XX政務(wù)服務(wù)中心202X年度工作總結(jié)暨202X+1年工作規(guī)劃202X年，XX政務(wù)服務(wù)中心緊扣“高效便民、優(yōu)質(zhì)規(guī)范”服務(wù)宗旨，以深化“放管服”改革為抓手，聚焦群眾和企業(yè)辦事“急難愁盼”，在優(yōu)化服務(wù)流程、提升辦事質(zhì)效、創(chuàng)新服務(wù)模式等方面持續(xù)發(fā)力，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平穩(wěn)步提升，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了堅實(shí)政務(wù)服務(wù)支撐。現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)如下，并對202X+1年工作作出規(guī)劃。一、202X年工作回顧（一）以服務(wù)提質(zhì)為核心，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“硬環(huán)境”圍繞群眾辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)布局與流程。推進(jìn)“一窗受理”改革迭代升級，整合綜合服務(wù)窗口XX個，實(shí)現(xiàn)市場準(zhǔn)入、工程建設(shè)、民生服務(wù)等領(lǐng)域事項(xiàng)“一窗通辦”，窗口平均受理量提升XX%；推行“容缺受理+告知承諾”機(jī)制，梳理發(fā)布容缺事項(xiàng)清單XX項(xiàng)，惠及企業(yè)群眾超X萬人次。升級政務(wù)大廳便民設(shè)施，增設(shè)自助服務(wù)終端XX臺，開通“辦不成事”反映窗口，累計協(xié)調(diào)解決群眾辦事堵點(diǎn)問題XX件，群眾現(xiàn)場辦事體驗(yàn)持續(xù)改善。（二）以業(yè)務(wù)協(xié)同為突破，提升事項(xiàng)辦理“加速度”深化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全年動態(tài)調(diào)整權(quán)責(zé)清單XX項(xiàng)，清理取消證明材料XX項(xiàng)，辦事材料平均精簡比例超XX%。大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，本級依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)XX%，“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)占比提升至XX%；在企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等重點(diǎn)領(lǐng)域，推出“一件事一次辦”主題服務(wù)，企業(yè)開辦全流程壓縮至X個工作日內(nèi)，不動產(chǎn)登記實(shí)現(xiàn)“X小時辦結(jié)”常態(tài)化?？绮块T數(shù)據(jù)共享機(jī)制持續(xù)完善，全年共享政務(wù)數(shù)據(jù)超X萬條，減少群眾重復(fù)提交材料超X萬份，辦件平均時限較上年壓縮XX%，群眾滿意度達(dá)XX%。（三）以隊(duì)伍建設(shè)為支撐，夯實(shí)服務(wù)保障“軟實(shí)力”堅持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，開展分層分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)XX場次，覆蓋人員XX人次，重點(diǎn)提升窗口人員綜合受理、政策解讀、應(yīng)急處置能力；建立“周巡查、月考核、季評優(yōu)”機(jī)制，將服務(wù)態(tài)度、辦件效率、群眾評價納入考核，評選“服務(wù)明星”XX名，樹立正向激勵導(dǎo)向。開展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動，通過明察暗訪、群眾評議等方式查擺整改問題XX個，窗口服務(wù)規(guī)范化水平顯著提升，全年收到群眾錦旗、感謝信XX次，政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力持續(xù)增強(qiáng)。（四）以模式創(chuàng)新為驅(qū)動，拓展便民服務(wù)“新場景”積極響應(yīng)群眾多元化辦事需求，推出“周末不打烊”服務(wù)，開放窗口XX個，累計辦理事項(xiàng)XX件；針對特殊群體、重點(diǎn)項(xiàng)目，組建“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)，提供上門服務(wù)、全程陪辦XX次，解決企業(yè)群眾“辦事難、來回跑”問題。線上服務(wù)渠道持續(xù)拓展，升級政務(wù)服務(wù)APP功能，新增“掌上預(yù)約”“進(jìn)度查詢”“智能客服”模塊，注冊用戶超X萬人，線上辦件量占比提升至XX%；試點(diǎn)“遠(yuǎn)程視頻辦”，打破地域限制，為異地群眾辦理事項(xiàng)XX件，便民服務(wù)“觸角”不斷延伸。二、當(dāng)前存在的問題與不足盡管年度工作取得一定成效，但對照“一流政務(wù)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)仍有差距：部分事項(xiàng)流程仍存在“環(huán)節(jié)多、材料繁”問題，部門間協(xié)同審批機(jī)制需進(jìn)一步優(yōu)化；數(shù)據(jù)共享深度不足，部分高頻事項(xiàng)電子證照應(yīng)用率未達(dá)預(yù)期，“免證辦”覆蓋面有待擴(kuò)大；基層政務(wù)服務(wù)能力不均衡，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需加強(qiáng)；群眾對新服務(wù)模式知曉率不高，線上線下服務(wù)融合度需進(jìn)一步提升。