網(wǎng)約車考試全國試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得（）后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。A.道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證B.網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證C.增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證D.互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案答案：A2.網(wǎng)約車駕駛員在載客過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃物品（如未開封的白酒2瓶），正確的處理方式是（）。A.拒絕提供服務(wù)并說明理由B.要求乘客放置于后備箱后繼續(xù)行駛C.提醒乘客注意安全后正常運(yùn)營D.告知乘客下車自行處理答案：A3.網(wǎng)約車車輛需安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，且衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)接入（）。A.平臺(tái)自有監(jiān)控系統(tǒng)B.交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái)C.公安機(jī)關(guān)交通管理部門系統(tǒng)D.通信運(yùn)營商數(shù)據(jù)中心答案：B4.乘客上車后要求駕駛員繞道前往某小區(qū)接朋友，駕駛員應(yīng)首先（）。A.直接拒絕并解釋平臺(tái)規(guī)定不允許繞道B.確認(rèn)繞道是否影響其他訂單或產(chǎn)生額外費(fèi)用，告知乘客后協(xié)商C.同意繞道但要求乘客額外支付50元D.告知乘客平臺(tái)不支持中途接人，建議取消訂單重新下單答案：B5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營前應(yīng)當(dāng)檢查的車輛安全項(xiàng)目不包括（）。A.輪胎氣壓及磨損情況B.車內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口清潔度C.剎車系統(tǒng)有效性D.燈光（近光燈、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈）是否正常答案：B6.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為（）。A.3年B.5年C.6年D.10年答案：C7.乘客下車時(shí)將手機(jī)遺忘在車內(nèi)，駕駛員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)（）。A.立即聯(lián)系平臺(tái)客服，通過平臺(tái)提供的乘客信息聯(lián)系歸還B.自行保管，等待乘客主動(dòng)聯(lián)系C.交給下一位乘客代為轉(zhuǎn)交D.送至最近的派出所答案：A8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客醉酒且情緒激動(dòng)，威脅要損壞車輛，正確的應(yīng)對(duì)措施是（）。A.加速行駛盡快送達(dá)目的地B.立即停車并報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備C.打開車窗通風(fēng)，繼續(xù)完成訂單D.與乘客爭執(zhí)并要求其冷靜答案：B9.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員（）。A.性別一致B.年齡相近C.完全一致D.駕駛經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)答案：C10.駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.長時(shí)間使用遠(yuǎn)光燈提高視野B.保持與前車的安全距離為白天的1.5倍以上C.頻繁變道超車以縮短行程時(shí)間D.關(guān)閉車內(nèi)燈光避免影響駕駛答案：D11.網(wǎng)約車車輛行駛里程達(dá)到（）時(shí)，應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營。A.30萬公里B.40萬公里C.60萬公里D.80萬公里答案：C12.乘客要求駕駛員播放特定音樂，駕駛員應(yīng)（）。A.以“影響駕駛”為由拒絕B.調(diào)整音量至適中，按乘客要求播放C.告知乘客平臺(tái)不允許播放第三方音樂D.播放自己喜歡的音樂并解釋答案：B13.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常（如剎車變軟），正確的處理方式是（）。A.繼續(xù)完成當(dāng)前訂單，結(jié)束后再維修B.立即選擇安全地點(diǎn)停車，聯(lián)系平臺(tái)取消訂單并維修C.輕踩剎車緩慢行駛至目的地D.告知乘客“車輛正?！?，繼續(xù)運(yùn)營答案：B14.網(wǎng)約車駕駛員在機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐攬客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.在指定候客區(qū)域排隊(duì)候單，不得巡游攬客B.在出口處隨意停放等待乘客C.主動(dòng)上前詢問乘客目的地并議價(jià)D.與巡游出租車駕駛員爭搶客源答案：A15.