網(wǎng)約車駕駛題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得（）后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。A.道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證D.營業(yè)執(zhí)照答案：A解析：依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第六條，平臺公司需取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》（即道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證）后，方可開展經(jīng)營。2.網(wǎng)約車車輛應(yīng)符合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車準(zhǔn)入條件，以下不符合要求的是（）。A.車輛軸距2650mm（當(dāng)?shù)匾蟆?600mm）B.車輛初次注冊登記日期為3年前（當(dāng)?shù)匾蟆?年）C.車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”D.車輛未安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置答案：D解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十二條，網(wǎng)約車需安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，D選項(xiàng)不符合要求。3.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地為偏遠(yuǎn)山區(qū)且夜間行駛，正確的做法是（）。A.直接取消訂單，理由為“目的地偏遠(yuǎn)”B.聯(lián)系平臺報(bào)備行程，并開啟錄音錄像功能C.要求乘客額外支付“偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)費(fèi)”D.告知乘客“山區(qū)路險(xiǎn)，后果自負(fù)”后繼續(xù)行駛答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十二條要求，駕駛員需規(guī)范使用相關(guān)設(shè)備，夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)應(yīng)報(bào)備并開啟監(jiān)控設(shè)備，保障安全。4.乘客上車后要求駕駛員關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控，駕駛員應(yīng)（）。A.立即關(guān)閉，尊重乘客隱私B.拒絕關(guān)閉，并說明監(jiān)控用于安全保障C.協(xié)商后關(guān)閉，但全程錄音D.告知乘客“關(guān)閉后責(zé)任自負(fù)”并關(guān)閉答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持開啟狀態(tài)，用于記錄運(yùn)營過程，保障雙方權(quán)益，駕駛員不得因乘客要求關(guān)閉。5.網(wǎng)約車計(jì)價(jià)規(guī)則中，“時(shí)長費(fèi)”的計(jì)算依據(jù)是（）。A.車輛啟動(dòng)至到達(dá)目的地的總時(shí)間B.車輛行駛過程中因擁堵等原因低速行駛或停車的時(shí)間C.平臺設(shè)定的固定每分鐘費(fèi)用，與實(shí)際行駛狀態(tài)無關(guān)D.乘客上車后至下車前的全部時(shí)間答案：B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，時(shí)長費(fèi)是對車輛低速行駛或等待時(shí)的成本補(bǔ)償，僅計(jì)算非勻速行駛或停車時(shí)間。6.駕駛員在運(yùn)營中突遇乘客癲癇發(fā)作，首要措施是（）。A.立即緊急剎車，撥打120B.保持車輛平穩(wěn)靠邊停車，解開乘客衣領(lǐng)C.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院D.搖晃乘客使其清醒答案：B解析：突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先保障行車安全（靠邊停車），再進(jìn)行初步救助（解開衣領(lǐng)保持呼吸通暢），隨后撥打120。7.網(wǎng)約車駕駛員在機(jī)場接單時(shí)，應(yīng)在（）候客。A.機(jī)場出發(fā)層臨時(shí)停車區(qū)B.機(jī)場指定的網(wǎng)約車候客區(qū)C.機(jī)場到達(dá)層任意車道D.機(jī)場周邊道路隨意停放答案：B解析：《交通運(yùn)輸部關(guān)于優(yōu)化完善網(wǎng)約車出租汽車行業(yè)準(zhǔn)入和服務(wù)管理的通知》要求，駕駛員需在機(jī)場、車站等交通樞紐的指定區(qū)域候客，不得違規(guī)?？?。8.以下哪種情況，駕駛員可以拒絕載客？（）A.乘客攜帶導(dǎo)盲犬B.乘客醉酒且無人陪同C.乘客目的地為禁行區(qū)域D.