工商銀行常州市鐘樓區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專(zhuān)練及答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）題目：1.工商銀行作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，在常州鐘樓區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，特別注重與當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)的合作。以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)工商銀行“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的核心價(jià)值觀？A.優(yōu)先為大型企業(yè)提供高額貸款，忽視小微企業(yè)需求B.提供靈活的信貸政策，幫助小微企業(yè)解決融資難題C.提高存款利率，吸引居民資金流入D.限制線下網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，轉(zhuǎn)向純線上業(yè)務(wù)2.常州鐘樓區(qū)作為歷史文化名城，工商銀行在推廣金融產(chǎn)品時(shí)，強(qiáng)調(diào)“傳承地方文化”理念。以下哪項(xiàng)做法最符合這一價(jià)值觀？A.推廣全國(guó)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的理財(cái)產(chǎn)品，忽略地方特色B.與當(dāng)?shù)夭┪镳^合作，開(kāi)發(fā)具有鐘樓元素的紀(jì)念卡C.在宣傳中僅強(qiáng)調(diào)高收益，淡化文化內(nèi)涵D.削減營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，減少與地方文化機(jī)構(gòu)的合作3.工商銀行倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本”的價(jià)值觀。以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)這一原則？A.為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，向客戶夸大產(chǎn)品收益B.在客戶投訴時(shí)，積極溝通并解決問(wèn)題C.利用信息不對(duì)稱，為客戶推薦高傭金產(chǎn)品D.對(duì)違規(guī)操作視而不見(jiàn)，以換取短期利益4.在常州鐘樓區(qū)，工商銀行積極參與社區(qū)公益活動(dòng)。以下哪項(xiàng)活動(dòng)最能體現(xiàn)“社會(huì)責(zé)任”的價(jià)值觀？A.舉辦高成本的企業(yè)家論壇，邀請(qǐng)少數(shù)人參與B.資助當(dāng)?shù)刎毨W(xué)生，改善其學(xué)習(xí)條件C.組織員工參與社區(qū)環(huán)保志愿活動(dòng)D.將公益資金用于提升自身品牌形象5.工商銀行在業(yè)務(wù)流程中強(qiáng)調(diào)“高效便捷”。以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.延長(zhǎng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，確?？蛻趔w驗(yàn)B.優(yōu)化線上平臺(tái)，簡(jiǎn)化開(kāi)戶流程C.增加人工審核環(huán)節(jié)，提高安全性D.推廣復(fù)雜的產(chǎn)品條款，增加客戶理解難度6.在常州鐘樓區(qū)，工商銀行注重“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”。以下哪項(xiàng)行為符合這一要求？A.為爭(zhēng)取客戶，突破監(jiān)管規(guī)定提供優(yōu)惠B.嚴(yán)格遵循反洗錢(qián)政策，加強(qiáng)客戶身份核實(shí)C.利用內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)先處理部分客戶業(yè)務(wù)D.對(duì)合規(guī)培訓(xùn)采取應(yīng)付態(tài)度，減少學(xué)習(xí)時(shí)間7.工商銀行倡導(dǎo)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”發(fā)展理念。以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.堅(jiān)守傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，拒絕新技術(shù)應(yīng)用B.投資金融科技，開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)C.限制員工創(chuàng)新嘗試，強(qiáng)調(diào)按部就班D.僅關(guān)注短期利潤(rùn)，忽視長(zhǎng)期技術(shù)投入8.在常州鐘樓區(qū)，工商銀行推動(dòng)綠色金融發(fā)展。以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”的價(jià)值觀？A.拒絕為環(huán)保企業(yè)提供貸款，優(yōu)先支持高污染企業(yè)B.推廣綠色信貸，支持清潔能源項(xiàng)目C.在宣傳中淡化綠色金融的重要性，以爭(zhēng)取更多客戶D.僅關(guān)注短期經(jīng)濟(jì)效益，忽視環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)9.工商銀行強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的重要性。以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.在工作中單打獨(dú)斗，拒絕與他人合作B.積極參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，分享經(jīng)驗(yàn)資源C.為個(gè)人業(yè)績(jī)，搶占團(tuán)隊(duì)功勞D.