質(zhì)量意識提升培訓(xùn)試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量的定義是（）A.產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的程度B.產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度C.產(chǎn)品或服務(wù)滿足明示和隱含需要的能力的特性總和D.產(chǎn)品性能的好壞答案：C解析：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，也就是明示和隱含需要的能力的特性總和。A選項(xiàng)“規(guī)定要求”表述不全面；B選項(xiàng)“顧客需求”只是其中一部分；D選項(xiàng)“產(chǎn)品性能好壞”過于片面。2.質(zhì)量管理體系的主要目的是（）A.確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)B.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益C.持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績D.滿足顧客要求答案：C解析：質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式。其主要目的是通過持續(xù)改進(jìn)來提高組織的總體業(yè)績。A選項(xiàng)確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的一部分內(nèi)容；B選項(xiàng)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是質(zhì)量管理帶來的結(jié)果之一；D選項(xiàng)滿足顧客要求是質(zhì)量管理的重要方面，但不是主要目的。3.以下哪種不屬于質(zhì)量成本的構(gòu)成（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.故障成本D.設(shè)備維護(hù)成本答案：D解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本（為預(yù)防質(zhì)量問題而發(fā)生的費(fèi)用）、鑒定成本（為評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)等費(fèi)用）和故障成本（因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的損失費(fèi)用）。設(shè)備維護(hù)成本是企業(yè)為保證設(shè)備正常運(yùn)行而發(fā)生的費(fèi)用，不屬于質(zhì)量成本的構(gòu)成。4.全面質(zhì)量管理的“三全”管理不包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.全方位服務(wù)答案：D解析：全面質(zhì)量管理的“三全”管理是指全員參與、全過程管理和全企業(yè)管理。全方位服務(wù)不屬于“三全”管理的范疇。5.當(dāng)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，（）A.過程中不存在變異B.過程中只存在偶然變異C.過程中只存在異常變異D.過程中既存在偶然變異也存在異常變異答案：B解析：當(dāng)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，過程中只存在偶然變異。偶然變異是由大量微小的、不可控的因素引起的，是過程固有的。異常變異則是由特殊原因引起的，當(dāng)過程存在異常變異時(shí)，過程就處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。所以A選項(xiàng)過程不存在變異是錯誤的；C選項(xiàng)只存在異常變異不符合統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的定義；D選項(xiàng)既存在偶然變異也存在異常變異說明過程不穩(wěn)定，處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。6.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪管理D.統(tǒng)計(jì)過程控制答案：A解析：PDCA循環(huán)（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）是質(zhì)量改進(jìn)的基本過程。通過不斷地循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。5S管理主要是用于現(xiàn)場管理，營造整潔、有序的工作環(huán)境；六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求近乎完美的質(zhì)量管理方法；統(tǒng)計(jì)過程控制是利用統(tǒng)計(jì)方法對過程中的質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)控和控制。7.抽樣檢驗(yàn)適用于（）A.破壞性檢驗(yàn)B.批量大、檢驗(yàn)項(xiàng)目多的產(chǎn)品C.希望節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用的情況D.以上都是答案：D解析：抽樣檢驗(yàn)是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一部分進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果來推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。對于破壞性檢驗(yàn)，不可能對所有產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，只能采用抽樣檢驗(yàn)；批量大、檢驗(yàn)項(xiàng)目多的產(chǎn)品，如果進(jìn)行全檢，成本高、效率低，抽樣檢驗(yàn)更為合適；希望節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用時(shí)，抽樣檢驗(yàn)可以在一定程度上減少檢驗(yàn)工作量和費(fèi)用。所以以上情況都適用于抽樣檢驗(yàn)。8.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能不包括（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.改進(jìn)功能答案：D解析：質(zhì)量檢驗(yàn)具有鑒別功能（判斷產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求）、把關(guān)功能（剔除不合格品）和預(yù)防功能（通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)過程中的問題，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生）。改進(jìn)功能主要是通過質(zhì)量改進(jìn)活動來實(shí)現(xiàn)，不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能。