網(wǎng)約車考試試題及答案詳解與解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。該許可證的有效期為（）。A.3年B.4年C.5年D.6年答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第十五條規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)許可證有效期為4年。期滿需延續(xù)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在30日前向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。2.網(wǎng)約車駕駛員在載客過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃物品（如未開封的白酒），正確的處理方式是（）。A.拒絕提供服務(wù)，并說(shuō)明理由B.要求乘客將物品放置后備箱后繼續(xù)服務(wù)C.告知乘客需自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)后繼續(xù)服務(wù)D.聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備后繼續(xù)服務(wù)答案：A解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十六條明確，駕駛員不得承運(yùn)攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的乘客。發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)拒絕服務(wù)并說(shuō)明原因，避免安全隱患。3.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，乘客臨時(shí)要求改變目的地至偏遠(yuǎn)山區(qū)，且該區(qū)域無(wú)明確道路導(dǎo)航信息。此時(shí)駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕變更目的地B.告知乘客可能增加費(fèi)用，協(xié)商一致后前往C.要求乘客取消訂單并重新下單D.自行決定是否前往，無(wú)需溝通答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》5.2.3規(guī)定，乘客提出變更目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)告知可能產(chǎn)生的費(fèi)用變化，經(jīng)乘客同意后調(diào)整路線。拒絕或強(qiáng)制取消訂單屬于違規(guī)行為。4.網(wǎng)約車車輛必須安裝符合規(guī)定的（），用于采集和記錄車輛位置、行駛狀態(tài)、乘客上下車時(shí)間等信息。A.行車記錄儀B.衛(wèi)星定位裝置C.車載攝像頭D.緊急報(bào)警裝置答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第十二條規(guī)定，網(wǎng)約車車輛需安裝具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置，確保運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可追溯，保障乘客安全。5.乘客下車時(shí)遺忘手機(jī)在車內(nèi)，駕駛員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系平臺(tái)客服，協(xié)助聯(lián)系乘客B.將手機(jī)上交至所在平臺(tái)公司C.自行保管，等待乘客主動(dòng)聯(lián)系D.撥打手機(jī)通話記錄中的緊急聯(lián)系人答案：A解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》要求，乘客遺失物品時(shí)，駕駛員應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)客服，通過(guò)平臺(tái)提供的乘客信息（如訂單手機(jī)號(hào)）聯(lián)系失主，不得私自處理或拖延歸還。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，遇前方道路突發(fā)塌方導(dǎo)致無(wú)法通行，正確的應(yīng)對(duì)流程是（）。A.直接繞路并告知乘客增加費(fèi)用B.停車后向乘客說(shuō)明情況，協(xié)商改道或取消訂單C.繼續(xù)等待道路通行，不主動(dòng)溝通D.要求乘客承擔(dān)繞路產(chǎn)生的全部費(fèi)用答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》6.2.4規(guī)定，遇交通管制、道路塌方等特殊情況，駕駛員應(yīng)及時(shí)向乘客說(shuō)明原因，協(xié)商調(diào)整路線或取消訂單，不得強(qiáng)制收費(fèi)。7.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，申請(qǐng)網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證的人員，需取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有（）以上駕駛經(jīng)歷。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十條明確，申請(qǐng)從業(yè)資格證需取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，確保駕駛員具備足夠的道路駕駛經(jīng)驗(yàn)。8.