2025年小學(xué)教師資格考試《綜合素質(zhì)》教師禮儀與溝通試題卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。下列每小題題干后列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填涂在答題卡上。）1.小王老師剛接手一個(gè)新的班級(jí)，發(fā)現(xiàn)班里有幾個(gè)學(xué)生特別喜歡在課堂上交頭接耳。面對(duì)這種情況，小王老師首先應(yīng)該采取哪種溝通方式？（A）A.立刻制止他們的行為，并要求他們道歉B.先觀察幾天，了解他們的交頭接耳原因再處理C.和全班同學(xué)一起討論課堂紀(jì)律的重要性，引導(dǎo)他們自覺遵守D.找個(gè)別學(xué)生談話，了解他們交頭接耳背后的心理需求2.在家長(zhǎng)會(huì)上，一位家長(zhǎng)情緒激動(dòng)地指責(zé)老師沒有公平對(duì)待自己的孩子。此時(shí)，作為老師的你應(yīng)該如何回應(yīng)？（B）A.立刻反駁家長(zhǎng)的說法，強(qiáng)調(diào)自己的教學(xué)原則B.首先耐心傾聽家長(zhǎng)的訴求，表示理解他的擔(dān)憂C.直接請(qǐng)其他老師來調(diào)解，避免自己陷入尷尬D.冷靜地詢問家長(zhǎng)是否有具體的例子可以說明問題3.小李老師在課堂上提問時(shí)，發(fā)現(xiàn)班上大部分學(xué)生都沉默不語。這時(shí)，她應(yīng)該怎么做？（C）A.改變提問方式，只提問那些平時(shí)愛舉手的學(xué)生B.告訴學(xué)生這個(gè)問題太難，讓他們課后自己思考C.適當(dāng)引導(dǎo)，比如先提問幾個(gè)基礎(chǔ)較好的學(xué)生，再逐步引導(dǎo)其他學(xué)生參與D.批評(píng)那些不舉手的學(xué)生，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤4.當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生矛盾時(shí)，老師應(yīng)該如何處理？（D）A.直接判定誰對(duì)誰錯(cuò)，讓矛盾快速結(jié)束B.讓學(xué)生自己解決矛盾，不過問不干預(yù)C.只關(guān)注矛盾中的雙方，忽略其他學(xué)生的感受D.冷靜了解事情的經(jīng)過，引導(dǎo)雙方換位思考，找到解決問題的方法5.在與同事交流時(shí)，老師應(yīng)該注意哪些禮儀？（A）A.尊重同事的專業(yè)意見，避免在背后議論他人B.優(yōu)先分享自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不聽取同事的建議C.只和關(guān)系好的同事交流，避免和普通同事來往D.在辦公室大聲談?wù)搶W(xué)生的缺點(diǎn)，發(fā)泄自己的情緒6.小張老師發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生在課堂上經(jīng)常走神，影響了自己的聽課效果。這時(shí)，他應(yīng)該怎么做？（B）A.直接批評(píng)學(xué)生，讓他意識(shí)到自己的問題B.觀察學(xué)生的走神原因，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)方法C.讓其他學(xué)生提醒這位同學(xué)，不直接干預(yù)D.給這位同學(xué)貼上"愛走神"的標(biāo)簽，影響他的自信心7.在處理學(xué)生問題時(shí)，老師應(yīng)該遵循哪種原則？（C）A.只關(guān)注學(xué)生的成績(jī)，不重視他們的心理健康B.對(duì)所有學(xué)生一視同仁，不區(qū)別對(duì)待C.尊重學(xué)生的個(gè)體差異，因材施教D.嚴(yán)格管理學(xué)生，不給他們?nèi)魏巫杂煽臻g8.當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)老師的教學(xué)方式提出質(zhì)疑時(shí)，老師應(yīng)該如何回應(yīng)？（D）A.直接拒絕家長(zhǎng)的建議，堅(jiān)持自己的教學(xué)理念B.冷靜地解釋自己的教學(xué)方式，但拒絕改變C.找借口回避家長(zhǎng)的問題，避免正面沖突D.耐心聽取家長(zhǎng)的意見，適當(dāng)調(diào)整自己的教學(xué)方法9.小李老師發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生在課堂上偷偷玩手機(jī)，她應(yīng)該怎么做？（B）A.立刻收走學(xué)生的手機(jī)，并嚴(yán)厲批評(píng)他B.先了解學(xué)生玩手機(jī)的原因，再采取適當(dāng)措施C.忽略學(xué)生的行為，認(rèn)為這只是小問題D.和其他老師一起圍觀，看學(xué)生如何反應(yīng)10.在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，老師應(yīng)該注意哪些禮儀？（A）A.尊重家長(zhǎng)的意見，避免使用命令式的語氣B.只談?wù)搶W(xué)生的學(xué)習(xí)問題，不涉及其他話題C.