2025年旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理資格考試試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪個(gè)因素不是首要考慮的？

A.旅游者的需求

B.旅游景點(diǎn)的知名度

C.旅游產(chǎn)品的價(jià)格

D.旅游資源的保護(hù)

2.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是旅游服務(wù)的關(guān)鍵？

A.導(dǎo)游講解

B.交通安排

C.住宿安排

D.旅游紀(jì)念品銷(xiāo)售

3.以下哪項(xiàng)不屬于旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)范圍？

A.開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品

B.招募導(dǎo)游

C.負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)的保護(hù)

D.提供旅游咨詢(xún)服務(wù)

4.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在處理旅游投訴時(shí)，以下哪個(gè)原則不是優(yōu)先考慮的？

A.公正公平

B.尊重客戶(hù)

C.快速解決

D.忽視客戶(hù)感受

5.以下哪個(gè)不是旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在拓展市場(chǎng)時(shí)常用的策略？

A.合作推廣

B.線上營(yíng)銷(xiāo)

C.傳統(tǒng)廣告

D.依靠政府扶持

6.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在策劃旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是重點(diǎn)？

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)地點(diǎn)

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)預(yù)算

7.以下哪個(gè)不是旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)需要考慮的因素？

A.產(chǎn)品成本

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.消費(fèi)者心理

D.政策法規(guī)

8.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)方法不是優(yōu)先考慮的？

A.快速響應(yīng)

B.溝通協(xié)調(diào)

C.妥善處理

D.避免責(zé)任

9.以下哪個(gè)不是旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在培訓(xùn)導(dǎo)游時(shí)需要關(guān)注的重點(diǎn)？

A.導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

B.溝通技巧

C.服務(wù)意識(shí)

D.法律法規(guī)

10.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在評(píng)估旅游市場(chǎng)時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不是重要的？

A.旅游收入

B.旅游人次

C.旅游企業(yè)數(shù)量

D.旅游產(chǎn)品種類(lèi)

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理只需關(guān)注旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，無(wú)需關(guān)心客戶(hù)滿(mǎn)意度。（）

2.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在組織旅游活動(dòng)時(shí)，只需保證行程安排合理，無(wú)需考慮游客的個(gè)性化需求。（）

3.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在處理投訴時(shí)，應(yīng)盡量避免責(zé)任，以免影響公司形象。（）

4.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在拓展市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)推廣具有獨(dú)特資源的旅游產(chǎn)品。（）

5.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在培訓(xùn)導(dǎo)游時(shí)，只需傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)需關(guān)注導(dǎo)游的個(gè)人素質(zhì)。（）

6.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在評(píng)估旅游市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注旅游企業(yè)的數(shù)量和種類(lèi)。（）

7.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)快速響應(yīng)，確保游客安全。（）

8.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分考慮旅游資源的保護(hù)。（）

9.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在拓展市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)重視線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略。（）

10.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在培訓(xùn)導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)注重培養(yǎng)導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)。（）

11.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在處理投訴時(shí)，應(yīng)尊重客戶(hù)，公正公平解決問(wèn)題。（）

12.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)關(guān)注旅游產(chǎn)品的價(jià)格，以吸引消費(fèi)者。（）

13.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在拓展市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注重與其他旅游企業(yè)的合作推廣。（）

14.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在培訓(xùn)導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)關(guān)注導(dǎo)游的溝通技巧和法律法規(guī)知識(shí)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1.簡(jiǎn)述旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮的因素。

2.簡(jiǎn)述旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)。

3.簡(jiǎn)述旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則。

4.簡(jiǎn)述旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在拓展市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)采用的策略。

5.簡(jiǎn)述旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在培訓(xùn)導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在制定旅游線路時(shí)，以下哪些因素是影響線路設(shè)計(jì)的核心要素？

A.目的地旅游資源

B.旅游者需求分析

C.交通便利性

D.預(yù)算控制

E.政策法規(guī)限制

2.在旅游產(chǎn)品推廣中，以下哪些營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是有效的？

A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

B.旅游行業(yè)展會(huì)

