關于物流企業(yè)生存現(xiàn)狀及發(fā)展的調查報告一、實踐目的1.素養(yǎng)提升（1）心智訓練我們現(xiàn)在所學習的知識更多是傾向于理論方面，重在打好理論基礎。但是，在了解現(xiàn)代物流上，僅僅只具備理論知識是遠遠不夠的。同時，由于目前年級所限，理論知識也不夠完備。因此，進行物流管理的暑期實訓短學期，對于我來說尤為重要。一方面，在這個短學期中學習平時學不到的知識，另一方面就專業(yè)所面臨的實際問題與老師同學進行探討，集思廣益，增益其所不能。在學習中，除了接觸到的課本以外，還應有充足的課外涉獵，不局限于學校所學，真知灼見必須由實踐產生。在實訓短學期內，接觸平時所沒有的知識，這對于我來說是極大的補充和完善，也可以促進綜合素養(yǎng)的提升。（2）豐富實踐不僅僅只有書本上的知識需要我們去學習，還有實踐中所遇見的靈活多變的各類問題，這在學校是接觸不到的，必須通過在實踐中不斷摸索探尋才能找到相應的解決方案，才可以獲得充足的實踐經驗，積累自己的寶貴財富。“讀萬卷書不如行萬里路”作為當代大學生更要把握好前進的方向，明白自己在學習中所存在的不足。在學習經歷中，僅有的理論知識顯得太過于淺薄，實踐周的機會便顯得彌足珍貴。一般來說，沒有充足的認識與了解，是不能夠成功高效的將所學習的知識轉化為自身擁有的養(yǎng)分。一方面，大學學習的高度自由特點決定了我們不能夠事事依靠老師的教導和幫助，想要成長為可以獨當一面的成年人，必須要有自己的實踐方式，以及必須要在實踐中尋求自己正確的方向。另一方面在未來所面臨的不同工作環(huán)境需要現(xiàn)在就提前進行一些豐富自我的實踐，這可以使我們盡快的適應未來的工作生活。盡管現(xiàn)在還是大一，離未來的工作還很遠。但這并不妨礙提前進行一些準備。在現(xiàn)在高速發(fā)展的社會中，積累工作經驗是不可或缺的。對于大學生來說，目前沒有去工作積累工作經驗，但可以在學校所提供的實踐周中豐富自我，完善自我。任何事情都需要我們的日積月累不斷探索。除此之外，實踐活動也能夠幫助我們去驗證一些日常所學習的理論知識。只有實踐才能出真知，在這個檢驗真理的過程中，能夠獲得與之匹配的寶貴的經驗。因為涉世未深的大學生，不能夠僅僅局限于理論上的知識，更要放眼于所處的社會，社會是豐富且多變的，不能夠緊跟時代的潮流，將會被時代拋棄。因此社會向大家提出了更為嚴苛的要求，掌握好所學的知識，還要在此基礎上去探索實踐的經驗。2.提高能力很顯然在當今社會，隨著網(wǎng)絡信息技術的高速發(fā)展，電子商務的不斷進步，現(xiàn)代物流的重要性空前提高，可以預見的是，在能夠展望的未來，物流地位只會越來越高。對我們當代大學生來說，這既是機遇也是多重挑戰(zhàn)，后面將有一個前景廣闊的行業(yè)等著我們去探尋，而我們將要面對的是一個日新月異的行業(yè)。無疑，這對我們來說有了巨大的能力要求。而這便是實踐的重要目的之一。重視實踐并不是反對經驗的積累和學習知識的重要性，而是除此之外更要注重實踐與知識的結合。如果沒有實踐的積累就沒有自身能力的提高。二、實踐內容1.