對(duì)同事問(wèn)題視而不見(jiàn)，保持距離10.在常州鐘樓區(qū)，工商銀行注重“客戶至上”理念。以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)這一原則？A.對(duì)投訴客戶態(tài)度冷淡，推諉責(zé)任B.定期收集客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)C.僅關(guān)注高凈值客戶，忽視普通客戶需求D.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以增加利潤(rùn)二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.工商銀行在常州鐘樓區(qū)推廣普惠金融時(shí)，以下哪些做法符合“公平正義”的價(jià)值觀？A.為低收入群體提供免息貸款，支持創(chuàng)業(yè)B.對(duì)所有客戶一視同仁，無(wú)差別服務(wù)C.優(yōu)先服務(wù)政企客戶，忽視普通民眾需求D.通過(guò)金融教育，提升弱勢(shì)群體金融素養(yǎng)2.在常州鐘樓區(qū)，工商銀行推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以下哪些措施符合“科技賦能”的價(jià)值觀？A.引入人工智能客服，提升服務(wù)效率B.限制線上業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)線下網(wǎng)點(diǎn)C.開(kāi)發(fā)移動(dòng)銀行APP，方便客戶操作D.減少科技投入，以節(jié)省成本3.工商銀行倡導(dǎo)“廉潔自律”的價(jià)值觀。以下哪些行為符合這一要求？A.拒絕客戶送禮，保持職業(yè)操守B.利用職權(quán)為親友謀取利益C.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，杜絕挪用資金D.對(duì)違規(guī)行為舉報(bào)，維護(hù)銀行聲譽(yù)4.在常州鐘樓區(qū)，工商銀行參與鄉(xiāng)村振興。以下哪些做法符合“服務(wù)三農(nóng)”的價(jià)值觀？A.為農(nóng)村合作社提供農(nóng)業(yè)貸款，支持規(guī)?；N植B.派駐金融下鄉(xiāng)團(tuán)隊(duì)，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)C.限制農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展，轉(zhuǎn)向城市市場(chǎng)D.通過(guò)電商平臺(tái)，幫助農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售5.工商銀行強(qiáng)調(diào)“以人為本”的管理理念。以下哪些措施符合這一價(jià)值觀？A.提供職業(yè)培訓(xùn)，提升員工技能B.完善績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極性C.減少員工福利，以控制成本D.建立員工關(guān)懷機(jī)制，解決工作壓力三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）題目：1.工商銀行在常州鐘樓區(qū)推廣“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，體現(xiàn)了“教育先行”的價(jià)值觀。（正確/錯(cuò)誤）2.為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，員工可以適當(dāng)突破合規(guī)規(guī)定，以爭(zhēng)取客戶。（正確/錯(cuò)誤）3.工商銀行在常州鐘樓區(qū)支持本地小微企業(yè)，屬于“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的范疇。（正確/錯(cuò)誤）4.工商銀行推動(dòng)綠色信貸，僅是為了響應(yīng)政策要求，沒(méi)有實(shí)際商業(yè)價(jià)值。（正確/錯(cuò)誤）5.工商銀行強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，意味著個(gè)人業(yè)績(jī)不重要。（正確/錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）題目：1.工商銀行常州鐘樓區(qū)在推廣普惠金融時(shí)，如何體現(xiàn)“公平正義”的價(jià)值觀？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明。2.結(jié)合常州鐘樓區(qū)特點(diǎn)，工商銀行如何通過(guò)“科技賦能”提升客戶服務(wù)體驗(yàn)？3.工商銀行在常州鐘樓區(qū)推動(dòng)綠色金融時(shí)，應(yīng)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任？五、論述題（1題，10分）題目：工商銀行常州鐘樓區(qū)在發(fā)展過(guò)程中，如何將“誠(chéng)信為本”“客戶至上”“社會(huì)責(zé)任”等價(jià)值觀融入日常業(yè)務(wù)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析其重要性和實(shí)踐路徑。答案及解析一、單選題1.B-解析：工商銀行“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的核心價(jià)值觀體現(xiàn)在支持小微企業(yè)發(fā)展，提供靈活的信貸政策，幫助其解決融資難題。選項(xiàng)A和C忽視了小微企業(yè)需求，選項(xiàng)D不利于業(yè)務(wù)發(fā)展，選項(xiàng)B最符合。2.B-解析：工商銀行強(qiáng)調(diào)“傳承地方文化”，與當(dāng)?shù)夭┪镳^合作開(kāi)發(fā)紀(jì)念卡，既推廣了金融產(chǎn)品，又體現(xiàn)了地方特色。選項(xiàng)A和C忽視文化內(nèi)涵，選項(xiàng)D削減合作，選項(xiàng)B最符合。3.B-解析：“誠(chéng)信為本”要求積極解決客戶問(wèn)題，選項(xiàng)B體現(xiàn)了客戶導(dǎo)向。