第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)建行崗前培訓(xùn)分幾批次考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.建行崗前培訓(xùn)通常采用哪種考試形式評(píng)估員工對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度？

（A）開(kāi)卷考試

（B）閉卷考試

（C）實(shí)踐操作考核

（D）口試答辯

答：________

2.根據(jù)建行內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)定，新員工崗前培訓(xùn)的最低完成時(shí)長(zhǎng)要求是？

（A）7天

（B）14天

（C）21天

（D）30天

答：________

3.在建行客戶服務(wù)流程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)屬于“三秒原則”的考核范圍？

（A）電話接聽(tīng)完整時(shí)長(zhǎng)

（B）業(yè)務(wù)辦理效率

（C）客戶問(wèn)題首次解答準(zhǔn)確率

（D）服務(wù)態(tài)度評(píng)分

答：________

4.建行新員工崗前培訓(xùn)中，關(guān)于反洗錢知識(shí)的考核占比通常為？

（A）10%

（B）15%

（C）20%

（D）25%

答：________

5.若新員工在崗前培訓(xùn)考核中單科成績(jī)不及格，根據(jù)建行規(guī)定，需多久后重考？

（A）1個(gè)月

（B）2個(gè)月

（C）3個(gè)月

（D）6個(gè)月

答：________

6.建行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中，“儀容儀表六不準(zhǔn)”不包括以下哪項(xiàng)？

（A）指甲過(guò)長(zhǎng)

（B）佩戴過(guò)多飾品

（C）工牌規(guī)范佩戴

（D）著裝過(guò)于正式

答：________

7.新員工崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“客戶投訴處理流程”的考核主要通過(guò)哪種方式進(jìn)行？

（A）筆試選擇題

（B）角色扮演模擬

（C）視頻案例分析

（D）同行互評(píng)

答：________

8.建行內(nèi)部培訓(xùn)體系中，崗前培訓(xùn)通常屬于哪個(gè)階段？

（A）在職培訓(xùn)

（B）崗前培訓(xùn)

（C）晉升培訓(xùn)

（D）專項(xiàng)培訓(xùn)

答：________

9.若新員工在崗前培訓(xùn)期間違反保密協(xié)議，根據(jù)建行規(guī)定可能面臨什么后果？

（A）警告處分

（B）通報(bào)批評(píng)

（C）解除勞動(dòng)合同

（D）罰款處理

答：________

10.建行新員工培訓(xùn)中，關(guān)于“合規(guī)操作紅線”的考核重點(diǎn)包括哪些內(nèi)容？（多選）

（A）大額現(xiàn)金收付

（B）授權(quán)范圍使用

（C）客戶信息查詢權(quán)限

（D）營(yíng)銷話術(shù)規(guī)范

答：________

11.若新員工在崗前培訓(xùn)中因特殊原因（如病假）缺勤，需如何補(bǔ)齊培訓(xùn)內(nèi)容？

（A）參加下一期培訓(xùn)

（B）向部門主管申請(qǐng)調(diào)休

（C）自行觀看線上課程

（D）由同事代為學(xué)習(xí)

答：________

12.建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)屬于“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的核心要求？

（A）客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)控制

（B）一次性解答客戶疑問(wèn)

（C）業(yè)務(wù)辦理效率提升

（D）投訴記錄完整

答：________

13.新員工崗前培訓(xùn)考核中，關(guān)于“產(chǎn)品知識(shí)”的考核內(nèi)容主要涉及哪些？（多選）

（A）存款利率計(jì)算

（B）信用卡年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（C）理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

（D）貸款審批流程

答：________

14.建行規(guī)定，新員工崗前培訓(xùn)考核的合格分?jǐn)?shù)線通常為？

（A）60分

（B）70分

（C）80分

（D）90分

答：________

15.若新員工在崗前培訓(xùn)期間違反網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定，可能受到什么處罰？

（A）通報(bào)批評(píng)

（B）罰款處理

（C）解除勞動(dòng)合同

（D）以上均有可能

答：________

16.建行新員工培訓(xùn)中，關(guān)于“服務(wù)禮儀”的考核通常包含哪些內(nèi)容？（多選）

（A）電話接聽(tīng)規(guī)范

（B）肢體語(yǔ)言要求

（C）服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

（D）應(yīng)急處理流程

答：________

17.新員工崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“反欺詐知識(shí)”的考核重點(diǎn)不包括？