C.傳統(tǒng)媒體廣告

D.渠道合作伙伴關(guān)系

E.旅游者口碑傳播

3.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在處理旅游團(tuán)隊(duì)投訴時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.及時(shí)響應(yīng)投訴

B.評(píng)估投訴原因

C.采取補(bǔ)救措施

D.收集游客反饋

E.保持與游客溝通

4.以下哪些是旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在旅游目的地選擇時(shí)需要考慮的因素？

A.目的地文化特色

B.目的地氣候條件

C.目的地安全狀況

D.目的地基礎(chǔ)設(shè)施

E.目的地游客滿(mǎn)意度

5.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在制定旅游產(chǎn)品定價(jià)策略時(shí)，以下哪些方法可以考慮？

A.成本加成定價(jià)法

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

C.心理定價(jià)法

D.渠道定價(jià)法

E.目標(biāo)定價(jià)法

6.以下哪些技能對(duì)于旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常重要的？

A.溝通能力

B.團(tuán)隊(duì)管理能力

C.問(wèn)題解決能力

D.創(chuàng)新能力

E.財(cái)務(wù)管理能力

7.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在評(píng)估旅游市場(chǎng)趨勢(shì)時(shí)，以下哪些指標(biāo)是重要的？

A.旅游收入增長(zhǎng)率

B.旅游人次增長(zhǎng)率

C.旅游產(chǎn)品種類(lèi)變化

D.旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

E.旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化

五、論述題（每題6分，共30分）

1.論述旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析。

2.分析旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略。

3.論述旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些措施。

4.分析旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用。

5.論述旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在旅游可持續(xù)發(fā)展中的責(zé)任和作用。

六、案例分析題（6分）

假設(shè)您是一位旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理，您所在的公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一條新的旅游線路，目的地為一個(gè)新興的旅游城市。請(qǐng)分析以下情況，并提出您的建議：

-目的地旅游資源豐富，但知名度不高。

-目的地交通不便，但正在規(guī)劃新的交通項(xiàng)目。

-目的地基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，但具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

-目的地旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但仍有市場(chǎng)空白點(diǎn)。

本次試卷答案如下：

1.答案：D

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)首先考慮旅游者的需求，因?yàn)檫@是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。

2.答案：D

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在組織旅游活動(dòng)時(shí)，所有環(huán)節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵，包括導(dǎo)游講解、交通安排、住宿安排等，都是確保游客體驗(yàn)的重要組成部分。

3.答案：C

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)主要圍繞旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和服務(wù)，而旅游景點(diǎn)的保護(hù)通常由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。

4.答案：D

解析：在處理投訴時(shí)，尊重客戶(hù)感受是至關(guān)重要的，忽視客戶(hù)感受可能會(huì)加劇矛盾。

5.答案：D

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在拓展市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)采取多種策略，包括合作推廣、線上營(yíng)銷(xiāo)、傳統(tǒng)廣告等，而依靠政府扶持并不是常規(guī)策略。

6.答案：D

解析：在策劃旅游活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)預(yù)算是必須考慮的因素，因?yàn)轭A(yù)算決定了活動(dòng)的規(guī)模和可實(shí)施性。

7.答案：D

解析：旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，價(jià)格不應(yīng)僅由成本決定，還需考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者心理和政策法規(guī)等因素。

8.答案：D

解析：在處理突發(fā)事件時(shí)，避免責(zé)任不是首要考慮的，確保游客安全是最重要的。

9.答案：D

解析：培訓(xùn)導(dǎo)游時(shí)，除了業(yè)務(wù)知識(shí)，溝通技巧和服務(wù)意識(shí)同樣重要，因?yàn)檫@些是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

