網(wǎng)約車考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向（）報(bào)備后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。A.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門B.通信主管部門C.公安機(jī)關(guān)D.稅務(wù)部門答案：B2.網(wǎng)約車駕駛員需取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，其報(bào)考條件中，要求“無暴力犯罪記錄”的依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國道路交通安全法》B.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》C.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》D.《中華人民共和國刑法》答案：C3.網(wǎng)約車車輛的使用性質(zhì)登記為（）時(shí)，方可從事網(wǎng)約車經(jīng)營。A.營運(yùn)B.非營運(yùn)C.預(yù)約出租客運(yùn)D.租賃答案：C4.乘客通過平臺(tái)下單后，駕駛員發(fā)現(xiàn)目的地為偏遠(yuǎn)山區(qū)且無照明設(shè)施，正確的做法是（）。A.直接取消訂單并標(biāo)注“目的地不安全”B.聯(lián)系乘客確認(rèn)行程，提示注意安全并正常接單C.要求乘客額外支付“安全風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)”D.拒絕接單并投訴平臺(tái)派單不合理答案：B5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中，若乘客要求播放低俗音樂，駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕并關(guān)閉音樂B.按乘客要求播放，避免糾紛C.禮貌解釋“平臺(tái)規(guī)定禁止播放低俗內(nèi)容”D.調(diào)高音量覆蓋低俗內(nèi)容答案：C6.出車前安全檢查中，不屬于必須檢查的項(xiàng)目是（）。A.輪胎氣壓及磨損情況B.車內(nèi)滅火器有效期C.乘客座椅頭枕完整性D.車輛購置稅完稅證明答案：D7.遇到乘客攜帶活體寵物乘車時(shí)，正確的處理方式是（）。A.直接拒絕乘車B.要求乘客將寵物裝入寵物箱并固定在后排C.額外收取“清潔費(fèi)”后允許乘車D.告知乘客“平臺(tái)禁止攜帶寵物”并取消訂單答案：B8.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，駕駛員在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分低于（）分的，應(yīng)接受不少于18學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.3B.5C.10D.20答案：A9.暴雨天氣行車時(shí)，若車輛發(fā)生“水滑”現(xiàn)象（車輪與地面間形成水膜導(dǎo)致失控），駕駛員應(yīng)（）。A.緊急制動(dòng)B.急打方向盤調(diào)整方向C.松抬加速踏板，緩踩制動(dòng)D.加速?zèng)_出水膜區(qū)域答案：C10.乘客下車時(shí)遺忘手機(jī)，駕駛員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助聯(lián)系乘客B.將手機(jī)交至最近的派出所C.自行保管并等待乘客聯(lián)系D.撥打手機(jī)通訊錄中的緊急聯(lián)系人答案：A11.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員（）。A.性別一致B.車輛一致C.身份一致D.服務(wù)評(píng)分一致答案：C12.駕駛員在運(yùn)營中接到平臺(tái)推送的“緊急求助”訂單（乘客可能遭遇危險(xiǎn)），正確的應(yīng)對(duì)措施是（）。A.立即聯(lián)系乘客確認(rèn)情況B.直接前往訂單起點(diǎn)并開啟錄音錄像C.撥打110報(bào)警并同步向平臺(tái)報(bào)備D.拒絕接單并標(biāo)注“高風(fēng)險(xiǎn)”答案：C13.車輛發(fā)生輕微刮擦事故且無人員傷亡時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.