2025年中級(jí)社會(huì)工作者考試社會(huì)工作綜合能力練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.社會(huì)工作者小周在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象老張因長(zhǎng)期失業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重自我否定，常說(shuō)“我這樣的人根本沒(méi)用”。根據(jù)認(rèn)知行為理論，小周最應(yīng)優(yōu)先干預(yù)的是（）。A.幫助老張分析失業(yè)的外部環(huán)境因素B.引導(dǎo)老張回憶過(guò)去成功的經(jīng)歷C.糾正老張“沒(méi)用”的非理性認(rèn)知D.為老張鏈接就業(yè)培訓(xùn)資源答案：C解析：認(rèn)知行為理論認(rèn)為，人的行為受認(rèn)知影響，非理性認(rèn)知是問(wèn)題產(chǎn)生的關(guān)鍵。老張的“我這樣的人根本沒(méi)用”屬于非理性認(rèn)知，直接導(dǎo)致其自我否定。干預(yù)的核心是識(shí)別并糾正這種錯(cuò)誤認(rèn)知，幫助其建立合理認(rèn)知，進(jìn)而改變行為。其他選項(xiàng)（分析外部因素、回憶成功經(jīng)歷、鏈接資源）雖有輔助作用，但優(yōu)先干預(yù)點(diǎn)應(yīng)為糾正非理性認(rèn)知。2.某社區(qū)開(kāi)展“困境兒童關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)部分困境兒童因家庭貧困產(chǎn)生自卑心理，不愿參與社區(qū)活動(dòng)。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，小王應(yīng)首先關(guān)注（）。A.兒童自身的認(rèn)知與情緒狀態(tài)B.家庭經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)兒童的影響C.社區(qū)活動(dòng)設(shè)計(jì)是否符合兒童需求D.社會(huì)救助政策的落實(shí)情況答案：B解析：生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)人與其所處環(huán)境的互動(dòng)，將環(huán)境分為微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)。家庭屬于兒童的微觀系統(tǒng)，是最直接的影響因素。困境兒童的自卑心理源于家庭貧困這一微觀系統(tǒng)的壓力，因此首先應(yīng)關(guān)注家庭經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)兒童的影響，通過(guò)改善家庭支持（如鏈接救助資源）緩解兒童的心理壓力，再逐步介入其他系統(tǒng)。3.社會(huì)工作者小李接待了一位情緒激動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，對(duì)方指責(zé)小李“根本不理解我”。此時(shí)，小李最適宜的回應(yīng)是（）。A.“您先冷靜一下，有話慢慢說(shuō)。”B.“我理解您現(xiàn)在很生氣，能具體說(shuō)說(shuō)嗎？”C.“我之前已經(jīng)解釋過(guò)，可能您沒(méi)聽(tīng)清楚。”D.“如果您繼續(xù)這樣，我們的溝通無(wú)法進(jìn)行?！贝鸢福築解析：同理是建立專業(yè)關(guān)系的核心技巧。服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)先共情，認(rèn)可其情緒，再引導(dǎo)其表達(dá)具體問(wèn)題。選項(xiàng)B通過(guò)“我理解您現(xiàn)在很生氣”表達(dá)共情，并邀請(qǐng)其具體說(shuō)明，符合同理與引導(dǎo)的原則。選項(xiàng)A雖安撫情緒，但未體現(xiàn)共情；C、D則可能激化矛盾。4.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃開(kāi)展“社區(qū)老年認(rèn)知障礙篩查”項(xiàng)目，在項(xiàng)目策劃階段，社會(huì)工作者首先需要（）。A.確定篩查的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)老年人口數(shù)量C.分析社區(qū)認(rèn)知障礙老人的需求D.招募并培訓(xùn)篩查志愿者答案：C解析：社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目策劃的首要步驟是問(wèn)題認(rèn)識(shí)與需求評(píng)估。只有明確社區(qū)認(rèn)知障礙老人的具體需求（如篩查覆蓋率、家庭支持需求等），才能制定針對(duì)性的項(xiàng)目目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容。其他步驟（確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)人口、招募志愿者）均需在需求分析之后開(kāi)展。5.小組工作進(jìn)入中期轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)組員之間因觀點(diǎn)沖突出現(xiàn)沉默、冷場(chǎng)現(xiàn)象。