統(tǒng)一接受老師授課在實踐周中，仍然要接受老師的指導與培訓，這部分的知識與我們平時所學習的有所不同，它更多的是側重于解決在實踐中遇到的問題，以及一些具體的操作辦法。我學習了如何去制作表格，如何去熟練地使用各種軟件。這些東西都很基礎，但是也很重要，因為之前并沒有接觸過。在課堂上老師會講解各種涉及到物流方面的知識，有最基礎的物流概念，一些日常使用的圖表制作的方法。解決了應該如何去做這一系列問題。2.交流心得體會學習這些知識的同時也不可避免的在理解中產生了一些偏差，這個時候，就需要自己去相互交流互相學習。只有將不同的想法匯聚一堂相互交流相互理解，才能將所學的內容完全消化，轉化為自己的東西。在這個過程中也能裨補缺漏有所進步。3.自主實踐通過上網(wǎng)查詢資料對物流企業(yè)生存現(xiàn)狀及發(fā)展做一個基本了解；以調查問卷的形式對消費者進行問卷調查，了解物流企業(yè)的客戶滿意度，客觀反應物流企業(yè)的生存現(xiàn)狀；走訪調查物流企業(yè)，切實領會物流企業(yè)的生存現(xiàn)狀。實踐過程1.前期準備前期準備工作通過網(wǎng)上查閱資料，圖書館翻閱相關書籍，初步了解到物流企業(yè)大體的生存現(xiàn)狀，對于物流企業(yè)發(fā)展了解不多。制作《關于物流企業(yè)客戶滿意度的調查問卷》，定位調查人群。準備后期走訪調查工作。2.調查過程在翻閱大量資料后，開始對客戶進行滿意度調查。具體調查進度：2019年7月4日，制定完備的調查計劃，整個實踐預計用時一個月。2019年7月6日，完成調查問卷的編寫（詳見附件1）。2019年7月8日，向社會人群發(fā)放電子調查問卷。2019年7月16日，統(tǒng)計整理收回的調查問卷（詳見附件2）。2019年7月20日，以順豐快遞為主要調查企業(yè)走訪調查。2019年7月28日，整理總結此次調查活動中所得結果即詳細報告（詳見附件3）。3.收尾工作對回收的調查問卷及走訪調查所得信息進行整理歸納，繪制圖表并填寫實踐報告。四、實踐體會通過認真去走訪調查，切實從現(xiàn)實生活中感受到和學到很多東西，這些經歷都使得自己發(fā)生了新的成長和認識。完成一項實踐調查報告需要最基本的素養(yǎng)就是對實踐活動積極主動，用心完成每一項工作。在制作調查問卷的時候，不論是調查問卷的內容還是調查問卷發(fā)放的對象都有針對性。調查問卷必須切合主題，簡潔明了，能夠充分反應出被調查者的自身態(tài)度和體現(xiàn)問卷的有效性。調查問卷的發(fā)放人群也必須要有針對性。發(fā)放調查問卷是一項辛苦且很容易被拒絕的工作，往往有很多人會因為時間問題拒絕填寫調查問卷，由此導致后期回收到的調查問卷數(shù)量不能更好的反映真實問題。在發(fā)放工作中有耐心。走訪調查最重要的是與企業(yè)內部人員進行溝通交流，因此也鍛煉了我的與人溝通交流能力，并且擁有不少收獲。與人交流溝通也會發(fā)現(xiàn)被生活藏起來的黃金屋。理論學習和社會實踐應該是我們學習生活的一個重要組成部分，在今后的大學生活中應該走出大學的象牙塔，多接觸社會，了解社會，成為更好的自己，有朝一日為社會奉獻自我。

