質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA答案：A2.質(zhì)量方針是由企業(yè)的（）正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。A.領(lǐng)導(dǎo)B.質(zhì)量管理部門C.最高管理者D.總經(jīng)理答案：C3.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度應(yīng)取決于（）A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B.過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度C.人員的能力D.以上全部答案：D4.顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：B5.質(zhì)量特性值在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)的波動(dòng)是由（）原因引起的。A.偶然性B.系統(tǒng)性C.異常性D.相關(guān)性答案：A6.控制圖的主要作用是（）A.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行預(yù)防性監(jiān)控B.分析判斷產(chǎn)品的質(zhì)量狀況C.查找質(zhì)量問(wèn)題的原因D.用于判斷產(chǎn)品是否合格答案：A7.質(zhì)量成本是指（）A.生產(chǎn)成本B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用C.原材料成本D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失答案：BD（注：原選項(xiàng)設(shè)置不太準(zhǔn)確，質(zhì)量成本包括為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失）8.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個(gè)階段（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進(jìn)階段答案：D9.以下哪種工具不屬于質(zhì)量管理新七種工具（）A.親和圖B.排列圖C.矩陣圖D.矢線圖答案：B10.產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)C.顧客D.質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理體系的建立包括以下哪些步驟（）A.領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想B.教育培訓(xùn)，制定計(jì)劃C.質(zhì)量管理體系策劃D.質(zhì)量管理體系文件的編制答案：ABCD2.以下屬于質(zhì)量特性的有（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD3.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程“PDCA”循環(huán)包括（）A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：ABCD4.質(zhì)量成本一般包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.以下哪些是質(zhì)量管理的基本原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法答案：ABCD6.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制常用的工具和技術(shù)有（）A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.散布圖答案：ABD7.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD8.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能答案：ABCD9.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)方法的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.分層法C.因果圖D.檢查表答案：ABCD10.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括的類目有（）A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.顧客與市場(chǎng)D.資源答案：ABCD三、判斷題1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（）答案：錯(cuò)誤2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與。（）答案：正確3.質(zhì)量體系文件一經(jīng)建立就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤4.預(yù)防成本增加，故障成本會(huì)相應(yīng)減少。（）答案：正確5.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程一定出現(xiàn)了異常。（）答案：正確6.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）答案：正確7.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤8.質(zhì)量改進(jìn)的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：正確9.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的要求。（）答案：錯(cuò)誤10.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制主要是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)控。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。全面質(zhì)量管理具有全面性，管理對(duì)象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量等各個(gè)方面；全過(guò)程性，涵蓋產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到使用的全過(guò)程；全員性，要求企業(yè)全體人員都參與質(zhì)量管理；多方法性，綜合運(yùn)用多種質(zhì)量管理方法，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)、質(zhì)量管理工具等，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和顧客滿意。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的構(gòu)成及意義。質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成。意義在于通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的分析和控制，可以幫助企業(yè)了解質(zhì)量管理工作的成效，找出質(zhì)量改進(jìn)的方向，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)能促使企業(yè)合理分配資源，在保證質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)成本的優(yōu)化。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。首先領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到建立質(zhì)量管理體系的重要性；接著進(jìn)行教育培訓(xùn)，制定計(jì)劃，讓員工了解相關(guān)知識(shí)和工作安排；然后開展質(zhì)量管理體系策劃，確定方針、目標(biāo)等；之后編制質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等；最后進(jìn)行體系的試運(yùn)行、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，不斷完善體系。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。質(zhì)量改進(jìn)一般包括以下步驟：首先識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析等找出存在的問(wèn)題；然后確定改進(jìn)目標(biāo)，明確要達(dá)到的具體成果；接著制定改進(jìn)方案，包括采取的措施、責(zé)任人等；實(shí)施改進(jìn)方案；對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行檢查和評(píng)估；最后將有效的改進(jìn)措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固成果，若效果不理想則重新分析問(wèn)題，進(jìn)入下一輪改進(jìn)。五、討論題1.結(jié)合實(shí)際，討論如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理。在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，首先要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視與支持，領(lǐng)導(dǎo)帶頭樹立質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍。其次，要開展全員培訓(xùn)，讓員工理解全面質(zhì)量管理理念和方法，提高全員參與度。再者，完善質(zhì)量管理體系，明確各部門職責(zé)，優(yōu)化流程。同時(shí)，建立有效的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)。另外，要持續(xù)關(guān)注顧客需求，以顧客為導(dǎo)向改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)這些措施的綜合實(shí)施，全面提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。2.談?wù)勝|(zhì)量成本分析對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的重要性，并舉例說(shuō)明。質(zhì)量成本分析對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理至關(guān)重要。它能讓企業(yè)清晰了解質(zhì)量投入與產(chǎn)出的關(guān)系，找出質(zhì)量問(wèn)題的根源。例如，若內(nèi)部故障成本過(guò)高，可能意味著生產(chǎn)過(guò)程存在缺陷，需要改進(jìn)工藝；若鑒定成本過(guò)高，可考慮優(yōu)化檢驗(yàn)流程。通過(guò)分析，企業(yè)可以合理分配資源，優(yōu)先解決高成本的質(zhì)量問(wèn)題，像某企業(yè)通過(guò)質(zhì)量成本分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品售后維修費(fèi)用占比大，經(jīng)調(diào)查是某個(gè)零部件質(zhì)量問(wèn)題，改進(jìn)后降低了外部故障成本，提高了企業(yè)效益和質(zhì)量信譽(yù)。3.討論統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用及作用。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用廣泛。它通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵質(zhì)量特性數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，利用控制圖等工具判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)采取措施調(diào)整，防止不合格品的大量產(chǎn)生。例如在汽車零部件生產(chǎn)中，對(duì)零件尺寸等關(guān)鍵特性進(jìn)行監(jiān)控，一旦數(shù)據(jù)超出控制界限，能迅速查找原因并解決，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性，提高生產(chǎn)效率，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，探討如何提高顧客滿意度。要提高顧客滿意度，企業(yè)需從多方面入手。在產(chǎn)品方面，確保產(chǎn)