10.答案：D

解析：評(píng)估旅游市場(chǎng)時(shí)，旅游產(chǎn)品種類(lèi)是反映市場(chǎng)多樣性的重要指標(biāo)，其他指標(biāo)如收入、人次和數(shù)量也能提供市場(chǎng)概況，但不是唯一的。

二、判斷題

1.答案：錯(cuò)誤

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理不僅需要關(guān)注旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，還需要關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，因?yàn)榭蛻?hù)滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2.答案：錯(cuò)誤

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在組織旅游活動(dòng)時(shí)，不僅要保證行程安排合理，還需要考慮游客的個(gè)性化需求，以提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

3.答案：錯(cuò)誤

解析：處理投訴時(shí)，避免責(zé)任并不是最佳策略，而是應(yīng)該積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，以維護(hù)公司形象和客戶(hù)關(guān)系。

4.答案：正確

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在拓展市場(chǎng)時(shí)，推廣具有獨(dú)特資源的旅游產(chǎn)品可以有效提升產(chǎn)品的吸引力，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.答案：錯(cuò)誤

解析：培訓(xùn)導(dǎo)游時(shí)，除了傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)該關(guān)注導(dǎo)游的個(gè)人素質(zhì)，包括溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，這些都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。

6.答案：正確

解析：在評(píng)估旅游市場(chǎng)時(shí)，旅游企業(yè)的數(shù)量和種類(lèi)是反映市場(chǎng)活躍度和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的重要指標(biāo)。

7.答案：正確

解析：在處理突發(fā)事件時(shí)，快速響應(yīng)是確保游客安全的關(guān)鍵，可以減少事件對(duì)游客的影響。

8.答案：正確

解析：在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，考慮旅游資源的保護(hù)是可持續(xù)發(fā)展的要求，有助于維護(hù)旅游地的長(zhǎng)期吸引力。

9.答案：正確

解析：在拓展市場(chǎng)時(shí)，重視線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略可以更全面地觸達(dá)潛在客戶(hù)，提高市場(chǎng)覆蓋率。

10.答案：正確

解析：在培訓(xùn)導(dǎo)游時(shí)，注重培養(yǎng)導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)是提升服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度的重要途徑。

三、簡(jiǎn)答題

1.答案：

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：

-目標(biāo)客戶(hù)群體：了解客戶(hù)的需求和偏好。

-目的地旅游資源：評(píng)估目的地的吸引力。

-交通和基礎(chǔ)設(shè)施：確保目的地可達(dá)性和便利性。

-價(jià)格定位：根據(jù)成本和市場(chǎng)需求確定價(jià)格。

-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。

-法律法規(guī)：遵守相關(guān)旅游政策和規(guī)定。

2.答案：

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下環(huán)節(jié)：

-行程規(guī)劃：設(shè)計(jì)合理的旅游路線和活動(dòng)安排。

-交通安排：確保游客的出行安全和舒適。

-住宿安排：選擇合適的住宿地點(diǎn)，滿(mǎn)足不同需求。

-餐飲安排：提供多樣化的餐飲選擇。

-導(dǎo)游服務(wù)：培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游，提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

-應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施。

3.答案：

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

-公正公平：客觀評(píng)估投訴，不偏袒任何一方。

-尊重客戶(hù)：保持禮貌，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。

-及時(shí)響應(yīng)：迅速處理投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大。

-溝通協(xié)調(diào)：與客戶(hù)保持有效溝通，尋求解決方案。

-整改措施：采取有效措施防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

4.答案：

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在拓展市場(chǎng)時(shí)，可以采取以下策略：

-產(chǎn)品創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)具有特色的旅游產(chǎn)品。

-品牌建設(shè)：提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度。

-合作聯(lián)盟：與其他企業(yè)建立合作關(guān)系。

-營(yíng)銷(xiāo)推廣：利用多種渠道進(jìn)行市場(chǎng)推廣。

-顧客關(guān)系管理：維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。

5.答案：

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在培訓(xùn)導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)包括：

