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提升進(jìn)廠臺(tái)次的六個(gè)方法屈閣華剛課研部2014年7月25日1.建立完善的預(yù)約機(jī)制1

1.根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)，篩選出保養(yǎng)到期客戶名單，發(fā)送短信或打，邀約客戶進(jìn)站。2.節(jié)假日將要到來(lái)時(shí)，季節(jié)變更時(shí)，提前1-2周給客戶發(fā)送提示短信，邀約客戶進(jìn)站檢查，在部件質(zhì)保期內(nèi)將故障隱患以索賠形式解決，防止出質(zhì)保期后客戶進(jìn)站索賠無(wú)法辦理的情況。3.定期篩選6個(gè)月未進(jìn)站的客戶名單，由專人以專門的話術(shù)邀約客戶進(jìn)站。4.建立效勞參謀認(rèn)養(yǎng)制度，每個(gè)效勞顧問(wèn)都要有自己的忠誠(chéng)客戶，定期與客戶溝通聯(lián)系，提高客戶返廠率。5.遇到節(jié)日、客戶生日或特殊天氣時(shí)，向客戶發(fā)送關(guān)心短信，表達(dá)公司的關(guān)愛(ài)。2.提高公司的知名度，吸引客戶進(jìn)站2.如何提升客休室布置？1.定期在報(bào)紙，電臺(tái)等媒體做宣傳推廣活動(dòng)，提高公司的知名度，定期舉辦季節(jié)性的效勞活動(dòng)，表達(dá)自身品牌店的特色，吸引客戶進(jìn)站。2.制作公司的宣傳折頁(yè)對(duì)外發(fā)放，客戶持折頁(yè)進(jìn)站可享受工時(shí)費(fèi)折扣。3.制作會(huì)員卡、積分卡3.如何提升效勞前臺(tái)管理？1.可借鑒超市，酒店等的會(huì)員卡或積分卡制度，客戶持會(huì)員卡消費(fèi)可享受一定的折扣，并可積分，積分滿一定金額可抵用局部維修費(fèi)；或者按照客戶在本站的維修保養(yǎng)年限制定不同的折扣，年限越長(zhǎng)折扣越低。2.客戶消費(fèi)滿一定金額可贈(zèng)送工時(shí)費(fèi)抵用券，可用于以后的維修保養(yǎng)。3.為客戶辦理充值卡，一次性充值一定金額可獲得10%獎(jiǎng)勵(lì)，例如一次性沖1000元，可獲得100元獎(jiǎng)勵(lì)。4.老客戶轉(zhuǎn)介紹4.如何管理客戶檔案？一名本站的老客戶介紹一名從未進(jìn)站的客戶到本站保養(yǎng)，兩車均可享受工時(shí)費(fèi)六折優(yōu)惠。5.增加附件種類5.如何做好車間一次修復(fù)率？對(duì)于局部開發(fā)票報(bào)銷的客戶，建議增加客戶比較喜歡的生活類用品，像客戶較喜歡的煙，酒，花生油，家用電器、男士用品、兒童玩

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