PAGEPAGE12025年9月7日唐山市遷西社工面試真題及答案解析（上午卷）第一題：“廣大干部特別是年輕干部要做到信念堅(jiān)、政治強(qiáng)、本領(lǐng)高、作風(fēng)硬”。對(duì)此談?wù)勀愕睦斫?？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題?！靶拍顖?jiān)、政治強(qiáng)、本領(lǐng)高、作風(fēng)硬”是對(duì)年輕干部的核心要求，對(duì)遷西社工而言，這不僅是政治素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是扎根社區(qū)、服務(wù)群眾的實(shí)踐指南，需結(jié)合遷西城鄉(xiāng)社區(qū)特點(diǎn)（如部分社區(qū)兼具城鎮(zhèn)便民需求與農(nóng)村民生訴求）深化理解，具體如下：第一，信念堅(jiān)是遷西社工扎根基層的“精神根基”，核心是“為民服務(wù)”。遷西社區(qū)涵蓋城鎮(zhèn)老舊小區(qū)與農(nóng)村聚居點(diǎn)，社工日常面對(duì)的多是“家長(zhǎng)里短的小事”——如幫獨(dú)居老人代辦養(yǎng)老認(rèn)證、協(xié)調(diào)農(nóng)村社區(qū)的飲水改造糾紛、為留守兒童鏈接助學(xué)資源。若缺乏堅(jiān)定信念，易在瑣碎工作中產(chǎn)生“倦怠感”。信念堅(jiān)要求社工始終把“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)，比如遷西某農(nóng)村社區(qū)社工，面對(duì)部分村民對(duì)“廁所改造”的抵觸，堅(jiān)持逐戶走訪，用“改造后環(huán)境改善、減少疾病”的實(shí)例說(shuō)服群眾，最終推動(dòng)改造落地，這正是“為民信念”轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的體現(xiàn)。只有堅(jiān)守“為群眾辦實(shí)事”的信念，才能在遷西社區(qū)的民生服務(wù)中站穩(wěn)腳跟。第二，政治強(qiáng)是遷西社工落實(shí)政策的“方向羅盤(pán)”，關(guān)鍵是“對(duì)標(biāo)對(duì)表”。社工是政策落地的“最后一公里”執(zhí)行者，遷西作為唐山下轄縣，需推動(dòng)鄉(xiāng)村振興、基層治理、民生保障等政策在社區(qū)落地。政治強(qiáng)要求社工準(zhǔn)確把握政策內(nèi)涵，避免“跑偏走樣”：例如落實(shí)“養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)社區(qū)”政策時(shí)，需結(jié)合遷西農(nóng)村老人多、子女外出務(wù)工的特點(diǎn)，優(yōu)先推進(jìn)“上門(mén)助浴、送餐服務(wù)”，而非照搬城鎮(zhèn)社區(qū)的“集中養(yǎng)老模式”；在社區(qū)開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)宣傳”時(shí)，需緊扣國(guó)家民族政策，結(jié)合遷西少數(shù)民族居民分布情況，組織貼合需求的宣傳活動(dòng)。只有政治立場(chǎng)堅(jiān)定、政策理解到位，才能讓政策真正惠及遷西社區(qū)群眾。第三，本領(lǐng)高是遷西社工化解矛盾的“核心能力”，重點(diǎn)是“能解難題”。