2025年導(dǎo)游資格證考試強(qiáng)化試題卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)深度訓(xùn)練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中講解時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)遵循的原則不包括：A.準(zhǔn)確性B.啟發(fā)性C.生動(dòng)性D.重復(fù)性2.旅游法規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂書(shū)面合同，明確（）等內(nèi)容。A.服務(wù)時(shí)間B.服務(wù)費(fèi)用C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解應(yīng)當(dāng)生動(dòng)有趣，但不得（）。A.介紹景點(diǎn)歷史背景B.引導(dǎo)游客消費(fèi)C.解答游客問(wèn)詢D.宣傳當(dāng)?shù)匚幕?.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，但可以不著統(tǒng)一著裝的導(dǎo)服的是：A.參加重大節(jié)慶活動(dòng)B.在宗教場(chǎng)所C.乘坐交通工具時(shí)D.在景區(qū)內(nèi)講解時(shí)5.游客在旅游過(guò)程中要求退團(tuán)，旅行社在扣除（）費(fèi)用后，應(yīng)退還游客剩余費(fèi)用。A.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.門(mén)票費(fèi)C.餐飲費(fèi)D.不可抗力導(dǎo)致的損失6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得（）。A.傳播國(guó)家秘密B.批評(píng)國(guó)家政策C.宣傳民族優(yōu)秀文化D.詆毀國(guó)家形象7.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向?qū)в沃Ц叮ǎ﹫?bào)酬。A.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.勞務(wù)費(fèi)C.交通補(bǔ)貼D.住宿補(bǔ)貼8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，但可以（）。A.根據(jù)游客需求調(diào)整行程B.擅自改變接待計(jì)劃C.與游客協(xié)商一致D.未經(jīng)旅行社同意9.旅游者在旅游過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害，可以（）。A.向旅行社投訴B.向?qū)в瓮对VC.向旅游主管部門(mén)投訴D.以上都是10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以任何方式強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)，但可以（）。A.推薦旅游產(chǎn)品B.安排游客購(gòu)物C.引導(dǎo)游客消費(fèi)D.以上都不可以11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，但可以（）。A.對(duì)不合理的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行批評(píng)B.未經(jīng)旅游者同意拍攝其照片C.尊重旅游者的宗教信仰D.對(duì)旅游者進(jìn)行宗教宣傳12.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定，向旅游者提供（）等服務(wù)。A.交通B.住宿C.餐飲D.以上都是13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示（）。A.旅游者的權(quán)利B.旅游者的義務(wù)C.旅游安全注意事項(xiàng)D.以上都是14.旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生人身?yè)p害，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.協(xié)助受害人就醫(yī)C.通知受害人親屬D.以上都是15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，但可以不佩戴導(dǎo)游證的是：A.在景區(qū)內(nèi)講解時(shí)B.乘坐交通工具時(shí)C.參加導(dǎo)游培訓(xùn)時(shí)D.接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)16.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向?qū)в沃Ц叮ǎ﹫?bào)酬。A.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.勞務(wù)費(fèi)C.交通補(bǔ)貼D.住宿補(bǔ)貼17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，但可以（）。A.根據(jù)游客需求調(diào)整行程B.擅自改變接待計(jì)劃C.與游客協(xié)商一致D.未經(jīng)旅行社同意18.旅游者在旅游過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害，可以（）。A.向旅行社投訴B.向?qū)в瓮对VC.向旅游主管部門(mén)投訴D.以上都是19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以任何方式強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)，但可以（）。A.推薦旅游產(chǎn)品B.安排游客購(gòu)物C.引導(dǎo)游客消費(fèi)D.以上都不可以20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，但可以（）。A.對(duì)不合理的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行批評(píng)B.未經(jīng)旅游者同意拍攝其照片C.尊重旅游者的宗教信仰D.對(duì)旅游者進(jìn)行宗教宣傳二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括（）。A.服務(wù)流程B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)禮儀D.服務(wù)價(jià)格2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.熱情好客B.尊重游客C.立志獻(xiàn)身D.團(tuán)結(jié)協(xié)作3.旅游法規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂書(shū)面合同，明確（）等內(nèi)容。A.服務(wù)時(shí)間B.服務(wù)費(fèi)用C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.導(dǎo)游證編號(hào)4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解應(yīng)當(dāng)生動(dòng)有趣，但不得（）。A.介紹景點(diǎn)歷史背景B.引導(dǎo)游客消費(fèi)C.解答游客問(wèn)詢D.宣傳當(dāng)?shù)匚幕?.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得（）。A.傳播國(guó)家秘密B.批評(píng)國(guó)家政策C.宣傳民族優(yōu)秀文化D.詆毀國(guó)家形象6.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向?qū)в沃Ц叮ǎ﹫?bào)酬。A.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.勞務(wù)費(fèi)C.交通補(bǔ)貼D.住宿補(bǔ)貼7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，但可以（）。A.根據(jù)游客需求調(diào)整行程B.擅自改變接待計(jì)劃C.與游客協(xié)商一致D.未經(jīng)旅行社同意8.旅游者在旅游過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害，可以（）。A.向旅行社投訴B.向?qū)в瓮对VC.