2025年商務師職業(yè)資格考試題庫：電商運營數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.下列哪個指標最能直接反映一個店鋪的盈利能力？A.訪客數(shù)(UV)B.轉(zhuǎn)化率C.商品銷售總額(GMV)D.投資回報率(ROI)2.在電商數(shù)據(jù)分析中，“RFM模型”主要應用于？A.流量來源分析B.用戶行為路徑分析C.用戶價值細分與營銷D.商品定價策略制定3.分析用戶從進入店鋪到完成購買整個過程的行為節(jié)點，屬于哪種分析？A.用戶來源分析B.轉(zhuǎn)化漏斗分析C.用戶路徑分析D.站內(nèi)流量分布分析4.某電商平臺活動期間，店鋪銷售額大幅提升，但訂單量增長遠超客單價增長，這可能意味著？A.活動吸引了大量高價值用戶B.店鋪主要銷售了高客單價商品C.店鋪發(fā)生了嚴重的庫存積壓D.活動帶來了大量低價值沖動消費用戶5.以下哪個工具通常不適合進行大規(guī)模電商平臺數(shù)據(jù)的批量采集？A.ExcelB.Python腳本C.數(shù)據(jù)分析BI平臺D.爬蟲工具6.電商平臺分析新老用戶購買行為差異時，主要關注的是？A.流量來源渠道B.用戶生命周期價值(LTV)差異C.購買頻次和客單價對比D.網(wǎng)站停留時長7.衡量一次營銷活動投入成本與帶來的銷售額或利潤關系的指標是？A.網(wǎng)站點擊率(CTR)B.獲客成本(CAC)C.每次點擊成本(CPC)D.活動ROI8.電商平臺用戶分析中，“用戶畫像”的核心價值在于？A.精確預測用戶未來購買B.描述目標用戶的特征輪廓，指導運營策略C.分析用戶流失原因D.評估用戶購買力9.對比不同時間段或不同店鋪的銷售額變化，最適合使用的圖表類型是？A.餅圖B.散點圖C.柱狀圖D.漏斗圖10.在進行電商數(shù)據(jù)分析時，數(shù)據(jù)清洗的目的是？A.提高數(shù)據(jù)存儲效率B.增強數(shù)據(jù)分析模型的復雜度C.確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和一致性D.隱藏數(shù)據(jù)中的敏感信息二、判斷題1.電商平臺的轉(zhuǎn)化率（轉(zhuǎn)化率=訂單量/訪客數(shù)）越高，說明店鋪的流量質(zhì)量越好。（）2.用戶留存率是衡量用戶忠誠度的重要指標，數(shù)值越高通常意味著用戶粘性越強。（）3.通過分析用戶搜索關鍵詞可以了解用戶的潛在需求和興趣點。（）4.任何電商平臺數(shù)據(jù)分析都可以直接使用第三方提供的免費數(shù)據(jù)源，無需關注數(shù)據(jù)質(zhì)量。（）5.客單價（客單價=銷售總額/訂單量）是衡量店鋪平均訂單價值的關鍵指標，直接影響店鋪盈利能力。（）6.A/B測試是電商運營中常用的一種數(shù)據(jù)分析方法，通過對比不同方案的效果來優(yōu)化運營策略。（）7.用戶路徑分析只能顯示用戶訪問了哪些頁面，無法了解用戶在頁面上的具體行為。（）8.電商數(shù)據(jù)分析報告只需要包含漂亮的圖表和結(jié)論，無需詳細說明數(shù)據(jù)來源和分析過程。（）9.CAC（用戶獲取成本）越低，說明店鋪的營銷推廣效率越高。（）10.分析競爭對手的定價策略屬于電商運營數(shù)據(jù)分析的范疇。（）三、填空題1.衡量網(wǎng)站或活動吸引流量的能力，通常使用______指標。2.電商運營中，衡量用戶在一段時間內(nèi)平均每次購買花費金額的指標是______。3.分析商品關聯(lián)銷售效果，常用______分析方法和指標。4.使用SQL語句從數(shù)據(jù)庫中提取特定時間段內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)，屬于數(shù)據(jù)收集中的______方法。5.