工商銀行六安市霍邱縣2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（共2題，每題10分，總計(jì)20分）題目1：請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁催x擇加入工商銀行霍邱縣支行，以及你認(rèn)為你有哪些優(yōu)勢能夠勝任這份工作？題目2：假設(shè)你是一名霍邱縣當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生，請用3分鐘時(shí)間介紹自己，并說明你如何看待霍邱縣金融服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展機(jī)遇。高分話術(shù)參考：題目1：“各位考官好，我叫XXX，來自霍邱縣XX鎮(zhèn)。我選擇工商銀行霍邱縣支行，主要基于以下幾點(diǎn)：1.家鄉(xiāng)情懷與職業(yè)認(rèn)同：霍邱是我的家鄉(xiāng)，近年來縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但金融服務(wù)仍有提升空間。工商銀行作為國有大行，在縣域普惠金融方面一直走在前列，我希望能貢獻(xiàn)自己的力量。2.專業(yè)匹配與能力優(yōu)勢：我本科學(xué)習(xí)金融專業(yè)，擅長財(cái)務(wù)分析、客戶服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理，曾在XX銀行實(shí)習(xí)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3.個(gè)人特質(zhì)契合崗位需求：我性格沉穩(wěn)、溝通能力強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)霍邱縣的業(yè)務(wù)環(huán)境，并主動學(xué)習(xí)鄉(xiāng)村振興相關(guān)的金融政策。我相信，憑借這些優(yōu)勢，我能勝任這份工作，并為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！鳖}目2：“各位考官好，我是霍邱縣XX大學(xué)金融專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生XXX?；羟窨h作為皖北重要農(nóng)業(yè)縣，近年來電商、文旅等產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，但金融服務(wù)仍有不足，比如小微企業(yè)融資難、農(nóng)村金融產(chǎn)品單一等問題。我認(rèn)為，工商銀行作為當(dāng)?shù)氐闹髁姡梢酝ㄟ^以下方式提升服務(wù)：1.深化普惠金融：針對霍邱的特色農(nóng)業(yè)，推出‘農(nóng)擔(dān)貸’等定制化產(chǎn)品。2.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局：結(jié)合縣城人口流動特點(diǎn)，增設(shè)ATM或移動服務(wù)點(diǎn)。3.加強(qiáng)金融教育：定期舉辦防詐騙、理財(cái)知識講座，提升居民金融素養(yǎng)。我的專業(yè)背景讓我對縣域金融有深刻理解，實(shí)習(xí)期間我曾參與霍邱縣農(nóng)行的鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，積累了一定經(jīng)驗(yàn)。如果加入貴行，我將積極學(xué)習(xí)，為霍邱的金融服務(wù)貢獻(xiàn)青春力量。”二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（共4題，每題25分，總計(jì)100分）題目1：霍邱縣計(jì)劃推動縣域數(shù)字普惠金融發(fā)展，假設(shè)你是霍邱縣支行一行人，請討論如何制定一個(gè)切實(shí)可行的方案，并選出組長和記錄員。題目2：霍邱縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)因疫情導(dǎo)致資金鏈緊張，銀行需決定是否放貸。假設(shè)你們是支行評審小組，請討論放貸條件及風(fēng)險(xiǎn)控制措施。題目3：近年來霍邱縣農(nóng)村養(yǎng)老問題突出，政府希望銀行推出‘銀發(fā)金融’服務(wù)。請討論如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并說明目標(biāo)客戶群體。題目4：霍邱縣某社區(qū)銀行因業(yè)務(wù)量低面臨撤并風(fēng)險(xiǎn)，請討論如何通過創(chuàng)新服務(wù)提升競爭力，并給出具體建議。高分話術(shù)參考：題目1：（組長發(fā)言）“我建議由我擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌方案；小李記錄，確保內(nèi)容完整。