制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

匯報(bào)與交流制度（標(biāo)準(zhǔn)）建設(shè)

體系框架

操作標(biāo)準(zhǔn)

組織推進(jìn)

2019.02一、體系框架戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成企業(yè)文化管理理念職責(zé)分工部門崗位業(yè)務(wù)類別

價(jià)值事項(xiàng)A、B、C工作方針工作綱要規(guī)程(A)規(guī)定(B)規(guī)則(C)規(guī)范人：創(chuàng)造價(jià)值的主體責(zé)權(quán)規(guī)范體系制度（標(biāo)準(zhǔn)）體系部門說明書崗位說明書事：創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)人事匹配工作分析與工作分解1、總框架公司戰(zhàn)略理念2、基本思路形成規(guī)程規(guī)定規(guī)則規(guī)范明確重要事項(xiàng)部門崗位職責(zé)任務(wù)形成系統(tǒng)思路制訂目標(biāo)關(guān)鍵工作研究分析輔助性工作分析明確一般事項(xiàng)明確輔助性工作研究制訂工作方針綱要羅列事項(xiàng)系統(tǒng)分析明確關(guān)鍵工作效果評估修正戰(zhàn)略文化指導(dǎo)任務(wù)職責(zé)指導(dǎo)目標(biāo)指導(dǎo)方針綱要指導(dǎo)方針評估目標(biāo)評估職責(zé)任務(wù)評估指導(dǎo)評估3、基本原則①標(biāo)準(zhǔn)一流②全員參與③分解到位④簡潔精練⑤適用高效二、操作標(biāo)準(zhǔn)1、理解集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、管理理念。

2、制訂部門職責(zé)說明書、崗位職責(zé)說明書，明確部門和崗位職責(zé)、任務(wù)。3、制訂部門和個(gè)人工作目標(biāo)，形成部門工作規(guī)劃。

示例－－培訓(xùn)規(guī)劃4、工作分析、工作分解

4.1劃分業(yè)務(wù)類別，形成工作方針、工作綱要。

范例－－人力資源工作方針和工作綱要

4.2羅列工作事項(xiàng)，進(jìn)行系統(tǒng)分析，明確重要事項(xiàng)和一般事項(xiàng)，明確關(guān)鍵工作和輔助性工作。薪酬福利考評獎(jiǎng)懲教育培訓(xùn)用人需求招聘方案制訂面試甄選確認(rèn)用人需求人才利用發(fā)布招聘信息勞動(dòng)關(guān)系資料篩選員工錄用確定招聘渠道招聘配置人力資源招募甄選示例：業(yè)務(wù)類別規(guī)程規(guī)定、規(guī)則、規(guī)范面試安排接待應(yīng)聘人員初試復(fù)試背景調(diào)查價(jià)值事項(xiàng)員工試用員工異動(dòng)制度建設(shè)4.2.1羅列工作事項(xiàng)，進(jìn)行系統(tǒng)分析。動(dòng)作綜合測評信息管理人員招聘確定招聘渠道人才利用發(fā)布招聘信息面試甄選制定招聘方案資料篩選人員錄用信息管理招摹甄選信息收集信息處理信息篩選渠道維護(hù)渠道管理渠道效果分析羅列渠道確認(rèn)用人需求（崗位分析）4.2.2明確重要事項(xiàng)和一般事項(xiàng)明確關(guān)鍵工作和輔助性工作關(guān)鍵工作一般事項(xiàng)重要事項(xiàng)輔助性工作4.2.3分析研究關(guān)鍵工作和輔助性工作范例－－關(guān)鍵工作分析：面試甄選資料篩選收集應(yīng)聘資料資料篩選1.據(jù)標(biāo)準(zhǔn)整理資料。2.符合公司需求，有合適崗位進(jìn)入面試安排階段。3.需要，暫無合適崗位的，存入。4.不合適資料，銷毀。通過所用渠道收集資料。資料處理用人部門負(fù)責(zé)、招聘專責(zé)根據(jù)崗位要求，選擇合適資料。面試安排