此時(shí)，社會(huì)工作者的核心任務(wù)是（）。A.重新明確小組目標(biāo)，強(qiáng)化規(guī)則B.鼓勵(lì)組員表達(dá)感受，促進(jìn)互動(dòng)C.直接介入沖突，給出解決方案D.轉(zhuǎn)移話題，緩解緊張氣氛答案：B解析：中期轉(zhuǎn)折階段的特點(diǎn)是組員間沖突顯現(xiàn)，小組動(dòng)力波動(dòng)。社會(huì)工作者的角色是協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者，核心任務(wù)是幫助組員表達(dá)真實(shí)感受，促進(jìn)他們面對(duì)沖突、學(xué)習(xí)溝通技巧，而非直接干預(yù)或轉(zhuǎn)移話題。選項(xiàng)B通過(guò)鼓勵(lì)表達(dá)，推動(dòng)組員自主解決沖突，符合該階段的工作重點(diǎn)。6.社會(huì)工作者小吳在社區(qū)開(kāi)展“親子溝通工作坊”，發(fā)現(xiàn)部分家長(zhǎng)因工作繁忙無(wú)法全程參與。小吳決定調(diào)整方案，增加線上輔導(dǎo)環(huán)節(jié)。這體現(xiàn)了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的（）原則。A.個(gè)別化B.服務(wù)對(duì)象自決C.保密D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)答案：D解析：動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則要求社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況和環(huán)境變化調(diào)整服務(wù)策略。小吳因家長(zhǎng)時(shí)間限制調(diào)整方案，增加線上輔導(dǎo)，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象需求變化的靈活適應(yīng)。個(gè)別化強(qiáng)調(diào)針對(duì)不同個(gè)體的差異，而此處是整體調(diào)整，故D更準(zhǔn)確。7.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新入職的社會(huì)工作者小林向督導(dǎo)老張反映：“我在接案時(shí)總是擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象不信任我?！崩蠌埖南铝谢貞?yīng)中，最能體現(xiàn)支持性督導(dǎo)功能的是（）。A.“你可以先記錄服務(wù)對(duì)象的需求，避免急于回應(yīng)?！盉.“這種焦慮很正常，我剛開(kāi)始也有類似經(jīng)歷?！盋.“我陪你模擬接案場(chǎng)景，練習(xí)溝通技巧。”D.“接案的關(guān)鍵是傾聽(tīng)，你需要多觀察服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)?！贝鸢福築解析：支持性督導(dǎo)關(guān)注社會(huì)工作者的情緒和壓力管理，通過(guò)共情、鼓勵(lì)幫助其緩解焦慮。選項(xiàng)B通過(guò)“這種焦慮很正?！北磉_(dá)理解，讓小林感到被支持，屬于支持性督導(dǎo)。A、D是教育性督導(dǎo)（提供技巧指導(dǎo)），C是訓(xùn)練性督導(dǎo)（模擬練習(xí)）。8.根據(jù)《社會(huì)工作專業(yè)倫理守則》，社會(huì)工作者在服務(wù)中遇到下列情形時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的倫理原則是（）。A.服務(wù)對(duì)象要求隱瞞其偷竊行為B.服務(wù)對(duì)象的子女要求了解服務(wù)記錄C.服務(wù)對(duì)象因抑郁有自殺傾向D.服務(wù)對(duì)象的配偶質(zhì)疑服務(wù)的必要性答案：C解析：社會(huì)工作倫理中，保護(hù)生命原則是最高原則。當(dāng)服務(wù)對(duì)象有自殺傾向時(shí)，社會(huì)工作者需打破保密，優(yōu)先保護(hù)其生命安全。其他選項(xiàng)（隱瞞偷竊、子女查閱記錄、配偶質(zhì)疑）需在不威脅生命的前提下，遵循保密、自決等原則。9.某社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃針對(duì)單親母親開(kāi)展支持小組，在小組需求評(píng)估階段，最有效的方法是（）。A.查閱社區(qū)單親母親的戶籍資料B.發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查單親母親的服務(wù)需求C.與5-8名單親母親進(jìn)行焦點(diǎn)小組訪談D.分析已有單親母親服務(wù)項(xiàng)目的成效答案：C解析：焦點(diǎn)小組訪談通過(guò)組員互動(dòng)，能深入了解單親母親的真實(shí)需求和感受，比問(wèn)卷（可能受限于問(wèn)題設(shè)計(jì)）、戶籍資料（僅反映基本信息）更有效。分析已有項(xiàng)目成效屬于結(jié)果評(píng)估，非需求評(píng)估。10.社會(huì)工作者運(yùn)用任務(wù)中心模式為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，核心是（）。