ICS03.100.01

CCSA01

團體標準

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

“領跑者”標準評價要求倉儲服務

(征求意見稿)

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由××××提出。

本文件由××××歸口。

本文件起草單位：

本文件主要起草人：

II

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

引言

III

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

“領跑者”標準評價要求倉儲服務

1范圍

本文件規(guī)定了倉儲服務“領跑者”標準評價的術語和定義、基本要求、評價指標體系、評價方法和

等級劃分。

本文件適用于倉儲服務經(jīng)營企業(yè)標準水平及應用(服務)水平評價。倉儲服務企業(yè)可參照“領跑者”

標準評價技術要求聲明公開先進標準，第三方評估機構在編制企業(yè)標準“領跑者”評估方案時也可參考

本文件。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19039顧客滿意測評通則

GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南

GB/T30331倉儲績效指標體系

GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南

SB/T10977倉儲作業(yè)規(guī)范

3術語和定義

GB/T26772-2011、GB/T35738-2017界定的術語和定義適用于本文件。

4基本要求

4.1應具備獨立法人資格，經(jīng)營范圍應包含倉儲服務。依據(jù)倉儲相關法律法規(guī)，并進行登記備案。

4.2近3年無重大安全、質(zhì)量、環(huán)境等責任事故，未受到監(jiān)管部門處罰。

4.3服務經(jīng)營企業(yè)無不良信譽記錄。

4.4服務提供者應具有固定的服務場所與設施。

4.5服務提供者應建立完善的管理制度并有效運行。

4.6服務提供者應定期對服務團隊進行職業(yè)培訓。

5評價指標體系

5.1評價指標分類

5.1.1倉儲服務“領跑者”標準的評價指標包括基礎指標、核心指標和創(chuàng)新性指標。

1

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

5.1.2基礎指標包括標準法規(guī)執(zhí)行情況、管理制度、服務質(zhì)量。

5.1.3核心指標包括管理體系、服務人員、服務環(huán)境、服務過程、服務結果。

5.1.4創(chuàng)新性指標包括服務創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展，鼓勵根據(jù)條件成熟情況適時增如與服務質(zhì)量和消費者

關注的相關創(chuàng)新性指標。

5.2評價指標體系框架

倉儲服務框架圖見表1。

表1倉儲服務“領跑者”評價指標體系框架

指指標水平分級

標評價指指標來源

評價內(nèi)容

類標先進水平平均水平基準水平（判斷依據(jù)/方法）

型

標準法

包括但不限于國家相關

規(guī)執(zhí)行——————見附錄A

法律法規(guī)

情況

服務機構應根據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范建立管

理制度。管理制度應包括崗位責任制度、業(yè)務流程

包括但不限于崗位管理、見附錄A,

管理制度、人員管理制度、倉儲服務管理制度、貨

管理制業(yè)務流程管理、人員管參考SB/T

品收發(fā)貨服務管理制度、貨品保管管理制度等具體

基度理、合同管理、安全管理、10973-2013、GB/T

制度。服務者應建立健全的誠信體系，制定規(guī)范性

礎評價與改進制度39439-2020

文件并貫徹實施,保障誠信體系順利、有效的建設

指

與管理，維護委托方的相應權益。

標

包括但不限于服務提供服務提供者應建立服務質(zhì)量控制體系，設置審核節(jié)

者、服務提供者質(zhì)量控點，及時解決質(zhì)量問題，保障服務質(zhì)量。查驗入庫

制、驗收環(huán)節(jié)的服務時效，衡量和考核庫存準確率，考參考GB/T

服務質(zhì)

收入貨及時率、賬貨相符核作業(yè)服務質(zhì)量和，衡量和考核出庫服務質(zhì)量，衡21071-2021、GB/T

量

率、貨損率、出庫差錯率、量訂單及需求完成程度。在服務完成后，按照相應39439-2020

訂單滿足率、出庫訂單按制度進行管理，主動收集顧客反饋，分析服務質(zhì)量

時完成率問題，形成后續(xù)質(zhì)量改進方案并持續(xù)改進更新。

包括但不限于通過質(zhì)量按GB/T19001、

管理手冊、程序有管理手冊、

管理體管理體系認證、環(huán)境管理通過相關體系GB/T24001、

文件及作業(yè)文程序文件及作

系體系認證、職業(yè)健康安全認證GB/T45001

件齊全業(yè)文件

管理體系認證等的規(guī)定執(zhí)行

包括但不限于相關職業(yè)

