第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁皖北總院崗前培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在醫(yī)院門診接待流程中，以下哪項(xiàng)工作屬于最先執(zhí)行的環(huán)節(jié)？

（）A.醫(yī)生問診

（）B.患者掛號繳費(fèi)

（）C.護(hù)士引導(dǎo)分診

（）D.檢驗(yàn)科室采樣

2.根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第十五條，醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，必須進(jìn)行登記，領(lǐng)取《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的前提條件是：

（）A.具有與開展的業(yè)務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員

（）B.具有與其規(guī)模相適應(yīng)的資金

（）C.具有與開展的業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所、設(shè)備和技術(shù)條件

（）D.獲得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門推薦

3.以下哪種溝通方式最適合向患者解釋復(fù)雜的治療方案？

（）A.通過微信群發(fā)送文字說明

（）B.安排專門的健康宣教講座

（）C.在患者候診期間口頭簡單交代

（）D.僅提供書面材料讓患者自行閱讀

4.醫(yī)院感染控制中，“標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防”的核心原則是：

（）A.對所有患者均采用相同的隔離措施

（）B.僅對已知傳染病患者采取隔離

（）C.假設(shè)所有患者都可能攜帶病原體而采取的防護(hù)措施

（）D.僅在接觸血液時(shí)才需要佩戴手套

5.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的常見原因？

（）A.醫(yī)療技術(shù)水平不足

（）B.患者對醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不清

（）C.醫(yī)患溝通不暢

（）D.醫(yī)院設(shè)施過于現(xiàn)代化

6.在處理患者投訴時(shí)，以下哪種做法最符合醫(yī)患關(guān)系處理原則？

（）A.直接打斷患者陳述，說明醫(yī)院規(guī)定

（）B.耐心傾聽，記錄關(guān)鍵信息后再回應(yīng)

（）C.將責(zé)任推給其他科室人員

（）D.威脅患者若再投訴將采取法律手段

7.醫(yī)療器械分類管理中，屬于第一類醫(yī)療器械的是：

（）A.外科手術(shù)器械

（）B.一次性使用無菌注射器

（）C.心臟起搏器

（）D.便攜式超聲波診斷儀

8.醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）中，門診收費(fèi)模塊的主要功能不包括：

（）A.處理患者掛號信息

（）B.計(jì)算藥品費(fèi)用

（）C.管理醫(yī)生處方權(quán)限

（）D.制定醫(yī)院運(yùn)營策略

9.在緊急情況下，醫(yī)生開具處方時(shí)可以不注明藥品用法用量的是：

（）A.急診處方

（）B.普通處方

（）C.慢性病長期處方

（）D.所有情況均需注明

10.醫(yī)院圖書館采購圖書的主要依據(jù)不包括：

（）A.臨床科室需求調(diào)研

（）B.學(xué)會推薦書目

（）C.圖書價(jià)格高低

（）D.國內(nèi)外醫(yī)學(xué)期刊索引

11.醫(yī)院人力資源管理中，績效考核的主要目的是：

（）A.對員工進(jìn)行排名懲罰

（）B.激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量

（）C.為裁員提供依據(jù)

（）D.證明醫(yī)院管理水平高

12.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院感染的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域？

（）A.手術(shù)室

（）B.產(chǎn)房

（）C.消毒供應(yīng)中心

（）D.醫(yī)院大門

13.醫(yī)療廣告內(nèi)容必須符合《醫(yī)療廣告管理辦法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)屬于禁止內(nèi)容？

（）A.“采用XX技術(shù)，治愈率高達(dá)XX%”

（）B.“由XX主任醫(yī)師親診”

（）C.“免費(fèi)健康咨詢”

（）D.“提供XX健康檢查套餐”

14.醫(yī)院財(cái)務(wù)部門審核門診收費(fèi)時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的項(xiàng)目是：

（）A.醫(yī)生個(gè)人收入提成

（）B.收費(fèi)項(xiàng)目與病歷記錄是否一致

（）C.藥品進(jìn)銷差價(jià)是否過高

（）D.患者排隊(duì)等候時(shí)間

15.醫(yī)院檔案管理中，屬于永久保管的是：

（）A.5年內(nèi)門診病歷

（）B.10年內(nèi)的住院病歷

（）C.醫(yī)療器械采購合同

（）D.醫(yī)院年度工作總結(jié)

