期末導游業(yè)務試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）。A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.立即退掉原訂房間，換住高標準房間D.請全陪報告組團社，由組團社決定答案：B。當游客提出住更高標準的房間時，如果飯店有符合要求的房間，導游可予以滿足，但需向游客說明要交付原房間的退房損失費和高標房與原房間的房費差價。2.旅游團抵達前，地陪應提前（）到達機場（車站、碼頭）迎接旅游團。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時答案：B。根據(jù)導游服務規(guī)范，地陪應提前30分鐘到達機場（車站、碼頭）迎接旅游團，以做好迎接準備工作。3.導游員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最中間D.最旁邊答案：C。導游員在講解時，把視線落點放在最中間游客的頭部，這樣可以統(tǒng)攝全部聽講解的游客，使每個游客都感覺被關注。4.旅游團中有個別游客要求更換用餐地點，導游人員應（）。A.婉言拒絕，說明不便隨意更換B.積極協(xié)助，盡量滿足游客要求C.請領隊出面調解D.告知餐費自理，原餐費不退答案：D。個別游客要求更換用餐地點，導游人員應告知餐費自理，原餐費不退。因為旅游團隊的餐飲安排是提前預定好的，隨意更換會產生一系列問題。5.旅游過程中，當旅游團（者）提出變更路線或日程的要求時，導游人員原則上應（）。A.滿足旅游者的要求B.立即請示旅行社領導C.先征求全體游客意見D.按合同執(zhí)行答案：D。旅游合同是具有法律效力的文件，當旅游團（者）提出變更路線或日程的要求時，導游人員原則上應按合同執(zhí)行，如遇特殊情況需變更，也需經過一系列正規(guī)程序。6.導游人員在帶團過程中，如遇有（）的情況，應勸阻旅游者自由活動。A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館B.旅游者要求獨自劃船游湖C.旅游者要求獨自去市區(qū)購物D.旅游者要求單獨拜訪在當?shù)氐呐笥汛鸢福築。獨自劃船游湖存在一定的安全風險，導游人員應勸阻此類自由活動，以保障游客的人身安全。7.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪（）即可離開機場。A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.旅游者進入隔離區(qū)后C.與全陪辦完財務手續(xù)后D.旅游者所乘飛機起飛后答案：B。當旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪在旅游者進入隔離區(qū)后即可離開機場，因為此時已經完成了送站的主要工作。8.導游員在與領隊合作時，應尊重領隊的權限，支持其工作，這是因為（）。A.領隊是旅游團的領導B.領隊有權統(tǒng)一安排旅游活動C.領隊有豐富的導游經驗D.領隊是旅游團所屬旅行社的代表答案：D。領隊是旅游團所屬旅行社的代表，導游員尊重領隊的權限、支持其工作，有利于團隊旅游活動的順利開展，促進雙方的合作。9.旅游團中一位游客患有腹瀉，影響了食欲，導游員應當（）。A.請餐廳為其提供清淡的飲食B.勸其多食些高蛋白食物C.建議其服用瀉藥D.建議其多食些油膩食物答案：A。游客腹瀉影響食欲，導游員應請餐廳為其提供清淡的飲食，這樣有助于緩解腸胃不適，而高蛋白食物、油膩食物可能會加重腸胃負擔，服用瀉藥也不恰當。10.導游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是（）。A.每天安排的游覽活動不要太累B.安排活動緊湊一些，讓游客更充實C.盡量讓游客長時間步行D.晚間活動安排得豐富一些答案：A。高齡游客身體機能相對較弱，每天安排的游覽活動不要太累，要注意勞逸結合，避免過度勞累。11.下列關于導游員在和司機合作的說法中，錯誤的是（）。A.