企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)工具一、適用場(chǎng)景與價(jià)值在企業(yè)人才培養(yǎng)體系中，內(nèi)訓(xùn)師是知識(shí)傳遞與技能落地的核心力量。科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，是保證內(nèi)訓(xùn)師“能講、會(huì)講、講出效果”的關(guān)鍵。本工具適用于以下場(chǎng)景：新內(nèi)訓(xùn)師入門(mén)培養(yǎng)：針對(duì)剛晉升或轉(zhuǎn)崗的內(nèi)訓(xùn)師（如業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)崗），幫助其系統(tǒng)掌握培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)邏輯，快速具備獨(dú)立開(kāi)展培訓(xùn)的能力。老內(nèi)訓(xùn)師能力升級(jí)：對(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)但計(jì)劃設(shè)計(jì)零散、缺乏體系化的內(nèi)訓(xùn)師，通過(guò)工具優(yōu)化其計(jì)劃結(jié)構(gòu)，提升培訓(xùn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的契合度。專項(xiàng)技能強(qiáng)化培訓(xùn)：針對(duì)企業(yè)特定需求（如新員工入職、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、領(lǐng)導(dǎo)力提升等），支持內(nèi)訓(xùn)師快速輸出聚焦問(wèn)題解決的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃?？绮块T(mén)協(xié)作培訓(xùn)：當(dāng)培訓(xùn)涉及多部門(mén)協(xié)同時(shí)幫助內(nèi)訓(xùn)師整合不同部門(mén)需求，設(shè)計(jì)兼顧各方目標(biāo)的統(tǒng)一培訓(xùn)方案。通過(guò)本工具，內(nèi)訓(xùn)師可標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)流程，保證需求精準(zhǔn)對(duì)接、內(nèi)容邏輯清晰、實(shí)施可落地、效果可衡量，最終提升培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。二、工具使用全流程（一）第一步：精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求——明確“為什么培訓(xùn)”培訓(xùn)計(jì)劃的起點(diǎn)是需求，而非“想講什么”。需通過(guò)多維度調(diào)研，鎖定真實(shí)問(wèn)題，避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”。操作要點(diǎn)：明確需求來(lái)源：組織層面：結(jié)合企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)（如業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、效率提升）、部門(mén)KPI（如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率提升、研發(fā)項(xiàng)目交付周期縮短），提煉培訓(xùn)需支撐的業(yè)務(wù)方向。崗位層面：分析目標(biāo)崗位（如新內(nèi)訓(xùn)師、中層管理者）的勝任力模型，對(duì)照員工現(xiàn)有能力差距，確定培訓(xùn)重點(diǎn)（如授課技巧、課程開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)管理等）。個(gè)人層面：通過(guò)訪談、問(wèn)卷收集員工具體訴求（如“希望提升互動(dòng)控場(chǎng)能力”“想學(xué)會(huì)用案例教學(xué)法”），避免“一刀切”。選擇調(diào)研方法：訪談法：針對(duì)關(guān)鍵崗位（如部門(mén)負(fù)責(zé)人、績(jī)優(yōu)員工、資深內(nèi)訓(xùn)師）進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，提問(wèn)示例：“您認(rèn)為當(dāng)前內(nèi)訓(xùn)師在授課中最需改進(jìn)的3點(diǎn)是什么？”“如果參加培訓(xùn)，您最希望解決的實(shí)際工作問(wèn)題是什么？”問(wèn)卷法：面向大規(guī)模群體發(fā)放線上問(wèn)卷（如通過(guò)企業(yè)OA、問(wèn)卷星），設(shè)計(jì)選擇題（如“您對(duì)現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課程的滿意度：①非常不滿意②不滿意③一般④滿意⑤非常滿意”）和開(kāi)放題（如“您希望增加的培訓(xùn)內(nèi)容是______”）?？?jī)效分析法：調(diào)取員工績(jī)效數(shù)據(jù)（如培訓(xùn)后學(xué)員考核通過(guò)率、工作應(yīng)用率），結(jié)合上級(jí)評(píng)價(jià)，定位能力短板。