2025年9月安徽蕪湖市弋江區(qū)社區(qū)工作者及編外聘用人員招聘25人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅持原則，對錯分明B.以調(diào)解為主，適當(dāng)妥協(xié)C.保持中立，不偏不倚D.快速解決，避免拖延答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應(yīng)首先保持中立，不偏不倚。這樣做可以避免激化矛盾，為后續(xù)的調(diào)解工作創(chuàng)造良好的氛圍。堅持原則固然重要，但在矛盾初期，中立的態(tài)度更有利于雙方冷靜思考。以調(diào)解為主、適當(dāng)妥協(xié)是處理矛盾的具體方法，而非首要原則?？焖俳鉀Q、避免拖延雖然重要，但前提是必須公正合理，不能為了速度而犧牲公平。2.社區(qū)服務(wù)中，以下哪項不屬于基本服務(wù)內(nèi)容（）A.辦理居民證件B.組織社區(qū)文化活動C.提供法律咨詢D.主持企業(yè)年會答案：D解析：社區(qū)服務(wù)的基本內(nèi)容主要包括為居民提供便民利民服務(wù)、組織社區(qū)文化活動、維護社區(qū)環(huán)境秩序、提供法律咨詢等。辦理居民證件是便民利民服務(wù)的一部分，組織社區(qū)文化活動和提供法律咨詢也都是社區(qū)工作的常見內(nèi)容。而主持企業(yè)年會不屬于社區(qū)服務(wù)的范疇，企業(yè)年會是由企業(yè)自行組織的活動，與社區(qū)工作無關(guān)。3.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)注重（）A.個人利益最大化B.居民需求滿足C.工作效率優(yōu)先D.政府指令執(zhí)行答案：B解析：社區(qū)工作是以服務(wù)居民為宗旨的，社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)將居民需求放在首位，努力滿足居民的實際需要。個人利益最大化與社區(qū)工作的奉獻精神相悖，工作效率固然重要，但不能以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價。政府指令執(zhí)行是社區(qū)工作者應(yīng)盡的職責(zé)，但工作的出發(fā)點和落腳點應(yīng)是居民需求。4.社區(qū)治理中，以下哪項不屬于民主協(xié)商的內(nèi)容（）A.社區(qū)發(fā)展規(guī)劃B.物業(yè)管理方案C.居民停車收費D.個人財產(chǎn)處置答案：D解析：社區(qū)治理中的民主協(xié)商主要涉及社區(qū)公共事務(wù)，如社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、物業(yè)管理方案、居民停車收費等，這些事項關(guān)系到多數(shù)居民的利益，需要通過民主協(xié)商來達成共識。個人財產(chǎn)處置屬于個人隱私和私有財產(chǎn)管理范疇，一般不由社區(qū)進行民主協(xié)商，而是由當(dāng)事人自行處理或通過法律途徑解決。5.社區(qū)工作者在入戶走訪時，應(yīng)注意（）A.直接提出工作要求B.耐心傾聽居民意見C.帶回過多禮品D.詢問與工作無關(guān)的隱私答案：B解析：入戶走訪是社區(qū)工作者了解民情、服務(wù)居民的重要方式，應(yīng)注重溝通技巧。耐心傾聽居民意見可以更好地了解居民的需求和想法，為后續(xù)工作提供依據(jù)。直接提出工作要求容易引起居民反感，不利于建立良好的關(guān)系。帶回過多禮品可能存在賄賂嫌疑，影響工作的公正性。詢問與工作無關(guān)的隱私是對居民的不尊重，也容易讓居民產(chǎn)生抵觸情緒。6.社區(qū)工作檔案管理應(yīng)遵循（）A.隨手丟棄，方便查找B.分類存檔，專人負(fù)責(zé)C.公開透明，隨意查閱D.混合存放，定期清理答案：B解析：社區(qū)工作檔案是記錄社區(qū)工作過程和成果的重要資料，應(yīng)進行規(guī)范管理。分類存檔可以方便查閱和使用，專人負(fù)責(zé)可以確保檔案的安全和完整。公開透明是必要的，但應(yīng)有一定的范圍和限制，不能隨意查閱?；旌洗娣湃菀自斐苫靵y，不利于檔案的查找和使用。定期清理是必要的，但應(yīng)制定科學(xué)的清理標(biāo)準(zhǔn)，避免important文件丟失。7.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先（）A.保護自身安全B.向上級匯報C.疏散居民群眾D.搶救傷員答案：A解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，必須將自身安全放在首位。只有確保自身安全，才能有效地開展救援和處置工作。向上級匯報、疏散居民群眾、搶救傷員都是重要的工作內(nèi)容，但在確保自身安全的前提下才能進行。如果自身安全受到威脅，就談不上其他工作。8.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）A.行政機關(guān)B.自治組織C.