第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁護理管理學第九章題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.在護理質量改進過程中，PDCA循環(huán)的最后一個階段是（）。

（）A.計劃（Plan）

（）B.執(zhí)行（Do）

（）C.檢查（Check）

（）D.處理（Act）

答：_________

2.護理領導者激勵下屬時，最有效的手段是（）。

（）A.提供晉升機會

（）B.加班加點

（）C.物質獎勵

（）D.公開批評

答：_________

3.當科室出現(xiàn)護患糾紛時，護士長首先應采取的措施是（）。

（）A.立即上報醫(yī)院領導

（）B.安撫患者情緒

（）C.調查事件原因

（）D.責令當事護士道歉

答：_________

4.護理排班的主要原則不包括（）。

（）A.公平性原則

（）B.經濟性原則

（）C.專業(yè)性原則

（）D.個人意愿優(yōu)先原則

答：_________

5.在護理團隊建設中，屬于“任務行為”的是（）。

（）A.增進成員間信任

（）B.共同制定工作目標

（）C.鼓勵非正式溝通

（）D.分擔工作壓力

答：_________

6.護理成本控制中，“直接成本”不包括（）。

（）A.藥品費用

（）B.設備折舊

（）C.人力成本

（）D.水電費

答：_________

7.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，屬于“保健因素”的是（）。

（）A.工作成就感

（）B.薪資待遇

（）C.工作自主性

（）D.團隊合作

答：_________

8.護理績效考核中，采用“360°評估法”的主要目的是（）。

（）A.減少主觀偏見

（）B.提高評估效率

（）C.降低管理成本

（）D.簡化評估流程

答：_________

9.當護士群體出現(xiàn)職業(yè)倦怠時，最有效的干預措施是（）。

（）A.加強行政管理

（）B.提供心理支持

（）C.增加工作負荷

（）D.減少排班彈性

答：_________

10.護理質量管理中，“根本原因分析”常用的工具是（）。

（）A.流程圖

（）B.魚骨圖

（）C.PARETO圖

（）D.散點圖

答：_________

11.護理領導者授權時，最應避免的做法是（）。

（）A.明確任務目標

（）B.提供必要資源

（）C.過度干預執(zhí)行

（）D.設定評估標準

答：_________

12.護理安全管理中，“不安全行為”的主要類型不包括（）。

（）A.規(guī)章制度執(zhí)行不嚴

（）B.技術操作失誤

（）C.工作環(huán)境因素

（）D.職業(yè)防護不足

答：_________

13.護理科研管理中，屬于“質性研究”的方法是（）。

（）A.問卷調查

（）B.實驗研究

（）C.訪談法

（）D.回歸分析

答：_________

14.護理沖突管理中，“合作型”策略的主要特點是（）。

（）A.一方妥協(xié)