輸出《培訓(xùn)需求分析報(bào)告》：匯總調(diào)研數(shù)據(jù)，明確“培訓(xùn)目標(biāo)人群”“核心能力差距”“培訓(xùn)期望成果”，作為后續(xù)計(jì)劃設(shè)計(jì)的依據(jù)。示例：需求結(jié)論：新晉升內(nèi)訓(xùn)師（共15人）普遍存在“課程邏輯混亂”“學(xué)員互動(dòng)不足”問(wèn)題，需通過(guò)培訓(xùn)提升“課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能力”“互動(dòng)控場(chǎng)技巧”，目標(biāo)為“培訓(xùn)后課程大綱通過(guò)率提升至90%，學(xué)員課堂互動(dòng)參與度達(dá)70%以上”。（二）第二步：科學(xué)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)——明確“培訓(xùn)后能做什么”目標(biāo)需具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)限（SMART原則），避免“提升能力”“加強(qiáng)認(rèn)知”等模糊表述。操作要點(diǎn)：拆解目標(biāo)層級(jí)：總目標(biāo)：概括培訓(xùn)最終要達(dá)成的效果，與需求分析結(jié)果直接掛鉤。示例：“使新內(nèi)訓(xùn)師掌握從需求到落地的培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)全流程，獨(dú)立完成1門(mén)符合業(yè)務(wù)需求的課程計(jì)劃?！本唧w目標(biāo)：拆解為知識(shí)、技能、態(tài)度三個(gè)維度，每維度可量化。示例：知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后，100%學(xué)員能說(shuō)出“ADDIE模型”的5個(gè)核心階段及各階段關(guān)鍵任務(wù)；技能目標(biāo)：培訓(xùn)后，學(xué)員能運(yùn)用“MECE原則”設(shè)計(jì)課程大綱，通過(guò)率達(dá)85%；態(tài)度目標(biāo)：培訓(xùn)后，學(xué)員對(duì)“以學(xué)員為中心”的培訓(xùn)理念認(rèn)同度提升至90%（通過(guò)問(wèn)卷前后測(cè)對(duì)比）。目標(biāo)與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)：保證培訓(xùn)目標(biāo)能直接支撐業(yè)務(wù)結(jié)果，示例：“通過(guò)提升內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)能力，使新員工試用期考核通過(guò)率從75%提升至85%”。（三）第三步：系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容——明確“培訓(xùn)什么”內(nèi)容需圍繞目標(biāo)展開(kāi)，邏輯清晰、重點(diǎn)突出，兼顧理論性與實(shí)踐性，符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)（“有用、有趣、有參與感”）。操作要點(diǎn)：劃分內(nèi)容模塊：按培訓(xùn)流程邏輯設(shè)計(jì)模塊，示例（新內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃）：模塊1：培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)底層邏輯（為什么需要計(jì)劃設(shè)計(jì)、成人學(xué)習(xí)原理應(yīng)用）；模塊2：需求分析與目標(biāo)設(shè)定（精準(zhǔn)定位需求、SMART目標(biāo)拆解）；模塊3：課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)（結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、案例/工具/互動(dòng)設(shè)計(jì)）；模塊4：培訓(xùn)實(shí)施與控場(chǎng)（時(shí)間管理、互動(dòng)技巧、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)）；模塊5：培訓(xùn)效果評(píng)估與優(yōu)化（四級(jí)評(píng)估模型、數(shù)據(jù)收集與改進(jìn)）。選擇教學(xué)方法：避免單一“講授法”，結(jié)合場(chǎng)景選擇：理論講解：用“思維導(dǎo)圖”呈現(xiàn)模型框架，幫助學(xué)員理解邏輯；案例分析：選取企業(yè)真實(shí)案例（如“某部門(mén)內(nèi)訓(xùn)課程因需求不明確導(dǎo)致學(xué)員流失”），分組討論“問(wèn)題出在哪，如何改進(jìn)”；實(shí)操演練：布置“為某業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)課程大綱”任務(wù)，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)完成，講師逐一點(diǎn)評(píng)；工具應(yīng)用：教授“課程大綱模板”“需求調(diào)研問(wèn)卷工具”“效果評(píng)估表”等，可直接落地使用。