A.明確服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題解決期限B.與服務(wù)對(duì)象共同確定核心問(wèn)題C.運(yùn)用行為修正技術(shù)改變行為D.幫助服務(wù)對(duì)象建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)答案：B解析：任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)有限時(shí)間內(nèi)解決核心問(wèn)題，核心步驟是與服務(wù)對(duì)象共同確定“可處理、有期限、能改善”的核心問(wèn)題，而非單純?cè)O(shè)定期限或使用行為技術(shù)。二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）61.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中需處理的倫理難題包括（）。A.服務(wù)對(duì)象隱私與第三方利益的沖突B.專業(yè)介入與服務(wù)對(duì)象自決的矛盾C.機(jī)構(gòu)資源有限與服務(wù)對(duì)象需求的差距D.社會(huì)工作者個(gè)人價(jià)值觀與專業(yè)價(jià)值觀的沖突E.服務(wù)對(duì)象經(jīng)濟(jì)困難與服務(wù)收費(fèi)的矛盾答案：ABCD解析：倫理難題主要涉及專業(yè)價(jià)值與實(shí)際情境的沖突，包括隱私與第三方利益（如服務(wù)對(duì)象危害他人時(shí)是否保密）、自決與干預(yù)（如服務(wù)對(duì)象拒絕必要服務(wù)）、資源限制（如無(wú)法滿足所有需求時(shí)的優(yōu)先選擇）、個(gè)人與專業(yè)價(jià)值觀沖突（如社會(huì)工作者對(duì)某類服務(wù)對(duì)象的偏見(jiàn)）。E選項(xiàng)屬于服務(wù)收費(fèi)的具體操作問(wèn)題，非倫理難題。62.下列屬于認(rèn)知行為理論中“自動(dòng)化思維”特點(diǎn)的有（）。A.快速出現(xiàn)，難以察覺(jué)B.基于具體情境的即時(shí)反應(yīng)C.通常與情緒反應(yīng)相伴D.經(jīng)過(guò)邏輯推理形成E.可能包含非理性成分答案：ABCE解析：自動(dòng)化思維是個(gè)體在特定情境下自動(dòng)產(chǎn)生的、未經(jīng)驗(yàn)證的思維，具有快速、無(wú)意識(shí)、與情緒關(guān)聯(lián)、可能非理性的特點(diǎn)（如“我肯定做不好”）。它并非經(jīng)過(guò)邏輯推理，而是慣性反應(yīng)，故D錯(cuò)誤。63.社區(qū)工作中，地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略包括（）。A.推動(dòng)社區(qū)居民參與B.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)C.提升社區(qū)自主能力D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃E.解決社區(qū)具體問(wèn)題答案：ABCE解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)居民參與、社區(qū)自主，策略包括推動(dòng)參與（如組織社區(qū)會(huì)議）、建立支持網(wǎng)絡(luò)（如鄰里互助）、提升自主能力（如培訓(xùn)居民領(lǐng)袖）、解決具體問(wèn)題（如環(huán)境整治）。制定規(guī)劃屬于社會(huì)策劃模式的策略，故D錯(cuò)誤。64.社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能體現(xiàn)在（）。A.向被督導(dǎo)者傳授專業(yè)知識(shí)B.幫助被督導(dǎo)者提升實(shí)務(wù)技巧C.緩解被督導(dǎo)者的工作壓力D.指導(dǎo)被督導(dǎo)者處理倫理難題E.協(xié)助被督導(dǎo)者規(guī)劃職業(yè)發(fā)展答案：ABDE解析：教育性督導(dǎo)關(guān)注知識(shí)與技能提升，包括傳授專業(yè)知識(shí)（如理論）、實(shí)務(wù)技巧（如個(gè)案記錄）、倫理處理（如保密原則）、職業(yè)規(guī)劃（如發(fā)展方向）。緩解壓力屬于支持性督導(dǎo)功能，故C錯(cuò)誤。65.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為提升服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)估。下列評(píng)估內(nèi)容中，屬于過(guò)程評(píng)估的有（）。A.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意度B.社會(huì)工作者的服務(wù)時(shí)間投入C.服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度D.服務(wù)過(guò)程中的溝通方式E.資源使用的合理性答案：BDE解析：過(guò)程評(píng)估關(guān)注服務(wù)開(kāi)展的具體過(guò)程，包括投入的資源（時(shí)間、人力）、服務(wù)執(zhí)行方式（溝通方式）、資源使用是否合理。