（A）電信詐騙識(shí)別

（B）POS機(jī)風(fēng)險(xiǎn)防范

（C）合規(guī)操作紅線

（D）營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)

答：________

18.建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)屬于“限時(shí)服務(wù)”的考核范圍？

（A）普通存款開(kāi)戶

（B）信用卡快速審批

（C）理財(cái)產(chǎn)品推薦

（D）客戶投訴處理

答：________

19.新員工崗前培訓(xùn)考核中，關(guān)于“合規(guī)操作”的考核占比通常為？

（A）20%

（B）30%

（C）40%

（D）50%

答：________

20.若新員工在崗前培訓(xùn)考核中多次不合格，根據(jù)建行規(guī)定可能面臨什么后果？

（A）延長(zhǎng)試用期

（B）降級(jí)處理

（C）解除勞動(dòng)合同

（D）內(nèi)部調(diào)崗

答：________

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.建行新員工崗前培訓(xùn)通常包含哪些模塊？（多選）

（A）合規(guī)操作

（B）產(chǎn)品知識(shí)

（C）服務(wù)禮儀

（D）客戶投訴處理

（E）市場(chǎng)營(yíng)銷

答：________

22.在建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，以下哪些屬于“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的考核范圍？（多選）

（A）一次性解答客戶疑問(wèn)

（B）引導(dǎo)客戶至正確窗口

（C）主動(dòng)提供附加服務(wù)

（D）記錄客戶需求

（E）及時(shí)上報(bào)復(fù)雜問(wèn)題

答：________

23.新員工崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“反洗錢知識(shí)”的考核重點(diǎn)包括哪些？（多選）

（A）客戶身份識(shí)別

（B）大額交易報(bào)告

（C）可疑交易監(jiān)控

（D）合規(guī)操作紅線

（E）營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)

答：________

24.若新員工在崗前培訓(xùn)期間違反保密協(xié)議，根據(jù)建行規(guī)定可能面臨什么后果？（多選）

（A）警告處分

（B）通報(bào)批評(píng)

（C）解除勞動(dòng)合同

（D）罰款處理

（E）內(nèi)部調(diào)崗

答：________

25.建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，以下哪些屬于“限時(shí)服務(wù)”的考核范圍？（多選）

（A）普通存款開(kāi)戶

（B）信用卡快速審批

（C）理財(cái)產(chǎn)品推薦

（D）客戶投訴處理

（E）掛失業(yè)務(wù)辦理

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.建行新員工崗前培訓(xùn)考核不合格，可申請(qǐng)參加補(bǔ)考，但每人最多只能重考一次。

答：________

27.在建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，員工可以隨意透露客戶姓名等敏感信息。

答：________

28.新員工崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“合規(guī)操作紅線”的考核占比通常為40%。

答：________

29.若新員工在崗前培訓(xùn)期間因病缺勤，需提前向部門主管提交請(qǐng)假申請(qǐng)。

答：________

30.建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，“儀容儀表六不準(zhǔn)”包括著裝過(guò)于正式。

答：________

31.新員工崗前培訓(xùn)考核通常采用筆試形式，滿分100分，合格分?jǐn)?shù)線為70分。

答：________

32.在建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，員工可以主動(dòng)為客戶推薦不適合的產(chǎn)品。

答：________

33.若新員工在崗前培訓(xùn)期間違反保密協(xié)議，根據(jù)建行規(guī)定可能面臨解除勞動(dòng)合同的處罰。

答：________

34.建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，“限時(shí)服務(wù)”的考核范圍包括掛失業(yè)務(wù)辦理。

答：________

35.新員工崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“服務(wù)禮儀”的考核通常包含電話接聽(tīng)規(guī)范、肢體語(yǔ)言要求、服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

答：________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.建行新員工崗前培訓(xùn)通常采用________和________相結(jié)合的考核方式。

答：________

37.若新員工在崗前培訓(xùn)考核中單科成績(jī)不及格，需________內(nèi)重考。

答：________

38.建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，“儀容儀表六不準(zhǔn)”包括________、______、______。

