2024-12-26發(fā)布陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB61/T1940—2024 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14服務主體 25基本原則 26人員配置及要求 27研學旅游產品 38研學旅游課程 39研學旅游服務 410安全管理 511評價與改進 6 7DB61/T1940—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由陜西省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：陜西禹遷文化發(fā)展有限責任公司、西安財經大學、陜西青年職業(yè)學院、陜西漢唐石刻博物館、西安高新第三小學、陜西省標準化研究院、銅川市導游協(xié)會。本文件主要起草人：楊亭、李艷花、范彬彬、李曉國、秦航、陸瑛、晉軍玲、康莊、黃宇、朱靜靜。本文件由陜西省陜西禹遷文化發(fā)展有限責任公司負責解釋。本文件首次發(fā)布。本文件聯(lián)系信息：單位：陜西省文化和旅游廳電話址：陜西省西安市長安北路15號郵編：710061DB61/T1940—20241研學旅游服務規(guī)范本文件規(guī)定了研學旅游服務主體、基本要求、人員配置及要求、研學旅游產品、研學旅游課程、研學旅游服務、安全管理和評價與改進的要求。本文件適用于組織開展研學旅游活動的旅行社及其他相關機構。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T26359旅游客車設施與服務規(guī)范GB/T31385旅行社服務通則GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范LB/T004旅行社國內旅游服務規(guī)范LB/T054研學旅行服務規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1研學旅游educationaltravel以中小學生為主要群體，以豐富知識、拓展視野、提升能力、培養(yǎng)社會責任感為核心目標，通過集體旅行和體驗式、探究式的學習方式，開展有計劃、有組織、有主題的旅游活動。3.2研學旅游指導師educationaltravelguide策劃、制定、實施研學旅游方案，組織、指導開展研學體驗活動的人員。3.3研學旅游課程educationaltravelcurriculum基于研學旅游資源特色設計的具有明確課程主題、目標、內容、實施及評價的綜合實踐教育活動。DB61/T1940—202423.4研學旅游產品educationaltravelproduct通過利用、開發(fā)研學旅游資源，向參與者提供的以研學旅游課程為核心，包含研學旅游教育活動、研學旅游線路和相關配套服務為主要構成的組合。3.5主辦方organizer提出研學旅游需求，發(fā)起、組織和實施的主體。3.6承辦方undertaker與主辦方簽訂合同，提供研學旅游服務的旅行社。3.7供應方supplier與承辦方簽訂合同，提供研學旅游課程、餐飲、住宿、交通等服務的主體。4服務主體4.1主辦方4.1.1應具備法人資質。4.1.2應對研學旅游活動提出明確要求，有明確的工作方案，并派人全程參與研學旅游活動。4.1.3應與承辦方簽訂委托合同。4.2承辦方4.2.1應為依法注冊的旅行社。4.2.2應符合GB/T31385和LB/T004的要求。4.2.3最近三年內無重大安全責任事故、重大質量投訴、不良誠信記錄及經濟糾紛。4.2.4應與主辦方、供應方簽訂研學旅游服務合同。4.3供應方4.3.1應具備法人資質。4.3.2特許經營的供應方應具備相應的專業(yè)資質。4.3.3應與承辦方簽訂合同，按照合同約定履行義務。5基本要求研學旅游活動應突出陜西地方特色，符合安全性、教育性、實踐性和公益性要求。6人員配置及要求DB61/T1940—202436.1人員配置6.1.1主辦方、承辦方及主要供應方應共同配置人力資源組建研學旅游服務團隊，崗位配置宜包括但不限于項目管理人員、研學旅游指導師、研學旅游安全員、醫(yī)護員等。