附件1：物流企業(yè)客戶滿意度的調查問卷

您好！我們是西安財經大學物流管理專業(yè)的在校大學生，為了了解客戶對物流企業(yè)提供的服務看法和要求，真實客觀的反應物流企業(yè)服務存在的問題，現(xiàn)在正在進行“物流企業(yè)客戶滿意程度”的社會調查。您的回答無關對與錯，能真實反應您的想法就達到了我們此次調查的目的。我們將對您的回答完全保密。此調查問卷將會會耽誤您10分鐘左右時間，請您諒解，深深感謝您的配合和支持。Q1、請問您的職業(yè)是()[單選題]○A、學生○B(yǎng)、其他_________________*Q2、在您的日常生活中是否經常需要物流公司提供服務()[單選題]○A、經?！養(yǎng)、偶爾○C、幾乎不Q3、您在與物流公司達成合作協(xié)議時的期望是()[單選題]○A、準確將物品運送到指定地點○B(yǎng)、準時將物品運送到收貨人手里○C、其他_________________*Q4、您希望盡可能快的收到快遞或者將快遞寄到收件人手里()[單選題]○A、是○B(yǎng)、不是○C、根據(jù)快遞的緊要程度決定○D、其他_________________*Q5、您是否經常在購物APP上購買東西()[單選題]○A、經?！養(yǎng)、偶爾○C、幾乎不Q6、總體而言，您覺得現(xiàn)有物流公司提供的服務()[單選題]○A、滿意○B(yǎng)、比較滿意○C、不滿意○D、只對一部分物流公司的服務滿意○E、其他_________________*Q7、快遞總能在您可以接受的等待時間范圍內送達()[單選題]○A、是○B(yǎng)、否○C、大多數(shù)時間是Q8、您對物流公司基層管理人員服務態(tài)度的評價是()[單選題]○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意Q9、您對上門寄件服務方式的評價是()[單選題]○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意Q10、您對上門寄件服務人員的評價是()[單選題]○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意Q11、您對普通快件三天到達的評價是()[單選題]○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意Q12、您對寄件服務人員的評價是()[單選題]○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意Q13、您對寄件流程的評價是()[單選題]○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意Q14、您對取件、配送服務人員的評價是()[單選題]○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意Q15、您對取件、配送流程的評價是()[單選題]○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意Q16、您對價格定位的評價是()[單選題]○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意Q17、您認為寄件服務需要的改進在于()[單選題]○A、簡化寄件流程○B(yǎng)、寄件人員服務態(tài)度○C、其他_________________*Q18、您對現(xiàn)有的物流公司存在的服務問題列舉：[單選題]○a、_________________○b、_________________○c、_________________

附件2：關于物流企業(yè)客戶滿意度的調查問卷結果統(tǒng)計頻數(shù)分析結果名稱選項頻數(shù)百分比(%)累積百分比(%)Q1、請問您的職業(yè)是()學生5993.6593.65其他46.35100.00Q2、在您的日常生活中是否經常需要物流公司提供服務()經常4063.4963.49偶爾2031.7595.24幾乎不34.76100.00Q3、您在與物流公司達成合作協(xié)議時的期望是()準確將物品運送到指定地點3860.3260.32準時將物品運送到收貨人手里2438.1098.41其他11.59100.00Q4、您希望盡可能快的收到快遞或者將快遞寄到收件人手里()是5282.5482.54不是34.7687.30根據(jù)快遞的緊要程度決定812.70100.00Q5、您是否經常在購物APP上購買東西()經常4774.6074.60偶爾1523.8198.41幾乎不11.59100.00Q6、總體而言，您覺得現(xiàn)有物流公司提供的服務()滿意2133.3333.33比較滿意3250.7984.13不滿意23.1787.30只對一部分物流公司的服務滿意812.70100.00Q7、快遞總能在您可以接受的等待時間范圍內送達()是2844.4444.44否914.2958.73大多數(shù)時間是2641.27100.00Q8、您對物流公司基層管理人員服務態(tài)度的評價是()非常滿意1625.4025.40滿意2438.1063.49一般2133.3396.83不滿意23.17100.00Q9、您對上門寄件服務方式的評價是()非常滿意1726.9826.98滿意3047.6274.60一般1320.6395.24不滿意11.5996.83非常不滿意23.17100.00Q10、您對上門寄件服務人員的評價是()非常滿意1523.8123.81滿意2844.4468.25一般2031.75100.00Q11、您對普通快件三天到達的評價是()非常滿意1320.6320.63滿意2946.0366.67一般1828.5795.24不滿意34.76100.00Q12、您對寄件服務人員的評價是()非常滿意1117.4617.46滿意3860.3277.78一般1219.0596.83不滿意23.17100.00Q13、您對寄件流程的評價是()非常滿意1219.0519.05滿意3149.2168.25一般1625.4093.65不滿意34.7698.41非常不滿意11.59100.00Q14、您對取件、配送服務人員的評價是()非常滿意1219.0519.05滿意2946.0365.08一般2031.7596.83不滿意11.5998.41非常不滿意11.59100.00Q15、您對取件、配送流程的評價是()非常滿意1523.8123.81滿意2742.8666.67一般1930.1696.83不滿意23.17100.00Q16、您對價格定位的評價是()非常滿意1219.0519.05滿意3149.2168.25一般1726.9895.24不滿意11.5996.83非常不滿意23.17100.00Q17、您認為寄件服務需要的改進在于()簡化寄件流程3961.9061.90寄件人員服務態(tài)度1828.5790.48其他69.52100.00Q18、您對現(xiàn)有的物流公司存在的服務問題列舉：-2.02742.8642.861.03149.2192.062.034.7696.833.023.17100.00合計63100.0100.0附件3：關于物流企業(yè)生存現(xiàn)狀及發(fā)展調查報告姓名：朱嘉樂學號：1831040390專業(yè)：物流管理班級：物流1802指導教師：魏明亮日期：2019年8月30日