在家長(zhǎng)面前批評(píng)其他學(xué)生，樹立自己的權(quán)威D.回答家長(zhǎng)的問題時(shí)，盡量簡(jiǎn)短直接11.小王老師發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生在課堂上經(jīng)常打瞌睡，他應(yīng)該怎么做？（C）A.批評(píng)學(xué)生不認(rèn)真聽課，不關(guān)心他的身體狀況B.讓其他學(xué)生提醒這位同學(xué)，不直接干預(yù)C.觀察學(xué)生的睡眠情況，適當(dāng)調(diào)整上課時(shí)間或內(nèi)容D.給這位同學(xué)貼上"愛睡覺"的標(biāo)簽，影響他的自信心12.在處理學(xué)生矛盾時(shí)，老師應(yīng)該遵循哪種原則？（D）A.只偏袒自己喜歡的學(xué)生，不公正處理B.讓學(xué)生自己解決矛盾，不提供任何幫助C.直接判定誰對(duì)誰錯(cuò)，快速結(jié)束沖突D.尊重學(xué)生的感受，公平公正地處理矛盾13.小張老師發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生在課堂上經(jīng)常說話，影響其他同學(xué)的學(xué)習(xí)。他應(yīng)該怎么做？（B）A.直接批評(píng)學(xué)生，讓他意識(shí)到自己的問題B.了解學(xué)生說話的原因，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)方法C.讓其他學(xué)生提醒這位同學(xué)，不直接干預(yù)D.給這位同學(xué)貼上"愛說話"的標(biāo)簽，影響他的自信心14.當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)老師的教學(xué)安排提出建議時(shí)，老師應(yīng)該如何回應(yīng)？（C）A.直接拒絕家長(zhǎng)的建議，堅(jiān)持自己的教學(xué)理念B.冷靜地解釋自己的教學(xué)安排，但拒絕改變C.耐心聽取家長(zhǎng)的意見，適當(dāng)調(diào)整自己的教學(xué)安排D.找借口回避家長(zhǎng)的問題，避免正面沖突15.在與同事交流時(shí)，老師應(yīng)該注意哪些禮儀？（A）A.尊重同事的專業(yè)意見，避免在背后議論他人B.優(yōu)先分享自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不聽取同事的建議C.只和關(guān)系好的同事交流，避免和普通同事來往D.在辦公室大聲談?wù)搶W(xué)生的缺點(diǎn)，發(fā)泄自己的情緒二、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求作答。）1.當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生矛盾時(shí)，老師應(yīng)該如何處理？請(qǐng)結(jié)合具體案例說明。2.在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，老師應(yīng)該注意哪些禮儀？請(qǐng)結(jié)合具體情境說明。3.當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)學(xué)習(xí)困難時(shí)，老師應(yīng)該如何幫助他們？請(qǐng)結(jié)合具體案例說明。4.在課堂上，當(dāng)學(xué)生違反紀(jì)律時(shí)，老師應(yīng)該如何處理？請(qǐng)結(jié)合具體情境說明。三、材料分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求作答。）1.閱讀下列材料，并回答問題。材料：小明是三年級(jí)的班長(zhǎng)，一天下午放學(xué)后，小明因?yàn)楹屯佬〖t發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，情緒非常激動(dòng)。第二天來到學(xué)校，小明故意不參加班級(jí)活動(dòng)，還影響了其他同學(xué)。班主任李老師發(fā)現(xiàn)后，沒有立刻批評(píng)小明，而是把他叫到辦公室，耐心地詢問他發(fā)生了什么事。小明一開始不愿意說，但在李老師的鼓勵(lì)下，他終于向老師敞開心扉。原來，小明覺得小紅在同學(xué)面前說了他的壞話，所以很生氣。李老師聽完后，分別找小明和小紅談話，引導(dǎo)他們換位思考，理解對(duì)方的感受。最后，小明和小紅握手言和，還一起參加了班級(jí)活動(dòng)。問題：（1）請(qǐng)分析李老師在處理學(xué)生矛盾時(shí)，體現(xiàn)了哪些教育智慧？（2）如果讓你來處理這個(gè)矛盾，你會(huì)怎么做？請(qǐng)結(jié)合具體情境說明。2.閱讀下列材料，并回答問題。材料：王老師是五年級(jí)的語文老師，一天下午放學(xué)后，一位家長(zhǎng)找到王老師，情緒激動(dòng)地指責(zé)王老師沒有公平對(duì)待自己的兒子。家長(zhǎng)說，王老師總是偏袒那些成績(jī)好的學(xué)生，而對(duì)自己的兒子不夠關(guān)注。