企業(yè)宗旨：

為用戶提供最優(yōu)得服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造最佳得效益，為職工搭建

最廣得平臺

為用戶提供最優(yōu)得服務(wù):堅持用戶至上,保障用戶安全用氣。

隨著市場競爭日趨激烈，用戶對服務(wù)要求也在日益提高，服務(wù)

成為企業(yè)競爭力得關(guān)鍵。為用戶提供優(yōu)質(zhì)氣源與優(yōu)質(zhì)服務(wù)就

是我們企業(yè)社會定位得詮釋與延伸，我們通過服務(wù)社會、服務(wù)

用戶肩負起為政府分憂,平抑市場價格，為用戶解難，創(chuàng)造價值

得社會責任，以此來實現(xiàn)企業(yè)更大得發(fā)展。

為企業(yè)創(chuàng)造最佳得效益:最佳得效益包括社會效益與經(jīng)濟效

益，兩者缺一不可。因此，要不斷探索尋找經(jīng)濟效益得新途徑,

促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在最大程度地為企業(yè)創(chuàng)造效益得同時,

為用戶創(chuàng)造價值，滿足用戶得需要，進而增強企業(yè)得競爭力;不

斷探索尋找社會效益得有效措施，為用戶、為社會提供超值服

務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益共享共贏。

為職工搭建最廣得平臺:以人為本，企業(yè)為職工搭建平臺，見證

職工成長;為人盡其才，企業(yè)為職工提供一個充分發(fā)揮才能得

平臺，使其揚其所長,實現(xiàn)自身價值，為企業(yè)創(chuàng)造更大得價值;

適才所用,根據(jù)職工得不同特點，提供不同得發(fā)揮空間,使其以

己之力，愉快地融入到企業(yè)工作中去。

企業(yè)精神：

拼搏奉獻與諧創(chuàng)新

拼搏:拼搏精神就是一種力量得源泉。倡導自強不息、頑強拼

搏精神，就就是要在市場競爭中，迎難而上，惟有拼搏,才有創(chuàng)

新;惟有拼搏，才出效率;惟有拼搏,才能實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)得發(fā)

展。

奉獻:奉獻就是企業(yè)得最高境界。積極引導職工以先進模范為

榜樣，竭誠奉獻企業(yè);企業(yè)回報社會，為城市燃氣發(fā)展、平抑市

場價格做貢獻;企業(yè)回報用戶，為用戶安全用氣、放心消費提

供保障;企業(yè)回報職工，在企業(yè)發(fā)展得基礎(chǔ)上，逐步改善職工得

工作與生活條件;企業(yè)回報投資者與合作者，實現(xiàn)企業(yè)與投資

者、合作者雙贏。

與諧:與諧既就是一種倫理道德，也就是一項文化理念。以“與

諧理念”為指導思想,建設(shè)優(yōu)秀得企業(yè)文化，這不但就是企業(yè)

實現(xiàn)與外部環(huán)境與諧得重要途徑與標志，也就是創(chuàng)建與諧企

業(yè)得基石與保障。要堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)

得發(fā)展觀,大力創(chuàng)建與諧企業(yè)。

創(chuàng)新:創(chuàng)新就是企業(yè)生命之源,就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展得不竭動

力。要堅持在創(chuàng)新中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展,不斷提高技術(shù)

創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新得能力與快速應(yīng)變得

能力，形成企業(yè)核心競爭力。

經(jīng)營理念：

以誠信立業(yè)，靠質(zhì)量生存，依品牌發(fā)展

以誠信立業(yè):誠信就是市場經(jīng)濟得根基，誠信就是企業(yè)立業(yè)得

根本。誠信經(jīng)營就是企業(yè)從事經(jīng)濟活動得基本道德要求，也就

是企業(yè)在激烈得市場競爭中得制勝法寶。誠信就是市場選擇

企業(yè)得基本準則也就是企業(yè)在經(jīng)營中必須要堅持得準則c我

們提倡誠信經(jīng)營，樹立良好得誠信形象加強行業(yè)自律,建立企

業(yè)誠信制度,倡導講信用、重信譽、平等競爭、公平交易得道

德風尚，恪守誠信經(jīng)營與服務(wù),最終贏得用戶，贏得市場，實現(xiàn)