乘客要求開具電子發(fā)票答案：B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，醉酒且無人陪同的乘客可能影響行車安全，駕駛員可拒絕服務(wù)；導(dǎo)盲犬需允許攜帶（《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》），禁行區(qū)域應(yīng)提前溝通路線，電子發(fā)票為應(yīng)提供服務(wù)。9.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常（剎車變軟），正確的處理是（）。A.繼續(xù)完成當(dāng)前訂單，結(jié)束后維修B.立即告知乘客車輛故障，協(xié)商取消訂單并報(bào)備平臺C.降低車速，輕踩剎車?yán)^續(xù)行駛D.加速行駛至最近維修店答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，車輛存在安全隱患時(shí)，駕駛員應(yīng)立即終止運(yùn)營，告知乘客并協(xié)商處理，確保安全。10.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為（）。A.3年B.5年C.6年D.終身有效答案：C解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十七條明確，駕駛員證有效期為6年，需在到期前30日申請延續(xù)注冊。11.乘客下車時(shí)遺忘手機(jī)，駕駛員應(yīng)（）。A.自行保管，等待乘客聯(lián)系B.立即關(guān)機(jī)，避免被定位C.拍照留存后交平臺或公安機(jī)關(guān)D.聯(lián)系平臺，按平臺流程上報(bào)失物信息答案：D解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》要求，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乘客，無法聯(lián)系時(shí)及時(shí)上交平臺或公安機(jī)關(guān)，D選項(xiàng)符合平臺常規(guī)流程。12.暴雨天氣行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)將車間距保持在干燥路面的（）倍以上。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：雨天路面濕滑，制動(dòng)距離延長，《道路交通安全法實(shí)施條例》建議車間距保持干燥路面的2倍以上，確保安全。13.駕駛員在運(yùn)營中收到平臺推送的“乘客投訴”，應(yīng)在（）內(nèi)處理。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，駕駛員需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)平臺投訴，及時(shí)溝通解決。14.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)約車駕駛員的義務(wù)？（）A.保持車容車貌整潔B.向乘客推銷平臺優(yōu)惠活動(dòng)C.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器D.提示乘客系好安全帶答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，駕駛員需保持車輛整潔、規(guī)范使用計(jì)價(jià)器、提示安全，但不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)乘客消費(fèi)，推銷活動(dòng)非義務(wù)。15.駕駛員因緊急情況需變更路線，正確的做法是（）。A.直接繞行，到達(dá)后解釋B.提前告知乘客原因，協(xié)商同意后變更C.告知乘客“前方修路，必須繞行”D.按照導(dǎo)航路線行駛，拒絕變更答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者需尊重消費(fèi)者知情權(quán)，變更路線需提前協(xié)商，B選項(xiàng)符合要求。16.新能源網(wǎng)約車電量低于（）時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)充電。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：為避免途中斷電，《新能源出租汽車運(yùn)營安全規(guī)范》建議電量低于30%時(shí)需尋找充電站，預(yù)留足夠電量到達(dá)充電點(diǎn)。17.駕駛員在運(yùn)營中與乘客發(fā)生爭執(zhí)，正確的處理方式是（）。A.停車要求乘客下車B.保持冷靜，終止?fàn)幷摚^續(xù)完成服務(wù)C.辱罵乘客，要求平臺評理D.加速行駛，盡快結(jié)束行程答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》要求駕駛員保持服務(wù)意識，避免沖突升級，優(yōu)先完成服務(wù)后通過平臺投訴渠道處理。18.以下哪種行為屬于“繞道行駛”？（）A.因交通管制按交警指揮繞行B.乘客要求走高速但未提前說明C.駕駛員為熟悉路線選擇較近小路D.導(dǎo)航顯示兩條路線，駕駛員選擇里程更長但耗時(shí)更短的路線答案：C解析：繞道指無合理理由（如交通管制、事故）選擇明顯更長的路線，C選項(xiàng)中“為熟悉路線”非合理理由，屬于故意繞道。