遷西社區(qū)矛盾具有“城鄉(xiāng)交織”的特點(diǎn)——城鎮(zhèn)社區(qū)易出現(xiàn)“樓道堆物、物業(yè)糾紛”，農(nóng)村社區(qū)易產(chǎn)生“土地流轉(zhuǎn)、鄰里宅基地爭(zhēng)議”，這要求社工具備多元本領(lǐng)：一是溝通協(xié)調(diào)能力，如面對(duì)遷西某城鎮(zhèn)社區(qū)“業(yè)主與物業(yè)的收費(fèi)糾紛”，社工需既能傾聽(tīng)業(yè)主訴求（如“物業(yè)服務(wù)不到位”），又能與物業(yè)協(xié)商整改方案（如“公示收支、增加服務(wù)頻次”）；二是政策轉(zhuǎn)化能力，能將“鄉(xiāng)村振興補(bǔ)貼政策”轉(zhuǎn)化為遷西村民易懂的“方言解讀+案例說(shuō)明”，避免“政策聽(tīng)不懂、申請(qǐng)不會(huì)辦”；三是應(yīng)急處置能力，如遷西山區(qū)社區(qū)遇暴雨天氣，社工需快速組織群眾轉(zhuǎn)移、排查房屋安全隱患。只有本領(lǐng)過(guò)硬，才能應(yīng)對(duì)遷西社區(qū)的復(fù)雜需求。第四，作風(fēng)硬是遷西社工贏得信任的“立身之本”，底線是“務(wù)實(shí)清廉”。社工直接面對(duì)群眾，作風(fēng)問(wèn)題直接影響群眾對(duì)政府的信任。作風(fēng)硬要求遷西社工做到“兩點(diǎn)”：一是務(wù)實(shí)，避免“形式主義”，如開(kāi)展“社區(qū)調(diào)研”時(shí)，需真走訪、真記錄，而非“拍照打卡”，針對(duì)遷西農(nóng)村社區(qū)“農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售難”問(wèn)題，需實(shí)際對(duì)接電商平臺(tái)、線下商超，而非僅開(kāi)“座談會(huì)”；二是清廉，嚴(yán)守紀(jì)律底線，如在發(fā)放“困難群眾救助金”時(shí)，需公開(kāi)透明、公平公正，杜絕“優(yōu)親厚友”。遷西某社區(qū)社工因“如實(shí)公示救助名單、主動(dòng)接受監(jiān)督”，贏得群眾認(rèn)可，后續(xù)開(kāi)展工作時(shí)群眾積極配合，這正是作風(fēng)硬帶來(lái)的信任紅利。第二題：由于你的同事小張新到單位，面對(duì)新的環(huán)境，工作不熟悉，心情沮喪，你會(huì)怎么勸他？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。小張作為新到單位的同事，因環(huán)境陌生、工作不熟悉而心情沮喪，本質(zhì)是“適應(yīng)焦慮”，作為同事，我會(huì)以“共情理解、實(shí)際幫扶、信心重建”為核心，結(jié)合遷西社工工作特點(diǎn)展開(kāi)勸說(shuō)，具體思路如下：第一，主動(dòng)共情，緩解小張的“情緒壓力”，建立信任基礎(chǔ)。選擇午休或工作間隙，找小張?jiān)趩挝恍菹⑹一蛏鐓^(qū)活動(dòng)室溝通，先從“自身經(jīng)歷”切入：“小張，我剛到遷西社工崗位時(shí)，比你還慌——遷西的社區(qū)既有城鎮(zhèn)的老舊小區(qū)，又有農(nóng)村的村落，我第一次去農(nóng)村社區(qū)走訪，連方言都聽(tīng)不懂，差點(diǎn)找不到路，后來(lái)還是社區(qū)的王大爺帶我熟悉的。你現(xiàn)在覺(jué)得環(huán)境陌生、工作不熟悉，特別正常，我完全能理解這種感受，別給自己太大壓力?！蓖ㄟ^(guò)分享自身經(jīng)歷，讓小張感受到“不是自己一個(gè)人這樣”，緩解孤獨(dú)感與沮喪情緒，為后續(xù)幫扶鋪墊。第二，實(shí)際幫扶，幫小張“熟悉環(huán)境、梳理工作”，解決實(shí)際困難。