數(shù)據(jù)分析報告中，使用______圖表可以直觀展示不同渠道流量的占比。6.評估電商運營活動效果好壞的核心指標是______。7.對用戶進行分組管理，例如區(qū)分新用戶和老用戶，屬于用戶______分析的應用。8.電商平臺后臺提供的數(shù)據(jù)通常包含流量、轉(zhuǎn)化、銷售等多維度信息，是進行數(shù)據(jù)分析的重要______。9.將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可供分析的結(jié)構(gòu)化信息的過程，稱為數(shù)據(jù)______。10.在進行數(shù)據(jù)分析時，確保數(shù)據(jù)口徑一致、無錯誤或異常值，是數(shù)據(jù)______的基本要求。四、簡答題1.簡述電商運營數(shù)據(jù)分析對提升店鋪運營效率的作用。2.請列舉至少三個電商運營中常用的核心數(shù)據(jù)分析指標，并簡述其含義。3.用戶流失是電商平臺普遍面臨的問題，請簡述如何利用數(shù)據(jù)分析方法識別高流失風險用戶并制定相應的挽留策略。4.描述一下進行電商促銷活動效果分析時，需要關注的主要數(shù)據(jù)維度和分析步驟。五、計算題1.某店鋪在一個月內(nèi)共接到訂單1000單，產(chǎn)生銷售額100萬元。同期店鋪訪客總數(shù)為50,000人。*計算該店鋪的月訂單量和月訪客數(shù)。*假設該店鋪主要通過自然搜索和付費推廣兩個渠道獲取流量，其中自然搜索帶來訪客20,000人，產(chǎn)生訂單300單；付費推廣帶來訪客15,000人，產(chǎn)生訂單200單。計算自然搜索和付費推廣的轉(zhuǎn)化率（訂單量/訪客數(shù)）。*根據(jù)上述數(shù)據(jù)，分析該店鋪的流量轉(zhuǎn)化情況。2.某電商平臺進行了一次為期一周的促銷活動?；顒忧耙恢茕N售額為80萬元，活動后一周銷售額為120萬元?；顒悠陂g投入營銷推廣費用為10萬元。*計算活動期間銷售額環(huán)比增長率。*計算此次促銷活動的ROI（假設不考慮其他成本變化）。六、案例分析題假設你是一名電商運營數(shù)據(jù)分析人員，近期發(fā)現(xiàn)某款核心商品的銷售額和訂單量持續(xù)下滑。請結(jié)合你所學的數(shù)據(jù)分析知識，描述你會從哪些方面入手進行分析？需要關注哪些關鍵數(shù)據(jù)指標？如何通過數(shù)據(jù)分析找出可能的原因，并提出初步的改進建議或需要進一步驗證的方向？試卷答案一、選擇題1.D2.C3.B4.D5.A6.C7.D8.B9.C10.C二、判斷題1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√三、填空題1.流量2.客單價3.關聯(lián)4.查詢5.餅圖6.ROI（或投資回報率）7.分層8.數(shù)據(jù)源9.清洗10.質(zhì)量四、簡答題1.解析思路：從數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的角度出發(fā)。分析能幫助了解市場、用戶、競品、自身運營狀況（流量、轉(zhuǎn)化、成本、效率等），發(fā)現(xiàn)問題，驗證假設，評估效果?；跀?shù)據(jù)做出更精準的用戶定位、產(chǎn)品優(yōu)化、營銷推廣、資源配置等決策，從而提升轉(zhuǎn)化率、用戶滿意度、復購率、ROI等關鍵指標，最終提高整體運營效率和盈利能力。2.解析思路：列舉核心指標并解釋。例如：轉(zhuǎn)化率（衡量流量質(zhì)量和銷售效率）、客單價（衡量用戶購買力或店鋪平均銷售價值）、ROI（衡量活動或整體運營的盈利能力）。選擇其他如GMV（總銷售額）、LTV（用戶生命周期價值）、CAC（用戶獲取成本）、留存率（衡量用戶粘性）等也可。3.解析思路：描述分析步驟和策略。