拍照固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)B.移動(dòng)車輛至不妨礙交通的位置C.聯(lián)系保險(xiǎn)公司D.與對(duì)方駕駛員協(xié)商賠償答案：B14.乘客要求駕駛員繞道行駛，駕駛員應(yīng)（）。A.無條件服從并調(diào)整路線B.拒絕并解釋“平臺(tái)規(guī)定按導(dǎo)航路線行駛”C.確認(rèn)乘客需求后調(diào)整路線，并告知可能增加費(fèi)用D.要求乘客額外支付“繞路費(fèi)”答案：C15.網(wǎng)約車駕駛員在載客過程中，連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過（）小時(shí)。A.2B.3C.4D.5答案：C16.車輛行駛中，乘客突然表示“身體不適、頭暈惡心”，駕駛員應(yīng)（）。A.加速前往最近醫(yī)院B.立即靠邊停車，打開雙閃，詢問乘客需求C.繼續(xù)行駛并建議乘客“開窗通風(fēng)”D.聯(lián)系平臺(tái)客服報(bào)備后繼續(xù)行駛答案：B17.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前（）日向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報(bào)告。A.15B.30C.45D.60答案：B18.駕駛員在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常（剎車變軟），正確的處置流程是（）。A.繼續(xù)完成當(dāng)前訂單，結(jié)束后維修B.立即靠邊停車，聯(lián)系平臺(tái)取消后續(xù)訂單并報(bào)修C.緩慢行駛至最近維修點(diǎn)，途中避免急剎車D.告知乘客“車輛故障”，要求乘客換乘其他車輛答案：B19.乘客通過平臺(tái)支付車費(fèi)后，駕駛員未收到到賬通知，正確的處理方式是（）。A.要求乘客重新支付B.聯(lián)系平臺(tái)客服核查訂單支付狀態(tài)C.投訴乘客“逃單”D.拒絕乘客下車直至到賬答案：B20.冬季低溫環(huán)境下，車輛啟動(dòng)后應(yīng)（）。A.原地怠速熱車10分鐘以上B.低速行駛，逐漸提升車速C.立即高速行駛以快速升溫D.關(guān)閉空調(diào)節(jié)省電量答案：B21.駕駛員在運(yùn)營中，若乘客提出“能否送我到小區(qū)門口，別讓家人看到”，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕并解釋“需按導(dǎo)航終點(diǎn)?？俊盉.同意并調(diào)整路線，但需告知乘客可能增加費(fèi)用C.要求乘客簽署“免責(zé)聲明”后配合D.禮貌回應(yīng)“我會(huì)按您的要求?？?，但需確保符合交通規(guī)則”答案：D22.網(wǎng)約車車輛的衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保持實(shí)時(shí)在線，相關(guān)數(shù)據(jù)保存期限不得少于（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年答案：C23.乘客醉酒乘車時(shí)，駕駛員發(fā)現(xiàn)其隨身攜帶未開封的白酒，正確的處理方式是（）。A.拒絕乘車，因“攜帶易燃物品”B.允許乘車，但需將白酒放置在后備箱C.要求乘客“自行保管好物品，避免灑漏”D.聯(lián)系平臺(tái)客服確認(rèn)是否允許攜帶答案：B（白酒未開封且包裝完整，不屬于易燃危險(xiǎn)品）24.駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，遇對(duì)向車輛持續(xù)使用遠(yuǎn)光燈，應(yīng)（）。A.開啟遠(yuǎn)光燈對(duì)射B.減速靠右行駛，避免直視強(qiáng)光C.鳴笛提醒對(duì)方D.緊急制動(dòng)示意不滿答案：B25.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員未取得從業(yè)資格證從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上3000元以下C.200元以上2000元以下D.1萬元以上3萬元以下答案：D26.車輛發(fā)生自燃時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.取出滅火器滅火B(yǎng).打開車門疏散乘客C.撥打119報(bào)警D.搶救車內(nèi)貴重物品答案：B27.乘客要求駕駛員“不要記錄行程”（關(guān)閉GPS），駕駛員應(yīng)（）。A.