目錄TOC\o"1-5"\h\z\u1.發(fā)展現(xiàn)狀 .發(fā)展現(xiàn)狀1.1.物流發(fā)展的重視程度普遍提高

近年來，國家政府越來越重視物流業(yè)的發(fā)展，相繼出臺相關政策支持。物流企業(yè)新的機遇隨之降臨。

1.2.進一步開放市場我國物流業(yè)發(fā)展在外資企業(yè)的合資并購下迎來機遇與挑戰(zhàn)。隨著現(xiàn)在社會對物流服務需求的增加，以及人們對物流的深入了解，現(xiàn)在形成的一批運輸、倉儲及貨代物流企業(yè)，為適應新形勢下競爭的需要，正在奮力改變傳統(tǒng)單一的倉儲與運輸服務方向，開始積極拓展服務范圍，豐富物流服務項目，逐漸向多功能的現(xiàn)代物流方向發(fā)展轉型。

1.3.工商企業(yè)開始重視物流

1.4.電子商務與物流企業(yè)共同發(fā)展

1.5.區(qū)域物流合作關系加強

，港口物流發(fā)展速度加快1.6.逐步形成物流企業(yè)群體，供應服務能力大幅提高

2.發(fā)展趨勢2.1.在傳統(tǒng)儲運的基礎上，極力發(fā)展第三方物流服務業(yè)務

第三方物流是物流企業(yè)向客戶提供的全方位，一體化的物流服務。2.2.品牌戰(zhàn)略，與國際接軌2.3.信息化

物流信息的商品化，代碼化和數(shù)據(jù)化，處理的電子化和信息機化，傳遞的標準化和實時化，信息存放的數(shù)字化和業(yè)務數(shù)據(jù)的共享化等，現(xiàn)代物流發(fā)展的基礎就是信息化，正事因為現(xiàn)代物流的信息化，目前的物流行業(yè)才有大好前程。2.4.從業(yè)人員向更專業(yè)的方向發(fā)展

從業(yè)人員的技能和素質決定行業(yè)的整體能力。只有從業(yè)人員向更專業(yè)更優(yōu)質的方向發(fā)展，物流行業(yè)才會越變越好。2.5.創(chuàng)新發(fā)展綠色物流為了擔負起綠色環(huán)保、遏制氣候變暖的使命。作為能源消耗的重點行業(yè)，綠色環(huán)保任務相當艱巨。改善高耗能、高排放的運作模式，不惜一切減輕對資源環(huán)境的壓力。2.6.“雙向發(fā)展”的國際物流

3.淺談發(fā)展策略3.1.大力發(fā)展實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略大力發(fā)展實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，打響品牌，引起社會市場關注，再進一步完善內部系統(tǒng)。3.2.加強信息化建設就目前社會及企業(yè)的發(fā)展趨勢來講，物流企業(yè)要想有美好前景，單靠人力是遠遠不夠的，如今信息化與機械化已是企業(yè)前進發(fā)展的必然趨勢；一方面，電子化與機械化將會比人力更經濟高效安全，另一方面，電子化與機械化能更好的為客戶提供差異化的服務，并且同步物流的更方面信息。加強基礎設施建設。3.3.建立建全有效的管理機制保證企業(yè)不丟失員工的最優(yōu)解就是建立建全優(yōu)良的管理機制。樂于工作，并且樂于投身實踐工作中。積極與開設相關專業(yè)的高校展開校企合作的模式，盡早將理論與實際結合，為招納優(yōu)秀人才做好工作。加強企業(yè)文化建設工作