安全，避免中介機(jī)構(gòu)挪用。

3.明確資金到賬、劃轉(zhuǎn)的時限要求，保障交易各方權(quán)益。

（四）風(fēng)險提示與告知

1.在服務(wù)過程中，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶充分提示交易風(fēng)險，如產(chǎn)權(quán)風(fēng)險、市場風(fēng)險等。

2.對交易涉及的合同條款、費用明細(xì)等進(jìn)行解釋說明，確?？蛻衾斫?。

3.協(xié)助客戶進(jìn)行風(fēng)險識別，并提供規(guī)避風(fēng)險的合理建議。

六、客戶服務(wù)與權(quán)益保護(hù)

（新增部分）

六、客戶服務(wù)與權(quán)益保護(hù)

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時間

1.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量要求。

2.對客戶咨詢、請求等應(yīng)及時響應(yīng)，常規(guī)業(yè)務(wù)咨詢響應(yīng)時間不應(yīng)超過4小時。

3.重要事項或復(fù)雜業(yè)務(wù)應(yīng)承諾合理的處理周期。

（二）投訴處理流程

1.制定清晰的投訴處理流程，包括投訴受理、調(diào)查核實、處理決定、反饋告知等環(huán)節(jié)。

2.確定專門的投訴處理部門或人員，確保投訴得到有效處理。

3.對客戶投訴應(yīng)予以記錄，并定期分析投訴原因，用于改進(jìn)服務(wù)。

（三）信息保密義務(wù)

1.嚴(yán)格保守客戶個人信息及交易信息，非經(jīng)客戶書面同意，不得向第三方泄露。

2.建立內(nèi)部保密制度，明確員工保密責(zé)任。

3.在服務(wù)合同中明確約定信息保密條款及違約責(zé)任。

（四）爭議解決機(jī)制

1.鼓勵通過協(xié)商解決服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭議。

2.協(xié)商不成的，可引導(dǎo)客戶通過行業(yè)調(diào)解或向消費者協(xié)會申請調(diào)解。

3.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合爭議解決過程，提供相關(guān)證據(jù)材料。

七、附則

（同原文，保持不變）

七、附則

本規(guī)定適用于全國范圍內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，自發(fā)布之日起施行。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，共同推動房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的高質(zhì)量發(fā)展。

一、概述

房地產(chǎn)中介服務(wù)是指在房地產(chǎn)交易過程中，由專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員提供咨詢、評估、經(jīng)紀(jì)、法律等相關(guān)服務(wù)，以促成房地產(chǎn)交易、保障交易安全為目的的專業(yè)化服務(wù)活動。為規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)行為，維護(hù)市場秩序，保護(hù)交易各方合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在明確中介服務(wù)的基本原則、服務(wù)流程、資質(zhì)要求、收費標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管措施，確保房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。

二、中介服務(wù)的基本原則

（一）合法合規(guī)原則

1.中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員必須依法注冊，取得相應(yīng)資質(zhì)證書。

2.服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事非法活動。

3.交易過程應(yīng)透明公開，確保各方知情權(quán)。

（二）公平公正原則

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)平等對待交易各方，不得偏袒任何一方。

2.服務(wù)收費應(yīng)合理透明，不得存在價格欺詐行為。

3.評估、咨詢等服務(wù)結(jié)果應(yīng)客觀準(zhǔn)確，無主觀傾向。

（三）誠信守信原則

1.中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)誠實守信，提供真實有效的服務(wù)。

2.不得發(fā)布虛假房源信息或隱瞞重要交易信息。

3.嚴(yán)格保守客戶隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、中介服務(wù)流程

（一）服務(wù)申請與簽約

1.客戶需向中介機(jī)構(gòu)提供真實身份證明及交易意向。

2.雙方應(yīng)簽訂正式服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任。

3.合同應(yīng)包含服務(wù)期限、服務(wù)范圍、費用支付方式等關(guān)鍵條款。

（二）房源/客源信息采集與核實

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)通過合法途徑采集房源或客源信息。

2.對采集的信息進(jìn)行真實性、有效性核實，確保無虛假宣傳。

3.房源信息應(yīng)包含房屋面積、產(chǎn)權(quán)狀況、交易限制等關(guān)鍵內(nèi)容。

（三）交易撮合與輔助服務(wù)