選項(xiàng)A和C違背誠(chéng)信，選項(xiàng)D忽視合規(guī)，選項(xiàng)B最符合。4.C-解析：“社會(huì)責(zé)任”要求參與社區(qū)公益，組織員工參與環(huán)保志愿活動(dòng)是最直接的體現(xiàn)。選項(xiàng)A成本高、參與人數(shù)少，選項(xiàng)B僅資助少數(shù)人，選項(xiàng)D形式主義，選項(xiàng)C最符合。5.B-解析：“高效便捷”要求簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化線上平臺(tái)能提升客戶體驗(yàn)。選項(xiàng)A和C增加時(shí)間/環(huán)節(jié)，選項(xiàng)D復(fù)雜化條款，選項(xiàng)B最符合。6.B-解析：“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”要求嚴(yán)格遵循監(jiān)管政策，加強(qiáng)客戶身份核實(shí)能防范風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)A突破監(jiān)管，選項(xiàng)C利用關(guān)系違規(guī)，選項(xiàng)D忽視培訓(xùn)，選項(xiàng)B最符合。7.B-解析：“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”要求投資新技術(shù)，開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)能提升競(jìng)爭(zhēng)力。選項(xiàng)A和C拒絕創(chuàng)新，選項(xiàng)D忽視長(zhǎng)期投入，選項(xiàng)B最符合。8.B-解析：“可持續(xù)發(fā)展”要求支持環(huán)保項(xiàng)目，推廣綠色信貸符合這一理念。選項(xiàng)A和C忽視環(huán)境，選項(xiàng)D僅關(guān)注短期利潤(rùn)，選項(xiàng)B最符合。9.B-解析：“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”要求分享資源，積極參與項(xiàng)目能提升整體效率。選項(xiàng)A和C個(gè)人主義，選項(xiàng)D缺乏合作，選項(xiàng)B最符合。10.B-解析：“客戶至上”要求關(guān)注客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)能提升滿意度。選項(xiàng)A和C忽視普通客戶，選項(xiàng)D提高收費(fèi)，選項(xiàng)B最符合。二、多選題1.A、B、D-解析：“公平正義”要求普惠金融覆蓋弱勢(shì)群體，無(wú)差別服務(wù)，提升金融素養(yǎng)。選項(xiàng)C忽視普通民眾，選項(xiàng)A、B、D最符合。2.A、C-解析：“科技賦能”要求引入AI客服、開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP，提升效率。選項(xiàng)B和D忽視科技發(fā)展，選項(xiàng)A、C最符合。3.A、C-解析：“廉潔自律”要求拒絕送禮、遵守財(cái)務(wù)制度。選項(xiàng)B和D違背原則，選項(xiàng)A、C最符合。4.A、B-解析：“服務(wù)三農(nóng)”要求支持農(nóng)村發(fā)展和金融下鄉(xiāng)。選項(xiàng)C忽視農(nóng)村業(yè)務(wù)，選項(xiàng)D僅線上銷(xiāo)售，選項(xiàng)A、B最符合。5.A、B-解析：“以人為本”要求提升員工技能和積極性。選項(xiàng)C忽視福利，選項(xiàng)D缺乏關(guān)懷，選項(xiàng)A、B最符合。三、判斷題1.正確-解析：普及金融知識(shí)體現(xiàn)了“教育先行”的價(jià)值觀，幫助民眾提升金融素養(yǎng)。2.錯(cuò)誤-解析：突破合規(guī)規(guī)定違背“誠(chéng)信為本”和“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”原則。3.正確-解析：支持小微企業(yè)屬于“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”范疇，符合銀行社會(huì)責(zé)任。4.錯(cuò)誤-解析：推動(dòng)綠色信貸既能響應(yīng)政策，又能帶來(lái)長(zhǎng)期商業(yè)價(jià)值。5.錯(cuò)誤-解析：“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”不排斥個(gè)人業(yè)績(jī)，兩者可兼顧。四、簡(jiǎn)答題1.答案：工商銀行常州鐘樓區(qū)通過(guò)以下方式體現(xiàn)“公平正義”：-無(wú)差別服務(wù)：對(duì)所有客戶一視同仁，無(wú)論規(guī)模大小、收入高低。-普惠金融：為低收入群體提供免息貸款，支持創(chuàng)業(yè)。-金融教育：定期舉辦講座，提升弱勢(shì)群體金融素養(yǎng)。案例：2024年，該行通過(guò)社區(qū)活動(dòng)為50戶低收入家庭提供創(chuàng)業(yè)貸款，幫助其開(kāi)設(shè)小店。2.答案：結(jié)合常州鐘樓區(qū)特點(diǎn)，工商銀行可通過(guò)以下方式“科技賦能”：-優(yōu)化APP功能：開(kāi)發(fā)本地化服務(wù)，如公交查詢、周邊商戶優(yōu)惠等。-引入AI客服：解放人力，提升響應(yīng)速度。-大數(shù)據(jù)分析：精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，提升客戶粘性。3.答案：平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任：-綠色信貸：支持清潔能源項(xiàng)目，長(zhǎng)期收益更高。-社區(qū)建設(shè)：資助公益，提升品牌形象，吸引客戶。案例：該行2023年綠色貸款占比達(dá)15%，同時(shí)帶動(dòng)了環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展。五、論述題答案：工商銀行常州鐘樓區(qū)將價(jià)值觀融入業(yè)務(wù)的做法：1.誠(chéng)信為本：-案例