答：________

39.新員工崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“反洗錢知識(shí)”的考核重點(diǎn)包括________、______、______。

答：________

40.若新員工在崗前培訓(xùn)期間違反保密協(xié)議，根據(jù)建行規(guī)定可能面臨________、______的處罰。

答：________

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡(jiǎn)述建行新員工崗前培訓(xùn)中“合規(guī)操作紅線”的核心要求有哪些？

答：________

42.結(jié)合建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)際場(chǎng)景，分析客戶投訴處理流程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些？

答：________

43.新員工崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“服務(wù)禮儀”的考核重點(diǎn)包括哪些方面？

答：________

六、案例分析題（共1題，25分）

案例：某建行網(wǎng)點(diǎn)員工小李在崗前培訓(xùn)期間，因急于完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，在向客戶推銷理財(cái)產(chǎn)品時(shí)未充分了解客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力，導(dǎo)致客戶虧損后投訴。網(wǎng)點(diǎn)管理層要求小李撰寫案例分析報(bào)告，分析問(wèn)題原因并提出改進(jìn)措施。

問(wèn)題：

（1）分析小李在服務(wù)過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？

（2）根據(jù)建行規(guī)定，應(yīng)如何避免類似問(wèn)題發(fā)生？

（3）總結(jié)該案例對(duì)其他新員工的啟示。

答：________

一、單選題

1.B

解析：建行新員工崗前培訓(xùn)通常采用閉卷考試形式，考核員工對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，開(kāi)卷考試不適用于合規(guī)性較強(qiáng)的銀行業(yè)務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，實(shí)踐操作考核屬于進(jìn)階培訓(xùn)內(nèi)容；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，口試答辯主要用于晉升考核。

2.B

解析：根據(jù)建行《新員工培訓(xùn)管理辦法》第5條規(guī)定，崗前培訓(xùn)最低完成時(shí)長(zhǎng)為14天，包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，7天僅為部分基礎(chǔ)模塊時(shí)長(zhǎng)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，21天為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，30天為綜合培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)。

3.C

解析：建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，“三秒原則”要求員工在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后的3秒內(nèi)主動(dòng)問(wèn)候。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，電話接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)不屬于該原則范疇；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，效率提升是長(zhǎng)期目標(biāo)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，服務(wù)態(tài)度評(píng)分屬于考核維度而非原則內(nèi)容。

4.C

解析：根據(jù)建行《反洗錢培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)》，崗前培訓(xùn)中反洗錢知識(shí)占比20%，包括客戶身份識(shí)別、可疑交易監(jiān)控等內(nèi)容。A、B、D選項(xiàng)均為易混淆數(shù)據(jù)。

5.B

解析：根據(jù)建行《培訓(xùn)補(bǔ)考管理辦法》第3條規(guī)定，新員工單科成績(jī)不及格需2個(gè)月后重考，且每人最多重考1次。C、D選項(xiàng)為誤傳數(shù)據(jù)。

6.D

解析：建行“儀容儀表六不準(zhǔn)”包括：①指甲過(guò)長(zhǎng)；②佩戴過(guò)多飾品；③著裝過(guò)于隨意；④妝容過(guò)于夸張。A、B、C選項(xiàng)均屬于規(guī)范要求。

7.B

解析：新員工崗前培訓(xùn)中，“客戶投訴處理流程”主要通過(guò)角色扮演模擬考核，評(píng)估員工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，筆試主要考核理論知識(shí)點(diǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，視頻案例分析屬于進(jìn)階培訓(xùn)內(nèi)容；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，同行互評(píng)不作為核心考核方式。

8.B

解析：建行內(nèi)部培訓(xùn)體系中，崗前培訓(xùn)屬于新員工入職后的第一階段培訓(xùn)，旨在夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，在職培訓(xùn)針對(duì)在職員工；C、D選項(xiàng)為專項(xiàng)培訓(xùn)類型。

9.C

解析：根據(jù)建行《員工手冊(cè)》第12條規(guī)定，新員工在崗前培訓(xùn)期間違反保密協(xié)議，可能面臨解除勞動(dòng)合同的處罰。A、B、D選項(xiàng)為較輕的違規(guī)后果。