線路變化時及時告訴司機B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.與司機共同研究日程安排D.只在行車途中與司機交流答案：D。導游員與司機的交流不應只局限于行車途中，在旅游活動的其他環(huán)節(jié)也需要與司機保持良好的溝通，如線路變化及時告知司機、協(xié)助司機做好安全行車工作、共同研究日程安排等。12.導游人員在旅游活動中，應如何對待宗教信仰不同的游客（）。A.可以隨意討論宗教問題B.尊重他們的宗教信仰和習慣C.引導他們改變信仰D.避免與他們談論宗教話題答案：B。導游人員在旅游活動中應尊重不同游客的宗教信仰和習慣，不隨意討論宗教問題，更不能引導他們改變信仰。但也不必刻意避免談論宗教話題，若游客主動提及，應客觀、尊重地交流。13.旅游團到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而自由游覽，導游員應（）。A.同意其要求，提醒注意安全B.一般應予以拒絕C.請領隊陪同其自由游覽D.告知游客自由活動時的集合時間和地點答案：D。在這種情況下，導游員可以告知游客自由活動時的集合時間和地點，讓其在一定范圍內自由游覽，但要提醒游客注意安全，同時也要強調遵守集合時間。14.導游員在講解古建筑中“斗拱”時，將其比喻成古建筑的“骨架”，這種講解方法是（）。A.類比法B.比喻法C.比較法D.引用法答案：B。導游員將“斗拱”比喻成古建筑的“骨架”，運用的是比喻法，通過形象的比喻讓游客更好地理解“斗拱”在古建筑中的作用。15.游客在旅行途中突患重病，導游員首先應（）。A.立即送往醫(yī)院B.請機組人員、列車員或船員尋找醫(yī)生進行急救C.向旅行社匯報D.通知患者家屬答案：B。游客在旅行途中突患重病，導游員首先應請機組人員、列車員或船員尋找醫(yī)生進行急救，爭取在第一時間對患者進行救治。16.導游員在帶團過程中，要處理好一些關系，其中不包括（）。A.與游客的關系B.與旅游車司機的關系C.與旅行社領導的關系D.與其他導游員的關系答案：C。導游員在帶團過程中主要處理與游客、旅游車司機、其他導游員等的關系，與旅行社領導的關系更多體現(xiàn)在日常工作匯報等方面，并非帶團過程中直接處理的關系。17.旅游團中的一位華僑丟失了護照，導游員應陪同其持遺失證明到（）報失并申請辦理新護照。A.當?shù)貎S務辦公室B.僑居國駐華使、領館C.當?shù)刂袊眯猩鏒.省級公安廳或被授權的公安機關答案：B。華僑丟失護照，導游員應陪同其持遺失證明到僑居國駐華使、領館報失并申請辦理新護照。18.導游員在講解時，要注意語言的邏輯性，下列不屬于常用邏輯方法的是（）。A.比較法B.分析法C.綜合法D.夸張法答案：D。常用的邏輯方法有比較法、分析法、綜合法等，夸張法不屬于邏輯方法，它是一種修辭手法。19.當旅游團內出現(xiàn)糾紛，領隊與游客之間產生矛盾時，地陪的正確做法是（）。A.介入矛盾，幫助解決B.支持領隊，說服游客C.保持中立，不介入D.幫助游客，批評領隊答案：C。當領隊與游客之間產生矛盾時，地陪應保持中立，不介入他們的糾紛，避免使矛盾更加復雜，可在必要時進行適當?shù)膮f(xié)調。20.導游員在送站服務中，離境航班應提前（）到達機場。A.1.5小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：C。對于離境航班，導游員應提前3小時到達機場，以便辦理相關手續(xù)，確保旅游團順利登機。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導游服務的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.關聯(lián)度高答案：ABCD。導游服務具有獨立性強，需要導游員獨立處理各種問題；腦體高度結合，既要運用腦力進行講解等工作，又要付出體力帶領游客游覽；復雜多變，面對不同游客、不同情況和各種突發(fā)狀況；關聯(lián)度高，與旅游活動的各個環(huán)節(jié)都密切相關。2.