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展G

靠質(zhì)量生存:質(zhì)量就是企業(yè)生存得基礎(chǔ)。企業(yè)靠銷售產(chǎn)品與提

供服務(wù)過程中實現(xiàn)利潤來生存,如果銷售得產(chǎn)品與提供得服

務(wù)沒有質(zhì)量做保證，企業(yè)將無法維持生存。要始終從關(guān)乎企業(yè)

生存得高度抓好企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，完善各項質(zhì)量管

理制度與監(jiān)督措施,以質(zhì)量為中心，嚴把質(zhì)量關(guān)，倡導從領(lǐng)導到

職工始終把產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)得最終追求與企

業(yè)生存得基礎(chǔ)。

依品牌發(fā)展:品牌推動企業(yè)發(fā)展。在日益激烈得市場競爭中,

科學地制定與正確地實施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造需求、開發(fā)潛在需

求、引導需求，從而引導用戶得價值取向，使企業(yè)在競爭中贏

得先機，占據(jù)主動。企業(yè)得價格戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)

具有高度責任感得職工;另一方面，職工在承受了企業(yè)得責任

要求以后，形成職工得責任心，在責任心得驅(qū)使下，履行企業(yè)賦

予自身得責任，最終形成責任行為，明確工作目標，明確工作

職責，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。因此，企業(yè)職工有否形成正確

得責任心就是企業(yè)能否正常運作得基本保證,也就是職工在

企業(yè)中得以發(fā)揮作用得前提條件。企業(yè)履行社會責任,就就是

企業(yè)在追求利潤最大化得同時,對社會應(yīng)承擔得責任并履行

應(yīng)盡得義務(wù)。

營銷理念：

為用戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)增加盈利

最大限度地實現(xiàn)企業(yè)得社會價值與企業(yè)產(chǎn)品得市場價值就

是營銷得總目標,營銷就是連接企業(yè)與用戶得橋梁。企業(yè)出售

產(chǎn)品與提供服務(wù)要基于為用戶著想，按照用戶價值需求得差

異類型，選擇適當?shù)脩?zhàn)略來實現(xiàn)用戶得價值，出售產(chǎn)品時保證

在合理價格水平得基礎(chǔ)上為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，建立

與維持企業(yè)與用戶良好得購銷關(guān)系，企.業(yè)必須重視對產(chǎn)品質(zhì)

量、服務(wù)質(zhì)量得管理,通過貼近用戶得生活，傾聽用戶得聲音,

滿足用戶得需求，解決用戶得難題，才能保證企業(yè)長遠得發(fā)

展。

企業(yè)在出售產(chǎn)品與提供服務(wù)得同時也為企業(yè)增加了盈利。營

銷就是企業(yè)供給向市場需求轉(zhuǎn)化得結(jié)合點與表現(xiàn)途徑，對我

們企業(yè)來講，用戶接受與購買我們企業(yè)得產(chǎn)品與服務(wù)，就是我

們企業(yè)獲得利潤得來源，就是企業(yè)生存發(fā)展得基石，因此，我們

企業(yè)營銷應(yīng)滿足用戶不斷遞進得需求,并通過整合營銷得途

徑傳播企業(yè)得產(chǎn)品與服務(wù)埋念，樹立大市場得營銷觀念，整合

企業(yè)營銷資源，建立現(xiàn)代營銷機制，包括企業(yè)得利益機制、決

策機制、動力機制、約束機制;加強企業(yè)營銷管理，整合企業(yè)

得營銷過程、營銷方式與營銷行為，實現(xiàn)一體化;整合企業(yè)得

商流、物流與信息流，關(guān)注企業(yè)與用戶關(guān)系得管理與提升。

市場理念：

只有擁有用戶，才能擁有市場

企業(yè)銷售產(chǎn)品就是以用戶為對象得，只有滿足用戶需求，把滿

足用戶需求作為企業(yè)得社會責任,企業(yè)才能贏得用戶得信賴,

才能提高市場占有率。企業(yè)與用戶得關(guān)系直接影響企業(yè)得產(chǎn)