（）B.雙方共贏

（）C.強制解決

（）D.避免接觸

答：_________

15.護理人力資源規(guī)劃的核心內容是（）。

（）A.員工招聘計劃

（）B.薪酬福利制度

（）C.培訓發(fā)展體系

（）D.績效考核方案

答：_________

16.護理質量改進的“持續(xù)改進”階段主要強調（）。

（）A.制定改進目標

（）B.評估改進效果

（）C.選擇改進工具

（）D.執(zhí)行改進方案

答：_________

17.護理團隊溝通中，最有效的溝通模式是（）。

（）A.自上而下

（）B.自下而上

（）C.平行溝通

（）D.非正式溝通

答：_________

18.護理倫理決策中，屬于“原則性原則”的是（）。

（）A.行善原則

（）B.自主原則

（）C.不傷害原則

（）D.公平原則

答：_________

19.護理領導者評估下屬績效時，最應關注（）。

（）A.工作態(tài)度

（）B.工作結果

（）C.個人能力

（）D.工作過程

答：_________

20.護理安全管理中，“根本原因分析”的關鍵步驟是（）。

（）A.確定直接原因

（）B.分析間接原因

（）C.提出改進措施

（）D.驗證改進效果

答：_________

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.護理領導者進行有效激勵時，應考慮的主要因素包括（）。

（）A.員工需求層次

（）B.組織文化特點

（）C.激勵時機選擇

（）D.激勵方式創(chuàng)新

（）E.激勵成本控制

答：_________

22.護理質量控制中，常用的質量控制方法包括（）。

（）A.流程圖法

（）B.控制圖法

（）C.PARETO分析法

（）D.魚骨圖法

（）E.統(tǒng)計過程控制法

答：_________

23.護理團隊沖突產生的主要原因包括（）。

（）A.目標不一致

（）B.資源分配不均

（）C.信息溝通不暢

（）D.角色定位模糊

（）E.個人價值觀差異

答：_________

24.護理人力資源管理中，常用的招聘方法包括（）。

（）A.內部推薦

（）B.校園招聘

（）C.網絡招聘

（）D.獵頭服務

（）E.招聘會

答：_________

25.護理績效考核中，常用的考核方法包括（）。

（）A.目標管理法

（）B.關鍵績效指標法

（）C.360°評估法

（）D.行為錨定評分法

（）E.主管評價法

答：_________

26.護理質量管理中，常用的質量改進工具包括（）。

（）A.PDCA循環(huán)

（）B.流程圖

（）C.魚骨圖

（）D.石川圖

（）E.PARETO圖

答：_________

27.護理安全管理中，常見的風險因素包括（）。

（）A.人為因素

（）B.物理因素

（）C.環(huán)境因素

（）D.技術因素

（）E.管理因素

答：_________

28.護理科研管理中，常用的研究設計包括（）。

（）A.實驗研究

（）B.類實驗研究

（）C.準實驗研究

（）D.調查研究

（）E.案例研究

答：_________

29.護理倫理決策中，常用的決策模型包括（）。

（）A.優(yōu)勢決策模型

（）B.患者自主決策模型

（）C.倫理分析模型

（）D.義務決策模型

（）E.價值排序模型

答：_________

30.護理成本控制中，常用的成本控制方法包括（）。

（）A.目標成本控制法

（）B.標準成本控制法

（）C.變動成本控制法

（）D.全面成本控制法

（）E.作業(yè)成本控制法

答：_________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.護理領導者進行有效授權時，應明確授權范圍和責任。（）

答：_________

32.護理質量改進的“檢查”階段主要是收集和分析數(shù)據(jù)。（）

答：_________

33.護理團隊建設的主要目標是提高團隊凝聚力。（）

答：_________

34.護理績效考核的主要目的是懲罰員工。（）

答：_________

35.護理安全管理中，所有不安全事件都屬于“未遂事件”。（）

答：_________

36.護理科研管理中，所有研究課題都必須經過倫理審查。（）

答：_________

37.護理倫理決策中，所有倫理問題都必須由醫(yī)院倫理委員會決策。（）

答：_________

38.護理成本控制中，所有成本都可以通過減少投入來降低。（）

答：_________

39.護理領導者進行有效激勵時，應優(yōu)先考慮物質激勵。（）

答：_________

40.護理質量管理中，所有質量改進措施都必須經過試點驗證。（）

答：_________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.護理領導者進行有效溝通時，應遵循_________、_________、_________三個原則。

答：_________、_________、_________

42.護理質量控制中，常用的質量控制循環(huán)是_________，其核心要素包括計劃（_________）、執(zhí)行（_________）、檢查（_________）、處理（_________）。

答：_________、_________、_________、_________

43.護理團隊建設的主要階段包括團隊形成期、_________、_________、團隊成熟期。

答：_________、_________

44.護理績效考核中，常用的考核指標包括_________、_________、_________三個維度。

答：_________、_________、_________

45.護理安全管理中，常用的風險評估方法是_________和_________。

答：_________、_________

五、簡答題（共20分，每題5分）

46.簡述護理領導者進行有效激勵的主要方法。

答：_________

47.簡述護理質量改進的PDCA循環(huán)的基本步驟。

答：_________

48.簡述護理團隊沖突管理的常用策略。

答：_________

49.簡述護理人力資源規(guī)劃的主要步驟。

答：_________

六、案例分析題（共15分）

50.某三甲醫(yī)院內科護士長小王發(fā)現(xiàn)，近期科室護患糾紛頻發(fā)，主要原因是部分護士工作態(tài)度差、溝通能力不足。同時，護士團隊內部也存在矛盾，部分年輕護士不滿老護士的“論資排輩”現(xiàn)象。小王作為護理管理者，應如何解決這些問題？請結合護理管理知識進行分析并提出具體措施。