9.以下哪種工具用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B解析：因果圖又稱魚骨圖，它用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，將可能的原因分類列出，找出問題的根源。排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。10.質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段依次為（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、全面質(zhì)量管理階段C.質(zhì)量檢驗(yàn)階段、全面質(zhì)量管理階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D.全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段答案：A解析：質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段（主要通過事后檢驗(yàn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制）和全面質(zhì)量管理階段（強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程管理和持續(xù)改進(jìn)）。所以正確順序是質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD解析：質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。2.質(zhì)量特性可以分為（）A.技術(shù)特性B.心理特性C.時(shí)間特性D.安全特性答案：ABCD解析：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性?？梢苑譃榧夹g(shù)特性（如產(chǎn)品的性能指標(biāo)）、心理特性（如產(chǎn)品的外觀、包裝給人的感受）、時(shí)間特性（如產(chǎn)品的可靠性、維修性）和安全特性（如產(chǎn)品的安全性）等。3.以下屬于質(zhì)量管理常用工具的有（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.頭腦風(fēng)暴法答案：ABC解析：檢查表用于收集和整理數(shù)據(jù)；分層法用于將數(shù)據(jù)按照不同的特征進(jìn)行分類，以便分析問題；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系。頭腦風(fēng)暴法是一種激發(fā)創(chuàng)意、產(chǎn)生想法的方法，雖然在質(zhì)量管理中也可能會用到，但它不屬于質(zhì)量管理的常用工具。4.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括（）A.質(zhì)量委員會B.質(zhì)量改進(jìn)小組C.質(zhì)量管理部門D.基層員工自主改進(jìn)答案：AB解析：質(zhì)量改進(jìn)的組織形式主要有質(zhì)量委員會（負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃，推動質(zhì)量改進(jìn)活動）和質(zhì)量改進(jìn)小組（針對具體的質(zhì)量問題開展改進(jìn)活動）。質(zhì)量管理部門主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的日常工作；基層員工自主改進(jìn)是質(zhì)量改進(jìn)的一種形式，但不是專門的組織形式。5.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有（）A.人B.機(jī)器C.材料D.方法答案：ABCD解析：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要包括人（人員的素質(zhì)、技能和責(zé)任心）、機(jī)器（設(shè)備的精度、可靠性）、材料（原材料的質(zhì)量）、方法（生產(chǎn)工藝、操作方法）、環(huán)境（工作環(huán)境的溫度、濕度等）和測量（測量設(shè)備和方法的準(zhǔn)確性），簡稱5M1E。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的性能。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，不僅僅指產(chǎn)品的性能，還包括產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等多個方面。2.質(zhì)量管理體系一旦建立就不需要再進(jìn)行改進(jìn)。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理體系需要持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化和顧客不斷提高的要求。通過PDCA循環(huán)等方法，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高質(zhì)量管理體系的有效性。3.質(zhì)量檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的質(zhì)量問題，不能預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量檢驗(yàn)不僅可以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的質(zhì)量問題，通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，還可以發(fā)現(xiàn)過程中的潛在問題，采取措施預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，具有一定的預(yù)防功能。4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，因此與一線員工有關(guān)，與管理層無關(guān)。（）答案：錯誤解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，管理層在質(zhì)量管理中起著至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)作用。管理層需要制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，提供資源支持，推動質(zhì)量改進(jìn)活動的開展。5.抽樣檢驗(yàn)可以完全準(zhǔn)確地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。（）答案：錯誤解析：抽樣檢驗(yàn)是根據(jù)樣本的質(zhì)量情況來推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，存在一定的抽樣風(fēng)險(xiǎn)，不能完全準(zhǔn)確地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。6.因果圖可以用于分析所有質(zhì)量問題的原因。