軟件運維服務(wù)合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有相關(guān)軟件系統(tǒng)，需要專業(yè)的運維服務(wù)以確保其穩(wěn)定、高效運行；乙方具備提供軟件運維服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供軟件運維服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的[軟件名稱]系統(tǒng)（以下簡稱“該軟件”）進(jìn)行全面運維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。具體涵蓋以下方面：1.系統(tǒng)監(jiān)控實時監(jiān)測該軟件系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括服務(wù)器性能指標(biāo)（如CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O等）、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、應(yīng)用程序進(jìn)程狀態(tài)等。每日生成系統(tǒng)運行狀態(tài)報告，及時發(fā)現(xiàn)并記錄潛在的問題和異常情況。2.故障排除當(dāng)該軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快采取有效措施進(jìn)行故障排除，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。對每次故障進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出預(yù)防措施建議，形成故障處理報告提交給甲方。3.性能優(yōu)化定期對該軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能評估，根據(jù)評估結(jié)果制定性能優(yōu)化方案，并負(fù)責(zé)實施優(yōu)化措施。優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)、代碼算法、數(shù)據(jù)庫查詢等，以提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度、處理能力和穩(wěn)定性，確保系統(tǒng)能夠滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。4.安全防護(hù)建立健全該軟件系統(tǒng)的安全防護(hù)體系，包括但不限于防火墻配置、入侵檢測、漏洞掃描、數(shù)據(jù)加密等。定期進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。協(xié)助甲方制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提高甲方的安全意識和應(yīng)急處理能力。5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)按照甲方指定的備份策略，定期對該軟件系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的介質(zhì)上。確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，以驗證備份數(shù)據(jù)的可用性。在系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞等情況時，乙方應(yīng)在最短時間內(nèi)協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)派遣具備專業(yè)技術(shù)知識和豐富實踐經(jīng)驗的運維團(tuán)隊為甲方提供服務(wù)，運維團(tuán)隊成員應(yīng)熟悉該軟件系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。2.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對運維服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。3.乙方應(yīng)定期對運維團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提升團(tuán)隊成員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新的需求。4.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)安全，不得將甲方的相關(guān)信息泄露給任何第三方。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)期限]。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[通知期限]書面通知對方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的運維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，對乙方未履行或不當(dāng)履行服務(wù)義務(wù)的行為有權(quán)要求乙方限期整改或承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開展運維服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于軟件系統(tǒng)的技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息等，并確保所提供資料的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。為乙方的運維服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供辦公場地、網(wǎng)絡(luò)接入、系統(tǒng)賬號等。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。在履行運維服務(wù)過程中，如因甲方提供的資料不準(zhǔn)確、不完整或甲方未履行協(xié)助義務(wù)等原因?qū)е乱曳綗o法正常開展服務(wù)工作的，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施或承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的軟件運維服務(wù)。定期向甲方匯報運維服務(wù)工作情況，提交運維服務(wù)報告，包括系統(tǒng)運行狀態(tài)、故障處理情況、性能優(yōu)化效果、安全防護(hù)措施等內(nèi)容。對運維服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和風(fēng)險及時向甲方通報，并提出合理的建議和解決方案。在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)確保運維團(tuán)隊的穩(wěn)定性，如需更換運維團(tuán)隊成員，應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用本合同服務(wù)費用為人民幣[X]元/年（大寫：[大寫金額]）。此費用為固定總價，包含乙方提供本協(xié)議約定的運維服務(wù)所需的全部費用，除因甲方提出超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)需求外，不再另行收取其他費用。（二）支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[支付期限]內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費用的[支付比例]，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；此后，甲方應(yīng)在每年服務(wù)期限開始前的[支付期限]內(nèi)，向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費用。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后的[發(fā)票開具期限]內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期違約金比例]向乙方支付逾期違約金；逾期超過[逾期期限]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及逾期違約金，同時甲方應(yīng)按照本合同服務(wù)費用總額的[違約賠償比例]向乙方支付違約賠償金。2.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[違約金額]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如損失難以確定的，賠償金額不低于本合同服務(wù)費用總額的[賠償比例]。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或未按時完成服務(wù)工作，每逾期一日，應(yīng)按照本合同服務(wù)費用總額的[逾期違約金比例]向甲方支付逾期違約金；逾期超過[逾期期限]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照本合同服務(wù)費用總額的[違約賠償比例]向甲方支付違約賠償金。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[違約金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以確定的，賠償金額不低于本合同服務(wù)費用總額的[賠償比例]。3.若乙方在運維服務(wù)過程中因故意或重大過失導(dǎo)致甲方軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障、數(shù)據(jù)丟失或泄露等問題，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及甲方為恢復(fù)系統(tǒng)運行、挽回數(shù)據(jù)損失所支付的全部費用。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）