大數(shù)據(jù)智能分析平臺(tái)技術(shù)支持協(xié)議合同編號(hào)：________甲方（供應(yīng)商/服務(wù)方）：________乙方（用戶/需求方）：________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在甲方向乙方提供大數(shù)據(jù)智能分析平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)的過程中，雙方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證服務(wù)質(zhì)量和雙方合法權(quán)益。第二條協(xié)議范圍1.2本協(xié)議所涉及的服務(wù)范圍包括但不限于大數(shù)據(jù)智能分析平臺(tái)的安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)、問題解答、功能升級(jí)和功能優(yōu)化等方面。第三條服務(wù)內(nèi)容1.3甲方向乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：3.1平臺(tái)安裝與調(diào)試3.2使用手冊(cè)與操作培訓(xùn)3.3問題解答與故障排除3.4平臺(tái)功能升級(jí)與優(yōu)化3.5數(shù)據(jù)安全保障與維護(hù)第四條服務(wù)期限1.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為______年。第五條服務(wù)費(fèi)用1.5甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整），乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付。第二章服務(wù)提供第六條服務(wù)方式2.1甲方通過電話、遠(yuǎn)程桌面、在線會(huì)議等多種方式提供技術(shù)支持服務(wù)。第七條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2甲方應(yīng)在接到乙方問題反饋后______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。第八條服務(wù)質(zhì)量2.3甲方保證提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，保證乙方平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。第九條服務(wù)記錄2.4甲方應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)過程，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、解決問題方法等，并定期向乙方匯報(bào)。第十條服務(wù)調(diào)整2.5在服務(wù)期間，如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。第三章服務(wù)數(shù)據(jù)第十一條數(shù)據(jù)安全3.1甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。第十二條數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3.2甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)，定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第十三條數(shù)據(jù)使用3.3甲方僅將乙方數(shù)據(jù)用于提供技術(shù)支持服務(wù)，不得用于其他目的。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)第十四條甲方權(quán)利4.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方使用平臺(tái)的情況進(jìn)行監(jiān)督。第十五條甲方義務(wù)4.3甲方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。4.4甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障乙方數(shù)據(jù)安全。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)第十六條乙方權(quán)利5.1乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議規(guī)定提供服務(wù)。5.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。第十七條乙方義務(wù)5.3乙方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用。5.4乙方應(yīng)合理使用平臺(tái)，遵守平臺(tái)使用規(guī)定。第六章技術(shù)培訓(xùn)與文檔第十八條培訓(xùn)安排6.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。6.2甲方應(yīng)在服務(wù)開始后的第一個(gè)月內(nèi)為乙方提供至少一次的全面培訓(xùn)。第十九條培訓(xùn)內(nèi)容6.3培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：6.3.1平臺(tái)基本操作與功能介紹6.3.2數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出操作指南6.3.3常見問題解答6.3.4數(shù)據(jù)分析技巧第二十條培訓(xùn)效果6.4甲方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并保證乙方人員能夠熟練掌握平臺(tái)操作。第二十一條文檔提供6.5甲方應(yīng)提供完整的平臺(tái)操作手冊(cè)、用戶指南和常見問題解答文檔，以便乙方人員查閱。第二十二條文檔更新6.6如平臺(tái)功能更新或出現(xiàn)重大問題，甲方應(yīng)及時(shí)更新文檔，并通知乙方。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)第二十三條系統(tǒng)維護(hù)7.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方平臺(tái)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于：7.2.1定期檢查系統(tǒng)健康狀況7.2.2及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞7.2.3清理系統(tǒng)冗余數(shù)據(jù)第二十四條系統(tǒng)升級(jí)7.3甲方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，以提升功能和安全性。7.4平臺(tái)升級(jí)包括但不限于：7.4.1增加新功能7.4.2優(yōu)化現(xiàn)有功能7.4.3提高數(shù)據(jù)處理效率第二十五條升級(jí)通知7.5甲方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)前至少提前______個(gè)工作日通知乙方。第二十六條升級(jí)影響7.6系統(tǒng)升級(jí)期間，甲方應(yīng)盡量減少對(duì)乙方正常業(yè)務(wù)的影響。第八章用戶支持與反饋第二十七條用戶支持8.1甲方設(shè)立專門的客戶支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答乙方使用平臺(tái)過程中的疑問。8.2客戶支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到用戶反饋后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第二十八條用戶反饋8.3乙方有權(quán)對(duì)平臺(tái)提出改進(jìn)意見和建議。8.4甲方應(yīng)定期收集用戶反饋，并進(jìn)行分析處理。第二十九條反饋處理8.5甲方應(yīng)在收到用戶反饋后的______個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并說明處理措施。第三十條質(zhì)量監(jiān)控8.6甲方應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度進(jìn)行定期評(píng)估。第九章法律法規(guī)遵守第三十一條法律法規(guī)9.1甲乙雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，并保證平臺(tái)及服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)。第三十二條遵守標(biāo)準(zhǔn)9.3甲方應(yīng)保證平臺(tái)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第三十三條數(shù)據(jù)合規(guī)9.4甲方應(yīng)遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)安全。第三十四條信息安全9.5甲方應(yīng)采取必要措施，保證平臺(tái)及服務(wù)過程中信息傳輸?shù)陌踩浴５谑卤Ｃ軛l款第三十五條保密信息10.1本協(xié)議中涉及的任何技術(shù)信息、商業(yè)秘密和甲方提供的服務(wù)信息均屬保密信息。第三十六條保密義務(wù)10.2甲乙雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第三十七條保密期限10.3本協(xié)議中的保密義務(wù)在合同終止后仍持續(xù)有效，保密期限為______年。第三十八條違約責(zé)任10.4如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估第條監(jiān)督機(jī)制11.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。第條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)11.2雙方應(yīng)共同制定服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決效率、用戶滿意度等。第條評(píng)估流程11.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果以書面形式提交甲方。第條改進(jìn)措施11.4如評(píng)估結(jié)果顯示服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到協(xié)議要求，甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋采取改進(jìn)措施。第條跟蹤反饋11.5甲方應(yīng)在采取改進(jìn)措施后，向乙方提供跟蹤反饋，直至問題得到解決。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1甲方提供的平臺(tái)及其相關(guān)技術(shù)屬于甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方在使用過程中不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第條自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.2乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其所有權(quán)歸乙方所有。第條許可使用12.3甲方同意在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方可以在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用甲方提供的平臺(tái)和相關(guān)技術(shù)。第條侵權(quán)責(zé)任12.4如乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章合同終止第條終止條件13.1如發(fā)生以下情況，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：13.1.1一方違反本協(xié)議的條款，經(jīng)對(duì)方書面通知后未在______日內(nèi)糾正；13.1.2雙方協(xié)商一致決定終止；13.1.3由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第條終止通知13.2一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前______個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方。第條終止后果13.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第條未了事宜處理13.4本協(xié)議終止前產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，包括但不限