19.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保存駕駛員、約車人和乘客的日志信息不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十八條規(guī)定，相關(guān)日志信息保存期限不少于2年，以配合監(jiān)管和糾紛處理。20.駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，應(yīng)開啟（）。A.遠(yuǎn)光燈B.近光燈C.示廓燈D.危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈答案：B解析：《道路交通安全法實(shí)施條例》第四十八條規(guī)定，夜間會車應(yīng)使用近光燈，避免影響對向車輛視線，保障安全。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)約車駕駛員需具備的基本條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄C.無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄D.最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄答案：ABCD解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十條明確，ABCD均為駕駛員準(zhǔn)入條件。2.以下屬于網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)禁忌的是（）。A.在車內(nèi)吸煙B.詢問乘客隱私（如收入、行程目的）C.主動(dòng)提供免費(fèi)礦泉水D.與乘客爭論宗教、政治話題答案：ABD解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，駕駛員不得在車內(nèi)吸煙、詢問隱私或爭論敏感話題，C為提升服務(wù)的合理行為。3.車輛發(fā)生輕微刮擦事故，無人員傷亡時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場B.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈C.拍照記錄事故現(xiàn)場（車輛位置、碰撞部位等）D.自行協(xié)商賠償后撤離現(xiàn)場答案：ABCD解析：《道路交通事故處理程序規(guī)定》第十三條規(guī)定，輕微事故無傷亡可自行協(xié)商，需拍照取證、設(shè)置警示標(biāo)志后撤離，避免擁堵。4.乘客上車后要求駕駛員“開快些，趕時(shí)間”，駕駛員應(yīng)（）。A.告知乘客“安全第一，會盡量合理加速”B.超速行駛以滿足乘客需求C.解釋超速可能面臨處罰，影響雙方安全D.按照道路限速規(guī)定行駛答案：ACD解析：《道路交通安全法》規(guī)定，駕駛員需遵守限速規(guī)定，ACD為合理應(yīng)對方式，B屬于違法行為。5.以下哪些情況，網(wǎng)約車平臺公司需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？（）A.未對駕駛員資質(zhì)進(jìn)行審核，導(dǎo)致無資格人員接單B.車輛未按規(guī)定安裝應(yīng)急報(bào)警裝置C.乘客因駕駛員急剎車受傷，平臺已提示“乘車需系安全帶”D.駕駛員私自改裝車輛導(dǎo)致事故答案：AB解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第三十八條規(guī)定，平臺需對車輛和駕駛員資質(zhì)負(fù)責(zé)，AB屬于平臺管理失職；C、D為駕駛員個(gè)人責(zé)任。6.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃物品（如汽油）上車，應(yīng)（）。A.拒絕其上車B.要求乘客將物品放置后備箱C.立即報(bào)警D.告知乘客“易燃物品禁止攜帶，需自行處理”答案：AD解析：《道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，禁止攜帶易燃危險(xiǎn)品乘車，駕駛員應(yīng)拒絕服務(wù)并告知處理方式，無需直接報(bào)警（除非物品已威脅安全）。7.新能源網(wǎng)約車充電時(shí)，正確的操作是（）。A.使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的充電樁B.充電時(shí)駕駛員在車內(nèi)等待C.充電前檢查充電接口是否清潔D.充電完成后立即拔槍，避免超時(shí)答案：AC解析：《電動(dòng)汽車充電安全規(guī)程》要求，充電需使用合規(guī)設(shè)備，檢查接口清潔；駕駛員應(yīng)遠(yuǎn)離充電區(qū)域（防漏電風(fēng)險(xiǎn)），充電完成后需等待電流穩(wěn)定再拔槍。8.駕駛員在運(yùn)營中需主動(dòng)提示乘客的內(nèi)容包括（）。A.系好安全帶B.關(guān)閉車門時(shí)注意安全C.下車時(shí)攜帶好隨身物品D.對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)答案：ABC解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，駕駛員需提示安全事項(xiàng)（系安全帶、關(guān)車門）和物品攜帶，D為可選提示（非強(qiáng)制）。