乘客醉酒后乘車，途中嘔吐弄臟座椅，駕駛員應(yīng)（）。A.要求乘客立即清理并賠償清潔費(fèi)B.先將乘客安全送達(dá)目的地，再協(xié)商清潔費(fèi)用C.當(dāng)場(chǎng)拒絕繼續(xù)服務(wù)并要求下車D.聯(lián)系平臺(tái)要求乘客額外支付500元清潔費(fèi)答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》5.2.5規(guī)定，遇乘客醉酒等特殊情況，駕駛員應(yīng)優(yōu)先保障乘客安全，完成行程后再協(xié)商合理的清潔費(fèi)用（需提供收費(fèi)依據(jù)），不得中途拒載。9.網(wǎng)約車車輛的技術(shù)性能應(yīng)符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，需每年進(jìn)行（）次安全技術(shù)檢驗(yàn)。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第十二條規(guī)定，網(wǎng)約車需符合國(guó)家機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定每年進(jìn)行1次安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛性能達(dá)標(biāo)。10.駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地為醫(yī)院急診室，且乘客表情痛苦，疑似突發(fā)疾病。此時(shí)駕駛員應(yīng)（）。A.加速行駛，闖紅燈優(yōu)先送醫(yī)B.保持安全車速，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備并撥打120C.要求乘客簽署“責(zé)任自負(fù)”協(xié)議后加速D.直接拒絕服務(wù)，避免擔(dān)責(zé)答案：B解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》強(qiáng)調(diào)，遇乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)保持安全駕駛，同時(shí)通過(guò)平臺(tái)或直接撥打120聯(lián)系急救，不得因趕時(shí)間違反交通法規(guī)。11.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保存駕駛員、約車人和乘客的日志信息、網(wǎng)上交易日志等數(shù)據(jù)，保存時(shí)間不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十四條規(guī)定，相關(guān)數(shù)據(jù)需保存至少2年，以配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查和糾紛處理。12.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，乘客要求播放低俗音樂(lè)，駕駛員應(yīng)（）。A.立即拒絕并說(shuō)明“車內(nèi)不提供此類內(nèi)容”B.按乘客要求播放，避免投訴C.關(guān)閉音響系統(tǒng)，告知“設(shè)備故障”D.播放后向平臺(tái)舉報(bào)乘客答案：A解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》5.2.2規(guī)定，駕駛員應(yīng)維護(hù)車內(nèi)文明環(huán)境，對(duì)乘客提出的低俗要求（如播放低俗音樂(lè)、言語(yǔ)騷擾等）應(yīng)明確拒絕，必要時(shí)可終止服務(wù)。13.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證的注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.3年C.5年D.長(zhǎng)期有效答案：B解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十六條規(guī)定，從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年，期滿需重新注冊(cè)方可繼續(xù)從事網(wǎng)約車服務(wù)。14.車輛在行駛中突然發(fā)生爆胎，駕駛員正確的應(yīng)急操作是（）。A.急踩剎車，立即停車B.緊握方向盤，緩踩制動(dòng)踏板，逐步減速C.猛打方向盤調(diào)整方向D.松開油門，任車輛滑行答案：B解析：爆胎時(shí)急踩剎車或猛打方向易導(dǎo)致車輛失控。正確操作是緊握方向盤，保持方向穩(wěn)定，緩踩制動(dòng)踏板降低車速，逐步靠邊停車。15.乘客通過(guò)平臺(tái)下單時(shí)選擇了“拼車服務(wù)”，但上車后要求單獨(dú)乘車，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕拼車，按單獨(dú)乘車收取費(fèi)用B.繼續(xù)執(zhí)行原拼車訂單，不理會(huì)乘客要求C.告知乘客需取消原訂單并重新下單為單獨(dú)乘車D.聯(lián)系平臺(tái)協(xié)商，按平臺(tái)規(guī)則處理答案：D解析：拼車服務(wù)需乘客與平臺(tái)提前約定。乘客臨時(shí)變更需求時(shí)，駕駛員應(yīng)聯(lián)系平臺(tái)客服，由平臺(tái)根據(jù)規(guī)則協(xié)調(diào)處理（如補(bǔ)差價(jià)或取消訂單），避免私自調(diào)整費(fèi)用。16.駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇乘客要求關(guān)閉車內(nèi)燈光，正確的做法是（）。A.拒絕關(guān)閉，確保車內(nèi)安全可視B.