-業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉旅游目的地和產(chǎn)品。

-服務(wù)意識(shí)：培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德。

-溝通技巧：提高與游客的溝通能力。

-應(yīng)對(duì)能力：學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件和客戶(hù)投訴。

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事協(xié)作，共同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、多選題

1.答案：A、B、C、D、E

解析：旅游線路設(shè)計(jì)需綜合考慮旅游資源、旅游者需求、交通便利性、預(yù)算控制以及政策法規(guī)限制等因素，以確保線路的可行性、吸引力和合法性。

2.答案：A、B、C、D、E

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，可以通過(guò)社交媒體、行業(yè)展會(huì)、傳統(tǒng)媒體廣告、渠道合作伙伴關(guān)系以及游客口碑傳播等多種渠道，以擴(kuò)大市場(chǎng)影響力和覆蓋面。

3.答案：A、B、C、D、E

解析：處理旅游團(tuán)隊(duì)投訴時(shí)，應(yīng)全面考慮及時(shí)響應(yīng)、評(píng)估原因、采取補(bǔ)救措施、收集反饋和保持溝通，這些步驟有助于解決投訴、改善服務(wù)并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.答案：A、B、C、D、E

解析：選擇旅游目的地時(shí)，應(yīng)考慮文化特色、氣候條件、安全狀況、基礎(chǔ)設(shè)施和游客滿(mǎn)意度等因素，以確保目的地的適宜性和吸引力。

5.答案：A、B、C、D、E

解析：在定價(jià)策略中，成本加成、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、心理定價(jià)、渠道定價(jià)和目標(biāo)定價(jià)都是常用的方法，旨在確定合理的價(jià)格以適應(yīng)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

6.答案：A、B、C、D、E

解析：旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理需要具備溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、問(wèn)題解決能力、創(chuàng)新能力和財(cái)務(wù)管理能力，以有效執(zhí)行職責(zé)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

7.答案：A、B、C、D、E

解析：評(píng)估旅游市場(chǎng)趨勢(shì)時(shí)，旅游收入增長(zhǎng)率、旅游人次增長(zhǎng)率、旅游產(chǎn)品種類(lèi)變化、旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化都是重要的市場(chǎng)指標(biāo)。

五、論述題

1.答案：

解析：

旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析的步驟如下：

-目標(biāo)市場(chǎng)定位：確定目標(biāo)客戶(hù)群體和市場(chǎng)需求。

-競(jìng)爭(zhēng)分析：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)狀況。

-資源評(píng)估：分析旅游目的地的旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施等條件。

-預(yù)測(cè)分析：預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、旅游趨勢(shì)等，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。

-成本效益分析：評(píng)估產(chǎn)品的預(yù)期收益和成本，確保產(chǎn)品可行性。

-制定開(kāi)發(fā)策略：根據(jù)分析結(jié)果，制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的具體方案。

2.答案：

解析：

旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)，可以采取以下應(yīng)對(duì)策略：

-產(chǎn)品多樣化：開(kāi)發(fā)不同層次的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同需求。

-價(jià)格調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，適時(shí)調(diào)整價(jià)格策略。

-營(yíng)銷(xiāo)推廣：加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提升產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率。

-合作共贏：與合作伙伴共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

-服務(wù)優(yōu)化：提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

-靈活應(yīng)對(duì)：及時(shí)調(diào)整策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

3.答案：

解析：

旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理提升旅游服務(wù)質(zhì)量可以采取以下措施：

-培訓(xùn)員工：提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。

-優(yōu)化流程：簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高效率。

-定期反饋：收集游客反饋，改進(jìn)服務(wù)。

-引入新技術(shù)：利用科技手段提升服務(wù)質(zhì)量。

-加強(qiáng)監(jiān)督：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。

-建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.答案：

解析：

旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用包括：

-參與制定企業(yè)戰(zhàn)略：提供市場(chǎng)信息和建議，參與戰(zhàn)略制定。

-落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)：將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體任務(wù)，推動(dòng)實(shí)施。

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