滿意度和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度屬于結(jié)果評(píng)估，故A、C錯(cuò)誤。三、案例分析題（共3題，每題20分）案例1：某老舊社區(qū)存在大量獨(dú)居老人，其中部分老人因子女不在身邊、身體機(jī)能衰退，面臨生活照料、醫(yī)療支持、情感孤獨(dú)等問(wèn)題。社區(qū)社會(huì)工作者小周計(jì)劃開(kāi)展“銀齡相伴”服務(wù)項(xiàng)目，旨在改善獨(dú)居老人的生活質(zhì)量。問(wèn)題1：結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析獨(dú)居老人面臨問(wèn)題的成因。問(wèn)題2：設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作方案，包括小組目標(biāo)、階段劃分及各階段介入策略。答案與解析：?jiǎn)栴}1：根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，獨(dú)居老人的問(wèn)題是微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)交互作用的結(jié)果：-微觀系統(tǒng)（個(gè)人及家庭）：老人自身身體機(jī)能衰退（如行動(dòng)不便、患?。?，子女因工作或異地居住無(wú)法提供日常照料，家庭支持缺失。-中觀系統(tǒng)（社區(qū)）：社區(qū)缺乏適老化設(shè)施（如無(wú)障礙通道）、老年活動(dòng)空間不足、鄰里互動(dòng)少，難以滿足老人的生活照料和情感需求。-宏觀系統(tǒng)（社會(huì)政策與文化）：養(yǎng)老服務(wù)政策覆蓋不足（如社區(qū)日間照料中心資源有限），社會(huì)對(duì)獨(dú)居老人的關(guān)注不夠，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老觀念弱化但社會(huì)支持未及時(shí)補(bǔ)充。問(wèn)題2：小組名稱：“銀齡互助成長(zhǎng)小組”小組性質(zhì)：支持-成長(zhǎng)小組（針對(duì)獨(dú)居老人的情感支持與生活技能提升）小組目標(biāo)：-總目標(biāo)：提升獨(dú)居老人的生活自理能力與社會(huì)支持，緩解孤獨(dú)感。-具體目標(biāo)：①建立老人間的互助網(wǎng)絡(luò)；②學(xué)習(xí)基礎(chǔ)健康管理知識(shí)（如用藥安全、應(yīng)急處理）；③增強(qiáng)情感表達(dá)與社交信心。階段劃分及介入策略：1.開(kāi)始階段（第1-2次）：-目標(biāo)：建立信任關(guān)系，明確小組規(guī)則。-策略：通過(guò)“姓名接龍”“興趣分享”等破冰游戲促進(jìn)認(rèn)識(shí)；引導(dǎo)老人表達(dá)對(duì)小組的期待，共同制定“尊重傾聽(tīng)”“保密”等規(guī)則；社會(huì)工作者主動(dòng)分享服務(wù)目標(biāo)，降低老人的焦慮。2.中期轉(zhuǎn)折階段（第3-5次）：-目標(biāo)：促進(jìn)互動(dòng)，聚焦具體問(wèn)題。-策略：設(shè)計(jì)“生活難題大討論”環(huán)節(jié)（如“買(mǎi)菜不便怎么辦”），鼓勵(lì)老人分享經(jīng)驗(yàn)，挖掘互助資源（如輪流陪同購(gòu)物）；邀請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生開(kāi)展“健康小課堂”，教授量血壓、用藥記錄等技能；處理可能出現(xiàn)的沖突（如個(gè)別老人主導(dǎo)發(fā)言），引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)傾聽(tīng)與協(xié)商。3.后期成熟階段（第6-7次）：-目標(biāo)：鞏固互助網(wǎng)絡(luò)，提升自我效能。-策略：組織“互助契約簽訂”活動(dòng)，老人自愿結(jié)對(duì)提供日常支持（如電話問(wèn)候、緊急聯(lián)絡(luò)）；開(kāi)展“我的成長(zhǎng)故事”分享會(huì)，強(qiáng)化老人的改變體驗(yàn)；鏈接社區(qū)資源（如便利店配送服務(wù)），將小組內(nèi)的互助延伸至社區(qū)層面。4.結(jié)束階段（第8次）：-目標(biāo)：總結(jié)收獲，規(guī)劃后續(xù)支持。-策略：通過(guò)“時(shí)光信箱”活動(dòng)，老人寫(xiě)下對(duì)未來(lái)的期待和對(duì)組員的祝福；評(píng)估小組目標(biāo)達(dá)成情況（如發(fā)放簡(jiǎn)單問(wèn)卷）；與老人共同制定“小組延續(xù)計(jì)劃”（如每月一次茶話會(huì)），并鏈接社區(qū)志愿者持續(xù)跟進(jìn)。案例2：社會(huì)工作者小張?jiān)趯W(xué)校開(kāi)展“青少年抗逆力提升”項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)初二學(xué)生小偉（14歲）因父母離異、母親重病，出現(xiàn)逃學(xué)、沉迷游戲、與同學(xué)沖突等行為。小偉表示“沒(méi)人在乎我，活著沒(méi)意思”。問(wèn)題1：運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角分析小偉的潛在資源。