9.以下屬于“不合理拒載”的是（）。A.乘客目的地為平臺標(biāo)注的“高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域”B.乘客攜帶大型寵物（未裝籠）C.駕駛員因“不想去郊區(qū)”拒絕前往D.乘客醉酒且情緒激動(dòng)，可能影響安全答案：AC解析：拒載指無合理理由拒絕服務(wù)，A（高風(fēng)險(xiǎn)需平臺評估，非駕駛員個(gè)人判斷）、C（個(gè)人意愿）屬于不合理拒載；B（寵物未合規(guī)）、D（安全風(fēng)險(xiǎn)）為合理拒絕。10.駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法律法規(guī)情況B.運(yùn)營服務(wù)規(guī)范C.安全生產(chǎn)情況D.乘客投訴處理答案：ABCD解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》第六條明確，考核內(nèi)容涵蓋法規(guī)遵守、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)和投訴處理等。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)約車可以在道路上巡游攬客，但不得在機(jī)場、車站等區(qū)域候客。（）答案：×解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)約車不得巡游攬客，需通過平臺接單。2.駕駛員可將網(wǎng)約車轉(zhuǎn)借他人使用，只要他人具備駕駛員資格。（）答案：×解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》實(shí)行“一車一證”，不得轉(zhuǎn)借，駕駛員需與車輛綁定。3.乘客要求開具發(fā)票時(shí)，駕駛員應(yīng)提供電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票。（）答案：√解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，乘客要求發(fā)票時(shí)，駕駛員需提供符合規(guī)定的發(fā)票。4.駕駛員在運(yùn)營中可以接打手持電話，只要通話時(shí)間不超過30秒。（）答案：×解析：《道路交通安全法實(shí)施條例》規(guī)定，駕駛時(shí)不得接打手持電話，無論時(shí)長。5.車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)在車后50米處設(shè)置警示標(biāo)志。（）答案：×解析：高速公路需在車后150米外設(shè)置，普通道路50100米，題目未明確道路類型，但常規(guī)要求高于50米。6.駕駛員因遲到導(dǎo)致乘客誤機(jī)，需承擔(dān)乘客的機(jī)票損失。（）答案：×解析：乘客損失需根據(jù)責(zé)任認(rèn)定，若因駕駛員故意或重大過失導(dǎo)致，可能需賠償；若因交通擁堵等不可控因素，通常由平臺協(xié)調(diào)處理。7.新能源網(wǎng)約車電池溫度過高時(shí)，應(yīng)立即停車并斷開電源。（）答案：√解析：《新能源汽車安全技術(shù)條件》規(guī)定，電池過熱需緊急斷電，避免起火風(fēng)險(xiǎn)。8.駕駛員可以拒絕攜帶超大行李（超過后備箱容積）的乘客。（）答案：√解析：乘客行李需符合車輛承載能力，超大行李可能影響安全，駕駛員可拒絕。9.平臺公司可以向駕駛員收取“信息服務(wù)費(fèi)”，但需明碼標(biāo)價(jià)。（）答案：√解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定，平臺收費(fèi)需公開透明，明碼標(biāo)價(jià)。10.駕駛員在運(yùn)營中突發(fā)疾病（如心臟?。?，應(yīng)立即靠邊停車，開啟雙閃，聯(lián)系平臺派車接乘客。（）答案：√解析：突發(fā)疾病時(shí)，保障乘客和自身安全為首要任務(wù)，需停車并協(xié)調(diào)后續(xù)服務(wù)。四、情景分析題（共2題，每題10分，共20分）情景1：駕駛員張某夜間23:00接單，乘客李某目的地為郊區(qū)某村莊，距離市區(qū)約30公里。行駛途中，李某因飲酒情緒激動(dòng)，要求張某“開快點(diǎn)，不然投訴你”，并多次拍打副駕駛座椅。張某發(fā)現(xiàn)前方路段因施工封閉，需繞行5公里鄉(xiāng)道（無路燈）。問題：（1）張某接單前應(yīng)做哪些安全準(zhǔn)備？（4分）（2）面對李某的催促和激動(dòng)情緒，張某應(yīng)如何處理？（3分）（3）遇施工封閉需繞行時(shí)，張某應(yīng)如何與李某溝通？（3分）答案：（1）安全準(zhǔn)備：①提前查看目的地路線，確認(rèn)是否為偏遠(yuǎn)地區(qū)；②開啟車內(nèi)錄音錄像功能并報(bào)備平臺；③檢查車輛燈光、制動(dòng)等安全設(shè)備；④攜帶應(yīng)急物品（如手電筒、三角警示牌）。（4分）（2）處理方式：①保持冷靜，解釋“夜間行駛需確保安全，超速可能引發(fā)事故”；②降低車速，保持平穩(wěn)駕駛；③若李某情緒持續(xù)激動(dòng)，可聯(lián)系平臺客服介入溝通，必要時(shí)選擇安全