16.醫(yī)院運(yùn)送患者或物品時(shí)，以下哪種做法不符合感染控制要求？

（）A.使用專用運(yùn)送車

（）B.病房內(nèi)使用電梯時(shí)先消毒

（）C.運(yùn)送患者后立即清理車輛

（）D.允許家屬陪同推車進(jìn)出電梯

17.醫(yī)院設(shè)立倫理委員會的目的是：

（）A.評定醫(yī)生技術(shù)水平

（）B.審查涉及人體的醫(yī)學(xué)研究方案

（）C.處理醫(yī)患經(jīng)濟(jì)糾紛

（）D.管理醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算

18.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容？

（）A.火災(zāi)逃生路線圖

（）B.病毒疫情報(bào)告流程

（）C.醫(yī)療設(shè)備故障維修方案

（）D.醫(yī)生個(gè)人休假安排

19.醫(yī)院采購大型醫(yī)療設(shè)備時(shí)，必須經(jīng)過：

（）A.職工代表大會討論

（）B.招標(biāo)投標(biāo)程序

（）C.醫(yī)務(wù)科審批

（）D.院長個(gè)人決定

20.醫(yī)院工作人員著裝要求中，以下哪項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？

（）A.白大褂應(yīng)保持清潔整齊

（）B.護(hù)士應(yīng)佩戴工牌

（）C.醫(yī)生可以穿拖鞋參加科室會議

（）D.不得佩戴過多飾品影響工作

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.醫(yī)院感染控制中，“手衛(wèi)生”的五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻包括：

（）A.接觸患者前

（）B.處理清潔物品后

（）C.戴手套前

（）D.穿脫隔離衣時(shí)

（）E.接觸患者后

22.醫(yī)患溝通中，以下哪些屬于有效的溝通技巧？

（）A.使用專業(yè)術(shù)語解釋病情

（）B.耐心傾聽患者訴求

（）C.主動告知病情可能風(fēng)險(xiǎn)

（）D.避免與患者爭論費(fèi)用問題

（）E.提前結(jié)束談話以節(jié)省時(shí)間

23.醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)中，以下哪些屬于常見風(fēng)險(xiǎn)？

（）A.數(shù)據(jù)安全漏洞

（）B.系統(tǒng)與現(xiàn)有設(shè)備兼容性差

（）C.員工操作培訓(xùn)不足

（）D.項(xiàng)目預(yù)算超支

（）E.醫(yī)生抵觸使用新系統(tǒng)

24.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪些措施有助于化解矛盾？

（）A.及時(shí)啟動第三方調(diào)解

（）B.拒絕患者任何額外要求

（）C.書面記錄溝通內(nèi)容

（）D.安排不同科室專家會診

（）E.向患者解釋法律程序

25.醫(yī)院人力資源管理中，員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

（）A.醫(yī)療法律法規(guī)知識

（）B.患者服務(wù)溝通技巧

（）C.醫(yī)療器械使用方法

（）D.個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

（）E.辦公軟件操作技能

26.醫(yī)院安全管理中，以下哪些屬于安全隱患排查內(nèi)容？

（）A.醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

（）B.消防通道是否暢通

（）C.患者身份識別流程

（）D.醫(yī)院財(cái)務(wù)賬目

（）E.醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)證書

27.醫(yī)院圖書館管理中，以下哪些屬于館藏資源建設(shè)方向？

（）A.購買最新醫(yī)學(xué)期刊

（）B.采購經(jīng)典醫(yī)學(xué)著作

（）C.建立電子數(shù)據(jù)庫

（）D.定期舉辦讀書會

（）E.減少紙質(zhì)圖書采購以降低成本

28.醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)銷流程中，以下哪些項(xiàng)目需要提供合規(guī)票據(jù)？

（）A.購買辦公用品支出

（）B.醫(yī)生外出參會差旅費(fèi)

（）C.患者住院伙食補(bǔ)助費(fèi)

（）D.醫(yī)療設(shè)備維護(hù)合同

（）E.個(gè)人通訊費(fèi)用報(bào)銷

29.醫(yī)院感染控制中，以下哪些屬于標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施？

（）A.醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生

（）B.醫(yī)療器械滅菌

（）C.隔離衣穿戴

（）D.空氣消毒

（）E.患者床單位消毒

30.醫(yī)院文化建設(shè)中，以下哪些活動有助于提升凝聚力？

（）A.組織職工體檢

（）B.開展技能競賽

（）C.設(shè)立榮譽(yù)表彰制度

（）D.職工生日慶?；顒?/p>

（）E.強(qiáng)制要求加班

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.醫(yī)生在開具處方時(shí)，可以同時(shí)為同一患者開具超過5種麻醉藥品。（）