答：_________

一、單選題

1.D

解析：PDCA循環(huán)的四個階段依次是計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），最后一個階段是處理。

2.A

解析：根據(jù)馬斯洛需求層次理論，晉升機會屬于“自我實現(xiàn)需求”，最能激勵員工。B選項屬于短期激勵；C選項激勵效果有限；D選項會降低員工士氣。

3.B

解析：根據(jù)“先處理情緒，再處理事情”原則，護士長應先安撫患者情緒，避免矛盾激化。其他選項均為后續(xù)步驟。

4.D

解析：護理排班應遵循公平性、經濟性、專業(yè)性原則，個人意愿優(yōu)先會破壞公平性。

5.B

解析：團隊行為分為任務行為和關系行為，共同制定工作目標是典型的任務行為。

6.D

解析：直接成本包括藥品、人力、耗材等，水電費屬于間接成本。

7.B

解析：根據(jù)赫茨伯格理論，薪資待遇屬于“保健因素”；工作成就感、自主性、團隊合作屬于“激勵因素”。

8.A

解析：360°評估法通過多角度反饋，能有效減少主管評價的主觀偏見。

9.B

解析：職業(yè)倦怠的核心是心理問題，提供心理支持是最有效的干預措施。

10.B

解析：魚骨圖用于根本原因分析，能系統(tǒng)梳理問題原因。

11.C

解析：過度干預會打擊下屬積極性，應給予適當授權。

12.C

解析：工作環(huán)境屬于“環(huán)境因素”，其他均為不安全行為類型。

13.C

解析：訪談法屬于典型的質性研究方法，問卷調查、實驗研究屬于量化研究。

14.B

解析：合作型策略強調雙方共贏，通過協(xié)商解決沖突。

15.A

解析：人力資源規(guī)劃的核心是制定招聘、培訓等計劃，其他均為具體內容。

16.B

解析：持續(xù)改進階段主要評估改進效果，驗證改進成效。

17.C

解析：平行溝通能有效促進團隊協(xié)作，提高溝通效率。

18.B

解析：自主原則強調患者自主決策，屬于核心倫理原則。

19.B

解析：績效考核應關注工作結果，避免只看態(tài)度或過程。

20.A

解析：根本原因分析的第一步是確定直接原因，再追溯間接原因。

二、多選題

21.ABC

解析：激勵應考慮員工需求、組織文化、時機選擇，E選項屬于成本控制范疇。

22.ABCDE

解析：均為常用的質量控制方法。

23.ABCDE

解析：均為團隊沖突的常見原因。

24.ABCDE

解析：均為常用的招聘方法。

25.ABCDE

解析：均為常用的考核方法。

26.ABCDE

解析：均為常用的質量改進工具。

27.ABCDE

解析：均為常見的風險因素。

28.ABCDE

解析：均為常用的研究設計。

29.ABCDE

解析：均為常用的倫理決策模型。

30.ABCDE

解析：均為常用的成本控制方法。

三、判斷題

31.√

32.√

33.√

34.×

解析：績效考核主要目的是改進績效，而非懲罰。

35.×

解析：不安全事件包括未遂事件和已遂事件。

36.√

解析：涉及人體的研究必須經過倫理審查。

37.×

解析：部分倫理問題可由科室討論決定，無需委員會介入。

38.×

解析：成本控制需在保證質量的前提下進行。

39.×

解析：應采取多元化激勵方式，避免過度依賴物質激勵。

40.√

解析：試點驗證能降低全面推廣的風險。

四、填空題

41.尊重、清晰、及時

解析：溝通應尊重對方、表達清晰、反應及時。

42.PDCA、計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）

解析：PDCA循環(huán)是質量管理的核心工具。

43.沖突期、規(guī)范化期

解析：團隊發(fā)展階段包括形成期、沖突期、規(guī)范化期、成熟期。

44.工作能力、工作態(tài)度、工作績效

解析：績效考核的三維評價體系。

45.風險評估矩陣、故障模式與影響分析

解析：均為常用的風險評估工具。

五、簡答題

46.