中級物業(yè)經(jīng)理考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)是（）。A.防火B(yǎng).防盜C.防突發(fā)事件D.以上都是2.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會。A.30日B.60日C.90日D.120日3.以下不屬于物業(yè)公共區(qū)域清潔范圍的是（）。A.樓梯間B.業(yè)主家中C.電梯轎廂D.小區(qū)道路4.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要依據(jù)是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.管理規(guī)約D.臨時管理規(guī)約5.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.居委會6.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括（）。A.澆水B.修剪C.病蟲害防治D.更換樹種7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級D.甲級、乙級、丙級8.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/49.物業(yè)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上專有部分占建筑物總面積且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/410.處理業(yè)主投訴的原則不包括（）。A.及時處理B.盡量滿足業(yè)主要求C.以企業(yè)利益為重D.記錄存檔二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備的內(nèi)容有（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)3.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化4.以下屬于業(yè)主權(quán)利的有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D.按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.履行物業(yè)服務(wù)合同B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.制定安全防范應(yīng)急預(yù)案6.小區(qū)綠化的作用有（）。A.美化環(huán)境B.凈化空氣C.調(diào)節(jié)氣候D.減少噪音7.物業(yè)安全管理包括（）。A.治安管理B.消防安全管理C.車輛管理D.設(shè)施設(shè)備安全管理8.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金9.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用10.處理業(yè)主投訴的一般程序有（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判斷投訴性質(zhì)C.調(diào)查分析投訴原因D.及時處理并反饋三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）2.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）3.物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備在保修期限內(nèi)的維修、更新和改造費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。（）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處罰。（）5.小區(qū)內(nèi)的路燈屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。（）6.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的有效期為3年。（）8.物業(yè)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理僅指對公共區(qū)域的清掃。（）10.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)賬目。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的意義。答：保證物業(yè)具備正常使用功能，明確建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，保障業(yè)主權(quán)益，為后續(xù)物業(yè)管理工作順利開展奠定基礎(chǔ)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何做好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作？答：定期澆水、施肥，合理修剪，做好病蟲害防治，根據(jù)季節(jié)和植物生長情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，確保綠化美觀、健康。3.處理業(yè)主投訴時如何做到讓業(yè)主滿意？答：及時受理，耐心傾聽；快速調(diào)查，準(zhǔn)確判斷；積極處理，合理解決；處理后及時反饋，跟蹤回訪，確保業(yè)主無后續(xù)問題。4.簡述業(yè)主大會和業(yè)主委員會的關(guān)系。答：業(yè)主大會是小區(qū)業(yè)主的權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定小區(qū)重大事項(xiàng)；業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決定，兩者是決策與執(zhí)行的關(guān)系。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；建立完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制；積極與業(yè)主溝通，了解需求并及時改進(jìn)；運(yùn)用新技術(shù)提升服務(wù)效率和水平。2.分析物業(yè)安全管理中存在的常見問題及解決措施。答：常見問題有人員管理不到位、設(shè)施老化等。措施包括加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)與管理，定期維護(hù)更新安全設(shè)施，開展安全教育宣傳，制定完善應(yīng)急預(yù)案并演練。3.探討如何有效利用物業(yè)維修資金。答：需規(guī)范申請流程，確保程序透明；維修項(xiàng)目要經(jīng)過專業(yè)評估；建立資金使用監(jiān)督機(jī)制，接受業(yè)主監(jiān)督；定期公示資金使用情況，保障資金合理、安全使用。4.說說如何協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。答：業(yè)主應(yīng)依法依規(guī)行使權(quán)利，積極配合管理；業(yè)主委員會要公正履職，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三方加強(qiáng)溝通交流，建立互信，共同解決小區(qū)問題。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.B4.B5.B6.D7.B8.A9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2