事業(yè)單位D.企業(yè)法人答案：B解析：社區(qū)居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，不是國家機關(guān)，也不屬于事業(yè)單位或企業(yè)法人。它由居民選舉產(chǎn)生，對居民負(fù)責(zé)，依法管理本居住地區(qū)的公共事務(wù)和公益事業(yè)，調(diào)解民間糾紛，協(xié)助維護社會治安，并向人民政府反映居民的意見、要求和提出建議。9.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動時，應(yīng)（）A.強制要求居民參與B.提供適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵C.尊重志愿者意愿D.只關(guān)注活動形式答案：C解析：志愿服務(wù)是自愿性的活動，社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動時，應(yīng)充分尊重志愿者的意愿，不能強制要求居民參與。提供適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵可以鼓勵志愿者，但不應(yīng)成為主要手段，精神鼓勵更為重要。只關(guān)注活動形式而忽視志愿者的實際付出和感受是不可取的。10.社區(qū)工作者與居民溝通時，應(yīng)注重（）A.語言簡潔，避免解釋B.語氣強硬，表明態(tài)度C.傾聽理解，有效溝通D.指責(zé)批評，促進改變答案：C解析：社區(qū)工作者與居民溝通時，應(yīng)注重傾聽和理解，努力實現(xiàn)有效溝通。語言簡潔固然重要，但必要的解釋可以增進理解。語氣強硬、表明態(tài)度容易引起沖突，不利于溝通。指責(zé)批評更是錯誤的，應(yīng)該以引導(dǎo)和幫助為主，促進問題的解決和居民行為的改善。11.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，發(fā)現(xiàn)部分居民對活動內(nèi)容有意見，應(yīng)首先（）A.堅持原計劃，不受影響B(tài).立即取消活動，重新安排C.與居民溝通，了解具體意見并調(diào)整D.批評居民，指出其不合理之處答案：C解析：社區(qū)活動旨在服務(wù)居民，當(dāng)居民提出意見時，社區(qū)工作者應(yīng)積極溝通，了解具體意見并考慮進行調(diào)整。堅持原計劃不顧居民感受，立即取消活動過于草率，批評居民則容易激化矛盾。與居民溝通并調(diào)整活動內(nèi)容，既能滿足居民需求，又能保證活動的順利進行。12.社區(qū)調(diào)解糾紛時，以下哪項做法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.中立公正，不偏不倚B.尊重當(dāng)事人，耐心傾聽C.強加自己的觀點，迫使當(dāng)事人接受D.引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通，尋求共識答案：C解析：社區(qū)調(diào)解糾紛應(yīng)遵循中立公正的原則，尊重當(dāng)事人，耐心傾聽各方訴求。強加自己的觀點，迫使當(dāng)事人接受違背了調(diào)解的自愿原則，容易導(dǎo)致矛盾激化，不利于問題的解決。中立公正、尊重傾聽、引導(dǎo)理性溝通是調(diào)解工作的基本原則。13.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)注重（）A.快速回應(yīng)，避免拖延B.推卸責(zé)任，減少麻煩C.詳細記錄，調(diào)查核實D.直接指責(zé)，要求道歉答案：C解析：居民投訴是社區(qū)工作者了解民情、改進工作的重要途徑。處理投訴時應(yīng)注重詳細記錄投訴內(nèi)容，并進行調(diào)查核實，以了解事情的真相?？焖倩貞?yīng)是必要的，但不能只求速度而忽視事實。推卸責(zé)任、減少麻煩是不負(fù)責(zé)任的做法。直接指責(zé)、要求道歉在未調(diào)查核實前是不合適的。14.社區(qū)工作者在宣傳政策時，應(yīng)（）A.簡單念讀文件，不做解釋B.只強調(diào)有利政策，回避不利政策C.用通俗易懂的語言進行解釋說明D.要求居民必須完全理解并執(zhí)行答案：C解析：政策宣傳的目的是讓居民了解政策內(nèi)容，社區(qū)工作者應(yīng)使用通俗易懂的語言進行解釋說明，幫助居民理解政策的內(nèi)涵和要求。簡單念讀文件無法讓居民理解，只強調(diào)有利政策、回避不利政策是不誠信的，要求居民必須完全理解并執(zhí)行過于苛刻，應(yīng)鼓勵居民提出疑問，耐心解答。15.社區(qū)工作者應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）A.服務(wù)群眾，無私奉獻B.廉潔奉公，公道正派C.私下收費，收取回扣D.愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)答案：C解析：社區(qū)工作者是服務(wù)居民的公仆，應(yīng)具備服務(wù)群眾、無私奉獻、廉潔奉公、公道正派、愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)等職業(yè)道德。私下收費、收取回扣是嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，與社區(qū)工作者的身份和職責(zé)相悖。16.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的主要職責(zé)是（）A.辦理戶口遷移B.提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)C.組織社區(qū)文化體育活動D.主持社區(qū)企業(yè)招聘會答案：B解析：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站是提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的基層醫(yī)療機構(gòu)，其主要職責(zé)包括預(yù)防保健、健康教育、基本醫(yī)療等。辦理戶口遷移是公安部門的職責(zé)，組織社區(qū)文化體育活動、主持社區(qū)企業(yè)招聘會不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的工作范圍。17.社區(qū)工作者在撰寫工作總結(jié)時，應(yīng)（）A.只寫成績，不寫問題B.?照搬文件，沒有個人見解C.實事求是，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)D.重點夸大工作成效，吸引上級關(guān)注答案：C解析：工作總結(jié)是對一段時間工作的回顧和反思，應(yīng)實事求是地反映工作情況，包括取得的成績和存在的問題。照搬文件、沒有個人見解是敷衍了事的表現(xiàn)。重點夸大工作成效、吸引上級關(guān)注是不誠實的做法?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后工作提供借鑒才是工作總結(jié)的目的。18.社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)居民區(qū)存在安全隱患時，應(yīng)首先（）A.自行處理，避免麻煩B.向居民解釋，要求自行整改C.立即上報，協(xié)調(diào)處理D.視情況而定，不主動作為答案：C解析：社區(qū)工作者有維護社區(qū)安全秩序的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)居民區(qū)存在安全隱患時，應(yīng)立即上報相關(guān)部門，并協(xié)助協(xié)調(diào)處理。自行處理可能能力有限，效果不佳。向居民解釋后要求自行整改，如果居民不配合，問題仍得不到解決。視情況而定、不主動作為是失職的表現(xiàn)。19.社區(qū)工作者與同事相處時，應(yīng)（）A.保持距離，互不干涉B.爭功諉過，抬高自己C.團結(jié)協(xié)作，互相幫助D.嫉妒排擠，影響工作答案：C解析：社區(qū)工作需要團隊合作，社區(qū)工作者與同事相處時應(yīng)團結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同完成工作任務(wù)。保持距離、互不干涉不利于形成合力。爭功諉過、抬高自己、嫉妒排擠、影響工作是錯誤的，會破壞團隊氛圍，不利于工作的開展。20.社區(qū)工作者學(xué)習(xí)新知識新技能的目的是（）A.調(diào)動工資待遇B.展示能力，獲得晉升C.提高服務(wù)居民的能力和水平D.接觸更多領(lǐng)導(dǎo)，擴大人脈答案：C解析：社區(qū)工作者的根本任務(wù)是服務(wù)居民，學(xué)習(xí)新知識新技能的目的是為了提高服務(wù)居民的能力和水平，更好地滿足居民的需求。調(diào)動工資待遇、獲得晉升是學(xué)習(xí)新知識新技能可能帶來的結(jié)果，但不是主要目的。接觸更多領(lǐng)導(dǎo)、擴大人脈不屬于學(xué)習(xí)新知識新技能的范疇，而且如果以此為目的，可能會偏離服務(wù)居民的宗旨。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.以人為本B.公開、公平、公正C.服務(wù)至上D.統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)E.求同存異答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)遵循以人為本、公開、公平、公正、服務(wù)至上的原則。以人為本強調(diào)尊重居民需求，公平公正要求處理事務(wù)不偏不倚，服務(wù)至上體現(xiàn)社區(qū)工作的宗旨。統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)更多適用于行政管理，求同存異是處理矛盾的方法，并非開展工作時的基本原則。2.社區(qū)治理中，居民參與的主要方式有哪些（）A.