確定面試通知內(nèi)容通知面試電話通知郵件通知協(xié)助相關(guān)部門聯(lián)系組織面試接待應(yīng)聘人員初試復(fù)試人力資源部門負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)測評1.根據(jù)需求部門要求，了解應(yīng)聘者綜合素質(zhì)是否符合崗位需求。2.填寫復(fù)試考核評價(jià)表，確定是否合格。3.合格人員，進(jìn)入下一步復(fù)試。4.不合格人員，結(jié)束面試過程。報(bào)到通知背景調(diào)查綜合測評CEO或授權(quán)人人員錄用領(lǐng)取錄用通知入職手續(xù)辦理用人部門專業(yè)測評審批人力資源部門負(fù)責(zé)人CEO或授權(quán)人RZ-3-2005**RZ-3-2005**信息篩選

確定篩選標(biāo)準(zhǔn)詳見RZ-C-***管理類（人資、財(cái)務(wù)、行政、物管人員）操作類(生產(chǎn)人員）

篩選資料信息收集查詢公司網(wǎng)站查詢公司郵箱搜索現(xiàn)有網(wǎng)站資料查詢?nèi)瞬艓熨Y料人才招聘會(huì)推薦學(xué)校信息處理

資料分析資料回復(fù)合適資料，通知面試合適資料,公司暫無適合崗位，加入人才放棄不合適資料資料歸檔建立電子檔打印，建立紙質(zhì)檔詳見RZ-C-***詳見RZ-C-00***詳見RZ-C-***詳見RZ-C-***詳見RZ-C-***詳見RZ-C-***詳見RZ-C-***詳見RZ-C-***詳見RZ-C-****詳見RZ-C-***詳見RZ-C-***詳見RZ-C-***詳見RZ-C-***技術(shù)類（生產(chǎn)、研發(fā)、基建人員）

范例－－輔助性工作分析：信息管理5、制訂規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、規(guī)范5.1概念

規(guī)程（1）：確定重大事項(xiàng)（價(jià)值<風(fēng)險(xiǎn)>等級為A）、業(yè)務(wù)流

程和相應(yīng)部門（崗位）責(zé)權(quán)。統(tǒng)稱《××規(guī)程》。

規(guī)定（2）：確定較重大事項(xiàng)（價(jià)值<風(fēng)險(xiǎn)>等級為B）和業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)稱《××規(guī)定》。

規(guī)則（3）：確定一般事項(xiàng)（價(jià)值<風(fēng)險(xiǎn)>等級為C）、重大事項(xiàng)的細(xì)分事項(xiàng)或部門的操作細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)稱《××規(guī)則》。

規(guī)范（4）：工作不能明確確定標(biāo)準(zhǔn)，提供一種參照模型，作為工作的范本或范例。稱為《××工作規(guī)范》。5.2管理制度①《關(guān)于開展制度建設(shè)工作的通知》（集團(tuán)【2005】10號(hào)文件）②《關(guān)于開展制度建設(shè)的補(bǔ)充通知》③《關(guān)于印發(fā)集團(tuán)工作方針（試行）、綱要（試行）和制度編制計(jì)劃的通知》

5.3工作標(biāo)準(zhǔn)－－規(guī)則、規(guī)范5.3.1文件序列號(hào)說明按《集團(tuán)制度建設(shè)管理規(guī)定》所劃分的11個(gè)業(yè)務(wù)類別為編號(hào):

通用（TY）行政信息（XX）人力資源（RZ）財(cái)務(wù)經(jīng)營（CJ）商務(wù)物流（SW）審計(jì)監(jiān)察（SJ）某省市場營銷（SY）研發(fā)創(chuàng)新（YC）生產(chǎn)技術(shù)（SC）基建管理（JJ）物業(yè)后勤（WH）

示例：規(guī)則（3）：《初試工作規(guī)則》如：RZ-3-2005001

規(guī)范（4）：《面試用語工作規(guī)范》如：RZ-4-2005001

5.3.2根據(jù)上述工作分析和工作分解，將關(guān)鍵工作和輔助性工作編制為規(guī)則、規(guī)范。

范例----初試工作規(guī)則5.3.3根據(jù)各崗位工作職責(zé)，將相應(yīng)工作規(guī)定、工作規(guī)則、工作規(guī)范分類匯總整理成崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。范例----招聘管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)6、效果評估6.1

