2025網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標是：A.增加基層工作人員數(shù)量B.實現(xiàn)服務與管理的精準化、高效化C.完成上級下達的考核指標D.收集居民個人信息答案：B。網(wǎng)格化管理通過劃分責任網(wǎng)格，整合資源，推動服務下沉，核心是提升基層治理的精準度和效率，而非單純收集信息或完成考核。2.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C。2018年修訂的《城市居民委員會組織法》將居委會任期調(diào)整為5年，與村委會任期保持一致，便于基層治理銜接。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是：A.直接拍照取證并聯(lián)系消防部門執(zhí)法B.當場要求商鋪負責人立即清理，若拒絕則記錄上報C.通知物業(yè)處理，無需跟進D.因不屬于網(wǎng)格員職責范圍，忽略該問題答案：B。網(wǎng)格員需履行“巡查上報、協(xié)調(diào)處置”職責，發(fā)現(xiàn)問題應先現(xiàn)場溝通整改，若無效則記錄并上報至街道或相關職能部門，同時跟進處理結果。4.某獨居老人突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話，網(wǎng)格員接到求助后首先應：A.聯(lián)系老人家屬B.立即前往現(xiàn)場查看情況C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務站D.撥打120急救電話答案：D。突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，網(wǎng)格員應第一時間撥打120，同時聯(lián)系家屬、社區(qū)衛(wèi)生服務站并趕赴現(xiàn)場協(xié)助，避免因延誤導致病情加重。5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，以下哪類垃圾應投入紅色垃圾桶？A.過期藥品B.廢棄紙箱C.剩菜剩飯D.玻璃酒瓶答案：A。紅色垃圾桶為有害垃圾，包括廢電池、過期藥品、化妝品等；藍色為可回收物，綠色為廚余垃圾，灰色為其他垃圾。二、多項選擇題1.網(wǎng)格員的主要職責包括（）：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾等各類隱患C.宣傳國家政策法規(guī)及社區(qū)便民服務信息D.對轄區(qū)企業(yè)進行安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查答案：ABC。網(wǎng)格員職責以信息采集、服務民生、矛盾調(diào)解、政策宣傳為主，安全生產(chǎn)執(zhí)法屬于職能部門權限，網(wǎng)格員負責巡查上報而非直接執(zhí)法。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件（如因物業(yè)收費問題引發(fā)居民抗議），網(wǎng)格員應采取的措施有（）：A.立即前往現(xiàn)場了解情況，穩(wěn)定居民情緒B.拍照記錄現(xiàn)場人員、標語等關鍵信息C.直接表態(tài)支持居民訴求以緩和矛盾D.及時向街道和公安部門報告事態(tài)進展答案：ABD。網(wǎng)格員需保持中立，了解雙方訴求，避免隨意表態(tài)；應通過溝通緩解情緒，同時記錄信息并上報，協(xié)助相關部門介入處理。3.以下屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的有（）：A.網(wǎng)格內(nèi)出租房屋的承租人姓名、身份證號B.獨居老人的健康狀況及子女聯(lián)系方式C.商鋪的營業(yè)執(zhí)照及納稅記錄D.社區(qū)公共設施（如路燈、健身器材）的損壞情況答案：ABD。網(wǎng)格員采集的是與社區(qū)治理、民生服務相關的基礎信息，商鋪納稅記錄屬于稅務部門管理范疇，不在采集范圍內(nèi)。三、簡答題1.簡述網(wǎng)格員在入戶走訪時的注意事項。答案：網(wǎng)格員入戶走訪需注意以下要點：（1）提前預約：通過電話、社區(qū)群或物業(yè)聯(lián)系居民，避免打擾其正常生活；（2）著裝規(guī)范：穿戴統(tǒng)一工作標識，展示職業(yè)形象；（3）溝通技巧：使用禮貌用語，從居民關心的話題切入（如孩子教育、老人健康），避免生硬提問；（4）保護隱私：采集信息時說明用途，不泄露居民個人數(shù)據(jù)；（5）記錄詳實：當場記錄關鍵信息（如家庭人口、特殊需求），事后及時錄入系統(tǒng)；（6）跟進反饋：對居民反映的問題（如水管漏水），需告知處理流程和預計時間，避免“只問不辦”。2.如何處理社區(qū)內(nèi)“高空拋物”投訴？請結合《民法典》相關規(guī)定說明。