情緒平復(fù)后，從“兩個(gè)維度”提供具體幫助：一是熟悉環(huán)境，利用下班時(shí)間帶小張走訪遷西單位負(fù)責(zé)的社區(qū)，重點(diǎn)介紹“三個(gè)關(guān)鍵”——社區(qū)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（如獨(dú)居老人李奶奶、困難家庭張家）、關(guān)鍵場(chǎng)所（如社區(qū)服務(wù)中心、衛(wèi)生室、農(nóng)村社區(qū)的便民超市）、關(guān)鍵聯(lián)系人（如社區(qū)主任、物業(yè)負(fù)責(zé)人、村小組長(zhǎng)），并幫他整理“社區(qū)情況手冊(cè)”，標(biāo)注每戶的基本情況與需求；二是梳理工作，將小張當(dāng)前負(fù)責(zé)的“社區(qū)人口信息統(tǒng)計(jì)”“老年人生日慰問(wèn)”等工作拆解為“小任務(wù)”，比如“今天先完成3戶老人信息核對(duì)，明天再整理生日臺(tái)賬”，并示范如何與遷西老人溝通（如用“大爺/大娘”的親切稱(chēng)呼、結(jié)合遷西本地習(xí)俗聊天），讓小張從“能上手”逐步建立信心。第三，結(jié)合遷西社工價(jià)值，幫小張“看到意義、重建動(dòng)力”。小張沮喪的背后可能是“看不到工作價(jià)值”，需結(jié)合遷西實(shí)際讓他感受社工的意義：“小張，你知道嗎？咱們負(fù)責(zé)的遷西某農(nóng)村社區(qū)，之前有個(gè)留守兒童因?yàn)闆](méi)人輔導(dǎo)作業(yè)，成績(jī)一直下滑，去年咱們社工幫他鏈接了大學(xué)生志愿者，現(xiàn)在他成績(jī)進(jìn)了班級(jí)前10，他奶奶每次見(jiàn)到我都要道謝。咱們的工作看似瑣碎，但對(duì)遷西的群眾來(lái)說(shuō)，可能就是‘雪中送炭’——幫老人辦一次養(yǎng)老認(rèn)證，他就能按時(shí)領(lǐng)到養(yǎng)老金；幫居民協(xié)調(diào)一次鄰里矛盾，就能讓社區(qū)更和諧。你慢慢接觸就會(huì)發(fā)現(xiàn)，咱們做的每一件小事，都在實(shí)實(shí)在在幫到遷西的鄉(xiāng)親們。”通過(guò)真實(shí)案例，讓小張感受到工作的價(jià)值感，緩解“沮喪情緒”。第四，搭建支持網(wǎng)絡(luò)，讓小張“融入團(tuán)隊(duì)、不再孤單”。后續(xù)持續(xù)關(guān)注小張，幫他融入集體：一是介紹小張認(rèn)識(shí)單位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，如“咱們單位的劉姐在遷西社工崗位干了5年，特別熟悉農(nóng)村社區(qū)工作，你有不懂的可以隨時(shí)問(wèn)她”；二是邀請(qǐng)小張參與單位的“社區(qū)活動(dòng)籌備”（如遷西的“中秋鄰里節(jié)”），讓他在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中熟悉同事、融入環(huán)境；三是定期與小張溝通，如“每天下班前咱們簡(jiǎn)單聊10分鐘，你說(shuō)說(shuō)今天遇到的問(wèn)題，咱們一起想辦法”，讓小張感受到“有人幫、有人帶”，逐步適應(yīng)遷西社工崗位，從“心情沮喪”轉(zhuǎn)向“積極投入”。第三題：社區(qū)里有居民在樓道里養(yǎng)狗，很多鄰居認(rèn)為占用了公共空間，影響他人，你作為一名社區(qū)工作者你怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。