設(shè)計(jì)配套素材：準(zhǔn)備學(xué)員手冊(cè)（含理論要點(diǎn)、案例、工具模板）、講師PPT（圖文并茂、少文字多圖表）、實(shí)操道具（如白板、馬克筆、小組討論題卡）等。（四）第四步：細(xì)化培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃——明確“怎么落地”將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行動(dòng)方案，明確“誰(shuí)、在何時(shí)、何地、用什么資源、做什么”。操作要點(diǎn)：制定時(shí)間與流程安排：按模塊分配時(shí)間，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的起止時(shí)間與負(fù)責(zé)人。示例（2天集中培訓(xùn)）：時(shí)間內(nèi)容模塊形式負(fù)責(zé)人Day109:00-10:30培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)底層邏輯講授+互動(dòng)講師*老師Day110:45-12:00需求分析與目標(biāo)設(shè)定案例+演練助教*老師Day114:00-17:00課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)（實(shí)操）分組任務(wù)+點(diǎn)評(píng)講師老師、助教老師Day209:00-12:00培訓(xùn)實(shí)施與控場(chǎng)情景模擬講師*老師明確資源與分工：講師：內(nèi)部講師（如培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)訓(xùn)師*老師）或外部專業(yè)講師，提前溝通課程重點(diǎn)與學(xué)員情況；學(xué)員：提前發(fā)送預(yù)習(xí)資料（如ADDIE模型解讀文檔），要求攜帶“本崗位1個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)景案例”；場(chǎng)地與物料：選擇可互動(dòng)的會(huì)議室（U型布局），準(zhǔn)備投影儀、麥克風(fēng)、便簽紙、分組討論海報(bào)等。（五）第五步：構(gòu)建閉環(huán)培訓(xùn)評(píng)估——明確“效果如何，怎么改進(jìn)”評(píng)估不是培訓(xùn)結(jié)束，而是持續(xù)改進(jìn)的起點(diǎn)。需從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)維度設(shè)計(jì)評(píng)估體系。操作要點(diǎn)：評(píng)估維度與工具：一級(jí)評(píng)估（反應(yīng)層）：培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放《培訓(xùn)滿意度問(wèn)卷》，收集學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容、講師、組織安排的評(píng)價(jià)（如“您認(rèn)為課程內(nèi)容的實(shí)用性：1-5分”）；二級(jí)評(píng)估（學(xué)習(xí)層）：通過(guò)測(cè)試（理論考試、實(shí)操考核）檢驗(yàn)學(xué)員知識(shí)/技能掌握程度（如“請(qǐng)用MECE原則設(shè)計(jì)某課程大綱，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：邏輯性40%、完整性30%、可操作性30%”）；三級(jí)評(píng)估（行為層）：培訓(xùn)后1-3個(gè)月，通過(guò)學(xué)員上級(jí)訪談、學(xué)員自評(píng)表，觀察其行為改變（如“是否在課程設(shè)計(jì)中應(yīng)用了案例教學(xué)法？學(xué)員反饋如何？”）；四級(jí)評(píng)估（結(jié)果層）：結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)（如“內(nèi)訓(xùn)師課程實(shí)施后，新員工試用期考核通過(guò)率是否提升？”）。輸出《培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告》：匯總評(píng)估數(shù)據(jù)，總結(jié)亮點(diǎn)與不足，提出改進(jìn)建議。示例：評(píng)估結(jié)論：本次培訓(xùn)學(xué)員滿意度92%，實(shí)操考核通過(guò)率88%，但“互動(dòng)控場(chǎng)”模塊得分較低（75分）。建議下次增加“微格教學(xué)”演練環(huán)節(jié)，讓學(xué)員實(shí)際授課并錄制視頻復(fù)盤(pán)。