人力資源流程管理手冊(cè)前言本手冊(cè)旨在規(guī)范企業(yè)人力資源核心流程操作，提升管理效率，降低用工風(fēng)險(xiǎn)，為各部門(mén)及員工提供清晰的流程指引。手冊(cè)內(nèi)容涵蓋招聘、入職、績(jī)效、離職等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，適用于企業(yè)各層級(jí)管理人員及員工，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求調(diào)整細(xì)化。一、招聘管理流程（一）適用范圍與場(chǎng)景本流程適用于企業(yè)各部門(mén)因業(yè)務(wù)發(fā)展、崗位空缺（含新增崗位、替補(bǔ)離職崗位）產(chǎn)生的招聘需求，涵蓋校園招聘、社會(huì)招聘、內(nèi)部推薦等所有招聘渠道。（二）流程操作步驟詳解1.招聘需求提出觸發(fā)條件：部門(mén)因新增業(yè)務(wù)、人員離職（如*某因個(gè)人原因離職）、崗位擴(kuò)編等產(chǎn)生招聘需求。操作步驟：（1）用人部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《招聘需求申請(qǐng)表》，明確崗位名稱(chēng)、招聘人數(shù)、任職資格（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能等）、到崗時(shí)間、薪酬預(yù)算等關(guān)鍵信息。（2）部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)需求合理性進(jìn)行初審，保證與部門(mén)年度編制及業(yè)務(wù)計(jì)劃匹配。2.招聘需求審核審核權(quán)限：需求人數(shù)≤1人、月薪≤*萬(wàn)元：人力資源部經(jīng)理審核。需求人數(shù)＞1人或月薪＞*萬(wàn)元：分管副總審核，超編需求需經(jīng)總經(jīng)理審批。審核要點(diǎn)：崗位必要性、任職資格合理性、薪酬預(yù)算是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)。3.招聘渠道選擇渠道類(lèi)型及適用場(chǎng)景：內(nèi)部招聘：適合管理崗、核心技術(shù)崗優(yōu)先，通過(guò)內(nèi)部公告、郵件發(fā)布崗位信息，鼓勵(lì)員工自薦或推薦。外部招聘：社招：主流招聘網(wǎng)站（如智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂）、行業(yè)社群、獵頭合作（高端崗位）；校招：校園宣講會(huì)、招聘官網(wǎng)、校企合作。操作要求：人力資源部根據(jù)崗位類(lèi)型選擇2-3個(gè)渠道組合，保證人才覆蓋面。4.簡(jiǎn)歷篩選篩選標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《崗位說(shuō)明書(shū)》中的任職資格進(jìn)行初篩，重點(diǎn)核對(duì)學(xué)歷、工作年限、核心技能等硬性條件。操作步驟：（1）HR對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，標(biāo)記“符合”“基本符合”“不符合”三類(lèi)；（2）“基本符合”簡(jiǎn)歷需交由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人二次篩選，共同確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的候選人名單（建議按1:3-1:5的比例篩選）。5.面試組織面試形式：根據(jù)崗位層級(jí)選擇初試（HR面）、復(fù)試（用人部門(mén)面）、終試（分管副總/總經(jīng)理面）等組合形式。操作步驟：（1）HR提前3個(gè)工作日向候選人發(fā)送面試邀請(qǐng)（郵件/短信），明確時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料（身份證、學(xué)歷證書(shū)、離職證明等）；（2）面試前，HR準(zhǔn)備《面試評(píng)估表》，明確各崗位考察維度（如溝通能力、專(zhuān)業(yè)技能、崗位匹配度等）；（3）面試官需提前10分鐘到場(chǎng)，獨(dú)立填寫(xiě)評(píng)估表，面試結(jié)束后匯總評(píng)分。6.