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)為客戶匹配合適的交易對象，安排看房、談判等環(huán)節(jié)。

2.提供交易流程指導(dǎo)，協(xié)助客戶辦理合同簽署、資金監(jiān)管等事務(wù)。

3.如遇糾紛，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)交易雙方利益。

（四）服務(wù)終止與評價

1.服務(wù)完成后，雙方應(yīng)確認(rèn)服務(wù)結(jié)果，結(jié)算相關(guān)費用。

2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶出具服務(wù)完成證明，歸檔相關(guān)資料。

3.客戶可對中介服務(wù)進(jìn)行評價，反饋服務(wù)質(zhì)量及改進(jìn)建議。

四、資質(zhì)與收費管理

（一）中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求

1.注冊資本不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（如100萬元人民幣）。

2.從業(yè)人員需持證上崗，定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.設(shè)立獨立的財務(wù)賬戶，確保資金安全透明。

（二）收費標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

1.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價，不得存在隱形費用。

2.主要服務(wù)項目及費用包括：房源發(fā)布費、中介服務(wù)費、評估費等。

3.收費方式可分為一次性收費或按服務(wù)階段收費，客戶有權(quán)選擇。

（三）監(jiān)管與處罰

1.監(jiān)管部門定期抽查中介機(jī)構(gòu)服務(wù)情況，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

2.處罰措施包括罰款、暫停服務(wù)、吊銷資質(zhì)等。

3.鼓勵客戶通過投訴渠道反映問題，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)及時處理。

五、附則

本規(guī)定適用于全國范圍內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，自發(fā)布之日起施行。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，共同推動房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的高質(zhì)量發(fā)展。

一、概述

（同原文，保持不變）

一、概述

房地產(chǎn)中介服務(wù)是指在房地產(chǎn)交易過程中，由專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員提供咨詢、評估、經(jīng)紀(jì)、法律等相關(guān)服務(wù)，以促成房地產(chǎn)交易、保障交易安全為目的的專業(yè)化服務(wù)活動。為規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)行為，維護(hù)市場秩序，保護(hù)交易各方合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在明確中介服務(wù)的基本原則、服務(wù)流程、資質(zhì)要求、收費標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管措施，確保房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。

二、中介服務(wù)的基本原則

（同原文，保持不變）

二、中介服務(wù)的基本原則

（一）合法合規(guī)原則

1.中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員必須依法注冊，取得相應(yīng)資質(zhì)證書。

2.服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事非法活動。

3.交易過程應(yīng)透明公開，確保各方知情權(quán)。

（二）公平公正原則

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)平等對待交易各方，不得偏袒任何一方。

2.服務(wù)收費應(yīng)合理透明，不得存在價格欺詐行為。

3.評估、咨詢等服務(wù)結(jié)果應(yīng)客觀準(zhǔn)確，無主觀傾向。

（三）誠信守信原則

1.中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)誠實守信，提供真實有效的服務(wù)。

2.不得發(fā)布虛假房源信息或隱瞞重要交易信息。

3.嚴(yán)格保守客戶隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、中介服務(wù)流程

（同原文，保持不變）

三、中介服務(wù)流程

（一）服務(wù)申請與簽約

1.客戶需向中介機(jī)構(gòu)提供真實身份證明及交易意向。

2.雙方應(yīng)簽訂正式服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任。

3.合同應(yīng)包含服務(wù)期限、服務(wù)范圍、費用支付方式等關(guān)鍵條款。

（二）房源/客源信息采集與核實

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)通過合法途徑采集房源或客源信息。

2.對采集的信息進(jìn)行真實性、有效性核實，確保無虛假宣傳。

3.房源信息應(yīng)包含房屋面積、產(chǎn)權(quán)狀況、交易限制等關(guān)鍵內(nèi)容。

（三）交易撮合與輔助服務(wù)