（）答案：錯誤解析：因果圖雖然是一種有效的分析質(zhì)量問題原因的工具，但對于一些復(fù)雜的、涉及多個因素相互作用的問題，可能需要結(jié)合其他工具和方法進(jìn)行綜合分析。7.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量成本并不是越低越好，需要在預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本之間找到一個平衡點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和成本的最佳組合。如果過度降低預(yù)防成本和鑒定成本，可能會導(dǎo)致故障成本大幅增加。8.統(tǒng)計(jì)過程控制主要是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。（）答案：錯誤解析：統(tǒng)計(jì)過程控制主要是利用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)控和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動，采取措施使過程恢復(fù)到穩(wěn)定狀態(tài)，而不是主要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。9.質(zhì)量改進(jìn)就是解決已經(jīng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量改進(jìn)不僅包括解決已經(jīng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，還包括挖掘潛在的問題，尋求更好的質(zhì)量水平和績效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。10.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的首要原則。（）答案：正確解析：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之首，組織只有滿足顧客的需求和期望，才能獲得顧客的信任和支持，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。答案：質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素主要包括以下幾個方面：（1）管理職責(zé)：明確組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)，規(guī)定各級人員的職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。（2）資源管理：包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等方面的管理，為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行提供必要的資源支持。（3）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：涵蓋產(chǎn)品的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量裝置的控制等過程，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。（4）測量、分析和改進(jìn)：對質(zhì)量管理體系的績效進(jìn)行測量、分析，識別改進(jìn)的機(jī)會，采取改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。2.說明質(zhì)量改進(jìn)的步驟。答案：質(zhì)量改進(jìn)一般包括以下步驟：（1）選擇改進(jìn)項(xiàng)目：明確需要改進(jìn)的質(zhì)量問題或機(jī)會，可以根據(jù)顧客反饋、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量成本等方面來確定。（2）成立改進(jìn)小組：挑選具有相關(guān)知識和技能的人員組成改進(jìn)小組，明確小組的職責(zé)和分工。（3）現(xiàn)狀調(diào)查：收集和分析與改進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)，了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度。（4）原因分析：運(yùn)用因果圖、排列圖等工具，找出導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因。（5）制定對策：針對分析出的原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃。（6）實(shí)施對策：按照制定的計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施，并對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控。（7）效果檢查：對改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評估，比較改進(jìn)前后的數(shù)據(jù)，判斷是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。（8）鞏固措施：如果改進(jìn)效果良好，將有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)、制度或操作規(guī)程，防止問題再次發(fā)生。（9）總結(jié)和下一步計(jì)劃：總結(jié)改進(jìn)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下一步的改進(jìn)方向和計(jì)劃。3.舉例說明如何運(yùn)用排列圖進(jìn)行質(zhì)量分析。答案：排列圖又稱帕累托圖，它是將質(zhì)量問題按其發(fā)生的頻率從高到低排列，以直觀地找出影響質(zhì)量的主要因素。以下是運(yùn)用排列圖進(jìn)行質(zhì)量分析的步驟和示例：步驟：（1）確定分析的對象和范圍，例如某產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷類型。（2）收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)不同質(zhì)量問題的發(fā)生次數(shù)或頻率。（3）將數(shù)據(jù)按發(fā)生頻率從高到低排列，并計(jì)算累計(jì)頻率。（4）繪制排列圖，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量問題的類型，縱坐標(biāo)左側(cè)表示頻數(shù)，右側(cè)表示累計(jì)頻率。（5）根據(jù)排列圖，找出累計(jì)頻率在80%左右的因素，這些因素即為主要因素。示例：某企業(yè)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品存在多種質(zhì)量缺陷，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，不同缺陷的發(fā)生次數(shù)如下表所示：|缺陷類型|發(fā)生次數(shù)||----|----||焊點(diǎn)不良|30||元件損壞|20||外殼劃痕|15||標(biāo)識錯誤|10||其他|5|首先，