商務(wù)師2025年職業(yè)資格考試題庫：商務(wù)市場細(xì)分與定位考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號內(nèi)。）1.將市場劃分為不同顧客群，以便用不同的產(chǎn)品或營銷組合服務(wù)于不同群組的做法，其核心在于？A.增加市場覆蓋面B.實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)C.滿足不同顧客群體的特定需求D.降低產(chǎn)品成本2.某公司根據(jù)消費(fèi)者的生活方式將其市場劃分為年輕活力型、簡約舒適型、傳統(tǒng)保守型等群體，所使用的市場細(xì)分變量主要是？A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量3.市場細(xì)分有效性的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是細(xì)分市場必須具有足夠的？A.消費(fèi)者數(shù)量B.經(jīng)濟(jì)規(guī)模C.可衡量性D.地理分布廣度4.企業(yè)選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場，集中資源為其提供獨(dú)特服務(wù)的策略稱為？A.無差異營銷策略B.差異化營銷策略C.集中化營銷策略D.大眾化營銷策略5.某手機(jī)品牌強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品在拍照功能上的卓越表現(xiàn)，以此吸引注重影像質(zhì)量的消費(fèi)者，這種市場定位方式屬于？A.產(chǎn)品屬性定位B.價(jià)格定位C.服務(wù)定位D.心理定位6.企業(yè)在市場定位時(shí)，選擇一個(gè)能夠清晰識別、易于溝通且與競爭對手顯著區(qū)別的差異化點(diǎn)至關(guān)重要，這體現(xiàn)了定位的哪一原則？A.清晰性原則B.相關(guān)性原則C.可溝通性原則D.可維持性原則7.在評估不同細(xì)分市場的吸引力時(shí)，除了市場規(guī)模和增長潛力，通常還需要考慮的因素包括？A.消費(fèi)者偏好穩(wěn)定性B.競爭激烈程度C.公司資源匹配度D.以上所有8.某銀行針對小微企業(yè)主推出專屬的信貸產(chǎn)品和便捷的上門服務(wù)，這種目標(biāo)市場選擇模式屬于？A.無差異營銷B.差異化營銷C.集中化營銷（niching）D.大眾化營銷9.市場定位的最終目的是在目標(biāo)顧客心目中建立獨(dú)特的、清晰的、并富有吸引力的？A.產(chǎn)品形象B.公司形象C.品牌形象D.服務(wù)形象10.STP理論中，"T"代表的是？A.市場細(xì)分(Segmentation)B.目標(biāo)市場選擇(Targeting)C.市場定位(Positioning)D.競爭分析(CompetitiveAnalysis)二、判斷題（本大題共5小題，每小題1分，共5分。請判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.市場細(xì)分是一個(gè)靜態(tài)的過程，一旦完成就不需要再調(diào)整。（）2.采用集中化營銷策略的企業(yè)，通常需要具備較強(qiáng)的資源實(shí)力。（）3.市場定位就是選擇一個(gè)具體的細(xì)分市場。（）4.差異化定位策略必然比集中化定位策略風(fēng)險(xiǎn)更低。（）5.即使細(xì)分市場非常有吸引力，如果與公司自身資源能力不匹配，也不應(yīng)選擇進(jìn)入。（）三、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分。）1.簡述市場細(xì)分必須具備的四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。2.簡述市場定位的主要步驟。3.簡述集中化營銷策略的主要類型及其特點(diǎn)。四、案例分析題（本大題共1小題，共20分。）假設(shè)你是一名市場分析師，正在為一家新興的國產(chǎn)咖啡連鎖品牌“晨曦咖啡”提供咨詢服務(wù)。該公司目前處于起步階段，面臨如何在競爭激烈的市場中找到自身位置的問題。目前市場上主要的咖啡連鎖品牌包括：A品牌，定位高端，注重品質(zhì)和品牌形象；B品牌，定位中端，門店遍布廣泛，性價(jià)比高；C品牌，主打年輕學(xué)生群體，價(jià)格親民，提供社交空間；此外，還有許多小型精品咖啡館?！俺筷乜Х取眲?chuàng)始人認(rèn)為其產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格適中，并且非常注重門店的環(huán)境設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)，希望能吸引那些既追求咖啡品質(zhì)，又看重舒適體驗(yàn)和社交氛圍的都市白領(lǐng)群體。請根據(jù)上述背景信息，運(yùn)用市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位的相關(guān)理論，為“晨曦咖啡”進(jìn)行分析：（1）識別并描述至少三個(gè)“晨曦咖啡”可能考慮的潛在細(xì)分市場，并說明選擇這些細(xì)分市場的主要依據(jù)。（6分）（2）分析“晨曦咖啡”選擇目標(biāo)市場時(shí)應(yīng)考慮的因素。（6分）（3）如果“晨曦咖啡”決定選擇其中一個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，請為其設(shè)計(jì)一個(gè)市場定位策略，明確其差異化優(yōu)勢，并說明如何傳達(dá)這一定位。