32.醫(yī)院圖書館的圖書借閱期限通常為30天，可續(xù)借一次。（）

33.醫(yī)院感染控制中，所有進(jìn)入病房的醫(yī)療器械必須經(jīng)過滅菌處理。（）

34.醫(yī)患溝通中，對患者提出的無理要求應(yīng)堅(jiān)決拒絕。（）

35.醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)必須取得《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》后方可經(jīng)營。（）

36.醫(yī)院信息系統(tǒng)升級后，所有員工無需再接受培訓(xùn)。（）

37.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院應(yīng)在7日內(nèi)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告。（）

38.醫(yī)院財(cái)務(wù)部門可以對醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入進(jìn)行直接分配。（）

39.醫(yī)院檔案管理中，病歷原件由患者自行保管。（）

40.醫(yī)院運(yùn)送患者時(shí)，擔(dān)架車應(yīng)保持下坡方向朝向患者。（）

41.醫(yī)院設(shè)立倫理委員會必須由不少于5名委員組成。（）

42.醫(yī)療廣告中可以宣傳藥品的治愈率。（）

43.醫(yī)院工作人員在診療過程中可以佩戴手鏈。（）

44.醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案每年至少演練一次。（）

45.醫(yī)院采購設(shè)備時(shí)，價(jià)格最低的供應(yīng)商必須中標(biāo)。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，必須進(jìn)行登記，領(lǐng)取________，方可執(zhí)業(yè)。

47.醫(yī)院感染控制的基本原則包括：________、隔離、消毒和滅菌。

48.醫(yī)患溝通中，________是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。

49.醫(yī)療器械分為三類管理，第一類風(fēng)險(xiǎn)程度最低，第三類風(fēng)險(xiǎn)程度最高，________屬于第三類醫(yī)療器械。

50.醫(yī)院信息系統(tǒng)的主要功能模塊包括：門診管理、住院管理、________和財(cái)務(wù)管理。

51.醫(yī)院檔案管理中，病歷的保管期限分為永久、________和短期三種。

52.醫(yī)院工作人員在診療過程中，必須嚴(yán)格遵守________，保障患者安全。

53.醫(yī)療糾紛處理中，________是解決矛盾的重要途徑。

54.醫(yī)院安全管理中，________是預(yù)防事故的關(guān)鍵措施。

55.醫(yī)院文化建設(shè)中，________是提升職工歸屬感的重要方式。

五、簡答題（共20分，第56題10分，第57題10分）

56.簡述醫(yī)院門診接待流程的主要環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)。

57.結(jié)合實(shí)際案例，分析醫(yī)院信息系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施。

六、案例分析題（共25分）

58.某三甲醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)生張醫(yī)生在接診一位糖尿病患者時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者血糖控制不佳，遂建議患者使用某進(jìn)口胰島素?；颊弑硎举M(fèi)用過高，要求使用國產(chǎn)同類藥物，張醫(yī)生解釋后患者仍堅(jiān)持己見。后來患者因血糖波動導(dǎo)致酮癥酸中毒入院，病情加重?；颊呒覍僬J(rèn)為張醫(yī)生用藥不當(dāng)，引發(fā)醫(yī)療糾紛。

（1）分析本案中可能存在的醫(yī)療糾紛原因。

（2）醫(yī)院應(yīng)采取哪些措施處理該糾紛？

（3）從管理角度提出預(yù)防類似糾紛的建議。

一、單選題（共20分）

1.B

解析：門診接待流程順序?yàn)椋夯颊邟焯柪U費(fèi)→護(hù)士引導(dǎo)分診→醫(yī)生問診→檢驗(yàn)科室采樣。因此最先執(zhí)行的是掛號繳費(fèi)環(huán)節(jié)。A、C、D選項(xiàng)均為后續(xù)環(huán)節(jié)。

2.C

根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第十五條：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，必須進(jìn)行登記，領(lǐng)取《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》……必須有與其規(guī)模相適應(yīng)的場所、設(shè)備和技術(shù)條件。”C選項(xiàng)為正確答案。A選項(xiàng)屬于人員要求，B選項(xiàng)屬于資金要求，D選項(xiàng)屬于推薦行為，均非前提條件。