方案制定分三步：1.調(diào)研需求：走訪霍邱工業(yè)園區(qū)，了解企業(yè)對數(shù)字金融的具體需求。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：結(jié)合工商銀行現(xiàn)有平臺（如‘融e借’、‘手機(jī)銀行’），開發(fā)縣域?qū)佼a(chǎn)品。3.推廣策略：聯(lián)合政府、商會開展金融知識進(jìn)企業(yè)活動。其他成員可補(bǔ)充，比如如何解決農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題?！保ㄓ涗泦T補(bǔ)充）“我建議在方案中增加‘風(fēng)險(xiǎn)提示’部分，比如防范電信詐騙，避免用戶資金損失?！鳖}目2：（風(fēng)險(xiǎn)控制視角）“我認(rèn)為可以放貸，但需設(shè)置三道門檻：1.信用評估：要求企業(yè)主提供個(gè)人征信報(bào)告，降低道德風(fēng)險(xiǎn)。2.抵押擔(dān)保：以土地經(jīng)營權(quán)或設(shè)備抵押，確保資金回籠。3.分期還款：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)金流設(shè)計(jì)靈活還款計(jì)劃。（業(yè)務(wù)拓展視角）“同時(shí)可以附加條件，比如要求企業(yè)參與‘綠色信貸’項(xiàng)目，既能控制風(fēng)險(xiǎn)，又能響應(yīng)國家政策?！鳖}目3：（產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度）“銀發(fā)金融可分兩類產(chǎn)品：1.養(yǎng)老理財(cái)：低風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健型，對接養(yǎng)老目標(biāo)基金。2.醫(yī)療救助：合作醫(yī)保機(jī)構(gòu)，提供‘先診療后付費(fèi)’服務(wù)。目標(biāo)客戶是60歲以上農(nóng)村居民，可通過村委會合作推廣?！保ㄊ袌鐾茝V角度）“建議聯(lián)合民政部門，在敬老院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，提升老年人接受度?！鳖}目4：（服務(wù)創(chuàng)新角度）“可嘗試‘銀行+社區(qū)’模式：1.免費(fèi)服務(wù)：提供水電費(fèi)代繳、社保查詢等便民服務(wù)。2.特色活動：定期舉辦老年健康講座、親子課堂，增強(qiáng)粘性。（考核角度）“同時(shí)要優(yōu)化考核機(jī)制，將客戶滿意度納入指標(biāo)，避免單純追求業(yè)績?！比⑶榫澳M（共2題，每題25分，總計(jì)50分）題目1：假設(shè)你作為霍邱縣支行客戶經(jīng)理，某企業(yè)客戶突然投訴‘手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬延遲’，你會如何處理？題目2：作為霍邱縣支行志愿者，你在推廣‘反詐騙’活動時(shí)，遇到一位村民不配合，你會怎么做？高分話術(shù)參考：題目1：“首先安撫客戶情緒，解釋可能是系統(tǒng)高峰期導(dǎo)致，承諾1小時(shí)內(nèi)解決。然后聯(lián)系技術(shù)部門核實(shí)，若需跨行協(xié)調(diào)，主動聯(lián)系對方銀行協(xié)助。最后通話結(jié)束時(shí)再次確認(rèn)問題是否解決，并邀請客戶加入VIP客戶群，后續(xù)提供優(yōu)先服務(wù)?！鳖}目2：“我會先耐心傾聽村民的顧慮，比如擔(dān)心‘天上掉餡餅’的詐騙套路。然后結(jié)合霍邱近期真實(shí)案例，比如某老人因刷單被騙，用通俗易懂的話說明金融詐騙的危害。最后邀請村委會干部一起講解，增強(qiáng)信任感?！彼摹毫γ嬖嚕ü?題，每題25分，總計(jì)50分）題目1：如果霍邱縣其他銀行推出‘零利率貸款’，你認(rèn)為工商銀行如何應(yīng)對？題目2：在霍邱縣域業(yè)務(wù)中，如果連續(xù)三個(gè)月業(yè)績未達(dá)標(biāo)，你會如何解釋？高分話術(shù)參考：題目1：“零利率不可持續(xù)，工商銀行應(yīng)強(qiáng)調(diào)‘質(zhì)效平衡’：1.政策優(yōu)勢：對接政府產(chǎn)業(yè)扶持計(jì)劃，提供更優(yōu)條件。2.服務(wù)升級：比如免費(fèi)提供財(cái)務(wù)咨詢，幫助企業(yè)降本增效。3.品牌背書：工商銀行穩(wěn)健經(jīng)營，客戶更信賴長期合作?！鳖}目2：“我會從三方面分析：1.市場環(huán)境：霍邱縣域經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型期，客戶需求變化快。2.產(chǎn)品匹配度：可能現(xiàn)有產(chǎn)品未完全契合當(dāng)?shù)?/p>