王老師感到很委屈，但她還是耐心地聽取了家長(zhǎng)的意見。后來，王老師發(fā)現(xiàn)這位家長(zhǎng)的兒子確實(shí)在某些方面需要更多幫助，于是她開始更加關(guān)注這位學(xué)生，主動(dòng)找他談心，幫助他提高學(xué)習(xí)成績(jī)。慢慢地，這位家長(zhǎng)看到了兒子的進(jìn)步，也開始更加信任王老師。問題：（1）請(qǐng)分析王老師在處理家長(zhǎng)質(zhì)疑時(shí)，體現(xiàn)了哪些教育智慧？（2）如果讓你來處理這個(gè)情況，你會(huì)怎么做？請(qǐng)結(jié)合具體情境說明。四、論述題（本大題共1小題，共10分。請(qǐng)根據(jù)題目要求作答。）1.請(qǐng)結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，談?wù)劷處煈?yīng)該如何與學(xué)生進(jìn)行有效溝通。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：B解析：作為新老師，面對(duì)學(xué)生課堂上的不良行為，應(yīng)該先觀察了解情況，而不是立刻制止。立刻制止可能會(huì)讓學(xué)生感到突然和委屈，不利于建立良好的師生關(guān)系。了解原因后，才能采取更有針對(duì)性的教育措施。2.答案：B解析：家長(zhǎng)情緒激動(dòng)時(shí)，老師首先要表示理解，傾聽家長(zhǎng)的訴求。這樣可以緩解家長(zhǎng)的緊張情緒，也為后續(xù)的溝通創(chuàng)造良好的氛圍。直接反駁或回避都會(huì)讓矛盾加劇。3.答案：C解析：面對(duì)課堂沉默的情況，老師應(yīng)該主動(dòng)引導(dǎo)，而不是放棄提問。可以先從基礎(chǔ)問題開始，逐步引導(dǎo)學(xué)生參與，增強(qiáng)他們的自信心。只提問愛舉手的學(xué)生或批評(píng)學(xué)生都會(huì)打擊他們的積極性。4.答案：D解析：處理學(xué)生矛盾時(shí)，老師應(yīng)該保持中立，了解事情的經(jīng)過，并引導(dǎo)學(xué)生換位思考。直接判定對(duì)錯(cuò)或不干預(yù)都不利于培養(yǎng)學(xué)生的解決問題的能力。5.答案：A解析：與同事交流時(shí)，應(yīng)該互相尊重，避免背后議論。這樣可以建立和諧的同事關(guān)系，共同進(jìn)步。只分享自己的經(jīng)驗(yàn)或不聽取同事的建議都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作。6.答案：B解析：面對(duì)學(xué)生走神的情況，老師應(yīng)該先觀察原因，是身體不適還是對(duì)內(nèi)容不感興趣。了解原因后，才能采取相應(yīng)的措施，比如調(diào)整教學(xué)方法或關(guān)心學(xué)生的身體狀況。7.答案：C解析：處理學(xué)生問題時(shí)，應(yīng)該尊重學(xué)生的個(gè)體差異，因材施教。只關(guān)注成績(jī)或嚴(yán)格管理都不利于學(xué)生的全面發(fā)展。8.答案：D解析：家長(zhǎng)提出建議時(shí)，老師應(yīng)該耐心聽取，并適當(dāng)考慮。這樣可以增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任，形成良好的家校合作關(guān)系。9.答案：B解析：發(fā)現(xiàn)學(xué)生玩手機(jī)時(shí)，老師應(yīng)該先了解原因，是無聊還是其他原因。了解原因后，才能采取適當(dāng)措施，比如教育學(xué)生合理使用手機(jī)。10.答案：A解析：與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)該尊重家長(zhǎng)的意見，避免使用命令式的語氣。這樣可以建立平等的溝通關(guān)系，促進(jìn)家校合作。11.答案：C解析：面對(duì)學(xué)生打瞌睡的情況，老師應(yīng)該關(guān)心學(xué)生的身體狀況，而不是直接批評(píng)?？梢赃m當(dāng)調(diào)整上課時(shí)間或內(nèi)容，提高課堂的趣味性。12.答案：D解析：處理學(xué)生矛盾時(shí)，應(yīng)該公平公正，尊重學(xué)生的感受。偏袒或忽視都不利于培養(yǎng)學(xué)生的道德觀念。13.答案：B解析：面對(duì)學(xué)生說話的情況，老師應(yīng)該先了解原因，是課堂討論還是故意搗亂。了解原因后，才能采取相應(yīng)的措施。14.答案：C解析：家長(zhǎng)提出建議時(shí)，老師應(yīng)該耐心聽取，并適當(dāng)考慮。這樣可以增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任，形成良好的家校合作關(guān)系。15.答案：A解析：與同事交流時(shí)，應(yīng)該互相尊重，避免背后議論。這樣可以建立和諧的同事關(guān)系，共同進(jìn)步。只分享自己的經(jīng)驗(yàn)或不聽取同事的建議都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作。