參加居民會議B.擔(dān)任社區(qū)志愿者C.通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映意見D.向社區(qū)工作者投訴E.投票選舉社區(qū)居民委員會成員答案：ABCE解析：居民參與社區(qū)治理的方式多種多樣，包括參加居民會議、擔(dān)任社區(qū)志愿者、通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映意見、投票選舉社區(qū)居民委員會成員等。這些方式都能有效保障居民的參與權(quán)，促進社區(qū)民主管理。向社區(qū)工作者投訴是居民維護自身權(quán)益的方式，雖然也體現(xiàn)了參與，但性質(zhì)與上述方式有所不同。3.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應(yīng)注意哪些方面（）A.堅持原則，依法辦事B.公平公正，不偏不倚C.耐心調(diào)解，化解矛盾D.保護當(dāng)事人隱私E.主動激化矛盾，促進解決答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應(yīng)堅持原則，依法辦事，確保處理過程的合法性；應(yīng)公平公正，不偏不倚，對待各方當(dāng)事人一視同仁；應(yīng)耐心調(diào)解，化解矛盾，努力促成雙方達成共識；同時，要保護當(dāng)事人隱私，避免信息泄露。主動激化矛盾是錯誤的做法，不利于矛盾的解決。4.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些（）A.便民利民服務(wù)B.社區(qū)文化體育活動C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)D.社區(qū)環(huán)境整治E.社區(qū)安全防范答案：ABCDE解析：社區(qū)服務(wù)內(nèi)容豐富，主要包括便民利民服務(wù)、社區(qū)文化體育活動、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)環(huán)境整治、社區(qū)安全防范等。這些服務(wù)共同構(gòu)成了社區(qū)服務(wù)體系，旨在提升居民生活質(zhì)量，營造和諧社區(qū)環(huán)境。5.社區(qū)工作者應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)能力C.良好的人際溝通能力D.強烈的責(zé)任心E.良好的身體條件答案：ABCD解析：社區(qū)工作者需要具備多方面的素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、良好的人際溝通能力、強烈的責(zé)任心等。政治素質(zhì)確保其工作方向正確，業(yè)務(wù)能力是做好工作的基礎(chǔ)，良好的人際溝通能力有助于開展工作，強烈的責(zé)任心是做好本職工作的保障。良好的身體條件雖然重要，但不是衡量其素質(zhì)的主要標(biāo)準(zhǔn)。6.社區(qū)工作者在入戶走訪時，應(yīng)準(zhǔn)備哪些物品（）A.工作證件B.訪談記錄本C.筆D.相機E.個人手機答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在入戶走訪時，應(yīng)準(zhǔn)備工作證件、訪談記錄本、筆和個人手機等物品。工作證件證明其身份，訪談記錄本和筆用于記錄走訪情況，個人手機便于聯(lián)系和溝通。相機并非必需品，應(yīng)根據(jù)實際需要決定是否攜帶。7.社區(qū)工作者在開展宣傳活動時，應(yīng)注意哪些方面（）A.宣傳內(nèi)容要準(zhǔn)確B.宣傳方式要多樣C.宣傳地點要合適D.宣傳時間要恰當(dāng)E.宣傳人員要著裝整齊答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展宣傳活動時，應(yīng)注意宣傳內(nèi)容要準(zhǔn)確，確保信息無誤；宣傳方式要多樣，以吸引居民關(guān)注；宣傳地點要合適，便于居民參與；宣傳時間要恰當(dāng)，避免影響居民正常生活；宣傳人員要著裝整齊，展現(xiàn)良好形象。8.社區(qū)調(diào)解協(xié)議書應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.當(dāng)事人基本情況B.糾紛的基本事實和爭議事項C.調(diào)解結(jié)果和協(xié)議內(nèi)容D.雙方當(dāng)事人簽名或蓋章E.調(diào)解委員會成員簽名答案：ABCD解析：社區(qū)調(diào)解協(xié)議書是記錄調(diào)解結(jié)果的正式文件，應(yīng)包含當(dāng)事人基本情況、糾紛的基本事實和爭議事項、調(diào)解結(jié)果和協(xié)議內(nèi)容、雙方當(dāng)事人簽名或蓋章等。調(diào)解委員會成員簽名并非必需內(nèi)容，可以根據(jù)實際情況決定。9.