問(wèn)題2：設(shè)計(jì)個(gè)案服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)目標(biāo)、介入策略及理論依據(jù)。答案與解析：?jiǎn)栴}1：優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)挖掘服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)與外部資源：-個(gè)人優(yōu)勢(shì)：小偉雖表現(xiàn)出問(wèn)題行為，但仍有改變動(dòng)機(jī)（如愿意與社會(huì)工作者交流）；具備一定的適應(yīng)能力（父母離異后仍維持基本生活）；可能有未被發(fā)現(xiàn)的興趣（如游戲中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力）。-外部資源：學(xué)校教師對(duì)小偉有一定關(guān)注（曾聯(lián)系社會(huì)工作者）；社區(qū)可能存在青少年活動(dòng)中心等支持場(chǎng)所；母親雖重病，但可能仍有情感支持意愿；同輩群體中可能有愿意幫助他的朋友。問(wèn)題2：服務(wù)目標(biāo)：-短期目標(biāo)：減少逃學(xué)次數(shù)（每周不超過(guò)1天），改善與同學(xué)的沖突（兩周內(nèi)無(wú)肢體沖突）。-長(zhǎng)期目標(biāo)：提升抗逆力，建立積極自我認(rèn)知，形成穩(wěn)定的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。介入策略及理論依據(jù)：1.建立專業(yè)關(guān)系（第1-2次）：-策略：運(yùn)用傾聽(tīng)、共情技巧，接納小偉的情緒（如“父母離異和媽媽生病，你一定很難過(guò)”）；通過(guò)游戲（如小偉喜歡的游戲話題）拉近距離，建立信任。-理論依據(jù)：人本主義理論（無(wú)條件積極關(guān)注促進(jìn)自我成長(zhǎng)）。2.挖掘優(yōu)勢(shì)與資源（第3-4次）：-策略：開(kāi)展“我的閃光點(diǎn)”活動(dòng)，引導(dǎo)小偉回憶過(guò)去成功經(jīng)歷（如曾照顧生病的母親）；聯(lián)系學(xué)校老師，了解小偉在體育或勞動(dòng)課上的積極表現(xiàn)；與小偉母親溝通，收集她對(duì)小偉的肯定話語(yǔ)（如“小偉很懂事”）。-理論依據(jù)：優(yōu)勢(shì)視角（聚焦資源而非問(wèn)題）。3.提升情緒管理與社交技巧（第5-7次）：-策略：通過(guò)角色扮演練習(xí)沖突解決（如與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)如何表達(dá)感受）；教授“情緒溫度計(jì)”技巧（用1-10分標(biāo)記情緒強(qiáng)度，學(xué)習(xí)冷靜方法）；組織小偉參與學(xué)校興趣小組（如籃球社），增加正向社交機(jī)會(huì)。-理論依據(jù)：社會(huì)學(xué)習(xí)理論（通過(guò)觀察、模仿學(xué)習(xí)新行為）。4.構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（第8-10次）：-策略：鏈接社區(qū)“青少年關(guān)愛(ài)之家”提供課后托管；與母親協(xié)商制定“家庭支持計(jì)劃”（如每周固定通話時(shí)間）；聯(lián)系班主任組建“同伴支持小組”，安排同學(xué)輪流陪伴小偉上學(xué)。-理論依據(jù)：生態(tài)系統(tǒng)理論（通過(guò)改善環(huán)境支持促進(jìn)個(gè)體改變）。案例3：某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了“社區(qū)困境家庭幫扶”政府購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目，項(xiàng)目周期1年。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人老李發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目執(zhí)行3個(gè)月后，社會(huì)工作者普遍出現(xiàn)疲憊感，服務(wù)創(chuàng)新不足，部分服務(wù)對(duì)象滿意度下降。問(wèn)題1：分析項(xiàng)目執(zhí)行中可能存在的問(wèn)題。問(wèn)題2：提出提升項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施。答案與解析：?jiǎn)栴}1：可能存在的問(wèn)題包括：-人力資源管理不足：社會(huì)工作者工作量大（如個(gè)案量過(guò)多），缺乏督導(dǎo)支持，導(dǎo)致職業(yè)倦??；新老社會(huì)工作者能力差異大，部分人無(wú)法應(yīng)對(duì)復(fù)雜個(gè)案。-服務(wù)設(shè)計(jì)僵化：項(xiàng)目初期需求評(píng)估不深入，服務(wù)內(nèi)容與困境家庭的實(shí)際需求脫節(jié)（如側(cè)重物質(zhì)幫扶，忽視心理支持）；缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，未根據(jù)服務(wù)對(duì)象反饋