3.B

對于復(fù)雜治療方案，健康宣教講座可以系統(tǒng)講解，并留出時(shí)間解答疑問。A選項(xiàng)文字溝通效率低；C選項(xiàng)時(shí)間短且不充分；D選項(xiàng)缺乏互動；B選項(xiàng)最符合要求。

4.C

“標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防”是針對所有患者的普遍防護(hù)措施，假設(shè)所有患者均可能攜帶傳染性病原體。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防不是“一刀切”；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于“傳播途徑預(yù)防”；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，接觸體液時(shí)才需戴手套。

5.D

醫(yī)療糾紛常見原因包括技術(shù)水平、風(fēng)險(xiǎn)告知、溝通不暢等，醫(yī)院設(shè)施現(xiàn)代化與糾紛無直接因果關(guān)系。

6.B

醫(yī)患溝通應(yīng)先傾聽，再記錄，最后回應(yīng)。A選項(xiàng)不尊重患者；C選項(xiàng)推卸責(zé)任；D選項(xiàng)威脅患者，均不符合原則。

7.B

根據(jù)《醫(yī)療器械分類規(guī)則》，一次性使用無菌注射器屬于第一類。A選項(xiàng)屬于第二類；C、D選項(xiàng)屬于第三類。

8.D

門診收費(fèi)模塊處理掛號、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等，不涉及醫(yī)院宏觀運(yùn)營策略制定。

9.A

根據(jù)《處方管理辦法》規(guī)定，急診處方可由醫(yī)師注明“診斷”后直接開具，無需詳細(xì)注明用法用量。B、C、D選項(xiàng)均需注明。

10.C

圖書采購依據(jù)主要是臨床需求和學(xué)術(shù)價(jià)值，價(jià)格并非主要因素。

11.B

績效考核目的是激勵(lì)和改進(jìn)，而非懲罰或裁員。A、C、D選項(xiàng)均偏離主旨。

12.D

醫(yī)院大門屬于公共區(qū)域，感染風(fēng)險(xiǎn)相對較低。其他選項(xiàng)均為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。

13.A

根據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》第九條：“醫(yī)療廣告不得含有……保證治愈率、有效率的內(nèi)容?！盇選項(xiàng)屬于禁止內(nèi)容。B選項(xiàng)屬于正常宣傳；C選項(xiàng)屬于優(yōu)惠活動；D選項(xiàng)屬于服務(wù)套餐。

14.B

審核重點(diǎn)是收費(fèi)項(xiàng)目與病歷記錄是否一致，防止亂收費(fèi)。A、C、D選項(xiàng)均非重點(diǎn)。

15.C

醫(yī)療器械采購合同屬于重要經(jīng)濟(jì)文件，需永久保管。A、B選項(xiàng)屬于病歷管理范疇；D選項(xiàng)屬于行政管理文件。

16.D

運(yùn)送患者時(shí)，家屬陪同應(yīng)避免電梯交叉感染。A、B、C選項(xiàng)均符合要求。

17.B

倫理委員會主要職責(zé)是審查醫(yī)學(xué)研究方案倫理風(fēng)險(xiǎn)。A選項(xiàng)屬于職稱評定；C選項(xiàng)屬于經(jīng)濟(jì)糾紛；D選項(xiàng)屬于財(cái)務(wù)管理。

18.D

應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件處理流程，個(gè)人休假不屬于此類范疇。

19.B

大型設(shè)備采購必須招標(biāo)，確保公平公正。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

20.C

醫(yī)生應(yīng)穿著整潔的制服，不得穿拖鞋參加工作會議。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCDE

手衛(wèi)生五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻：接觸患者前、接觸患者后、無菌操作前、接觸體液后、接觸患者周圍環(huán)境后。

22.BCD

有效溝通技巧：耐心傾聽（B）、主動告知風(fēng)險(xiǎn)（C）、避免爭論費(fèi)用（D）。A選項(xiàng)易引起患者反感；E選項(xiàng)缺乏人文關(guān)懷。

23.ABCDE

系統(tǒng)建設(shè)常見風(fēng)險(xiǎn)包括數(shù)據(jù)安全（A）、兼容性差（B）、培訓(xùn)不足（C）、預(yù)算超支（D）、醫(yī)生抵觸（E）。