技能證書、特種設備操作

查看相關證書及相

人員資格占總人數(shù)的比50%30%10%

核關證明文件

服務人例

心

員

指

包括但不限于企業(yè)開展平均每個季度平均每年開展不定期開展培查看企業(yè)開展培訓

標

技術交流與職能考核，考開展培訓培訓訓的通知文件、會議紀

2

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察培訓情況要、培訓照片等

倉庫分區(qū)，包括但不限于

設置收發(fā)貨區(qū)、儲存區(qū)、信息化程度高，

相關制度文件

退貨驗收區(qū)，包裝物料配有嚴格的貨

完整，能保障有能提供相關證

區(qū)、工具設備區(qū)等，確定物保存制度和

效運行，倉庫能明文件滿足SB/T10977的

貨物及人員管理制度，貨監(jiān)管程序，倉庫

進行分區(qū)規(guī)定，倉儲不同種類

物存放管理制度，貨物編分區(qū)明確清晰

服務環(huán)物品需滿足相關標

號制度、貨物存儲制度

境準，見附錄B

倉儲設施、設備分區(qū)，包

制度文件完整，具有相關制度

括但不限于建立設備使能提供相關證

能保障倉儲服文件，滿足倉儲

用管理制度，儲存設備及明文件、圖片

務有效運行的基本需求

設施分區(qū)擺放規(guī)定

包括但不限于建立倉儲

流程管理制度,確定退換

貨作業(yè)要求,指定入庫作建立完善的管

制度文件完整，

服務過業(yè)人員,明確作業(yè)時限,理制度，實現(xiàn)智能提供相關證參照SB/T

能保障有效運

程記錄出入庫時間及工作能化、信息化提明文件10977-2013執(zhí)行

行

人員狀態(tài)，跟蹤和監(jiān)控信示、監(jiān)督、銷核

息處理過程，明確業(yè)務終

止的規(guī)則和程序

采用顧客回訪或顧

客滿意度調(diào)查問卷

客戶滿意度大于95%大于85%大于75%等形式考核，滿足

GB/T19038、GB/T

19039的規(guī)定

服務結

查詢相關部門投訴

果投訴率（服務數(shù)量）小于3%小于5%小于10%

記錄

5個工作日內(nèi)回7個工作日內(nèi)7個工作日內(nèi)按照委托服務的項

糾紛處理情況復并處理率≥回復并處理率回復并處理率目，見附錄B,提供

90%|≥80%≥60%投訴完結記錄

自動提醒業(yè)務

流程節(jié)點審核、

能夠定時提醒

倉儲退換貨自

包括但不限于倉儲服務和業(yè)務流程節(jié)

服務創(chuàng)動提醒、答復，

創(chuàng)智能化、信息化、并持續(xù)點審核，退換貨建立工作臺賬提供佐證材料

新處理意見自動

新更新提醒，處理意見

提醒、開展倉儲

指提醒

服務的分析與

標

評議

能結合自身倉能部分開展績

可持續(xù)按照GB/T30331執(zhí)

建立倉儲績效評價體系儲服務特點，開效評價，并提供—

發(fā)展行

展倉儲績效，并相關證明文件

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持續(xù)提升服務

能力

6評價方法和等級劃分

6.1評價包括標準水平評價、服務水平評價(標準實施情況評價)，包括:

——標準水平評價。采取對標分析方式進行。根據(jù)倉儲服務企業(yè)標準制定情況，與本標準進行對

比，評估標準符合性，確定標準水平。

——服務水平評價(標準執(zhí)行情況評價)。在進行標準水平評價基礎上，對倉儲服務企業(yè)實際執(zhí)行

標準后的服務水平進行評價，確定標準執(zhí)行水平/服務水平。

6.2評價方式應包括但不限于:

——資料審核:對通過相關文字、圖片所形成的資料、證明等文件進行評審。

——現(xiàn)場評審:評審員赴現(xiàn)場或組織相關會議進行評審。

——客戶走訪:評審員可隨機抽取服務的客戶、主管部門或監(jiān)測部門等，進行標準執(zhí)行情況的測評。

注：評估工作組可根據(jù)參評對象的實際情況單一選擇或組合使用上述兩種評審方式。

6.3原則上服務水平評價結果應與標準水平評價結果具有一致性，如存在不一致，則按相對低水平結

果確定為評價結果分級的依據(jù)。

6.4評價結果分為一級、二級和三級，各級所對應的劃分依據(jù)見表2。

表2指標評價要求及等級劃分

評價等級滿足條件

一級應同時滿足核心指標先進水平要求創(chuàng)新性指標要求

二級應同時滿足基本要求基礎指標要求核心指標平均水平要求創(chuàng)新性指標要求

三級應同時滿足核心指標基準水平要求

4

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

A

A

附錄A

（資料性）

相關法律

A.1《中華人民共和國郵政法》

倉儲服務涉及的相關內(nèi)容見表A.1。

表A.1倉儲法涉及條款內(nèi)容

涉及條款條款內(nèi)容

第五十九條除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個人不得檢查、扣留郵件、快件和匯款。

第三十五條任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件。

因國家安全或追查刑事犯罪的需要，公安機關，國家安全機關或者檢察機關可以依法檢查、

第三十六條扣留有關郵件、快件，并可以要求郵政企業(yè)、快遞企業(yè)提供相關用戶使用郵政服務、快遞服

務的信息，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)和有關單位應當配合，并對有關情況予以保密。

除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員，快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個

第三十五條

人泄漏用戶使用郵政服務、快遞服務的信息。

冒領，私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構成犯罪的，依法給予治

第七十一條

安管理處罰。

郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違法提供用戶使用郵政服務或者快遞服務的信息，尚不構成犯罪的，由

郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下的罰款；對郵政企業(yè)直

接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；對快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責令停

第七十六條

業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員有上述違法行為，尚

不構成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上一萬元以下的罰

款。

經(jīng)營快遞業(yè)務，應當依法取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可；未經(jīng)許可任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)

第五十一條

務。

申請快遞業(yè)務經(jīng)營許可，應當具備下列條件：一是符合企業(yè)法人條件；（民法通則中有關法

人的定義）二是在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的注冊資本不低于人民幣五十萬元，跨省、

自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣一百萬元，經(jīng)營國際快遞業(yè)務的，注冊資本

第五十二條

不低于人民幣二百萬元；三是有與申請經(jīng)營的地域范圍相適應的服務能力；四是嚴格的服務

質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務操作規(guī)范；五是有健全的安全保障制度和措施；六是法律、行政

法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第五十四條快遞企業(yè)設立分支機構或者合并，分立的，應當向郵政管理部門備案。

快遞企業(yè)經(jīng)營郵政企業(yè)專營業(yè)務范圍以外的信件快遞業(yè)務，應當在信件封套的顯著位置標信

第五十六條

件字樣，不得將信件打包后作為包裹寄遞。

快遞企業(yè)停止經(jīng)營快遞業(yè)務的，應當書面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，并

第五十八條

對尚未投遞的快件按照國務院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理。

對違反上述行為規(guī)范的快遞企業(yè)，《郵政法》規(guī)定，由郵政管理部門責令改正，可以處一萬

第七十三條

元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓。

第八十條擾亂郵政營業(yè)場所、快遞企業(yè)營業(yè)場所正常秩序的；非法攔截、強登、扒乘運送郵件、快件

5

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的車輛尚未構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