（8分）（4）預(yù)測“晨曦咖啡”所選定位策略可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對建議。（4分）試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.C5.A6.C7.D8.C9.C10.B二、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√三、簡答題1.市場細(xì)分必須具備的四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：*可衡量性：細(xì)分市場的規(guī)模、購買力、特點(diǎn)等可以測量和評估。*可進(jìn)入性：企業(yè)能夠有效接觸和服務(wù)于所選的細(xì)分市場。*可盈利性：細(xì)分市場的規(guī)模和購買力足以使企業(yè)盈利。*可區(qū)分性：不同細(xì)分市場之間具有明顯的差異。2.市場定位的主要步驟：*分析現(xiàn)有競爭者的定位：了解競爭對手在目標(biāo)顧客心中的位置和形象。*選擇差異化的定位基礎(chǔ)：確定能給自己帶來競爭優(yōu)勢的差異化點(diǎn)（如產(chǎn)品特性、價(jià)格、服務(wù)、品牌形象等）。*傳達(dá)定位形象：通過營銷組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）將選定的定位形象有效地傳遞給目標(biāo)顧客。3.集中化營銷策略的主要類型及其特點(diǎn)：*飽和市場集中化：將資源集中在已經(jīng)飽和的市場中的某個(gè)或某幾個(gè)細(xì)分市場，通過深耕來獲取競爭優(yōu)勢。*特點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)較低，但發(fā)展?jié)摿赡苁芟蕖?新興市場集中化：將資源集中在正在興起、尚未飽和的市場細(xì)分市場。*特點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)較高，但潛在回報(bào)也可能很高。*薄利市場集中化：專注于服務(wù)規(guī)模較小但利潤率高的細(xì)分市場。*特點(diǎn)：可以在有限的資源下實(shí)現(xiàn)盈利，適合資源有限的中小企業(yè)。四、案例分析題（1）潛在細(xì)分市場及依據(jù)：*細(xì)分市場一：注重生活品質(zhì)和體驗(yàn)的都市白領(lǐng)。*依據(jù)：該群體通常具有較高的收入水平，追求生活品質(zhì)，對咖啡品質(zhì)、環(huán)境氛圍有較高要求，愿意為好的體驗(yàn)支付溢價(jià)?！俺筷乜Х取睆?qiáng)調(diào)的品質(zhì)和舒適環(huán)境與其需求匹配。*細(xì)分市場二：需要高效工作或社交空間的商務(wù)人士。*依據(jù)：該群體可能需要在咖啡館完成工作、進(jìn)行商務(wù)洽談或社交活動(dòng)，對環(huán)境的安靜度、功能性、網(wǎng)絡(luò)條件等有特定需求?！俺筷乜Х取钡沫h(huán)境設(shè)計(jì)若能滿足這些需求，即可吸引該群體。*細(xì)分市場三：尋求不同于主流品牌特色的年輕消費(fèi)者。*依據(jù)：部分年輕消費(fèi)者可能厭倦了大型連鎖品牌的同質(zhì)化，尋求更具特色、個(gè)性化體驗(yàn)的咖啡館?！俺筷乜Х取比裟芡ㄟ^獨(dú)特設(shè)計(jì)或文化營造形成差異化，可吸引此類消費(fèi)者。（注：若能識別更多細(xì)分市場并合理論證亦可）（2）選擇目標(biāo)市場時(shí)應(yīng)考慮的因素：*細(xì)分市場的規(guī)模、增長潛力與盈利能力。*公司資源與能力是否與細(xì)分市場的要求相匹配。*競爭對手在該細(xì)分市場的表現(xiàn)與策略。*該細(xì)分市場對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的意義。*法律、社會(huì)文化等宏觀環(huán)境因素。（3）市場定位策略設(shè)計(jì)：*定位聲明：“晨曦咖啡，為追求品質(zhì)與舒適體驗(yàn)的都市白領(lǐng)，打造專屬的靈感工作與社交空間?！?差異化優(yōu)勢：強(qiáng)調(diào)“高品質(zhì)咖啡”、“舒適且設(shè)計(jì)感強(qiáng)的環(huán)境”、“注重客戶體驗(yàn)”、“適合工作與社交”。*傳達(dá)方式：*產(chǎn)品：選用優(yōu)質(zhì)咖啡豆，提供多樣化的高品質(zhì)飲品和簡餐。*渠道：選擇位于寫字樓密集區(qū)、商業(yè)中心或大學(xué)周邊的地點(diǎn)，門店設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)代、舒適。*促銷：通過社交媒體、線上平臺進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，強(qiáng)調(diào)環(huán)境和體驗(yàn)，與相關(guān)社群合作，舉辦小型沙龍或文化活動(dòng)，傳遞品牌調(diào)性。（4）主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對建議：*挑戰(zhàn)一：大型連鎖品牌的競爭壓力。A品牌的高端定位和B品牌的中端普及可能形成競爭。*建議：深耕目標(biāo)細(xì)分市場，提供差異化的極致體驗(yàn)；加強(qiáng)品牌建設(shè)，形成獨(dú)特的品牌認(rèn)知。*挑戰(zhàn)二：新品牌知名度