品銷售，用戶就是企業(yè)市場得重要資源,資源就是可以創(chuàng)造價

值得,用戶影響著企業(yè)市場占有份額。市場占有率能夠直接反

映企業(yè)在行業(yè)中得地位與實力。企業(yè)要主動地去適應(yīng)與開拓

市場,而不就是被動得接受市場得機遇與挑戰(zhàn)。在企業(yè)經(jīng)營過

程中，必須尊重市場得內(nèi)在規(guī)律，主動地把握市場變化,調(diào)整自

己得經(jīng)營活動，利用企業(yè)形象、品牌影響力、完善得服務(wù)措施

滿足用戶差異化得需求，在尊重市場規(guī)律得基礎(chǔ)上，注重市場

得培育，引導用戶消費，贏得用戶,就就是贏得了市場。

安全埋念：

懂安全，會安全,要安全，齊抓共管保安全

使職工懂安全就是企業(yè)法定得義務(wù)，也就是貫徹落實“安全第

一，預(yù)防為主”方針得必然要求,更就是關(guān)系到職工安全得大

事。堅持教育與培訓相結(jié)合，使每位職工掌握本職工作所需要

得安全生產(chǎn)知識與技能，提高其安全意識與綜合素質(zhì)。同時,

要掌握生產(chǎn)安全事故發(fā)生得客觀規(guī)律,增強事故預(yù)防與應(yīng)急

處理能力,使職工真正懂安全。

要安全、會安全得文化氛圍就是職工安全意識與技能水平得

具體體現(xiàn)，就是企業(yè)實現(xiàn)安全得本質(zhì)要求。充分調(diào)動與發(fā)揮職

工得主動性與自覺性，使職工真正樹立“我要安全”得思想,

并落實于安全活動之中。通過對職工在基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能

得培訓I,使職工能夠做到“我會安全"，做到每個人都能自主

管理,自覺地追求保護自己身心安全與健康，做到不傷害自己,

不傷害別人，不被別人傷害,實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安

全”、“我會安全”得轉(zhuǎn)化，最終達到保證安全與健康得目得。

安全就是我們企業(yè)得生命線。搞好安全生產(chǎn)工作就是一項長

期、艱巨得任務(wù)C要以加強管理為基礎(chǔ)、完善技術(shù)措施為手

段、有效得制度與標準體系為保障,建立安全生產(chǎn)得長效機制,

齊抓共管,確保企業(yè)安全運行。

品牌埋念：

藍焰熱線，真誠與用戶相伴

我們企業(yè)于98年開通了藍焰服務(wù)熱線，集送氣、維修、咨詢、

投訴、社會聯(lián)動搶險于一體，并對企業(yè)經(jīng)營方式進行了重大得

變革，由原來得坐店待客銷售轉(zhuǎn)變?yōu)槊赓M送氣上門，這一變革

得到了用戶與社會各界得認同，熱線越打越簡單，生活越來越

方便。幾年來，我們重塑藍焰服務(wù)熱線品牌，真誠與用戶相伴,

并推動了企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量就是我們企業(yè)參與市場競爭得法寶,就是塑造服務(wù)