按乘客要求關(guān)閉，避免糾紛B.拒絕并解釋“平臺(tái)規(guī)定必須保持定位在線”C.關(guān)閉后向平臺(tái)報(bào)備D.要求乘客額外支付“保密費(fèi)”答案：B28.駕駛員在運(yùn)營中，若發(fā)現(xiàn)乘客疑似從事違法活動(dòng)（如攜帶可疑包裹），正確的做法是（）。A.直接報(bào)警并終止服務(wù)B.繼續(xù)服務(wù)，結(jié)束后向公安機(jī)關(guān)提供線索C.詢問乘客包裹內(nèi)容并記錄D.加速行駛至最近派出所答案：A29.網(wǎng)約車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備應(yīng)符合（）的要求，定期進(jìn)行檢定。A.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門B.交通運(yùn)輸部門C.公安機(jī)關(guān)D.通信管理部門答案：A30.駕駛員在運(yùn)營中，若乘客因遲到要求“超速行駛趕時(shí)間”，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕并解釋“安全第一，不能超速”B.按乘客要求加速，注意觀察路況C.建議乘客“取消訂單改乘其他交通工具”D.降低車速并告知乘客“遲到責(zé)任自負(fù)”答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)約車駕駛員需具備的基本條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄C.無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄D.最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄答案：ABCD2.出車前安全檢查的“三檢”內(nèi)容包括（）。A.檢查車輛外觀及設(shè)施（如車燈、雨刮器）B.檢查車輛性能（如制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、輪胎）C.檢查車內(nèi)衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)施（如座椅、空調(diào)、垃圾袋）D.檢查駕駛員本人狀態(tài)（如是否疲勞、是否飲酒）答案：ABCD3.乘客上車后，駕駛員應(yīng)主動(dòng)提供的服務(wù)包括（）。A.微笑問候：“您好，請(qǐng)問去哪兒？”B.確認(rèn)目的地并規(guī)劃路線：“您看走XX路還是XX路？”C.介紹車內(nèi)設(shè)施：“車內(nèi)有空調(diào)、充電線，需要幫您調(diào)整溫度嗎？”D.推銷平臺(tái)其他服務(wù)：“需要幫您預(yù)約返程車嗎？”答案：ABC4.車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員的正確處置步驟包括（）。A.立即停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志（普通道路50100米，高速路150米以上）C.檢查乘客及對(duì)方人員傷亡情況，撥打120、122D.與對(duì)方駕駛員私下協(xié)商賠償，不通過保險(xiǎn)公司答案：ABC5.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)中應(yīng)遵守的“六不”原則包括（）。A.不拒載、不議價(jià)B.不繞道、不甩客C.不吸煙、不接打無關(guān)電話D.不泄露乘客個(gè)人信息、不傳播乘客隱私答案：ABCD6.遇到以下哪些情況，駕駛員可拒絕提供服務(wù)（）。A.乘客要求前往禁止通行區(qū)域B.乘客醉酒且無人陪同，可能危害自身或他人安全C.乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品D.乘客未提前說明攜帶超大行李（超過車輛裝載能力）答案：ABCD7.關(guān)于網(wǎng)約車費(fèi)用計(jì)算，以下說法正確的是（）。A.費(fèi)用由里程費(fèi)、時(shí)長費(fèi)、遠(yuǎn)途費(fèi)等組成，平臺(tái)需提前公示計(jì)價(jià)規(guī)則B.夜間服務(wù)費(fèi)需在乘客下單時(shí)明確提示C.因交通擁堵導(dǎo)致的時(shí)長費(fèi)增加，由乘客承擔(dān)D.駕駛員不得私自收取額外費(fèi)用（如“過路費(fèi)”需提前告知并由乘客支付）答案：ABCD8.冬季低溫行車的安全注意事項(xiàng)包括（）。A.檢查防凍液、玻璃水是否適合低溫環(huán)境B.