對管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行效果評估，檢驗(yàn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)是否有利于提高工作效率，并不斷進(jìn)行修正完善，真正達(dá)到高效適用的目的，以提高工作效率，提高經(jīng)濟(jì)效益，為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供制度保障。

三、組織推進(jìn)1、組織機(jī)構(gòu)

1.1集團(tuán)成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)，指導(dǎo)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

1.2集團(tuán)制度建設(shè)管理部門（企管人資服務(wù)中心）為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)歸口管理部門，負(fù)責(zé)集團(tuán)制度（標(biāo)準(zhǔn)）建設(shè)的具體工作。

1.3各單位、部門負(fù)責(zé)人是推進(jìn)制度（標(biāo)準(zhǔn)）建設(shè)的主要責(zé)任人。

1.4各單位應(yīng)指定責(zé)任部門和責(zé)任人負(fù)責(zé)本單位制度（標(biāo)準(zhǔn)）建設(shè)的推進(jìn)、落實(shí)和實(shí)施。2、制訂部門工作規(guī)劃（時(shí)間：9月1日－－30日）

根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂部門工作規(guī)劃（包括目標(biāo)體系和達(dá)成體系）集團(tuán)：各中心應(yīng)于9月15日前完成部門工作規(guī)劃。各單位：各部門應(yīng)于9月30日前完成部門工作規(guī)劃。

3、工作分析研究（時(shí)間：9月1日－－30日）

①組織學(xué)習(xí)：各單位、部門組織員工學(xué)習(xí)《文化相聚》等宣傳資料，理解集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、管理理念。②交流討論：討論如何將工作事項(xiàng)細(xì)分、細(xì)化，如何建立標(biāo)準(zhǔn)。③工作分析：羅列工作事項(xiàng)并對具體事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，明確重要事項(xiàng)和一般事項(xiàng)，明確關(guān)鍵工作和輔助性工作，進(jìn)一步對關(guān)鍵工作和相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行分析研究，細(xì)分到具體動(dòng)作，具有可操作性。④時(shí)間要求：集團(tuán)各中心應(yīng)于9月15日前完成工作分析和工作分解。各單位應(yīng)于9月30日前完成工作分析和工作分解。

4、工作標(biāo)準(zhǔn)制訂（時(shí)間：10月8日－－12月31日）①各單位、中心應(yīng)制訂工作標(biāo)準(zhǔn)制訂計(jì)劃，并報(bào)企管人資中心備案。計(jì)劃表格格式參見：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計(jì)劃安排表

②各部門員工編制每一項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)則、規(guī)范），并組織討論工作標(biāo)準(zhǔn)。③企管人資中心派專人跟進(jìn)輔導(dǎo)，參與工作標(biāo)準(zhǔn)的制訂，根據(jù)計(jì)劃檢查督促制度（標(biāo)準(zhǔn)）建設(shè)，并定期、不定期地公布檢查結(jié)果。④部門負(fù)責(zé)人審核工作標(biāo)準(zhǔn)。⑤各部門將工作標(biāo)準(zhǔn)匯總、整理，歸入相應(yīng)工作崗位，形成崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。5、評審

制度（標(biāo)準(zhǔn)）建設(shè)歸口管理部門組織相關(guān)人員對各部門編制的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審：

①審核每一項(xiàng)工作有無遺漏。②審核工作標(biāo)準(zhǔn)編制是否細(xì)化，是否具有可操作性和適用性，語言是否簡潔精練。①檢查制度（標(biāo)準(zhǔn)）的執(zhí)行情況，評估各項(xiàng)制度（標(biāo)準(zhǔn)）的編寫質(zhì)量。

②收集反饋信息，及時(shí)修正改進(jìn)提高。③目標(biāo)達(dá)成，成效顯著。6、制度（標(biāo)準(zhǔn)）培訓(xùn)7、效果評估、修正①各單位、部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。②培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提交集團(tuán)企管人資中心備案，集團(tuán)企管人資中心派專人參與制度（標(biāo)準(zhǔn)）培訓(xùn)，③評估