二、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：（1）李老師在處理學(xué)生矛盾時(shí)，體現(xiàn)了尊重學(xué)生、耐心傾聽、公平公正的教育智慧。她沒有直接批評(píng)小明，而是耐心詢問，了解事情的經(jīng)過。她還分別找小明和小紅談話，引導(dǎo)他們換位思考，理解對(duì)方的感受。這樣的處理方式既尊重了學(xué)生，又幫助他們解決了矛盾。（2）如果讓我來處理這個(gè)矛盾，我會(huì)首先了解事情的經(jīng)過，然后分別找小明和小紅談話，讓他們說出自己的看法。接著，我會(huì)引導(dǎo)他們換位思考，理解對(duì)方的感受。最后，我會(huì)鼓勵(lì)他們和解，并一起參加班級(jí)活動(dòng)，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神。2.答案：（1）王老師在處理家長(zhǎng)質(zhì)疑時(shí)，體現(xiàn)了耐心傾聽、積極改進(jìn)的教育智慧。她沒有直接反駁家長(zhǎng)，而是耐心聽取了家長(zhǎng)的意見。她還主動(dòng)關(guān)注這位學(xué)生，幫助他提高學(xué)習(xí)成績(jī)。這樣的處理方式既尊重了家長(zhǎng)，又提高了自己的教學(xué)水平。（2）如果讓我來處理這個(gè)情況，我會(huì)首先感謝家長(zhǎng)對(duì)我的信任，并耐心聽取他的意見。接著，我會(huì)分析這位學(xué)生的情況，找出他的學(xué)習(xí)困難，并制定相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃。最后，我會(huì)定期向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的進(jìn)步，增強(qiáng)他的信心。3.答案：（1）教師應(yīng)該關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，了解他們的困難，并給予幫助。比如，可以定期與學(xué)生談心，了解他們的學(xué)習(xí)情況；可以組織學(xué)習(xí)小組，幫助學(xué)生互相幫助；可以邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與學(xué)生的學(xué)習(xí)，形成家校合力。（2）如果讓我來幫助學(xué)生，我會(huì)首先了解他的學(xué)習(xí)困難，然后制定相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃。比如，可以給他額外的輔導(dǎo)時(shí)間；可以教他一些學(xué)習(xí)的方法；可以鼓勵(lì)他參加學(xué)習(xí)小組，與其他同學(xué)互相幫助。4.答案：（1）教師應(yīng)該尊重學(xué)生，耐心傾聽他們的意見；應(yīng)該關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，了解他們的困難，并給予幫助；應(yīng)該公平公正，不偏袒任何學(xué)生；應(yīng)該善于溝通，與家長(zhǎng)保持良好的聯(lián)系。（2）如果讓我與學(xué)生溝通，我會(huì)首先尊重他們的意見，耐心傾聽他們的想法；我會(huì)關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，了解他們的困難，并給予幫助；我會(huì)公平公正，不偏袒任何學(xué)生；我會(huì)定期與家長(zhǎng)溝通，了解學(xué)生的家庭情況，形成家校合力。三、材料分析題答案及解析1.答案：（1）李老師在處理學(xué)生矛盾時(shí)，體現(xiàn)了尊重學(xué)生、耐心傾聽、公平公正的教育智慧。她沒有直接批評(píng)小明，而是耐心詢問，了解事情的經(jīng)過。她還分別找小明和小紅談話，引導(dǎo)他們換位思考，理解對(duì)方的感受。這樣的處理方式既尊重了學(xué)生，又幫助他們解決了矛盾。（2）如果讓我來處理這個(gè)矛盾，我會(huì)首先了解事情的經(jīng)過，然后分別找小明和小紅談話，讓他們說出自己的看法。接著，我會(huì)引導(dǎo)他們換位思考，理解對(duì)方的感受。最后，我會(huì)鼓勵(lì)他們和解，并一起參加班級(jí)活動(dòng)，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神。2.答案：（1）王老師在處理家長(zhǎng)質(zhì)疑時(shí)，體現(xiàn)了耐心傾聽、積極改進(jìn)的教育智慧。她沒有直接反駁家長(zhǎng)，而是耐心聽取了家長(zhǎng)的意見。她還主動(dòng)關(guān)注這位學(xué)生，幫助他提高學(xué)習(xí)成績(jī)。這樣的處理方式既尊重了家長(zhǎng)，又提高了自己的教學(xué)水平。（2）如果讓我來處理這個(gè)情況，我會(huì)首先感謝家長(zhǎng)對(duì)我的信任，并耐心聽取他的意見。接著，我會(huì)分析這位學(xué)生的情況，找出他的學(xué)習(xí)困難，并制定相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