乘客提出需要開具紙質(zhì)發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.告知乘客平臺(tái)僅提供電子發(fā)票B.聯(lián)系平臺(tái)客服為乘客郵寄紙質(zhì)發(fā)票（費(fèi)用由乘客承擔(dān)）C.當(dāng)場(chǎng)手寫收據(jù)作為憑證D.引導(dǎo)乘客通過平臺(tái)申請(qǐng)紙質(zhì)發(fā)票（平臺(tái)承擔(dān)郵寄費(fèi)用）答案：D16.駕駛員在運(yùn)營中突遇暴雨，視線受阻，正確的做法是（）。A.開啟雙閃燈，降低車速至30km/h以下，保持安全車距B.加速行駛盡快離開暴雨區(qū)域C.關(guān)閉車窗防止進(jìn)水，繼續(xù)正常駕駛D.停在路中央等待雨勢(shì)減小答案：A17.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依法納稅，并為駕駛員（）。A.購買社會(huì)保險(xiǎn)B.提供免費(fèi)培訓(xùn)C.分配固定客源D.承擔(dān)全部交通違法罰款答案：B18.乘客攜帶寵物乘車（如小型犬），駕駛員正確的處理方式是（）。A.直接拒絕服務(wù)B.要求乘客為寵物佩戴嘴套并放置于后排，同意乘車C.額外收取50元清潔費(fèi)后允許乘車D.告知乘客“平臺(tái)禁止寵物乘車”，建議換乘答案：B（注：需提前與乘客協(xié)商，確保寵物不影響駕駛安全）19.駕駛員在運(yùn)營中發(fā)生輕微交通事故（無人員傷亡，車損較?。瑧?yīng)當(dāng)首先（）。A.拍照固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)B.與對(duì)方駕駛員爭吵責(zé)任歸屬C.要求乘客下車等待處理D.直接聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠答案：A20.網(wǎng)約車駕駛員的儀容儀表要求不包括（）。A.穿著干凈整潔的便裝B.男性駕駛員留長發(fā)C.無明顯體味或口臭D.女性駕駛員化淡妝答案：B21.乘客投訴駕駛員繞道行駛，平臺(tái)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)駕駛員未按導(dǎo)航路線行駛且無法提供合理理由，應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員（）。A.警告并扣除部分服務(wù)分B.罰款200元C.永久封禁賬號(hào)D.無處罰，因乘客可能誤解答案：A22.駕駛員在運(yùn)營前需要檢查的證件不包括（）。A.機(jī)動(dòng)車駕駛證B.網(wǎng)約車駕駛員證C.車輛行駛證D.車輛購置稅完稅證明答案：D23.乘客要求駕駛員使用手機(jī)導(dǎo)航而非車載導(dǎo)航，駕駛員應(yīng)（）。A.以“車載導(dǎo)航更準(zhǔn)確”為由拒絕B.按乘客要求使用手機(jī)導(dǎo)航，并確認(rèn)目的地C.告知乘客平臺(tái)規(guī)定必須使用車載導(dǎo)航D.關(guān)閉車載導(dǎo)航，使用手機(jī)導(dǎo)航但不承擔(dān)路線錯(cuò)誤責(zé)任答案：B24.網(wǎng)約車車輛的保險(xiǎn)必須包含（）。A.交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)（保額不低于100萬）、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)B.車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)C.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)D.自燃損失險(xiǎn)答案：A25.駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾?。ㄈ鐣炟剩?，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備，將乘客送至最近醫(yī)院B.繼續(xù)行駛至目的地，由乘客自行處理C.要求乘客家屬到場(chǎng)后再處理D.停車等待乘客恢復(fù)答案：A26.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保存駕駛員、約車人和乘客的信息，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B27.駕駛員在高速公路上運(yùn)營時(shí)，最高車速不得超過（）。A.80km/hB.100km/hC.120km/h（按道路限速標(biāo)志）D.140km/h答案：C28.乘客上車后要求駕駛員關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控，駕駛員應(yīng)（）。A.立即關(guān)閉監(jiān)控以滿足乘客需求B.告知乘客監(jiān)控是平臺(tái)規(guī)定必須開啟的安全設(shè)備，無法關(guān)閉C.關(guān)閉監(jiān)控但記錄乘客要求D.報(bào)警處理答案：B29.駕駛員因個(gè)人原因需要提前終止訂單，正確的做法是（）。A.直接告知乘客“臨時(shí)有事”，要求乘客下車B.聯(lián)系平臺(tái)客服說明情況，由平臺(tái)協(xié)調(diào)乘客改派其他車輛C.繼續(xù)行駛但態(tài)度惡劣，迫使乘客取消訂單D.降低車速拖延時(shí)間，等待乘客主動(dòng)取消答案：B30.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)用語規(guī)范是（）。A.“快點(diǎn)上車，我趕時(shí)間！”B.“您好，請(qǐng)問您要去哪里？”C.“這車是我自己的，你別弄臟了！”D.“目的地挺遠(yuǎn)的，加錢吧！”