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)為客戶匹配合適的交易對象，安排看房、談判等環(huán)節(jié)。

2.提供交易流程指導(dǎo)，協(xié)助客戶辦理合同簽署、資金監(jiān)管等事務(wù)。

3.如遇糾紛，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)交易雙方利益。

（四）服務(wù)終止與評價

1.服務(wù)完成后，雙方應(yīng)確認(rèn)服務(wù)結(jié)果，結(jié)算相關(guān)費用。

2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶出具服務(wù)完成證明，歸檔相關(guān)資料。

3.客戶可對中介服務(wù)進(jìn)行評價，反饋服務(wù)質(zhì)量及改進(jìn)建議。

四、資質(zhì)與收費管理

（一）中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求

1.注冊資本不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（如100萬元人民幣）。

2.從業(yè)人員需持證上崗，定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.設(shè)立獨立的財務(wù)賬戶，確保資金安全透明。

（二）收費標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

1.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價，不得存在隱形費用。

2.主要服務(wù)項目及費用包括：

(1)房源發(fā)布費：按發(fā)布方式（線上/線下）、時長等收取，應(yīng)提前公示。

(2)中介服務(wù)費：根據(jù)服務(wù)類型（如買賣、租賃）、交易金額按比例或固定金額收取，收費比例可參考市場水平，如房屋成交價的1%-3%，租賃按月收取，一般不超過半個月租金。

(3)評估費：如需提供專業(yè)評估服務(wù)，按評估價值的一定比例收費，比例通常在0.1%-0.5%之間。

(4)其他服務(wù)費：如代辦過戶、貸款相關(guān)服務(wù)等，需明確項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。

3.收費方式可分為一次性收費或按服務(wù)階段收費（如簽約費、成功費），客戶有權(quán)在合同中明確選擇并確認(rèn)。

（三）監(jiān)管與處罰

1.監(jiān)管部門（如地方房地產(chǎn)交易管理辦公室或行業(yè)協(xié)會）定期通過抽查、檢查等方式，對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)合同、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過程等進(jìn)行監(jiān)督。

2.處罰措施根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度而定，可能包括：

(1)警告：對輕微違規(guī)行為進(jìn)行書面或口頭警告。

(2)罰款：對違規(guī)收費、提供虛假信息等行為處以一定金額罰款，罰款金額可在違法所得的一定倍數(shù)內(nèi)設(shè)定。

(3)暫停服務(wù)：對存在較嚴(yán)重違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)，可責(zé)令暫停部分或全部中介服務(wù)業(yè)務(wù)，期限根據(jù)違規(guī)情況確定。

(4)吊銷資質(zhì)：對存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，如欺詐客戶、挪用交易資金、提供虛假房源導(dǎo)致嚴(yán)重后果等，可吊銷其經(jīng)營資質(zhì)。

3.建立客戶投訴處理機(jī)制，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門渠道接收客戶投訴，并在規(guī)定時限內(nèi)（如15個工作日）予以處理和反饋。監(jiān)管部門對投訴進(jìn)行核實，并記錄在案，作為評價中介機(jī)構(gòu)信譽(yù)的依據(jù)。

五、信息管理與風(fēng)險防范

（新增部分）

五、信息管理與風(fēng)險防范

（一）信息系統(tǒng)建設(shè)要求

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立或使用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中介服務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)房源、客源信息電子化管理。

2.系統(tǒng)應(yīng)具備信息錄入、查詢、統(tǒng)計分析、客戶管理等功能，提高服務(wù)效率。

3.信息系統(tǒng)應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全，具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，防止信息丟失。

（二）房源信息發(fā)布規(guī)范

1.房源信息必須真實、準(zhǔn)確、完整，不得包含虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容。

2.發(fā)布的圖片、視頻等資料應(yīng)與實際房屋情況一致，不得偽造。

3.房源狀態(tài)（