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循哪些步驟（）A.立即上報B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.組織疏散D.搶救傷員E.維護現(xiàn)場秩序答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循立即上報、啟動應(yīng)急預(yù)案、組織疏散、搶救傷員、維護現(xiàn)場秩序等步驟。這些步驟旨在迅速控制事態(tài)，最大限度地減少損失，保障居民安全。10.社區(qū)工作者應(yīng)如何提高自身工作能力（）A.加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識B.積極參加培訓(xùn)C.向同事請教D.總結(jié)工作經(jīng)驗E.閉門造車，固步自封答案：ABCD解析：社區(qū)工作者應(yīng)通過多種途徑提高自身工作能力，包括加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識，積極參加培訓(xùn)，向同事請教，總結(jié)工作經(jīng)驗等。這些方法都能幫助其提升業(yè)務(wù)水平。閉門造車、固步自封是錯誤的，不利于自身成長。11.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民證件時，應(yīng)?A.熟悉相關(guān)辦理流程B.為居民提供必要指導(dǎo)C.收取不當(dāng)費用D.確保材料真實完整E.嚴(yán)格審核證件信息答案：ABDE解析：社區(qū)工作者協(xié)助辦理居民證件時，應(yīng)熟悉相關(guān)辦理流程，以便為居民提供準(zhǔn)確的服務(wù)；應(yīng)向居民提供必要的指導(dǎo)，幫助其順利完成辦理；應(yīng)確保提交的材料真實完整，避免因材料問題導(dǎo)致辦理延誤；應(yīng)嚴(yán)格審核證件信息，防止虛假證件的流通。收取不當(dāng)費用是違規(guī)行為，應(yīng)堅決杜絕。12.社區(qū)工作者在開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時，應(yīng)注重?A.宣傳引導(dǎo)，提高居民環(huán)保意識B.組織居民參與，形成合力C.定期檢查，及時清理D.加強與環(huán)衛(wèi)部門的溝通協(xié)調(diào)E.對破壞環(huán)境行為進行罰款答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時，應(yīng)注重宣傳引導(dǎo)，提高居民環(huán)保意識，營造良好的環(huán)保氛圍；應(yīng)組織居民參與，形成整治合力，共同維護社區(qū)環(huán)境；應(yīng)定期檢查，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔；應(yīng)加強與環(huán)衛(wèi)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保垃圾清運工作順暢進行。對破壞環(huán)境行為進行罰款應(yīng)由相關(guān)部門依法進行，社區(qū)工作者主要起協(xié)助作用。13.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.堅持原則，不徇私情D.耐心細致地做好疏導(dǎo)工作E.替當(dāng)事人做最終決定答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循中立公正原則，不偏不倚地對待各方當(dāng)事人；應(yīng)尊重當(dāng)事人意愿，調(diào)解過程應(yīng)遵循自愿原則；應(yīng)堅持原則，不徇私情，確保調(diào)解結(jié)果的公平性；應(yīng)耐心細致地做好疏導(dǎo)工作，幫助當(dāng)事人化解矛盾。不能替當(dāng)事人做最終決定，應(yīng)由當(dāng)事人自行協(xié)商或達成一致。14.社區(qū)工作者應(yīng)具備哪些溝通能力（）A.傾聽能力B.表達能力C.理解能力D.溝通技巧E.拒絕能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者需要與各種人群打交道，應(yīng)具備良好的溝通能力，包括傾聽能力、表達能力、理解能力、溝通技巧等。傾聽能力有助于理解居民訴求，表達能力有助于清晰傳達信息，理解能力是有效溝通的基礎(chǔ)，溝通技巧有助于建立良好關(guān)系。拒絕能力雖然有時必要，但不是溝通能力的主要方面。15.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件中，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.保護自身安全B.保障居民生命財產(chǎn)安全C.封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入D.立即向上級報告E.