答案：處理高空拋物投訴需分四步：（1）核實情況：第一時間到現(xiàn)場查看拋物痕跡、受損物品，詢問目擊者獲取時間、樓層等線索；（2）宣傳警示：在單元樓張貼《民法典》第1254條（禁止從建筑物中拋擲物品），明確法律責任（侵權人需賠償，難以確定侵權人時，可能由可能加害的建筑物使用人給予補償）；（3）排查隱患：聯(lián)合物業(yè)檢查樓層窗戶、陽臺堆放物，督促居民清理易墜落物品；（4）上報處理：若找到明確侵權人，協(xié)調(diào)其與受損方協(xié)商賠償；若無法確定，協(xié)助公安調(diào)取監(jiān)控或組織居民自查，必要時推動安裝高空拋物監(jiān)控設備。3.簡述網(wǎng)格內(nèi)“重點人群”的類型及服務要點。答案：重點人群主要包括：（1）特殊困難群體：如低保戶、殘疾人、獨居老人、困境兒童；（2）重點關注對象：如社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員、精神障礙患者；（3）流動人員：如租房務工人員、臨時居住的外來人口。服務要點：（1）建立動態(tài)檔案：定期更新困難群體的健康、收入變化，掌握重點關注對象的思想動態(tài)；（2）精準幫扶：為困難群體鏈接醫(yī)療、教育、就業(yè)資源（如申請低保、聯(lián)系志愿者結對幫扶）；（3）風險防控：與公安、民政、衛(wèi)健部門聯(lián)動，對精神障礙患者定期隨訪，防范肇事肇禍；（4）融入服務：為流動人員提供租房信息、子女入學咨詢，幫助其適應社區(qū)生活。四、案例分析題案例：某老舊小區(qū)因下水道堵塞，污水外溢至單元門口，居民多次向物業(yè)反映未果，部分情緒激動的居民聚集在物業(yè)辦公室要求賠償。作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：處理步驟如下：第一步：快速響應，控制現(xiàn)場。立即趕赴物業(yè)辦公室，向居民表明身份，安撫情緒：“大家的心情我完全理解，污水問題確實影響生活，我們一起想辦法解決?！币龑Ь用襁x派2-3名代表溝通，避免群體聚集激化矛盾。第二步：核實問題，明確責任。（1）查看下水道堵塞現(xiàn)場，拍攝污水外溢、地面損毀等照片；（2）聯(lián)系物業(yè)調(diào)取最近3個月的下水道維護記錄，確認是否存在維護不到位（如未定期清淤）；（3）咨詢社區(qū)工程師傅，判斷堵塞原因（是居民亂扔垃圾導致，還是管道老化）。第三步：協(xié)調(diào)處置，推動解決。（1）若因物業(yè)維護缺失：督促物業(yè)24小時內(nèi)安排疏通，同時承諾“疏通后我們會跟進，確保不再反復”；（2）若因管道老化需大修：協(xié)助物業(yè)申請使用維修基金，或向街道提交“老舊小區(qū)改造”項目申請，爭取資金支持；（3）若居民自身亂扔垃圾導致：在單元樓張貼警示標語，聯(lián)合物業(yè)開展“愛護公共設施”宣傳，引導居民正確處理垃圾。第四步：反饋結果，化解矛盾。疏通完成后，在業(yè)主群發(fā)布處理情況（附前后對比照片），對受損居民（如衣物被污水弄臟），協(xié)調(diào)物業(yè)給予適當補償（如減免1個月物業(yè)費）。同時，建立“下水道維護臺賬”，每月提醒物業(yè)檢查，避免問題復發(fā)。第五步：總結反思，完善機制。將此次事件納入網(wǎng)格“民生問題清單”，建議社區(qū)每季度組織物業(yè)、居民代表召開“議事會”，提前排查類似隱患，推動“小事網(wǎng)格辦、大事社區(qū)協(xié)調(diào)辦”的常態(tài)化治理模式。五、論述題結合當前基層治理現(xiàn)代化要求，談談網(wǎng)格員如何在“服務居民”與“政策落實”之間實現(xiàn)平衡。答案：基層治理現(xiàn)代化強調(diào)“以人為本、精準服務”，網(wǎng)格員作為“最后一公里”的執(zhí)行者，需在服務居民需求與落實政策要求間找到結合點：首先，以“需求導向”落實政策。政策制定的最終目的是解決民生問題，網(wǎng)格員需通過日常走訪、民意調(diào)查，精準掌握居民痛點（如老人就餐難、兒童課后托管缺），將這些需求與上級政策（如“社區(qū)食堂建設”“四點半課堂”）對接，推動政策落地更“接地氣”。例如，在落實“適老化改造”政策時，網(wǎng)格員可提前統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)老人的具體需求（如加裝扶手、防滑地磚），避免“一刀切”改造。其次，以“解釋者”身份促進政策理解。部分政策（如垃圾分類、物業(yè)費調(diào)整）可能與居民短期利益沖突，網(wǎng)格員需發(fā)揮“政策宣傳員”作用，用通俗語言解釋政策意義（如垃圾分類減少污染、提升環(huán)境），結合案例說明長遠好處（如小區(qū)環(huán)境改善后房價升值），同時收集居民意見反饋至政策制定部門，推動政策優(yōu)化。再次，以“協(xié)調(diào)者”角色化解執(zhí)行矛盾。政策落實中可能遇到阻力（如老舊小區(qū)加裝電梯部分居民反對），網(wǎng)格員需搭建溝通平臺（如召開樓門會），組織支持方與反對方對話，引導雙方換位思考（如低樓層居民擔心采光，高樓層老人強調(diào)出行便利），并提供折中方案（如給予低樓層適當補償），推動“最大公約數(shù)”達成。最后，以“服務者”初心強化信任基礎。日常工作中，網(wǎng)格員需