首先，通過分析用戶行為數(shù)據(jù)（如訪問頻率、頁面瀏覽、購買頻次、最近互動時間等）和交易數(shù)據(jù)（如購買金額、客單價、購買品類等），結(jié)合用戶屬性數(shù)據(jù)，識別出活躍度下降、購買頻次減少、近期無互動等特征的潛在流失用戶。其次，可以對比流失用戶與留存用戶的特征差異，進一步細分流失原因（如價格敏感、產(chǎn)品不滿足需求、競品吸引等）。最后，基于分析結(jié)果，針對不同類型的流失用戶制定差異化挽留策略，如發(fā)送個性化優(yōu)惠信息、改善產(chǎn)品體驗、提供專屬服務等，并通過后續(xù)數(shù)據(jù)跟蹤評估策略效果。4.解析思路：描述分析維度和步驟。主要數(shù)據(jù)維度包括：活動期間的銷售額、訂單量、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價、ROI、各渠道流量及轉(zhuǎn)化、用戶參與度等。分析步驟：1.提取活動期間及對比期（如活動前一周）的相關數(shù)據(jù)。2.計算核心指標，對比活動效果（如銷售額增長率、ROI）。3.分析流量來源變化，評估推廣效果。4.分析轉(zhuǎn)化漏斗，了解用戶在活動期間的行為變化和轉(zhuǎn)化節(jié)點問題。5.分析客單價變化，評估活動對用戶購買力的影響。6.結(jié)合用戶反饋等定性信息，綜合評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓。五、計算題1.解析思路：*月訂單量：1000單。月訪客數(shù)：50,000人。*自然搜索轉(zhuǎn)化率：300單/20,000人=1.5%或0.015。*付費推廣轉(zhuǎn)化率：200單/15,000人≈1.33%或0.0133。*分析：自然搜索和付費推廣的轉(zhuǎn)化率都相對較低（通常電商行業(yè)有較高要求），且自然搜索轉(zhuǎn)化率略高于付費推廣?？赡芤馕吨赇伒牧髁空w轉(zhuǎn)化效率有待提升，或者付費推廣渠道的精準度需要優(yōu)化，或者主推商品對用戶的吸引力不足。2.解析思路：*銷售額環(huán)比增長率：(120萬-80萬)/80萬*100%=40%。*ROI=(活動后銷售額-活動成本)/活動成本=(120萬-10萬)/10萬=110%或1.1。注意：此計算假設營銷推廣費用是活動的主要成本，且未考慮其他成本（如人力、倉儲等）變化。六、案例分析題解析思路：*入手分析方面：*銷售和流量數(shù)據(jù)：檢查商品銷售額、訂單量、訪客數(shù)的具體變化趨勢，是整體下滑還是受特定渠道影響？流量來源是增加了還是減少了？哪些渠道的流量和轉(zhuǎn)化下降明顯？*用戶行為數(shù)據(jù)：分析該商品頁面的瀏覽量、停留時長、加購率、收藏率、跳出率等。用戶是在瀏覽后直接離開，還是加購/收藏后未下單？*轉(zhuǎn)化漏斗：分析從商品瀏覽到加購，再到下單和支付的各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，找出哪個環(huán)節(jié)流失最嚴重。*用戶畫像與對比：對比購買該商品的用戶與店鋪其他用戶（如購買力、活躍度、來源渠道）的差異。該商品是主要面向哪類用戶？這些用戶近期行為是否有變化？*競品與市場：關注競品該商品的價格、促銷活動、評價變化情況。市場環(huán)境或季節(jié)性因素是否發(fā)生變化？*商品本身：分析商品評價（尤其是負面評價）、庫存情況（是否缺貨）、主圖/詳情頁內(nèi)容吸引力。*關鍵數(shù)據(jù)指標：銷售額、訂單量、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、加購率、收藏率、跳出率、用戶停留時長、LTV、競品價格/銷量/評價、市場趨勢數(shù)據(jù)等。*找出原因方向：通過上述數(shù)據(jù)分析，可能的原因包括：流量下