答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)具備的基本條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄C.無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄D.最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄答案：ABCD2.網(wǎng)約車運(yùn)營中，駕駛員不得有下列行為（）。A.途中甩客B.私自加價(jià)C.故意繞道D.詢問乘客隱私（如收入、婚姻狀況）答案：ABCD3.車輛日常安全檢查的重點(diǎn)包括（）。A.制動(dòng)系統(tǒng)（剎車油、剎車片）B.輪胎（氣壓、磨損、裂紋）C.燈光（近光燈、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈）D.車內(nèi)空調(diào)濾芯清潔度答案：ABC4.乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員的正確操作包括（）。A.保持冷靜，立即停車B.撥打120急救電話，說明乘客癥狀和當(dāng)前位置C.盡量詢問乘客是否有病史或隨身攜帶藥品D.繼續(xù)行駛至目的地，避免耽誤其他訂單答案：ABC5.網(wǎng)約車平臺(tái)公司的責(zé)任包括（）。A.保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益B.合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)C.為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)D.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)答案：ABCD6.駕駛員在雨天運(yùn)營時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.降低車速，保持與前車的安全距離B.開啟近光燈、示廓燈和前后位燈C.避免急剎車、急轉(zhuǎn)向D.遇到積水路段時(shí)加速通過，防止熄火答案：ABC7.乘客攜帶行李時(shí)，駕駛員的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.主動(dòng)協(xié)助乘客將行李放置于后備箱B.提醒乘客貴重物品隨身攜帶C.詢問行李價(jià)值以確定賠償責(zé)任D.告知乘客后備箱空間有限，超大行李需另約車輛答案：ABD8.駕駛員與乘客溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.使用文明用語（如“請(qǐng)”“謝謝”“抱歉”）B.避免討論敏感話題（如宗教、政治）C.耐心解答乘客關(guān)于行程的問題D.強(qiáng)行推銷平臺(tái)其他服務(wù)（如外賣、酒店）答案：ABC9.網(wǎng)約車車輛退出經(jīng)營的情形包括（）。A.行駛里程達(dá)到60萬公里B.車輛所有人申請(qǐng)退出C.車輛安全技術(shù)檢驗(yàn)不合格D.發(fā)生重大交通事故負(fù)主要責(zé)任答案：ABCD10.駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意（）。A.避免疲勞駕駛（連續(xù)駕駛不超過4小時(shí)）B.遇對(duì)向車輛使用遠(yuǎn)光燈時(shí)，及時(shí)切換為近光燈C.觀察路邊行人、非機(jī)動(dòng)車的動(dòng)態(tài)D.關(guān)閉車內(nèi)燈光，避免反射影響視線答案：ABCD11.乘客投訴的常見類型包括（）。A.駕駛員服務(wù)態(tài)度差B.車輛衛(wèi)生狀況差C.行程路線與導(dǎo)航不符（繞道）D.駕駛員未按約定時(shí)間到達(dá)答案：ABCD12.駕駛員在機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐接單時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.在指定候客區(qū)域排隊(duì)，服從管理人員引導(dǎo)B.主動(dòng)聯(lián)系乘客確認(rèn)上車地點(diǎn)C.以“交通擁堵”為由要求乘客額外支付費(fèi)用D.提示乘客核對(duì)車輛信息（車牌、車型、駕駛員照片）答案：ABD13.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試的內(nèi)容包括（）。A.出租汽車法律法規(guī)B.服務(wù)規(guī)范C.安全運(yùn)營D.當(dāng)?shù)厝宋牡乩碇R(shí)答案：ABCD14.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品后，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即聯(lián)系平臺(tái)客服，通過平臺(tái)提供的乘客信息聯(lián)系歸還B.記錄物品特征（數(shù)量、外觀、品牌等）C.將物品自行保管，等待乘客聯(lián)系D.若乘客未聯(lián)系，1個(gè)月后自行處理答案：AB15.車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員的正確處置措施包括（）。A.立即停車，疏散乘客至安全區(qū)域B.使用車載滅火器對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射C.若火勢(shì)無法控制，立即撥打119報(bào)警D.優(yōu)先搶救車內(nèi)貴重物品（如手機(jī)、錢包）答案：ABC16.駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)當(dāng)遵守的交通規(guī)則包括（）。A.不得占用應(yīng)急車道行駛B.通過路口時(shí)減速瞭望，遵守交通信號(hào)燈C.載客時(shí)接打手持電話D.按規(guī)定使用安全帶（駕駛員和乘客）答案：ABD17.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公開的信息包括（）。A.運(yùn)價(jià)規(guī)則B.駕駛員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果C.車輛審核標(biāo)準(zhǔn)D.乘客個(gè)人信息收集范圍答案：ABCD18.駕駛員在接送兒童乘客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.提醒家長為兒童使用安全座椅B.若家長未準(zhǔn)備安全座椅，拒絕提供服務(wù)C.調(diào)整車內(nèi)溫度至適宜范圍（2226℃）D.避免急加速、急剎車答案：ACD19.駕駛員與平臺(tái)簽訂協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確的內(nèi)容包括（）。A.雙方權(quán)利義務(wù)B.收益分配方式C.違約責(zé)任D.糾紛解決途徑答案：ABCD20.駕駛員在運(yùn)營中遇到道路施工導(dǎo)致路線變更，正確的做法是（）。A.提前告知乘客施工情況及新路線B.按照平臺(tái)導(dǎo)航重新規(guī)劃路線C.要求乘客額外支付繞路費(fèi)用D.與乘客協(xié)商是否繼續(xù)行程答案：ABD三、判斷題（共15題，每題1分，共15分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)約車駕駛員可以同時(shí)注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)接單。（）答案：√2.乘客醉酒后乘車，駕駛員可以要求其提供擔(dān)保人信息或押金。（）答案：×（注：不得要求額外押金，應(yīng)通過平臺(tái)記錄或報(bào)警處理）3.網(wǎng)約車車輛可以安裝與運(yùn)營無關(guān)的設(shè)備（如車載冰箱、裝飾掛件）。（）答案：×（注：不得安裝影響安全駕駛的設(shè)備）4.駕駛員在運(yùn)營中可以拒絕攜帶超大行李（超過后備箱容量）的乘客。（）答案：√5.網(wǎng)約車平臺(tái)公司可以向駕駛員收取高額“信息服務(wù)費(fèi)”。（）答案：×（注：收費(fèi)需公開透明，不得濫用市場(chǎng)支配地位）6.駕駛員在運(yùn)營中發(fā)生交通事故，平臺(tái)無需承擔(dān)責(zé)任。（）答案：×（注：平臺(tái)需承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任）7.乘客要求開具電子發(fā)票的，駕駛員應(yīng)當(dāng)在訂單結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提供。（）答案：√8.駕駛員可以將網(wǎng)約車轉(zhuǎn)借他人使用，只要他人具備從業(yè)資格。（）答案：×（注：車輛需與駕駛員綁定，不得轉(zhuǎn)借）9.駕駛員在運(yùn)營中可以拒絕攜帶導(dǎo)盲犬的乘客。（）答案：×（注：導(dǎo)盲犬屬于輔助工具，應(yīng)當(dāng)允許乘車）10.網(wǎng)約車車輛的保險(xiǎn)只需包含交強(qiáng)險(xiǎn)。（）答案：×（注：需包含交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)）11.駕駛員在運(yùn)營前應(yīng)當(dāng)檢查車輛的機(jī)油、冷卻液、制動(dòng)液等液面高度。（）答案：√12.乘客投訴后，平臺(tái)可以不向駕駛員反饋處理結(jié)果。（）答案：×（注：平臺(tái)需將處理結(jié)果告知雙方）13.駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，可臨時(shí)占用應(yīng)急車道接打電話。（）答案：×（注：應(yīng)急車道僅限緊急情況使用）14.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證全國范圍內(nèi)有效。（）答案：√15.駕駛員可以在運(yùn)營中播放音量較大的音樂，以活躍車內(nèi)氣氛。（）答案：×（注：需以乘客需求為準(zhǔn)，音量適中）四、案例分析題（共5題，每題3分，共15分）案例1：駕駛員張某在晚高峰接單，乘客王某要求從A區(qū)市中心前往B區(qū)機(jī)場(chǎng)，行程約40公里。張某查看導(dǎo)航發(fā)現(xiàn)常規(guī)路線擁堵，遂自行選擇一條較繞但車少的路線，到達(dá)后王某發(fā)現(xiàn)車費(fèi)比預(yù)估多30元，投訴張某繞道。平臺(tái)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，張某選擇的路線比常規(guī)路線多行駛5公里，但該路線確實(shí)因晚高峰擁堵導(dǎo)致常規(guī)路線通行時(shí)間增加1倍。問題：張某的行為是否構(gòu)成違規(guī)？為什么？答案：構(gòu)成違規(guī)。根據(jù)規(guī)定，駕駛員應(yīng)當(dāng)按照合理路線或乘客要求的路線行駛，需提前告知乘客路線變更及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。張某未與乘客協(xié)商自行變更路線，即使客觀上減少了時(shí)間，仍屬于違規(guī)繞道。案例2：駕駛員李某在運(yùn)營中搭載乘客陳某，途中陳某突然說“胸口發(fā)悶，可能心臟病發(fā)作