6.1.2研學旅游服務團隊工作人員與研學旅游參與者的配比應至少達到1:20。6.2人員要求6.2.1項目管理人員應符合下列要求：a)應全面統(tǒng)籌協(xié)調研學旅游過程中的各項工作；b)應熟悉研學旅游產品和研學旅游實施過程，負責指導各項工作的開展。6.2.2研學旅游指導師應符合下列要求：a)應持有相關行業(yè)資格證書，并參加過相關培訓；b)應掌握研學旅游產品方案設計、體驗活動實施等知識，并具備開展研學旅游活動的能力；c)應熟悉基本的安全防護救護知識與自然災害應急知識；d)應具有開發(fā)陜西特色的研學旅游活動項目的能力。6.2.3研學旅游安全員應符合下列要求：a)應掌握與研學旅游相關的安全法律法規(guī)知識；b)應結合研學旅游活動制定相關安全實施方案；c)應熟悉不同類別突發(fā)事件應急處理程序；d)應組織開展研學旅游活動的安全教育和預防工作。6.2.4醫(yī)護員應符合下列要求：a)應為研學旅游團隊提供醫(yī)療及救助服務；b)應為研學旅游團隊提供身體健康和心理健康指導。7研學旅游產品7.1產品內容彰顯新時代精神內涵，結合研學旅游市場需求，立足陜西特色，突出秦嶺生態(tài)文化、黃河文化、紅色文化、絲綢之路文化、航天科技文化等主題。7.2產品要求結合產品主題，對研學旅游資源的教育性、活動實踐性、線路安排合理性、安全風險、服務保障等進行評估，設計適合不同研學旅游群體的研學旅游產品。7.3產品說明書7.3.1應提供符合《中華人民共和國旅游法》相關規(guī)定的研學旅游產品服務手冊。7.3.2應有主辦方、承辦方、供應方的信息，包括但不限于機構名稱、通訊地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。7.3.3應有服務的主要內容，包括但不限于學習內容、生活服務標準、投訴電話、安全預防措施等。7.3.4應有對服務對象的要求，包括但不限于適宜參與的年齡范圍、身心健康無重大疾病、活動人數(shù)要求7.3.5應有收費及取消預訂信息，包括但不限于收費標準、收費方式、取消條件及退費說明等。DB61/T1940—202447.3.6應包括其他需要說明的活動內容。8研學旅游課程8.1課程主題8.1.1應研發(fā)具有陜西特色的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、自然生態(tài)、國防科工、革命傳統(tǒng)教育、國情（勞動）教育等主題課程。8.1.2應兼知識性、科學性、實踐性、教育性、趣味性。8.2課程目標8.2.1應體現(xiàn)不同研學旅游群體的教育目標，符合參與者成長階段特點，包括知識、能力、情感、態(tài)度、價值觀等維度。8.2.2針對中小學生群體的研學課程，宜參照中小學生德育、美育、勞動教育等課程標準規(guī)范。8.2.3應切實可行、易于對結果進行檢驗評價。8.3課程內容8.3.1應根據課程目標和資源概況，確定研學主題、路線與具體活動。8.3.2應包括但不限于問題探討、主題教學、展示分享、拓展延伸等環(huán)節(jié)。8.3.3應形成可量化的課程成果，包括但不限于游記、手工作品、調查報告、展演等形式。8.4課程實施8.4.1應明確課程實施人員，注重過程管理。8.4.2應結合不同群體的特征，對課程內容進行靈活調整。8.4.3應準備必要的課程輔助用品。8.4.4應明確課時安排，每個課程單元小學生以20分鐘為宜，中學生及其他參與者以45分鐘為宜。8.4.5實施方式包括但不限于參觀講解、專業(yè)講座、生活體驗、科學實驗、調研訪談等。8.4.6應注重自主解決問題能力與溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)。8.4.7應注重安全提醒和警示。8.4.8應倡導綠色、低碳、節(jié)約、環(huán)保、文明旅游等。8.5課程評價8.5.1應結合研學旅游課程目標、內容、成果和研學旅游環(huán)境等進行評價設計，制定評價標準。8.5.2應針對主辦方、承辦方、供應方、參與者等不同對象制定相應的評價量表或問卷。8.5.3應根據評價結果對課程進行改進完善。9研學旅游服務9.1游前服務9.1.1應采取適宜的方式對主辦方、參與者開展需求調研。