背景調(diào)查與錄用確認(rèn)背景調(diào)查：對(duì)擬錄用候選人（尤其是管理崗、財(cái)務(wù)崗、核心技術(shù)崗）開(kāi)展背景核實(shí)，重點(diǎn)核查工作履歷、學(xué)歷、離職原因、有無(wú)不良記錄等，可通過(guò)原單位HR、同事或第三方背調(diào)機(jī)構(gòu)完成。錄用確認(rèn)：（1）HR根據(jù)面試評(píng)分及背調(diào)結(jié)果，確定最終錄用人員，經(jīng)審批后發(fā)放《錄用通知書(shū)》（注明崗位、薪酬、報(bào)到時(shí)間、所需材料等）；（2）候選人確認(rèn)接受offer后，HR通知用人部門(mén)準(zhǔn)備入職事宜。7.入職跟進(jìn)操作要求：入職前1天，HR再次與候選人確認(rèn)報(bào)到時(shí)間；入職當(dāng)天協(xié)助辦理入職手續(xù)，引導(dǎo)熟悉辦公環(huán)境，介紹團(tuán)隊(duì)成員；入職3個(gè)工作日內(nèi)，跟進(jìn)新員工適應(yīng)情況，反饋用人部門(mén)。（三）配套工具表單表1：招聘需求申請(qǐng)表部門(mén)崗位名稱(chēng)招聘人數(shù)到崗時(shí)間任職資格（學(xué)歷/經(jīng)驗(yàn)/技能等）薪酬預(yù)算（月薪）需求原因負(fù)責(zé)人簽字*部*工程師1年月*日本科及以上，3年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉技術(shù)-萬(wàn)元新項(xiàng)目擴(kuò)編*經(jīng)理表2：面試評(píng)估表候選人姓名應(yīng)聘崗位面試環(huán)節(jié)評(píng)分（1-10分）評(píng)價(jià)維度（溝通能力/專(zhuān)業(yè)技能/穩(wěn)定性等）面試官簽字*某*工程師復(fù)試8專(zhuān)業(yè)技能扎實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)匹配，溝通順暢*主管表3：錄用通知書(shū)（模板）錄用通知書(shū)*某先生/女士：您好！恭喜您通過(guò)我司招聘考核，現(xiàn)正式邀請(qǐng)您加入部擔(dān)任崗位，入職時(shí)間為年月日，薪酬為月薪元（含社保公積金）。請(qǐng)攜帶身份證、學(xué)歷證書(shū)、離職證明原件至人力資源部辦理入職手續(xù)。特此通知！*公司人力資源部年月*日（四）關(guān)鍵控制點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)提示風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：招聘需求未經(jīng)超編審批，導(dǎo)致人員冗余。控制措施：人力資源部每月核對(duì)各部門(mén)編制，超編需求需提交額外說(shuō)明并經(jīng)總經(jīng)理審批。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：面試評(píng)估主觀性強(qiáng)，影響錄用公平性?？刂拼胧翰捎媒Y(jié)構(gòu)化面試，同一崗位面試官評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，評(píng)分表需留存歸檔。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：背景調(diào)查不充分，錄用存在虛假信息人員?？刂拼胧宏P(guān)鍵崗位必須開(kāi)展背調(diào)，核實(shí)候選人提供的證明人信息，保證信息真實(shí)。二、員工入職管理流程（一）適用范圍與場(chǎng)景本流程適用于所有新入職員工（含應(yīng)屆生、社會(huì)招聘人員、內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工），從入職通知到試用期結(jié)束的全流程管理。（二）流程操作步驟詳解1.入職準(zhǔn)備HR準(zhǔn)備：（1）確認(rèn)員工到崗時(shí)間，準(zhǔn)備勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)、門(mén)禁卡、辦公用品等；（2）協(xié)調(diào)IT部開(kāi)通辦公系統(tǒng)賬號(hào)（郵箱、OA系統(tǒng)等），安排工位。用人部門(mén)準(zhǔn)備：（1）指定入職引導(dǎo)人（一般為資深員工或部門(mén)負(fù)責(zé)人）；（2）準(zhǔn)備崗位職責(zé)說(shuō)明、部門(mén)業(yè)務(wù)資料等。2.