按乘客要求關(guān)閉，避免投訴C.關(guān)閉前排燈光，保留后排小燈D.告知乘客“關(guān)閉燈光存在安全隱患，建議保留”答案：D解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》6.1.3規(guī)定，夜間運(yùn)營(yíng)應(yīng)保持車內(nèi)適度照明，保障駕駛員觀察乘客動(dòng)態(tài)及乘客查看車內(nèi)環(huán)境。駕駛員需向乘客說(shuō)明關(guān)閉燈光的風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)商保留必要燈光。17.根據(jù)《道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)（）小時(shí)，否則應(yīng)停車休息至少（）分鐘。A.2；10B.3；20C.4；20D.5；30答案：C解析：《道路交通安全法實(shí)施條例》第六十二條規(guī)定，連續(xù)駕駛機(jī)動(dòng)車超過(guò)4小時(shí)應(yīng)停車休息，休息時(shí)間不得少于20分鐘，防止疲勞駕駛引發(fā)事故。18.乘客上車后要求駕駛員繞行至某商場(chǎng)購(gòu)物，駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕，按原路線行駛B.告知乘客繞行可能增加費(fèi)用，經(jīng)同意后調(diào)整路線C.自行決定是否繞行，無(wú)需溝通D.要求乘客額外支付50元“等待費(fèi)”答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》5.2.3規(guī)定，乘客提出額外需求（如繞行、停留）時(shí)，駕駛員應(yīng)提前告知費(fèi)用變化，經(jīng)乘客確認(rèn)后執(zhí)行，不得強(qiáng)制收費(fèi)或拒絕。19.網(wǎng)約車車輛保險(xiǎn)除交強(qiáng)險(xiǎn)外，還需購(gòu)買（）。A.第三者責(zé)任險(xiǎn)（保額不低于100萬(wàn)元）B.車損險(xiǎn)C.盜搶險(xiǎn)D.劃痕險(xiǎn)答案：A解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第十七條規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員需為車輛購(gòu)買第三者責(zé)任險(xiǎn)，保額不低于100萬(wàn)元，以覆蓋可能的第三方損失。20.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中接到平臺(tái)推送的“緊急訂單”（如孕婦臨產(chǎn)），正確的處理是（）。A.優(yōu)先完成當(dāng)前訂單，再處理緊急訂單B.立即終止當(dāng)前行程，前往接緊急訂單C.向當(dāng)前乘客說(shuō)明情況，協(xié)商取消或縮短行程D.聯(lián)系平臺(tái)拒絕緊急訂單，避免糾紛答案：C解析：緊急訂單需優(yōu)先處理，但駕駛員不得強(qiáng)行終止當(dāng)前行程。應(yīng)向當(dāng)前乘客說(shuō)明情況（如“有孕婦急需用車”），協(xié)商取消或調(diào)整行程（如送至最近地鐵口），并承擔(dān)合理補(bǔ)償（如免單）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)約車駕駛員需具備的基本條件包括（）。A.無(wú)暴力犯罪記錄B.無(wú)交通肇事犯罪記錄C.無(wú)危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄D.無(wú)吸毒記錄答案：ABCD解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十條明確，申請(qǐng)從業(yè)資格證需滿足“無(wú)暴力犯罪記錄，無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄”等條件。2.網(wǎng)約車車內(nèi)環(huán)境應(yīng)符合的要求有（）。A.無(wú)異味、無(wú)雜物B.座椅套、腳墊定期清洗C.空調(diào)出風(fēng)口無(wú)積灰D.可放置個(gè)人物品（如水杯、背包）在后排答案：ABC解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》6.1.1規(guī)定，車內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無(wú)異味、無(wú)雜物；座椅套、腳墊等需定期清洗；空調(diào)出風(fēng)口無(wú)明顯積灰。個(gè)人物品不得放置在乘客區(qū)域（如后排）。3.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中禁止的行為包括（）。A.途中接打手機(jī)（使用藍(lán)牙耳機(jī)除外）B.向乘客索要額外費(fèi)用（如“高速費(fèi)”未提前說(shuō)明）C.私自關(guān)閉衛(wèi)星定位裝置D.主動(dòng)與乘客分享個(gè)人生活隱私答案：BC解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十八條規(guī)定，駕駛員不得途中甩客、故意繞道、私自關(guān)閉定位裝置；收費(fèi)需明碼標(biāo)價(jià)，未提前說(shuō)明的額外費(fèi)用屬違規(guī)。使用藍(lán)牙耳機(jī)接打手機(jī)（不影響安全）、適度交流不屬于禁止行為。4.遇乘客投訴服務(wù)問(wèn)題，駕駛員正確的應(yīng)對(duì)措施有（）。A.與乘客爭(zhēng)執(zhí)，強(qiáng)調(diào)自身無(wú)過(guò)錯(cuò)B.記錄投訴內(nèi)容，聯(lián)系平臺(tái)核實(shí)C.主動(dòng)向乘客道歉，協(xié)商解決方案D.