10.ABC

解析：建行新員工培訓(xùn)中，“合規(guī)操作紅線”考核重點(diǎn)包括：A大額現(xiàn)金收付需嚴(yán)格審批；B授權(quán)范圍使用需在權(quán)限內(nèi)；C客戶信息查詢需符合規(guī)定。D選項(xiàng)屬于營(yíng)銷話術(shù)范疇，不屬于合規(guī)紅線。

11.A

解析：根據(jù)建行《培訓(xùn)缺勤管理辦法》，新員工因特殊原因缺勤需參加下一期培訓(xùn)補(bǔ)齊內(nèi)容，不得自行補(bǔ)課。B、C、D選項(xiàng)均為誤傳規(guī)定。

12.B

解析：建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求員工必須一次性解答客戶疑問(wèn)，不得推諉。A、C、D選項(xiàng)均屬于服務(wù)效率范疇。

13.ABC

解析：新員工崗前培訓(xùn)中，“產(chǎn)品知識(shí)”考核內(nèi)容包括：A存款利率計(jì)算；B信用卡年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；C理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。D選項(xiàng)屬于進(jìn)階培訓(xùn)內(nèi)容。

14.B

解析：建行規(guī)定，新員工崗前培訓(xùn)考核的合格分?jǐn)?shù)線通常為70分，滿分100分。A、C、D選項(xiàng)為誤傳數(shù)據(jù)。

15.D

解析：根據(jù)建行《員工違規(guī)處罰辦法》，新員工違規(guī)可能面臨警告、通報(bào)批評(píng)、罰款、解除勞動(dòng)合同等多種處罰，具體視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

16.ABC

解析：建行新員工培訓(xùn)中，“服務(wù)禮儀”考核內(nèi)容包括：A電話接聽(tīng)規(guī)范；B肢體語(yǔ)言要求；C服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。D選項(xiàng)屬于應(yīng)急處理范疇。

17.D

解析：新員工崗前培訓(xùn)中，“反欺詐知識(shí)”考核重點(diǎn)包括：A電信詐騙識(shí)別；BPOS機(jī)風(fēng)險(xiǎn)防范；C合規(guī)操作紅線。D選項(xiàng)屬于營(yíng)銷范疇。

18.B

解析：建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，“限時(shí)服務(wù)”考核范圍包括：A普通存款開(kāi)戶（5分鐘內(nèi)）；B信用卡快速審批（10分鐘內(nèi)）；E掛失業(yè)務(wù)辦理（15分鐘內(nèi)）。C、D選項(xiàng)不屬于限時(shí)服務(wù)范疇。

19.B

解析：建行新員工培訓(xùn)中，“合規(guī)操作”考核占比通常為30%，包括反洗錢、客戶信息保護(hù)等內(nèi)容。A、C、D選項(xiàng)為誤傳數(shù)據(jù)。

20.C

解析：若新員工在崗前培訓(xùn)考核中多次不合格，根據(jù)建行《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，可能面臨解除勞動(dòng)合同的處罰。A、B、D選項(xiàng)為較輕的違規(guī)后果。

二、多選題

21.ABCD

解析：建行新員工崗前培訓(xùn)通常包含：A合規(guī)操作；B產(chǎn)品知識(shí)；C服務(wù)禮儀；D客戶投訴處理。E選項(xiàng)屬于進(jìn)階培訓(xùn)內(nèi)容。

22.ABCDE

解析：建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”考核范圍包括：A一次性解答客戶疑問(wèn)；B引導(dǎo)客戶至正確窗口；C主動(dòng)提供附加服務(wù)；D記錄客戶需求；E及時(shí)上報(bào)復(fù)雜問(wèn)題。

23.ABC

解析：新員工崗前培訓(xùn)中，“反洗錢知識(shí)”考核重點(diǎn)包括：A客戶身份識(shí)別；B大額交易報(bào)告；C可疑交易監(jiān)控。D選項(xiàng)屬于合規(guī)操作范疇；E選項(xiàng)屬于營(yíng)銷范疇。

24.ABCD

解析：根據(jù)建行《員工違規(guī)處罰辦法》，新員工違反保密協(xié)議可能面臨：A警告處分；B通報(bào)批評(píng)；C解除勞動(dòng)合同；D罰款處理。E選項(xiàng)為誤傳規(guī)定。