導游人員的基本職責包括（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負責向游客導游、講解，傳播中國文化C.配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動答案：ABCD。這些都是導游人員的基本職責，導游要按照合同安排旅游活動，進行講解傳播文化，保障游客的生活和安全，反饋游客意見并協(xié)助安排相關活動。3.旅游故障按故障發(fā)生的責任可分為（）。A.責任性故障B.非責任性故障C.技術性故障D.自然性故障答案：AB。按故障發(fā)生的責任可分為責任性故障和非責任性故障，技術性故障和自然性故障是按其他標準分類的。4.導游員在引導游客購物時，應注意（）。A.如實介紹商品的情況B.帶游客到正規(guī)的購物場所C.鼓勵游客多購物D.避免強迫游客購物答案：ABD。導游員在引導游客購物時，要如實介紹商品情況，帶游客到正規(guī)購物場所，避免強迫游客購物，而不是單純鼓勵游客多購物。5.導游語言的基本要求包括（）。A.準確性B.邏輯性C.生動性D.靈活性答案：ABCD。導游語言應準確表達信息，具有邏輯性便于游客理解，生動性可吸引游客注意力，靈活性則能根據(jù)不同情況和游客需求進行調整。6.游客要求自費觀看文娛節(jié)目，導游員正確的做法是（）。A.若時間允許，應積極協(xié)助B.若要求去大型娛樂場所，應提醒游客注意安全C.若要求去情況復雜場所，導游員應陪同前往D.若與計劃的文娛活動沖突，可告知不能安排答案：ABCD。當游客要求自費觀看文娛節(jié)目時，導游員應根據(jù)不同情況進行處理，時間允許要積極協(xié)助，去大型娛樂場所提醒安全，去情況復雜場所陪同前往，與計劃沖突要說明情況。7.旅游團抵達后，地陪的服務程序包括（）。A.認找旅游團B.核實人數(shù)C.集中清點行李D.集合登車答案：ABCD。旅游團抵達后，地陪要認找旅游團，核實人數(shù)，集中清點行李，然后集合登車，開啟后續(xù)的旅游活動。8.導游員在處理游客個別要求時，應遵循的原則有（）。A.合理而可能的原則B.認真傾聽、耐心解釋的原則C.尊重游客、不卑不亢的原則D.請示匯報的原則答案：ABCD。這些原則有助于導游員妥善處理游客的個別要求，在合理范圍內盡量滿足游客，耐心解釋不能滿足的原因，尊重游客同時保持自身的態(tài)度，遇到難題及時請示匯報。9.地陪在旅游團離站前應做好的工作有（）。A.核實交通票據(jù)B.商定出行李時間C.協(xié)助飯店結清與游客有關的賬目D.及時歸還游客證件答案：ABCD。地陪在旅游團離站前要做好各項準備工作，核實交通票據(jù)確保行程無誤，商定出行李時間便于有序安排，協(xié)助飯店結賬避免遺留問題，及時歸還游客證件保障游客權益。10.導游員在講解時運用分段講解法的好處有（）。A.能使講解條理清楚B.可使游客有時間思考和消化C.便于導游員控制講解節(jié)奏D.可以增加講解的趣味性答案：ABC。分段講解法能使講解條理清晰，讓游客有時間思考和消化講解內容，也便于導游員控制講解節(jié)奏，但不一定能直接增加講解的趣味性。三、判斷題（每題1分，共10分）1.導游員在旅游活動中，只要能夠滿足游客的所有要求，就是一名優(yōu)秀的導游員。（）答案：錯誤。導游員需要在合理范圍內盡量滿足游客要求，但有些不合理或無法實現(xiàn)的要求不能滿足，優(yōu)秀導游員還需要具備多方面的素質，如良好的講解能力、應變能力等。2.旅游故障發(fā)生后，導游員應及時向旅行社匯報，不得擅自處理。（）答案：錯誤。旅游故障發(fā)生后，導游員應根據(jù)故障的嚴重程度和性質，在保障游客安全和旅游活動順利進行的前提下，能夠當場處理的可以先進行處理，同時及時向旅行社匯報。3.導游員在講解時，可以使用一些夸張的語言來吸引游客的注意力。（）答案：正確。在講解中適當使用夸張的語言可以增加講解的趣味性和吸引力，但要注意不能過度夸張，避免誤導游客。4.游客提出的要求只要是合理的，導游員就應該予以滿足。（）答案：錯誤。游客提出的合理要求，導游員應在“合理而可能”的原則下盡量滿足，若受到客觀條件限制無法滿足則要向游客解釋說明。5.地陪在迎接旅游團時，應提前到達機場（車站、碼頭），但不必與司機聯(lián)系。