向旅游主管部門(mén)投訴D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以任何方式強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)，但可以（）。A.推薦旅游產(chǎn)品B.安排游客購(gòu)物C.引導(dǎo)游客消費(fèi)D.以上都不可以10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，但可以（）。A.對(duì)不合理的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行批評(píng)B.未經(jīng)旅游者同意拍攝其照片C.尊重旅游者的宗教信仰D.對(duì)旅游者進(jìn)行宗教宣傳三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的講解規(guī)范。2.簡(jiǎn)述旅游者在旅游過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取的維權(quán)途徑。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的安全職責(zé)。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的應(yīng)急處理職責(zé)。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范及其重要性。2.論述旅游法對(duì)旅行社和導(dǎo)游人員的主要規(guī)定及其意義。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：導(dǎo)游講解應(yīng)準(zhǔn)確、生動(dòng)、有啟發(fā)性，避免重復(fù)啰嗦。2.D解析：旅游合同應(yīng)明確服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵內(nèi)容。3.B解析：導(dǎo)游不得引導(dǎo)游客消費(fèi)，應(yīng)遵循自愿原則。4.C解析：導(dǎo)游證必須佩戴，但乘坐交通工具等非講解狀態(tài)可不著導(dǎo)服。5.A解析：退團(tuán)扣除的是導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。6.B解析：導(dǎo)游不得批評(píng)國(guó)家政策，應(yīng)維護(hù)國(guó)家利益。7.A解析：旅行社支付的是導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。8.C解析：調(diào)整行程需與游客協(xié)商一致。9.D解析：可向旅行社、導(dǎo)游、旅游主管部門(mén)投訴。10.A解析：推薦旅游產(chǎn)品需基于游客需求，非強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫。11.B解析：拍攝照片需征得旅游者同意。12.D解析：包價(jià)旅游合同應(yīng)包含交通、住宿、餐飲等服務(wù)。13.D解析：導(dǎo)游有義務(wù)明示權(quán)利、義務(wù)和安全注意事項(xiàng)。14.D解析：旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并協(xié)助處理。15.B解析：乘坐交通工具時(shí)可不佩戴導(dǎo)服。16.A解析：旅行社支付的是導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。17.C解析：調(diào)整行程需與游客協(xié)商一致。18.D解析：可向旅行社、導(dǎo)游、旅游主管部門(mén)投訴。19.A解析：推薦旅游產(chǎn)品需基于游客需求，非強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫。20.C解析：尊重旅游者宗教信仰是導(dǎo)游的基本要求。二、多項(xiàng)選擇題1.ABC解析：服務(wù)規(guī)范包括流程、標(biāo)準(zhǔn)、禮儀，與服務(wù)價(jià)格無(wú)關(guān)。2.ABCD解析：導(dǎo)游職業(yè)道德包括熱情好客、尊重游客、立志獻(xiàn)身、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。3.ABC解析：旅游合同應(yīng)明確服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)，與導(dǎo)游證編號(hào)無(wú)關(guān)。4.B解析：導(dǎo)游不得引導(dǎo)游客消費(fèi)，應(yīng)遵循自愿原則。5.ABD解析：導(dǎo)游不得傳播國(guó)家秘密、批評(píng)國(guó)家政策、詆毀國(guó)家形象。6.AB解析：旅行社支付的是導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)。7.AC解析：調(diào)整行程需與游客協(xié)商一致，不能擅自改變。8.ABCD解析：可向旅行社、導(dǎo)游、旅游主管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。9.A解析：推薦旅游產(chǎn)品需基于游客需求，非強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫。10.C解析：尊重旅游者宗教信仰是導(dǎo)游的基本要求。三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游講解規(guī)范包括：講解內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、全面、生動(dòng)有趣；講解語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂；講解時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，保持良好的精神狀態(tài)；講解時(shí)應(yīng)與游客進(jìn)行互動(dòng)，注意觀察游客反應(yīng)；講解時(shí)應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定，不得擅自離開(kāi)講解崗位。2.旅游者在旅游過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取的維權(quán)途徑包括：與旅行社或?qū)в螀f(xié)商；向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；向人民法院提起訴訟。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的安全職責(zé)包括：提前了解旅游目的地安全狀況，并向游客進(jìn)行告知；在旅游過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注游客安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患；在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并保護(hù)游客安全。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的應(yīng)急處理職責(zé)包括：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理；應(yīng)及時(shí)向旅行社和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況；應(yīng)積極協(xié)助游客解決問(wèn)題，并做好善后處理工作。四、論述題1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范包括愛(ài)國(guó)守法、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)游客、規(guī)范行為等。其重要性在于：是導(dǎo)游職業(yè)的靈魂，是導(dǎo)游人員必須遵守的行為準(zhǔn)則；關(guān)系到游客的合法權(quán)益和旅游行業(yè)的形象；是導(dǎo)游人員獲得游客信任和尊重的基礎(chǔ)；是導(dǎo)游人員自身發(fā)展的保障。導(dǎo)游人員應(yīng)自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范，不斷提升自身素質(zhì)，為旅游行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.旅游法對(duì)旅行社和導(dǎo)游人員