拍攝視頻，留作證據(jù)答案：ABD解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)將保障自身安全放在首位，只有自身安全得到保障，才能有效開展工作；應(yīng)優(yōu)先考慮保障居民生命財產(chǎn)安全，這是社區(qū)工作的基本職責(zé)；應(yīng)立即向上級報告，以便獲得支持和指導(dǎo)。封鎖現(xiàn)場、禁止無關(guān)人員進入和拍攝視頻等措施應(yīng)根據(jù)實際情況決定，并非優(yōu)先考慮事項。16.社區(qū)工作者在開展文化宣傳活動時，應(yīng)注意哪些方面（）A.內(nèi)容健康向上B.形式多樣，吸引居民參與C.時間安排合理，不影響居民正常生活D.場地選擇恰當(dāng)，方便居民參與E.宣傳材料要體現(xiàn)政府政策答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展文化宣傳活動時，應(yīng)注意內(nèi)容健康向上，符合社會主義核心價值觀；形式要多樣，以吸引居民參與；時間安排要合理，盡量不占用居民休息時間；場地選擇要恰當(dāng)，方便居民參與。宣傳材料應(yīng)體現(xiàn)政府政策，但更重要的是要貼近居民生活，滿足其精神文化需求。17.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，應(yīng)?A.宣傳低保政策B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請材料C.審核申請材料是否齊全D.代為填寫申請表格E.協(xié)助居民聯(lián)系相關(guān)部門答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，應(yīng)宣傳低保政策，讓居民了解申請條件和程序；應(yīng)指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請材料，確保材料符合要求；應(yīng)審核申請材料是否齊全，避免因材料問題導(dǎo)致申請延誤；應(yīng)協(xié)助居民聯(lián)系相關(guān)部門，跟進辦理進度。不能代為填寫申請表格，應(yīng)確保申請的真實性。18.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)如何做（）A.耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容B.記錄投訴要點，及時調(diào)查核實C.向居民解釋相關(guān)政策法規(guī)D.做出處理決定，并反饋給居民E.要求居民提供更多證據(jù)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容；應(yīng)記錄投訴要點，并及時調(diào)查核實情況；應(yīng)根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，向居民解釋相關(guān)規(guī)定；應(yīng)做出處理決定，并及時反饋給居民，告知處理結(jié)果。要求居民提供更多證據(jù)是必要的，但不是唯一途徑，應(yīng)根據(jù)實際情況決定。19.社區(qū)工作者應(yīng)如何提升服務(wù)居民的效率（）A.加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力B.利用信息化手段，簡化辦事流程C.優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)D.加強與居民溝通，了解居民需求E.提高工作效率，追求個人業(yè)績答案：ABCD解析：社區(qū)工作者提升服務(wù)居民效率的方法包括：加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，能夠更熟練地處理事務(wù)；利用信息化手段，簡化辦事流程，提高辦事效率；優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，避免推諉扯皮；加強與居民溝通，了解居民需求，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。提高工作效率應(yīng)為了更好地服務(wù)居民，而不是單純追求個人業(yè)績。20.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)如何處理與上級部門的關(guān)系（）A.及時匯報工作情況B.服從上級安排，認(rèn)真完成任務(wù)C.積極溝通，爭取支持D.提出合理化建議E.打小報告，謀取私利答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)與上級部門保持良好的關(guān)系，及時匯報工作情況，讓上級了解基層情況；應(yīng)服從上級安排，認(rèn)真完成任務(wù)，這是對上級負(fù)責(zé)的表現(xiàn)；應(yīng)積極溝通，爭取上級部門的支持和指導(dǎo)；可以在工作中發(fā)現(xiàn)問題