第八十二條違反本法規(guī)定，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

A.2《中華人民共和國合同法》

倉儲服務涉及的相關內(nèi)容見表A.2。

表A.2倉儲服務涉及條款內(nèi)容

涉及條款條款內(nèi)容

第三百八十一條倉儲合同是保管人儲存存貨人交付的倉儲物，存貨人支付倉儲費的合同。

第三百八十二條倉儲合同自成立時生效。

儲存易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險物品或者易變質(zhì)物品，存貨人應當說明

該物品的性質(zhì)，提供有關資料。

存貨人違反前款規(guī)定的，保管人可以拒收倉儲物，也可以采取相應措施以避免損失的發(fā)生，

第三百八十三條

因此產(chǎn)生的費用由存貨人承擔。

保管人儲存易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險物品的，應當具備相應的保管條

件。

保管人應當按照約定對入庫倉儲物進行驗收。保管人驗收時發(fā)現(xiàn)入庫倉儲物與約定不符合

第三百八十四條的，應當及時通知存貨人。保管人驗收后，發(fā)生倉儲物的品種、數(shù)量、質(zhì)量不符合約定的，

保管人應當承擔損害賠償責任。

第三百八十五條存貨人交付倉儲物的，保管人應當給付倉單。

保管人應當在倉單上簽字或者蓋章。倉單包括下列事項：

（一）存貨人的名稱或者姓名和住所；

（二）倉儲物的品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、件數(shù)和標記；

（三）倉儲物的損耗標準；

第三百八十六條（四）儲存場所；

（五）儲存期間；

（六）倉儲費；

（七）倉儲物已經(jīng)辦理保險的，其保險金額、期間以及保險人的名稱；

（八）填發(fā)人、填發(fā)地和填發(fā)日期。

倉單是提取倉儲物的憑證。存貨人或者倉單持有人在倉單上背書并經(jīng)保管人簽字或者蓋章

第三百八十七條

的，可以轉(zhuǎn)讓提取倉儲物的權利。

第三百八十八條保管人根據(jù)存貨人或者倉單持有人的要求，應當同意其檢查倉儲物或者提取樣品。

第三百八十九條保管人對入庫倉儲物發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)或者其他損壞的，應當及時通知存貨人或者倉單持有人。

保管人對入庫倉儲物發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)或者其他損壞，危及其他倉儲物的安全和正常保管的，應當

第三百九十條催告存貨人或者倉單持有人作出必要的處置。因情況緊急，保管人可以作出必要的處置，但

事后應當將該情況及時通知存貨人或者倉單持有人。

當事人對儲存期間沒有約定或者約定不明確的，存貨人或者倉單持有人可以隨時提取倉儲

第三百九十一條

物，保管人也可以隨時要求存貨人或者倉單持有人提取倉儲物，但應當給予必要的準備時間。

儲存期間屆滿，存貨人或者倉單持有人應當憑倉單提取倉儲物。存貨人或者倉單持有人逾期

第三百九十二條

提取的，應當加收倉儲費；提前提取的，不減收倉儲費。

6

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

儲存期間屆滿，存貨人或者倉單持有人不提取倉儲物的，保管人可以催告其在合理期限內(nèi)提

第三百九十三條

取，逾期不提取的，保管人可以提存?zhèn)}儲物。

儲存期間，因保管人保管不善造成倉儲物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任。因

第三百九十四條倉儲物的性質(zhì)、包裝不符合約定或者超過有效儲存期造成倉儲物變質(zhì)、損壞的，保管人不承

擔損害賠償責任。

第三百九十五條本章沒有規(guī)定的，適用保管合同的有關規(guī)定。

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T/CCPITCSCXXXX—XXXX

B

B

附錄B

（資料性）

不同種類物品倉儲服務相關標準

不同種類物品倉儲服務相關標準見表B.1。

表B.1倉儲交易產(chǎn)品信息相關標準

標準號標準名稱

GB/T37070-2018農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應服務農(nóng)資倉儲服務規(guī)范