入職辦理操作步驟：（1）員工提交入職材料：身份證復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)復(fù)印件、離職證明（社招人員）、體檢報(bào)告、一寸照片等；（2）HR核對(duì)材料完整性，無(wú)誤后簽訂《勞動(dòng)合同》，發(fā)放《員工手冊(cè)》《入職引導(dǎo)清單》；（3）引導(dǎo)員工辦理門(mén)禁卡、餐卡，熟悉辦公區(qū)域（會(huì)議室、衛(wèi)生間、茶水間等位置）。3.入職引導(dǎo)與培訓(xùn)入職引導(dǎo)（用人部門(mén)）：（1）引導(dǎo)人介紹部門(mén)架構(gòu)、崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)成員、日常工作流程；（2）講解部門(mén)規(guī)章制度（考勤、匯報(bào)機(jī)制等），協(xié)助熟悉業(yè)務(wù)工具（如內(nèi)部系統(tǒng)、軟件）。公司級(jí)培訓(xùn)（人力資源部）：（1）企業(yè)文化、發(fā)展歷程、組織架構(gòu)；（2）人力資源制度（考勤、請(qǐng)假、薪酬福利、績(jī)效考核等）；（3）安全培訓(xùn)（消防、用電安全等）。4.試用期跟蹤與考核跟蹤要求：（1）入職1周內(nèi)，HR與員工進(jìn)行首次面談，知曉適應(yīng)情況；（2）入職1個(gè)月，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋工作表現(xiàn)，HR協(xié)助解決適應(yīng)問(wèn)題。試用期考核：（1）試用期結(jié)束前10天，員工填寫(xiě)《試用期總結(jié)報(bào)告》，用人部門(mén)根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行考核；（2）考核合格者正式轉(zhuǎn)正，不合格者延長(zhǎng)試用期（最長(zhǎng)不超過(guò)法定上限）或解除勞動(dòng)合同。（三）配套工具表單表4：新員工入職信息登記表姓名性別出生年月學(xué)歷崗位部門(mén)入職時(shí)間緊急聯(lián)系人聯(lián)系電話*某男年月本科*工程師*部年月*日*某（配偶）13*表5：試用期考核表考核維度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分）得分考核人評(píng)語(yǔ)工作業(yè)績(jī)完成任務(wù)數(shù)量與質(zhì)量4能獨(dú)立完成分配任務(wù)，效率較高專(zhuān)業(yè)能力崗位技能掌握程度3需進(jìn)一步提升技能團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通配合情況5積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，樂(lè)于助人綜合評(píng)價(jià)□合格□不合格（不合格請(qǐng)注明原因）考核人：*經(jīng)理（四）關(guān)鍵控制點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)提示風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：入職材料不齊全（如未提供離職證明），導(dǎo)致用工風(fēng)險(xiǎn)?？刂拼胧喝肼毲疤嵝褑T工準(zhǔn)備材料，缺失項(xiàng)需簽署《承諾書(shū)》限期補(bǔ)交。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：勞動(dòng)合同條款不規(guī)范，引發(fā)勞動(dòng)糾紛?？刂拼胧菏褂霉緲?biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)合同模板，關(guān)鍵條款（合同期限、薪酬、崗位等）需經(jīng)HR法務(wù)審核。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：試用期考核流于形式，無(wú)法客觀評(píng)估員工能力。控制措施：考核指標(biāo)需量化（如任務(wù)完成率、錯(cuò)誤率等），考核結(jié)果需員工簽字確認(rèn)。三、員工離職管理流程（一）適用范圍與場(chǎng)景本流程適用于員工主動(dòng)辭職、公司辭退、協(xié)商解除勞動(dòng)合同等所有離職情形，保證離職交接規(guī)范、數(shù)據(jù)安全、風(fēng)險(xiǎn)可控。（二）流程操作步驟詳解1.