樓道養(yǎng)狗占用公共空間、影響鄰居，是遷西社區(qū)（尤其城鎮(zhèn)老舊小區(qū)）的常見(jiàn)矛盾，作為社工，需兼顧“養(yǎng)狗居民需求、鄰居權(quán)益、社區(qū)秩序”，避免“一刀切”，結(jié)合遷西實(shí)際制定解決方案，具體方法如下：第一，全面調(diào)研摸底，掌握“矛盾核心”，避免“偏聽(tīng)偏信”。首先通過(guò)“雙走訪+問(wèn)卷”了解情況：一是走訪養(yǎng)狗居民，重點(diǎn)詢問(wèn)“養(yǎng)狗原因”（如獨(dú)居老人為伴、年輕人寵物陪伴）、“是否知曉樓道養(yǎng)狗違規(guī)”、“是否愿意配合整改”，例如遷西某老舊小區(qū)的王大爺，因子女在外務(wù)工，養(yǎng)寵物狗排解孤獨(dú)，不知樓道養(yǎng)狗占用公共空間；二是走訪周邊鄰居，記錄“具體不滿”（如“狗毛多、異味重”“擔(dān)心狗傷人”“樓道被狗籠占用，通行不便”）；三是查閱《唐山市物業(yè)管理?xiàng)l例》《遷西社區(qū)管理公約》，明確“樓道屬于公共空間，禁止飼養(yǎng)寵物”的法規(guī)依據(jù)。通過(guò)調(diào)研，梳理出“矛盾清單”（如“獨(dú)居老人養(yǎng)狗需求vs鄰居衛(wèi)生安全訴求”），為后續(xù)處理奠定基礎(chǔ)。第二，分層溝通勸導(dǎo)，“情理法結(jié)合”，化解對(duì)立情緒。針對(duì)不同養(yǎng)狗居民的情況，采取差異化溝通：一是對(duì)“不知違規(guī)”的居民（如王大爺），上門(mén)時(shí)先拉家常、再講規(guī)定：“王大爺，我知道您養(yǎng)這只狗是作伴，它特別通人性。不過(guò)咱們遷西的社區(qū)公約規(guī)定，樓道是大家的公共空間，養(yǎng)狗不僅占用通道，萬(wàn)一絆倒其他鄰居就不好了，而且狗毛和異味也會(huì)影響大家生活。您看咱們能不能想個(gè)辦法，讓狗不在樓道待著？”同時(shí)展示法規(guī)條文與鄰居的反饋，避免“生硬說(shuō)教”；二是對(duì)“明知違規(guī)但不愿改”的居民，聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)共同溝通，強(qiáng)調(diào)“樓道養(yǎng)狗的安全隱患”（如遷西曾有老人因樓道狗籠絆倒受傷的案例），明確“整改要求”，但避免激化矛盾。第三，提供“替代方案”，滿足養(yǎng)狗需求，破解“整改難題”。遷西社區(qū)居民養(yǎng)狗多有實(shí)際需求，單純“禁止”易引發(fā)抵觸，需提供可行替代方案：一是針對(duì)獨(dú)居老人，協(xié)調(diào)遷西社區(qū)的“養(yǎng)老服務(wù)站”，增加上門(mén)陪伴頻次（如“每天上門(mén)陪老人聊天1小時(shí)”），同時(shí)推薦“社區(qū)內(nèi)的公共遛狗區(qū)”（如小區(qū)廣場(chǎng)角落），幫老人搭建“狗窩”（遠(yuǎn)離樓道、通風(fēng)衛(wèi)生）；二是針對(duì)年輕養(yǎng)狗居民，提供“文明養(yǎng)犬禮包”（含狗便袋、狗繩、除臭劑），指導(dǎo)其“每天定時(shí)遛狗、清理糞便、不在樓道停留”；三是對(duì)“擔(dān)心狗傷人”的鄰居，組織“文明養(yǎng)犬宣傳會(huì)”，邀請(qǐng)養(yǎng)狗居民演示“狗繩牽引、基本訓(xùn)練”，讓鄰居了解“狗已接種疫苗、性格溫順”，緩解擔(dān)憂。第四，建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固整改效果，避免“問(wèn)題反彈”。整改后需持續(xù)跟進(jìn)：一是制定《遷西社區(qū)文明養(yǎng)犬公約》，經(jīng)居民代表