拒絕配合平臺(tái)調(diào)查答案：BC解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》7.2規(guī)定，駕駛員應(yīng)配合平臺(tái)處理投訴，主動(dòng)與乘客溝通，核實(shí)問(wèn)題后道歉并協(xié)商解決（如退款、補(bǔ)償），不得激化矛盾或拒絕配合。5.車輛日常安全檢查的重點(diǎn)部位包括（）。A.輪胎氣壓及磨損情況B.剎車系統(tǒng)（制動(dòng)踏板行程）C.燈光（近光燈、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈）D.車載滅火器有效期答案：ABCD解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》6.2.1規(guī)定，駕駛員需每日檢查車輛安全性能，包括輪胎、剎車、燈光、滅火器（有效期內(nèi)）、應(yīng)急逃生裝置等，確保行車安全。6.以下屬于乘客禁止攜帶的物品有（）。A.未開封的白酒（53度，2瓶）B.寵物狗（未裝籠）C.管制刀具（折疊刀，長(zhǎng)度10cm）D.醫(yī)用氧氣瓶（空瓶）答案：BC解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》明確，乘客禁止攜帶易燃（如高度白酒）、易爆、管制刀具、活禽寵物（未封閉）等物品。醫(yī)用空氧氣瓶無(wú)危險(xiǎn)，但需提前與駕駛員協(xié)商；未開封白酒（2瓶）可能被認(rèn)定為易燃品，具體以當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)為準(zhǔn)，本題中B、C為明確禁止項(xiàng)。7.駕駛員在雨雪天氣運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)采取的安全措施包括（）。A.降低車速，保持與前車的安全距離（至少3倍平時(shí)距離）B.提前輕踩剎車，避免急剎C.開啟示廓燈、近光燈D.關(guān)閉車窗，避免雨水進(jìn)入車內(nèi)答案：ABC解析：雨雪天氣需減速慢行（安全距離延長(zhǎng)至平時(shí)3倍）、輕踩剎車防側(cè)滑、開啟燈光提高可見度。關(guān)閉車窗可能影響觀察車外情況，應(yīng)保持車窗適度開啟（或開啟除霧功能）。8.乘客上車后要求駕駛員推薦附近美食，駕駛員正確的回應(yīng)方式有（）。A.“我不太清楚，您可以用地圖軟件搜索”B.“前面左轉(zhuǎn)有一家口碑很好的川菜館，很多乘客推薦”C.“我平時(shí)不去那里，不知道”D.“需要我?guī)湍鷮?dǎo)航過(guò)去嗎？”答案：BD解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》5.2.2規(guī)定，駕駛員應(yīng)提供必要的信息服務(wù)（如推薦周邊設(shè)施），可基于經(jīng)驗(yàn)或平臺(tái)信息推薦，并主動(dòng)協(xié)助（如導(dǎo)航），避免消極回應(yīng)。9.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)履行的責(zé)任包括（）。A.保證運(yùn)營(yíng)車輛具備合法資質(zhì)B.對(duì)駕駛員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和日常教育C.公開合理的計(jì)程計(jì)價(jià)方式D.承擔(dān)乘客受傷的全部賠償責(zé)任（無(wú)論事故責(zé)任）答案：ABC解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十一條規(guī)定，平臺(tái)需承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保障乘客權(quán)益，但賠償責(zé)任需根據(jù)事故責(zé)任劃分，而非全部承擔(dān)（D錯(cuò)誤）。10.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中突發(fā)疾?。ㄈ缧慕g痛），正確的處理流程是（）。A.立即緊急停車，開啟雙閃燈B.聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)明情況，請(qǐng)求協(xié)助C.告知乘客“車輛故障，需取消訂單”D.自行服用藥物后繼續(xù)行駛答案：AB解析：駕駛員突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先停車保障安全（開啟雙閃），聯(lián)系平臺(tái)和乘客說(shuō)明真實(shí)情況（如“駕駛員身體不適”），由平臺(tái)協(xié)調(diào)其他車輛接續(xù)服務(wù)，不得隱瞞或強(qiáng)行繼續(xù)行駛。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某日晚21:00，網(wǎng)約車駕駛員張某接單后前往某酒吧接乘客李某（男性，明顯醉酒）。李某上車后要求前往20公里外的郊區(qū)，途中多次辱罵張某“開得慢”，并試圖搶奪方向盤。張某未停車，繼續(xù)行駛至目的地后，李某拒絕支付車費(fèi)并損壞車內(nèi)座椅（價(jià)值200元）。問(wèn)題：1.張某在接到醉酒乘客時(shí)，是否存在違規(guī)行為？說(shuō)明理由。2.面對(duì)李某搶奪方向盤的行為，張某應(yīng)如何正確應(yīng)對(duì)？3.李某拒絕支付車費(fèi)并損壞座椅，張某應(yīng)如何處理？答案及解析：1.存在違規(guī)行為。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》5.2.5，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客醉酒可能影響行車安全時(shí)，應(yīng)拒絕提供服務(wù)