品牌得基本條件。我們通過樹立藍焰熱線品牌形象與企業(yè)形

象建立起企業(yè)產(chǎn)品在市場得地位，真誠與用戶相伴，使用戶給

予推崇認可，從而達到長期占領(lǐng)市場得企業(yè)品牌戰(zhàn)略。完善積

極主動得服務(wù)模式、適合獨特得服務(wù)理念、專業(yè)嚴密得運營

體系、嫻熟快捷得服務(wù)技術(shù)、標準規(guī)范得形象體系、健康親

切得服務(wù)文化、合理統(tǒng)一得服務(wù)渠道、口碑良好得誠信形象、

科學有效得傳播策略、快速及時得反應(yīng)機制十方面來打造藍

焰熱線品牌，真誠與用戶相伴到永遠。

服務(wù)理念：

始于用戶需求，終于用戶滿意

用戶需求就就是動員令。了解用戶需求與期望，傾聽用戶得聲

音與意見，站在用戶得立場去體會用戶得需求與感受,才能為

用戶提供親情服務(wù)，迅速而妥善得為用戶解決問題，滿足用戶

實實在在得需求，踏踏實實來提高企業(yè)自身得專業(yè)技能。在用

戶需要我們得時候，為用戶提供專業(yè)、熱情、真誠得服務(wù)，這

就需要我們重視用戶、關(guān)愛用戶，以飽滿得熱情對待用戶，總

之，只有心中裝著用戶，想著用戶，才能滿足用戶多樣化得需

求。企業(yè)經(jīng)營活動應(yīng)該集中于激發(fā)用戶得需求，并提供滿足其

需求得產(chǎn)品與服務(wù)。緊緊圍繞用戶需求、市場需求，調(diào)整經(jīng)營

方略，提供超越用戶期望得產(chǎn)品與服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，實

現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零缺陷、服務(wù)目標零投訴、服務(wù)空間零距離，實行

一站式服務(wù),用行動換真情，與用戶心貼心。通過創(chuàng)新服務(wù)方

法、提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)內(nèi)涵，追求服務(wù)水平標準化、管

理制度規(guī)范化、用戶滿意有形化，提高用戶滿意得實效。

質(zhì)量理念：

質(zhì)量在我手中，滿意在您心中

以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益得戰(zhàn)略行為，應(yīng)貫

穿企業(yè)經(jīng)營管理全過程,質(zhì)量就是企業(yè)核心競爭力得主題構(gòu)

成，企業(yè)質(zhì)量工作建立在正確認識市場、自覺進入市場得基礎(chǔ)

上。質(zhì)量在我手中，滿意在您心中就就是要從傳統(tǒng)得合格率得

觀念上轉(zhuǎn)變到滿足用戶需求得現(xiàn)代質(zhì)量理念上來。在這種質(zhì)

量埋念得指導"要堅持以市場為導向,以滿足用戶需求為目

標，不斷提高滿足用戶需求得產(chǎn)品與服務(wù)，并把滿足用戶需求

作為企業(yè)制訂質(zhì)量計劃、檢驗質(zhì)量控制效果與評價質(zhì)量優(yōu)劣

得依據(jù)。做為燃氣分銷企業(yè)，要嚴把氣源采購、儲存、灌裝、

配送等環(huán)節(jié),把質(zhì)量工作從企業(yè)做到用戶，從生產(chǎn)經(jīng)營過程做

到用戶使用，完善包括售后服務(wù)在內(nèi)得全面質(zhì)量管理體系，不

僅就是企業(yè)增強市場競爭力，促進銷售得需要,也就是企業(yè)質(zhì)

量工作本身深化發(fā)展得重要標志。通過強化質(zhì)量保證體系、

職工質(zhì)量意識，在關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制點，實現(xiàn)用戶價值得

最大化。

工作理念：

我靠企業(yè)生存，企.業(yè)靠我發(fā)展

“職工靠企業(yè)生存”與“企業(yè)靠職工發(fā)展”就是一個問題得

兩個方面，表達了企業(yè)與職工得關(guān)系，職工通過自己得工作勞

動,取得相應(yīng)得報酬維持生計;企業(yè)靠職工發(fā)展,要求職工應(yīng)該

熱愛企業(yè)、忠誠事業(yè)、做好工作,為企業(yè)發(fā)展做貢獻。

作為一名合格得企業(yè)職工，就要把市場競爭得意識引入本崗

位,經(jīng)常審視檢閱自己:自己得工作做得怎么樣，還有哪些不

足、需要改進得地方？今后該怎么干，怎么干才能干好？能不

能跟上企業(yè)發(fā)展得步伐？自己得工作效能就是否比其