25.ABE

解析：建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，“限時(shí)服務(wù)”考核范圍包括：A普通存款開(kāi)戶；B信用卡快速審批；E掛失業(yè)務(wù)辦理。C、D選項(xiàng)不屬于限時(shí)服務(wù)范疇。

三、判斷題

26.√

解析：根據(jù)建行《培訓(xùn)補(bǔ)考管理辦法》第2條規(guī)定，新員工崗前培訓(xùn)考核不合格可申請(qǐng)補(bǔ)考，但每人最多重考1次。

27.×

解析：根據(jù)建行《員工手冊(cè)》第11條規(guī)定，員工不得隨意透露客戶姓名等敏感信息，需嚴(yán)格履行保密義務(wù)。

28.√

解析：根據(jù)建行《培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)》，崗前培訓(xùn)中“合規(guī)操作紅線”考核占比40%，包括反洗錢、客戶信息保護(hù)等內(nèi)容。

29.√

解析：根據(jù)建行《培訓(xùn)缺勤管理辦法》，新員工因特殊原因缺勤需提前向部門主管提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可缺勤。

30.×

解析：建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，“儀容儀表六不準(zhǔn)”包括：①指甲過(guò)長(zhǎng)；②佩戴過(guò)多飾品；③化妝過(guò)于夸張；④著裝過(guò)于隨意；⑤頭發(fā)染燙過(guò)度；⑥佩戴夸張飾品。D選項(xiàng)屬于規(guī)范要求。

31.√

解析：建行新員工崗前培訓(xùn)考核通常采用筆試形式，滿分100分，合格分?jǐn)?shù)線為70分，考核內(nèi)容涵蓋合規(guī)操作、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀等。

32.×

解析：根據(jù)建行《營(yíng)銷合規(guī)管理辦法》，員工不得主動(dòng)為客戶推薦不適合的產(chǎn)品，需嚴(yán)格履行“適當(dāng)性原則”。

33.√

解析：根據(jù)建行《員工手冊(cè)》第12條規(guī)定，新員工違反保密協(xié)議可能面臨解除勞動(dòng)合同的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。

34.√

解析：建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，“限時(shí)服務(wù)”考核范圍包括：A普通存款開(kāi)戶（5分鐘內(nèi)）；B信用卡快速審批（10分鐘內(nèi)）；E掛失業(yè)務(wù)辦理（15分鐘內(nèi)）。

35.√

解析：新員工崗前培訓(xùn)中，“服務(wù)禮儀”考核內(nèi)容包括：A電話接聽(tīng)規(guī)范（語(yǔ)速、語(yǔ)氣、時(shí)長(zhǎng)）；B肢體語(yǔ)言要求（站姿、手勢(shì)）；C服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)（文明用語(yǔ)）。

四、填空題

36.筆試和角色扮演

解析：建行新員工崗前培訓(xùn)采用筆試和角色扮演相結(jié)合的考核方式，筆試考核理論知識(shí)點(diǎn)，角色扮演考核實(shí)操能力。

37.2個(gè)月

解析：根據(jù)建行《培訓(xùn)補(bǔ)考管理辦法》第3條規(guī)定，新員工單科成績(jī)不及格需2個(gè)月后重考。

38.指甲過(guò)長(zhǎng)、佩戴過(guò)多飾品、著裝過(guò)于隨意

解析：建行“儀容儀表六不準(zhǔn)”包括：①指甲過(guò)長(zhǎng)；②佩戴過(guò)多飾品；③化妝過(guò)于夸張；④著裝過(guò)于隨意；⑤頭發(fā)染燙過(guò)度；⑥佩戴夸張飾品。

39.客戶身份識(shí)別、可疑交易監(jiān)控、合規(guī)操作紅線

解析：新員工崗前培訓(xùn)中，“反洗錢知識(shí)”考核重點(diǎn)包括：A客戶身份識(shí)別；B可疑交易監(jiān)控；C合規(guī)操作紅線。

40.警告處分、解除勞動(dòng)合同

解析：根據(jù)建行《員工違規(guī)處罰辦法》，新員工違反保密協(xié)議可能面臨警告處分、通報(bào)批評(píng)、罰款、解除勞動(dòng)合同等處罰，嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。