GB/T39439-2020電子商務第三方倉儲服務管理規(guī)范

SB/T10592-2011成品油倉儲企業(yè)服務技術規(guī)范

SB/T10593-2011原油倉儲企業(yè)服務技術規(guī)范

SB/T11068-2013網(wǎng)絡零售倉儲作業(yè)規(guī)范與評價

SB/T11123-2015連鎖企業(yè)酒類商品分銷管理規(guī)范

WB/T1034-2018乘用車倉儲服務規(guī)范

WB/T1086-2018煤炭倉儲服務規(guī)范

WB/T1094-2018鐵礦石倉儲服務規(guī)范

WB/T1095-2018棉花倉儲服務規(guī)范

WB/T1102-2020汽車售后服務備件倉儲作業(yè)規(guī)范

YB/T4864-2020鋼材倉儲管理規(guī)范

8

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

參考文獻

[1]GB/T21071-2021倉儲服務質(zhì)量要求

[2]GB/T26772-2011運輸與倉儲業(yè)務數(shù)據(jù)交換應用規(guī)范

[3]GB/T35738-2017物流倉儲配送中心輸送、分揀及輔助設備分類和術語

[4]GB/T37070-2018農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應服務農(nóng)資倉儲服務規(guī)范

[5]GB/T39439-2020電子商務第三方倉儲服務管理規(guī)范

[6]SB/T10592-2011成品油倉儲企業(yè)服務技術規(guī)范

[7]SB/T10593-2011原油倉儲企業(yè)服務技術規(guī)范

[8]SB/T10973-2013鋼鐵流通企業(yè)誠信體系建設與管理規(guī)范

[9]SB/T11068-2013網(wǎng)絡零售倉儲作業(yè)規(guī)范與評價

[10]SB/T11123-2015連鎖企業(yè)酒類商品分銷管理規(guī)范

[11]WB/T1034-2018乘用車倉儲服務規(guī)范

[12]WB/T1086-2018煤炭倉儲服務規(guī)范

[13]WB/T1094-2018鐵礦石倉儲服務規(guī)范

[14]WB/T1095-2018棉花倉儲服務規(guī)范

[15]WB/T1102-2020汽車售后服務備件倉儲作業(yè)規(guī)范

[16]YB/T4864-2020鋼材倉儲管理規(guī)范

9

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

目次

前言..................................................................................II

引言.................................................................................III

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5評價指標體系........................................................................1

6評價方法和等級劃分..................................................................4

附錄A（資料性）相關法律..............................................................5

附錄B（資料性）委托服務相關標準......................................................8

參考文獻...............................................................................9

I

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

“領跑者”標準評價要求倉儲服務

1范圍

本文件規(guī)定了倉儲服務“領跑者”標準評價的術語和定義、基本要求、評價指標體系、評價方法和

等級劃分。

本文件適用于倉儲服務經(jīng)營企業(yè)標準水平及應用(服務)水平評價。倉儲服務企業(yè)可參照“領跑者”

標準評價技術要求聲明公開先進標準，第三方評估機構在編制企業(yè)標準“領跑者”評估方案時也可參考

本文件。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19039顧客滿意測評通則

GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南

GB/T30331倉儲績效指標體系

GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南

SB/T10977倉儲作業(yè)規(guī)范

3術語和定義

GB/T26772-2011、GB/T35738-2017界定的術語和定義適用于本文件。

4基本要求

4.1應具備獨立法人資格，經(jīng)營范圍應包含倉儲服務。依據(jù)倉儲相關法律法規(guī)，并進行登記備案。

4.2近3年無重大安全、質(zhì)量、環(huán)境等責任事故，未受到監(jiān)管部門處罰。

4.3服務經(jīng)營企業(yè)無不良信譽記錄。

4.4服務提供者應具有固定的服務場所與設施。

4.5服務提供者應建立完善的管理制度并有效運行。

4.6服務提供者應定期對服務團隊進行職業(yè)培訓。

5評價指標體系

5.1評價指標分類

5.1.1倉儲服務“領跑者”標準的評價指標包括基礎指標、核心指標和創(chuàng)新性指標。

1

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

5.1.2基礎指標包括標準法規(guī)執(zhí)行情況、管理制度、服務質(zhì)量。

5.1.3核心指標包括管理體系、服務人員、服務環(huán)境、服務過程、服務結果。

5.1.4創(chuàng)新性指標包括服務創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展，鼓勵根據(jù)條件成熟情況適時增如與服務質(zhì)量和消費者