起步前輕踩制動(dòng)，測(cè)試剎車是否結(jié)冰C.冰雪路面行駛時(shí)，保持低速、慢轉(zhuǎn)向、緩制動(dòng)D.長時(shí)間停車時(shí)，可在輪胎下墊防滑物（如草墊、沙土）答案：ABCD9.駕駛員在運(yùn)營中保護(hù)乘客隱私的具體措施包括（）。A.不主動(dòng)詢問乘客隱私（如職業(yè)、家庭住址）B.不泄露乘客行程信息（如向他人描述乘客目的地）C.不私自拍攝、錄制乘客影像（緊急情況除外）D.乘客下車后，清除車內(nèi)遺留的個(gè)人物品（如票據(jù)、證件）答案：ABCD10.車輛發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員的正確操作包括（）。A.雙手緊握方向盤，保持車輛直線行駛B.輕踩制動(dòng)踏板，逐漸降低車速C.急打方向盤調(diào)整方向D.車輛停穩(wěn)后，開啟雙閃并設(shè)置警示標(biāo)志答案：ABD11.關(guān)于網(wǎng)約車平臺(tái)的責(zé)任，以下說法正確的是（）。A.平臺(tái)需為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)B.平臺(tái)需對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查和培訓(xùn)C.平臺(tái)需保證車輛符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.乘客因駕駛員過錯(cuò)受傷，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任答案：ABCD12.駕駛員在服務(wù)中使用文明用語的具體要求包括（）。A.乘客上車：“您好，歡迎乘車！”B.確認(rèn)路線：“您看走這條路線可以嗎？大概需要XX分鐘。”C.提醒下車：“您的目的地到了，下車請(qǐng)帶好隨身物品，注意后方來車。”D.乘客投訴時(shí)：“我不是故意的，您別生氣?！贝鸢福篈BC（D選項(xiàng)未體現(xiàn)主動(dòng)解決問題的態(tài)度）13.以下屬于駕駛員服務(wù)禁忌的是（）。A.在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食物B.與乘客爭論宗教、政治等敏感話題C.評(píng)價(jià)乘客外貌、穿著D.長時(shí)間播放音量過大的音樂答案：ABCD14.車輛日常維護(hù)中，需要定期檢查的項(xiàng)目包括（）。A.機(jī)油、冷卻液、制動(dòng)液液面B.輪胎磨損及氣壓C.燈光、雨刮器工作狀態(tài)D.車載滅火器壓力值答案：ABCD15.乘客突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病發(fā)作）時(shí)，駕駛員的正確處理步驟包括（）。A.立即靠邊停車，開啟雙閃B.撥打120急救電話，說明乘客癥狀及位置C.協(xié)助乘客服用隨身攜帶的藥物（如硝酸甘油）D.聯(lián)系平臺(tái)客服報(bào)備情況答案：ABCD三、判斷題（共15題，每題1分，共15分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)約車駕駛員可以同時(shí)注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)接單。（）答案：√（政策未禁止多平臺(tái)接單）2.乘客未提前說明攜帶兒童乘車時(shí)，駕駛員可要求乘客使用兒童安全座椅，否則拒絕服務(wù)。（）答案：√（根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，駕駛員有義務(wù)提醒兒童安全乘車）3.駕駛員在運(yùn)營中可以將車輛交給未取得從業(yè)資格證的人員代班。（）答案：×（禁止轉(zhuǎn)借、出租從業(yè)資格證）4.車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)免費(fèi)為乘客叫車轉(zhuǎn)接。（）答案：×（應(yīng)協(xié)助乘客叫車，費(fèi)用由平臺(tái)或駕駛員承擔(dān)需根據(jù)平臺(tái)規(guī)則）5.駕駛員在服務(wù)中可以拒絕攜帶超大行李的乘客，但需提前說明原因。（）答案：√（行李超過車輛裝載能力時(shí)，駕駛員有權(quán)拒絕）6.乘客通過平臺(tái)支付車費(fèi)后，駕駛員可以以“系統(tǒng)延遲”為由要求乘客現(xiàn)金補(bǔ)付。（）答案：×（禁止二次收費(fèi)）7.駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，可適當(dāng)降低車速并開啟示廓燈，提高可見度。