員工禮儀考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.員工上班應(yīng)（）。A.提前到崗B.按時(shí)到崗C.遲到一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系答案：A2.與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)（）。A.左顧右盼B.正視對(duì)方C.看著別處答案：B3.員工的發(fā)型應(yīng)該（）。A.奇形怪狀B.整潔得體C.披頭散發(fā)答案：B4.在公司內(nèi)行走，應(yīng)該（）。A.大搖大擺B.輕聲慢步C.橫沖直撞答案：B5.參加會(huì)議時(shí)，手機(jī)應(yīng)該（）。A.隨意接聽(tīng)B.關(guān)機(jī)或靜音C.大聲通話答案：B6.與同事交往時(shí)，態(tài)度應(yīng)該（）。A.傲慢無(wú)禮B.謙遜友善C.冷漠無(wú)視答案：B7.員工的著裝顏色應(yīng)該（）。A.過(guò)于鮮艷B.協(xié)調(diào)淡雅C.顏色混雜答案：B8.接待客戶時(shí)，第一句話應(yīng)該（）。A.不耐煩地說(shuō)話B.熱情禮貌問(wèn)候C.沉默不語(yǔ)答案：B9.在辦公室內(nèi)，坐姿應(yīng)該（）。A.東倒西歪B.端正優(yōu)雅C.半躺半坐答案：B10.與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)該（）。A.粗俗B.簡(jiǎn)潔規(guī)范C.含糊不清答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.員工良好的儀態(tài)包括（）。A.站如松B.坐如鐘C.行如風(fēng)D.臥如弓答案：ABC2.員工在工作中的禮貌用語(yǔ)有（）。A.您好B.謝謝C.對(duì)不起D.再見(jiàn)答案：ABCD3.適合員工的職業(yè)裝特點(diǎn)有（）。A.合身B.整潔C.舒適D.時(shí)尚答案：ABC4.在團(tuán)隊(duì)合作中，員工應(yīng)做到（）。A.互相尊重B.積極溝通C.互相推諉D.齊心協(xié)力答案：ABD5.員工在公共場(chǎng)合應(yīng)避免（）。A.大聲喧嘩B.吸煙C.遵守秩序D.亂扔垃圾答案：ABD6.接待客戶時(shí)的禮儀包括（）。A.熱情迎接B.主動(dòng)引導(dǎo)C.不理不睬D.提供飲品答案：ABD7.員工的妝容應(yīng)（）。A.淡雅B.濃艷C.自然D.得體答案：ACD8.在電梯里，員工應(yīng)（）。A.搶先進(jìn)入B.先出后進(jìn)C.禮貌問(wèn)候D.大聲吵鬧答案：BC9.員工的手部應(yīng)保持（）。A.干凈B.留長(zhǎng)指甲C.涂鮮艷指甲油D.修剪整齊答案：AD10.員工參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)（）。A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B.提前到達(dá)C.遲到D.隨意著裝答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.員工可以在辦公區(qū)域吃氣味濃重的食物。（）答案：錯(cuò)誤2.與客戶握手時(shí)，應(yīng)該用力握住不放。（）答案：錯(cuò)誤3.員工的鞋子可以臟兮兮的。（）答案：錯(cuò)誤4.在公司遇到同事不需要打招呼。（）答案：錯(cuò)誤5.員工在接聽(tīng)電話時(shí)可以態(tài)度惡劣。（）答案：錯(cuò)誤6.女員工在工作場(chǎng)合可以穿超短裙。（）答案：錯(cuò)誤7.員工在會(huì)議期間可以隨意打斷他人發(fā)言。（）答案：錯(cuò)誤8.男員工不需要注意自身形象。（）答案：錯(cuò)誤9.員工在工作中不需要遵守禮儀規(guī)范。（）答案：錯(cuò)誤10.與不同文化背景的客戶交往不需要尊重其文化差異。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述員工在商務(wù)宴請(qǐng)中的禮儀要點(diǎn)。答案：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，著裝得體；禮貌與賓客交流，尊重他人飲食習(xí)慣；用餐時(shí)不發(fā)出不雅聲音，適量飲酒；結(jié)束后表示感謝等。2.員工如何在郵件溝通中體現(xiàn)禮儀？答案：使用禮貌用語(yǔ)；主題明確；內(nèi)容簡(jiǎn)潔有條理；回復(fù)及時(shí)；注意稱呼和落款的規(guī)范性。3.請(qǐng)說(shuō)出三個(gè)員工在辦公室應(yīng)遵守的禮儀。答案：保持辦公區(qū)域整潔；不隨意翻看他人文件；尊重他人的工作空間。4.簡(jiǎn)述員工在與外國(guó)客戶交往時(shí)的特殊禮儀注意事項(xiàng)。答案：了解其文化禁忌；尊重其宗教信仰；注意語(yǔ)言和手勢(shì)的文化差異。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論員工禮儀對(duì)公司形象的重要性。答案：?jiǎn)T工禮儀代表公司形象，良好禮儀吸引客戶，提升口碑，有助于業(yè)務(wù)開(kāi)展，不良禮儀則損害公司聲譽(yù)，導(dǎo)致客戶流失。2.如何提升員工的禮儀素養(yǎng)？答案：開(kāi)展培訓(xùn)課程，制定禮儀規(guī)范，進(jìn)行禮儀考核，樹(shù)立禮儀榜樣等。3.談?wù)勗诳绮块T(mén)合作中禮儀