關注的相關創(chuàng)新性指標。

5.2評價指標體系框架

倉儲服務框架圖見表1。

表1倉儲服務“領跑者”評價指標體系框架

指指標水平分級

標評價指指標來源

評價內(nèi)容

類標先進水平平均水平基準水平（判斷依據(jù)/方法）

型

標準法

包括但不限于國家相關

規(guī)執(zhí)行——————見附錄A

法律法規(guī)

情況

服務機構應根據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范建立管

理制度。管理制度應包括崗位責任制度、業(yè)務流程

包括但不限于崗位管理、見附錄A,

管理制度、人員管理制度、倉儲服務管理制度、貨

管理制業(yè)務流程管理、人員管參考SB/T

品收發(fā)貨服務管理制度、貨品保管管理制度等具體

基度理、合同管理、安全管理、10973-2013、GB/T

制度。服務者應建立健全的誠信體系，制定規(guī)范性

礎評價與改進制度39439-2020

文件并貫徹實施,保障誠信體系順利、有效的建設

指

與管理，維護委托方的相應權益。

標

包括但不限于服務提供服務提供者應建立服務質(zhì)量控制體系，設置審核節(jié)

者、服務提供者質(zhì)量控點，及時解決質(zhì)量問題，保障服務質(zhì)量。查驗入庫

制、驗收環(huán)節(jié)的服務時效，衡量和考核庫存準確率，考參考GB/T

服務質(zhì)

收入貨及時率、賬貨相符核作業(yè)服務質(zhì)量和，衡量和考核出庫服務質(zhì)量，衡21071-2021、GB/T

量

率、貨損率、出庫差錯率、量訂單及需求完成程度。在服務完成后，按照相應39439-2020

訂單滿足率、出庫訂單按制度進行管理，主動收集顧客反饋，分析服務質(zhì)量

時完成率問題，形成后續(xù)質(zhì)量改進方案并持續(xù)改進更新。

包括但不限于通過質(zhì)量按GB/T19001、

管理手冊、程序有管理手冊、

管理體管理體系認證、環(huán)境管理通過相關體系GB/T24001、

文件及作業(yè)文程序文件及作

系體系認證、職業(yè)健康安全認證GB/T45001

件齊全業(yè)文件

管理體系認證等的規(guī)定執(zhí)行

包括但不限于相關職業(yè)

技能證書、特種設備操作

查看相關證書及相

人員資格占總人數(shù)的比50%30%10%

核關證明文件

服務人例

心

員

指

包括但不限于企業(yè)開展平均每個季度平均每年開展不定期開展培查看企業(yè)開展培訓

標

技術交流與職能考核，考開展培訓培訓訓的通知文件、會議紀

2

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

察培訓情況要、培訓照片等

倉庫分區(qū)，包括但不限于

設置收發(fā)貨區(qū)、儲存區(qū)、信息化程度高，

相關制度文件

退貨驗收區(qū)，包裝物料配有嚴格的貨

完整，能保障有能提供相關證

區(qū)、工具設備區(qū)等，確定物保存制度和

效運行，倉庫能明文件滿足SB/T10977的

貨物及人員管理制度，貨監(jiān)管程序，倉庫

進行分區(qū)規(guī)定，倉儲不同種類

物存放管理制度，貨物編分區(qū)明確清晰

服務環(huán)物品需滿足相關標

號制度、貨物存儲制度

境準，見附錄B

倉儲設施、設備分區(qū)，包

制度文件完整，具有相關制度

括但不限于建立設備使能提供相關證

能保障倉儲服文件，滿足倉儲

用管理制度，儲存設備及明文件、圖片

務有效運行的基本需求

設施分區(qū)擺放規(guī)定

包括但不限于建立倉儲

流程管理制度,確定退換

貨