離職申請(qǐng)與審批主動(dòng)辭職：（1）員工提前30天（試用期提前3天）提交《離職申請(qǐng)表》，注明離職原因、最后工作日；（2）部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，確認(rèn)工作交接安排；（3）人力資源部備案，計(jì)算薪資結(jié)算、社保公積金停繳時(shí)間。公司辭退：（1）用人部門(mén)填寫(xiě)《員工辭退審批表》，說(shuō)明辭退原因（不符合錄用條件、嚴(yán)重違紀(jì)等），附相關(guān)證據(jù)（如考核記錄、違紀(jì)說(shuō)明）；（2）按審批權(quán)限逐級(jí)審核（部門(mén)負(fù)責(zé)人→HR→分管副總→總經(jīng)理）；（3）HR提前30天（或支付代通知金）通知員工，辦理離職手續(xù)。2.工作交接交接內(nèi)容：工作文件、客戶(hù)資料、辦公用品、系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限、未完成事項(xiàng)等。操作步驟：（1）離職員工與交接人（部門(mén)指定人員）共同填寫(xiě)《工作交接清單》，逐項(xiàng)核對(duì)簽字；（2）部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督交接過(guò)程，保證關(guān)鍵工作無(wú)遺漏；（3）IT部注銷(xiāo)員工辦公系統(tǒng)賬號(hào)，回收電腦、門(mén)禁卡等設(shè)備。3.離職面談面談人：人力資源部專(zhuān)員或經(jīng)理。面談內(nèi)容：知曉離職真實(shí)原因、對(duì)公司管理的建議、職業(yè)規(guī)劃等，記錄《離職面談?dòng)涗洷怼?。目的：收集改進(jìn)建議，降低員工流失率，規(guī)避潛在勞動(dòng)糾紛。4.薪資結(jié)算與證明開(kāi)具薪資結(jié)算：（1）HR核算員工最后一個(gè)月工資（含未休年假補(bǔ)償）、獎(jiǎng)金、報(bào)銷(xiāo)款等，保證離職當(dāng)日發(fā)放；（2）社保公積金停繳至離職當(dāng)月，個(gè)人部分需從工資中扣除。證明開(kāi)具：（1）根據(jù)員工需求開(kāi)具《離職證明》（注明姓名、身份證號(hào)、入職/離職時(shí)間、崗位、離職原因等，不得涉及負(fù)面評(píng)價(jià)）；（2）協(xié)助辦理失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)手續(xù)（符合條件者）。5.檔案與后續(xù)管理檔案歸檔：離職員工的勞動(dòng)合同、離職申請(qǐng)、交接清單等資料由人力資源部整理歸檔，保存期限不少于2年。反饋機(jī)制：離職員工辦理完畢后，HR發(fā)送《離職滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》，收集反饋并持續(xù)優(yōu)化管理流程。（三）配套工具表單表6：離職申請(qǐng)表姓名部門(mén)崗位入職時(shí)間最后工作日離職原因員工簽字部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字*某*部*專(zhuān)員年月*日年月*日個(gè)人職業(yè)發(fā)展*某*經(jīng)理表7：工作交接清單交接項(xiàng)目數(shù)量/詳情接收人簽字監(jiān)交人簽字備注客戶(hù)資料*份（含聯(lián)系人、跟進(jìn)記錄）*某*主管辦公電腦聯(lián)想ThinkPad（型號(hào)：）*某*主管設(shè)備完好系統(tǒng)賬號(hào)OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)權(quán)限*某*主管已注銷(xiāo)表8：離職證明（模板）離職證明茲證明某先生/女士（身份證號(hào)：）于年月日入職我司，擔(dān)任崗位，因原因于年月日與我司解除勞動(dòng)合同，已辦理完畢離職手續(xù)。特此證明。*公司（蓋章）人力資源部年月*日（四）關(guān)鍵控制點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)提示風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：離職員工未完成工作交接，導(dǎo)致工作斷層?？刂拼胧航唤忧鍐涡杞?jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和HR雙重確認(rèn)，未完