（）答案：√8.網(wǎng)約車車輛的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)與普通私家車一致，無強(qiáng)制報(bào)廢里程或年限。（）答案：×（網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬公里需強(qiáng)制報(bào)廢）9.駕駛員在服務(wù)中遇到乘客辱罵，應(yīng)立即終止服務(wù)并報(bào)警。（）答案：×（應(yīng)保持冷靜，優(yōu)先完成行程，結(jié)束后通過平臺(tái)投訴）10.車輛發(fā)生輕微剮蹭后，若雙方無爭議，可自行協(xié)商處理并撤離現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：√11.駕駛員可以在平臺(tái)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)時(shí)路況調(diào)整計(jì)價(jià)規(guī)則。（）答案：×（計(jì)價(jià)規(guī)則由平臺(tái)統(tǒng)一制定，駕駛員不得私自調(diào)整）12.乘客下車時(shí)未關(guān)緊車門，駕駛員應(yīng)立即提醒：“請(qǐng)關(guān)緊車門，注意安全?！保ǎ┐鸢福骸?3.駕駛員在運(yùn)營中可以拒絕攜帶導(dǎo)盲犬的視障乘客。（）答案：×（導(dǎo)盲犬屬于輔助工具，不得拒絕）14.車輛發(fā)生自燃時(shí)，若滅火器無法控制火勢(shì)，駕駛員應(yīng)立即遠(yuǎn)離車輛并疏散周圍人員。（）答案：√15.駕駛員的服務(wù)評(píng)分主要影響平臺(tái)派單優(yōu)先級(jí)，不影響從業(yè)資格證有效性。（）答案：√（服務(wù)評(píng)分與從業(yè)資格證無直接關(guān)聯(lián)）四、案例分析題（共5題，每題5分，共25分）案例1：某日晚21:00，駕駛員張某接到乘客王某的訂單，目的地為郊區(qū)某村莊。行駛途中，王某要求張某繞行至村外小路（導(dǎo)航顯示該路段無照明且路況較差）。張某以“安全風(fēng)險(xiǎn)高”為由拒絕，王某威脅“差評(píng)投訴”。張某堅(jiān)持按原路線行駛，到達(dá)后王某未支付車費(fèi)并離開。問題：（1）張某拒絕繞行是否合理？依據(jù)是什么？（2）王某未支付車費(fèi)，張某應(yīng)如何處理？答案：（1）合理。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員有權(quán)根據(jù)安全原則選擇路線，乘客要求繞道需雙方協(xié)商一致，張某因安全風(fēng)險(xiǎn)拒絕符合規(guī)定。（2）張某應(yīng)通過平臺(tái)客服反饋訂單未支付情況，由平臺(tái)聯(lián)系王某追繳車費(fèi)；若王某惡意逃單，平臺(tái)可將其列入信用黑名單。案例2：駕駛員李某在雨天運(yùn)營時(shí)，車輛因路滑與前方車輛發(fā)生輕微追尾（無人員傷亡）。李某立即停車，開啟雙閃，但未設(shè)置警示標(biāo)志。后車駕駛員趙某下車?yán)碚?，雙方發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致交通擁堵20分鐘。問題：（1）李某的處置存在哪些錯(cuò)誤？（2）正確的事故處理流程是什么？答案：（1）錯(cuò)誤：未在來車方向設(shè)置警示標(biāo)志（普通道路應(yīng)在50100米外放置三角警示牌）；未及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致交通擁堵。（2）正確流程：①開啟雙閃，疏散乘客至安全區(qū)域；②在來車方向50100米處設(shè)置警示標(biāo)志；③拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片（車輛位置、碰撞部位、車牌號(hào)）；④將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)；⑤聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)商處理。案例3：乘客劉某乘車時(shí)，因車內(nèi)溫度過低（駕駛員未開空調(diào)）提出“請(qǐng)開空調(diào)”。駕駛員陳某回應(yīng)：“開空調(diào)費(fèi)電，你加10塊錢我就開?！眲⒛尘芙^，陳某遂關(guān)閉車窗并繼續(xù)行駛，途中劉某因受涼感冒。問題：（1）陳某的行為違反了哪些服務(wù)規(guī)范？（2）劉某可