（）答案：錯誤。地陪在迎接旅游團時，提前到達機場（車站、碼頭）的同時需要與司機聯(lián)系，確定車輛停放位置等事宜，確保旅游團順利登車。6.導游員在帶團過程中，應始終與游客保持一定的距離，避免過于親近。（）答案：錯誤。導游員應與游客建立良好的關系，既要保持適當?shù)木嚯x，也要與游客友好互動，過于疏遠不利于旅游活動的開展。7.旅游團在一地的旅游活動結束后，地陪可自行離開，無需與全陪和領隊溝通。（）答案：錯誤。旅游團在一地的旅游活動結束后，地陪要與全陪和領隊做好交接等工作，不能自行離開，需要保持溝通。8.導游員在講解古建筑時，應多運用歷史典故和傳說，以增加講解的趣味性。（）答案：正確。在講解古建筑時運用歷史典故和傳說，可以使講解更加生動有趣，幫助游客更好地理解古建筑的文化內涵。9.游客要求單獨外出購物，導游員應堅決阻止。（）答案：錯誤。游客要求單獨外出購物，導游員可以在確保安全的情況下，告知相關注意事項，如集合時間、地點等，不必堅決阻止。10.導游員在帶團過程中，遇到游客與當?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，應立即上前制止。（）答案：正確。導游員有責任維護旅游團的秩序和游客的安全，遇到游客與當?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，應立即上前制止，避免沖突升級。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述導游員在帶團過程中如何預防游客走失。導游員在帶團過程中預防游客走失可采取以下措施：-做好提醒工作。在出發(fā)前、景點游覽前等關鍵節(jié)點，提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，記住導游員的電話號碼，告知集合時間和地點，強調遵守時間和團隊紀律的重要性。-做好各項安排的預報。提前預報一天或半天的行程安排，包括游覽景點、用餐地點、下榻飯店等，讓游客對行程有清晰的了解。在到景點前，向游客介紹景點的地形、游覽路線、游覽所需時間等情況。-時刻和游客在一起，經常清點人數(shù)。在游覽過程中，導游員要始終與游客保持一定的距離，便于觀察游客的動向。在景點每到一處，都要及時清點人數(shù)，確保游客沒有走失。-地陪、全陪和領隊應密切配合。地陪負責導游講解和組織游覽，全陪和領隊要留意游客的行蹤，相互協(xié)作，共同做好預防游客走失的工作。-導游員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客。通過精彩的講解和生動的引導，讓游客集中注意力，緊跟團隊游覽。2.當游客提出不合理要求時，導游員應如何處理？當游客提出不合理要求時，導游員可按以下方法處理：-認真傾聽，不要沒有聽完就指責游客的要求不合理或表示拒絕。傾聽能讓游客感受到導游員的尊重，也有助于導游員全面了解游客的需求和想法。-微笑對待，始終保持微笑和禮貌的態(tài)度。微笑可以緩解緊張的氣氛，避免與游客產生沖突。-耐心解釋，向游客詳細說明不能滿足其要求的原因，用合理、客觀的理由讓游客理解?？梢越Y合實際情況，如旅游合同的規(guī)定、客觀條件的限制等進行解釋。-不卑不亢，既要尊重游客，又不能無原則地遷就。對于游客不合理的要求，要堅定地表明態(tài)度，但要注意方式方法，避免讓游客感到被冒犯。-必要時請旅行社領導出面調解。如果導游員與游客的溝通無法解決問題，可以請旅行社領導與游客進行溝通，共同協(xié)商解決方案。3.簡述導游語言運用的原則。導游語言運用應遵循以下原則：-準確性原則。導游語言要準確地表達事實和信息，包括歷史事件、地理數(shù)據(jù)、文化知識等方面。在講解時，用詞要恰當，概念要清晰，避免出現(xiàn)錯誤或模糊的表述。-邏輯性原則。導游語言要有嚴密的邏輯結構，講解內容要條理清楚、層次分明?？梢赃\用歸納、演繹、分析、綜合等邏輯方法，使游客能夠更好地理解講解內容。-生動性原則。導游語言要生動形象，富有感染力?？梢赃\用比喻、擬人、夸張、引用等修辭手法，增加語言