24.ACD

有效措施：及時(shí)調(diào)解（A）、專家會診（D）、書面記錄（C）。B選項(xiàng)易激化矛盾；E選項(xiàng)屬于程序告知，非解決措施。

25.ABC

員工培訓(xùn)內(nèi)容：法律法規(guī)（A）、服務(wù)技巧（B）、操作技能（C）。D選項(xiàng)屬于個(gè)人發(fā)展；E選項(xiàng)屬于辦公技能。

26.ABC

安全隱患排查內(nèi)容：設(shè)備狀態(tài)（A）、消防通道（B）、患者識別（C）。D、E選項(xiàng)不屬于安全范疇。

27.ABCD

館藏資源建設(shè)方向：期刊（A）、著作（B）、電子數(shù)據(jù)庫（C）、讀書會（D）。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)保證核心資源。

28.ABCD

合規(guī)票據(jù)項(xiàng)目：辦公用品（A）、差旅費(fèi)（B）、住院補(bǔ)助（C）、設(shè)備合同（D）。E選項(xiàng)屬于個(gè)人消費(fèi)。

29.ABCDE

標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施包括手衛(wèi)生（A）、器械滅菌（B）、隔離衣（C）、空氣消毒（D）、床單位消毒（E）。

30.ABCDE

凝聚力活動包括體檢（A）、技能競賽（B）、榮譽(yù)表彰（C）、生日慶祝（D）、關(guān)懷活動（E）。均有助于提升歸屬感。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

根據(jù)《處方管理辦法》第二十五條：“麻醉藥品、第一類精神藥品處方……每一種藥品應(yīng)當(dāng)單獨(dú)開具處方，每張?zhí)幏讲坏贸^1種……一般不得超過3日用量；對于某些特殊情況，醫(yī)師可以適當(dāng)延長處方用量，但應(yīng)當(dāng)注明理由。”超過5種即違規(guī)。

32.√

醫(yī)院圖書館通常設(shè)置30天借期，可續(xù)借一次，具體規(guī)定需查閱醫(yī)院制度。

33.√

醫(yī)療器械進(jìn)入病房必須滅菌，防止交叉感染。

34.×

應(yīng)耐心解釋并尋求合理解決方案，而非簡單拒絕。

35.√

根據(jù)《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》第八條：“醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》……方可從事醫(yī)療器械經(jīng)營活動?！?/p>

36.×

系統(tǒng)升級后必須培訓(xùn)，確保員工掌握新功能。

37.√

根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十五條：“發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在____日內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告。”（注：具體天數(shù)需查閱最新條例）

38.×

醫(yī)務(wù)人員收入分配由醫(yī)院薪酬制度規(guī)定，財(cái)務(wù)部門不直接分配。

39.×

病歷原件由醫(yī)院保管，患者可查閱復(fù)印。

40.×

運(yùn)送患者時(shí)擔(dān)架車應(yīng)上坡方向朝向患者，便于觀察。

41.√

根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)倫理委員會倫理審查工作規(guī)范》規(guī)定，委員人數(shù)不少于5人。

42.×

醫(yī)療廣告不得宣傳治愈率或有效率。

43.×

診療過程中不得佩戴手鏈等飾品，影響操作。

44.√

應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練，確保有效性。

45.×

招標(biāo)應(yīng)綜合評定，并非價(jià)格最低者中標(biāo)。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》

47.隔離

48.尊重

49.心臟起搏器

50.藥品管理

51.30年

52.醫(yī)療核心制度

53.第三方調(diào)解

54.安全隱患排查

55.人文關(guān)懷

五、簡答題（共20分）

56.醫(yī)院門診接待流程主要環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)：

流程：①預(yù)檢分診→②掛號繳費(fèi)→③取號候診→④醫(yī)生接診→⑤檢查檢驗(yàn)→⑥取藥離院

注意事項(xiàng)：

①預(yù)檢時(shí)注意觀察患者病情，初步判斷優(yōu)先級；

②掛號時(shí)核對患者身份信息，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

③候診區(qū)保持安靜，提供飲水等基本服務(wù)；

④接診時(shí)先問診，再檢查，避免過度醫(yī)療；

⑤檢查檢驗(yàn)前告知注意事項(xiàng)，采集樣本時(shí)注意操作規(guī)范；

⑥取藥時(shí)核對藥品信息，交代用法用量