三、202X+1年工作規(guī)劃（一）總體目標(biāo)以“高效辦成一件事”為導(dǎo)向，深化“放管服”改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，力爭實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)XX%以上、“全程網(wǎng)辦”占比超XX%、平均辦理時限再壓縮XX%，打造“流程更簡、效率更高、服務(wù)更優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，群眾滿意度保持在XX%以上。（二）重點(diǎn)任務(wù)1.深化改革賦能，推進(jìn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化升級動態(tài)梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推動“一件事”主題服務(wù)向更多領(lǐng)域延伸，年內(nèi)新增“主題式”服務(wù)場景XX個；推行審批流程“顆粒化”拆解，對高頻事項(xiàng)開展“秒批”“智能辦”改造，力爭XX項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“即申即辦”。完善“容缺受理+信用監(jiān)管”機(jī)制，擴(kuò)大容缺事項(xiàng)清單覆蓋面，同步加強(qiáng)事后核查，確保審批規(guī)范與效率統(tǒng)一。2.推進(jìn)數(shù)字政務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)深度共享應(yīng)用升級政務(wù)服務(wù)平臺，打通部門數(shù)據(jù)壁壘，建成“政務(wù)數(shù)據(jù)共享池”，實(shí)現(xiàn)XX個部門、超XX類數(shù)據(jù)實(shí)時共享；推廣電子證照“一證通辦”，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)XX項(xiàng)高頻事項(xiàng)“免證辦”，企業(yè)群眾辦事材料提交量再減XX%。優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”體驗(yàn)，推出“智能導(dǎo)辦”“精準(zhǔn)推送”功能，提升線上服務(wù)智能化水平，讓群眾“找得到、辦得快、辦得好”。3.拓展服務(wù)場景，提升便民服務(wù)可及性推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“向基層延伸、向身邊拓展”，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)、商圈布設(shè)“政務(wù)服務(wù)微站點(diǎn)”XX個，提供“就近辦、自助辦”服務(wù)；深化“跨省通辦”“異地聯(lián)辦”，與XX個地區(qū)建立協(xié)作機(jī)制，新增通辦事項(xiàng)XX項(xiàng)。優(yōu)化“掌上辦”服務(wù)，迭代政務(wù)APP功能，上線“適老化”“無障礙”服務(wù)專區(qū)，讓特殊群體辦事更便捷；推廣“預(yù)約辦”“延時辦”，滿足群眾“錯峰辦事”需求。4.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)專業(yè)化水平實(shí)施“政務(wù)服務(wù)能力提升計劃”，開展定制化培訓(xùn)XX場次，重點(diǎn)提升窗口人員“一窗通辦”“跨域通辦”業(yè)務(wù)能力；建立“骨干輪崗+師徒結(jié)對”機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流與能力互補(bǔ)。完善考核激勵體系，將“群眾評價、辦件效率、創(chuàng)新貢獻(xiàn)”納入考核，評選“服務(wù)標(biāo)兵”“改革先鋒”，激發(fā)隊(duì)伍干事活力。5.優(yōu)化監(jiān)督評價，倒逼服務(wù)質(zhì)效提升構(gòu)建“線上+線下”立體監(jiān)督體系，引入第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)評估，每月發(fā)布“政務(wù)服務(wù)效能指數(shù)”；暢通____熱線、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等投訴渠道，對群眾反映問題實(shí)行“接訴即辦、閉環(huán)整改”。推行“辦件全流程評價”，評價結(jié)果與窗口考核、人員績效直接掛鉤，以監(jiān)督倒逼服務(wù)提質(zhì)，以評價推動服務(wù)優(yōu)化。（三）保障措施1.組織保障：成立政務(wù)服務(wù)改革專班，統(tǒng)籌推進(jìn)重點(diǎn)任務(wù)，定期召開推進(jìn)會，協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題。2.資源保障：加大政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)投入，保障系統(tǒng)升級、設(shè)備更新等資金需求；充實(shí)窗口服務(wù)力量，通過政府購買服務(wù)等方式補(bǔ)充人員。3.制度保障：建立“改革創(chuàng)新容錯機(jī)制”，鼓勵干部探索服務(wù)新模式