三、配套模板與工具模板1：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)研表（節(jié)選）調(diào)研對(duì)象部門(mén)/崗位需求項(xiàng)（可多選+補(bǔ)充）優(yōu)先級(jí)（高/中/低）期望培訓(xùn)形式*經(jīng)理（銷(xiāo)售部）銷(xiāo)售經(jīng)理□客戶需求分析□談判技巧□團(tuán)隊(duì)管理□其他______高案例研討+情景模擬*專員（新員工）市場(chǎng)專員□產(chǎn)品知識(shí)□活動(dòng)策劃□報(bào)告撰寫(xiě)□其他______中線上學(xué)習(xí)+實(shí)操演練模板2：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃總表項(xiàng)目名稱“新內(nèi)訓(xùn)師能力提升”專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)使新內(nèi)訓(xùn)師掌握培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)全流程，獨(dú)立完成1門(mén)課程計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象2023年新晉升內(nèi)訓(xùn)師（共15人）培訓(xùn)時(shí)間2023年X月X日-X月X日（2天，9:00-17:00）培訓(xùn)地點(diǎn)公司總部3樓培訓(xùn)室核心內(nèi)容模塊需求分析、目標(biāo)設(shè)定、課程開(kāi)發(fā)、實(shí)施控場(chǎng)、效果評(píng)估講師內(nèi)部資深內(nèi)訓(xùn)師老師、培訓(xùn)經(jīng)理老師評(píng)估方式一級(jí)：滿意度問(wèn)卷；二級(jí)：實(shí)操考核；三級(jí)：行為觀察所需資源學(xué)員手冊(cè)、PPT、白板、馬克筆、分組討論題卡后續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)后1個(gè)月提交課程計(jì)劃初稿，導(dǎo)師一對(duì)一輔導(dǎo)模板3：課程內(nèi)容大綱設(shè)計(jì)表課程名稱新員工入職引導(dǎo)計(jì)劃設(shè)計(jì)模塊單元需求分析新員工入職痛點(diǎn)識(shí)別目標(biāo)設(shè)定SMART原則應(yīng)用內(nèi)容開(kāi)發(fā)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（MECE原則）模板4：培訓(xùn)效果評(píng)估反饋表（一級(jí)評(píng)估，節(jié)選）評(píng)估維度評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分（1-5分，5分為最高）具體建議課程內(nèi)容內(nèi)容與崗位需求的匹配度4希望增加“跨部門(mén)協(xié)作”案例講師表現(xiàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與引導(dǎo)效果5情景模擬環(huán)節(jié)時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)組織安排場(chǎng)地、物料等支持是否到位4建議提供課程電子版參考材料四、關(guān)鍵注意事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（一）需求調(diào)研避免“想當(dāng)然”風(fēng)險(xiǎn)：僅憑經(jīng)驗(yàn)或領(lǐng)導(dǎo)主觀意愿設(shè)定需求，與學(xué)員實(shí)際脫節(jié)，導(dǎo)致培訓(xùn)“叫好不叫座”。規(guī)避：堅(jiān)持“數(shù)據(jù)說(shuō)話”，訪談至少覆蓋3類關(guān)鍵角色（管理者、績(jī)優(yōu)員工、潛在學(xué)員），問(wèn)卷樣本量不少于目標(biāo)人群的50%，需求結(jié)論需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。（二）目標(biāo)設(shè)定拒絕“假大空”風(fēng)險(xiǎn)：目標(biāo)表述模糊（如“提升內(nèi)訓(xùn)師能力”），無(wú)法衡量培訓(xùn)效果，后續(xù)評(píng)估無(wú)依據(jù)。規(guī)避：嚴(yán)格遵循SMART原則，每個(gè)目標(biāo)需明確“動(dòng)詞+內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)+時(shí)限”，示例：“培訓(xùn)后，學(xué)員能獨(dú)立使用‘課程大綱模板’完成1門(mén)業(yè)務(wù)課程設(shè)計(jì)，大綱邏輯通過(guò)率達(dá)90%”。（三）內(nèi)容設(shè)計(jì)兼顧“專業(yè)性與趣味性”風(fēng)險(xiǎn)：過(guò)度側(cè)重理論灌輸，缺乏互動(dòng)與實(shí)踐，學(xué)員參與度低，知識(shí)留存率差。規(guī)避：成人學(xué)習(xí)注意力集中時(shí)間約45分鐘，每模塊需設(shè)計(jì)“15分鐘互動(dòng)+10分鐘總結(jié)”節(jié)奏，多結(jié)合企業(yè)真實(shí)案例、學(xué)員工作場(chǎng)景，引入“小組PK”“角色扮演”等游戲化元素。（四）實(shí)施過(guò)程注重“互動(dòng)與反饋”風(fēng)險(xiǎn)：講師“一言堂”，學(xué)員被動(dòng)聽(tīng)講，問(wèn)題無(wú)法及時(shí)