DB61/T1940—202459.1.2應對研學旅游資源的教育性、安全風險、保障條件等進行評估。9.1.3應將研學旅游活動相關信息發(fā)送至主辦方。9.1.4應通過信息平臺等渠道接受咨詢、解答疑問，協(xié)助主辦方、參與者做好游前準備。9.1.5應對研學旅游服務團隊進行相關培訓、考評考核，并做好相關記錄。9.2游中服務9.2.1研學旅游中提供的教育服務應符合下列要求：a)應結合研學旅游資源情境導入研學課程目標，通過多種方式激發(fā)參與者興趣；b)應按照課程內容合理安排教學進度；c)應組織好課程成果匯報交流展示。9.2.2研學旅游中提供的餐飲服務應符合下列要求：a)餐廳衛(wèi)生條件應符合GB31654中的規(guī)定；b)應以食品安全為第一要素，科學合理選擇餐飲服務方；c)應督促餐飲服務方按照相關規(guī)定，做好食品留樣；d)應引導文明用餐；e)應提前制定就餐座次表，組織有序就餐；f)應在就餐時做好巡餐工作，確保餐飲服務質量。9.2.3研學旅游中提供的住宿服務應符合下列要求：a)住宿場所衛(wèi)生條件應符合GB37478中的規(guī)定；b)應以安全、衛(wèi)生和舒適為基本要求；c)應做好住宿安排服務，帶領參與者熟悉住宿地環(huán)境，告知入住注意事項，宣講住宿安全知識，熟悉應急逃生通道；d)應組織開展安全演練；e)應提醒房間內用電安全，不得違規(guī)使用電器設備；f)應在入住后，進行查房，幫助參與者熟悉房間設施，解決相關問題；g)應建立住宿管理制度，提醒參與者按時就寢，夜間不得擅自外出；h)應安排夜間值班巡邏，確保參與者人身、財產安全。9.2.4研學旅游中提供的交通服務應符合下列要求：a)車輛設施與服務應符合GB/T26359中的規(guī)定；b)車輛應具備正規(guī)的營運資質，簽訂租賃合同，明確雙方責任；c)應有汽車安全預防專項工作制度；d)應確保接送地點附近便于車輛?？浚矣泻线m的區(qū)域排隊集合；e)應對車輛進行有序編號，提前做好分車安排工作，避免大規(guī)模聚集；f)應在上下車時隨時清點人數(shù)，預防參與者丟失；g)應做好復雜天氣環(huán)境的安全風險研判，及時調整研學旅游活動安排。9.2.5研學旅游中提供的醫(yī)療服務應符合下列要求：a)應聘請具備職業(yè)資格的醫(yī)護人員，隨團提供醫(yī)療及救助服務；b)應提前熟悉研學旅游目的地周邊的醫(yī)療及救助資源；c)應有針對性的現(xiàn)場應急預案；d)應準備必要的常用藥品；DB61/T1940—20246e)參與者受傷或生病，應及時就診，妥善保管就診醫(yī)療記錄。9.3游后服務9.3.1應及時處理遺留問題。9.3.2應按照下列要求進行投訴處理：a）建立投訴處理制度，安排專人處理；b）公布投訴電話、投訴處理程序和投訴時效等信息；c）建立投訴信息檔案管理工作制度、投訴回訪制度等。10安全管理10.1安全教育10.1.1應制定安全教育專項工作制度，對參加研學旅游活動的工作人員定期進行培訓，其主要內容包括但不限于安全管理工作制度、崗位職責、應急處理規(guī)范等。10.1.2應召開行前說明會，進行安全教育。10.1.3應在研學旅游過程中加強安全知識教育，實時進行安全提示與警示，樹立安全防范意識。10.2安全預防10.2.1主辦方、承辦方和供應方應共同建立貫穿研學旅游活動全流程、全時段的安全防控管理機制。10.2.2應組建安全防控團隊，安排安全防控人員，明確崗位要求和任務清單。10.2.3應結合研學旅游活動的特點制定應急預案，內容包括但不限于自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生等。10.3應急處理10.3.1應堅持以人為本、生命至上的原則，按照應急預案快速、高效處理。10.3.2應對交通事故、食品衛(wèi)生、突發(fā)疾病、溺水、財產丟失、人員走失等情況，按照相應的預案執(zhí)行。11評價與改進11.1服務評價11.1.1應對研學旅游服務各環(huán)節(jié)實施情況開展多角度、全方位的評價，內容應包括但不限于研學旅游產品、研學旅游課程、研學旅游指導師及安全服務質量等。11.1.2應與參與者建立有效溝通反饋渠道，通過問卷調查、訪談等方法，收集參與者對研學旅游服務的評價。