工商銀行甘南藏族自治州合作市2025秋招筆試價(jià)值觀測評題專練及答案一、單選題（共5題，每題2分）說明：下列每題有四個(gè)選項(xiàng)，請選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.工商銀行作為國有大型金融機(jī)構(gòu)，在甘南藏族自治州開展業(yè)務(wù)時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先考慮的核心價(jià)值是？A.利潤最大化B.社會責(zé)任與普惠金融C.市場競爭優(yōu)勢D.創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用2.在甘南藏族自治州，工商銀行若要贏得當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民客戶的信任，以下哪種行為最能體現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值觀？A.提供高利率的貸款產(chǎn)品B.簡化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率C.定期開展金融知識普及活動(dòng)D.積極參與當(dāng)?shù)胤鲐氻?xiàng)目3.工商銀行在甘南藏族自治州合作市設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，若面臨土地資源緊張的問題，銀行應(yīng)優(yōu)先考慮？A.最大化網(wǎng)點(diǎn)面積以提升舒適度B.優(yōu)先選址于商業(yè)繁華區(qū)C.結(jié)合當(dāng)?shù)孛褡逄厣M(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)D.優(yōu)先滿足監(jiān)管要求即可4.在處理涉藏地區(qū)客戶的金融需求時(shí)，工商銀行應(yīng)特別注重以下哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.嚴(yán)格合規(guī)，杜絕風(fēng)險(xiǎn)B.尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗C.追求業(yè)務(wù)效率D.維護(hù)銀行利益5.工商銀行在甘南藏族自治州推廣綠色金融產(chǎn)品時(shí)，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的核心價(jià)值是？A.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先B.環(huán)境保護(hù)與社會可持續(xù)發(fā)展C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.市場競爭力二、多選題（共4題，每題3分）說明：下列每題有四個(gè)選項(xiàng)，請選擇所有符合題意的選項(xiàng)。6.工商銀行在甘南藏族自治州開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？A.提升農(nóng)牧民金融素養(yǎng)B.開發(fā)適合當(dāng)?shù)匦枨蟮男刨J產(chǎn)品C.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投入D.優(yōu)先服務(wù)城市客戶7.在甘南藏族自治州，工商銀行若要提升當(dāng)?shù)貑T工的歸屬感，可以采取哪些措施？A.加強(qiáng)對當(dāng)?shù)貑T工的職業(yè)培訓(xùn)B.提供具有競爭力的薪酬福利C.組織民族文化交流活動(dòng)D.嚴(yán)格績效考核，提升業(yè)務(wù)指標(biāo)8.工商銀行在甘南藏族自治州參與鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.注重經(jīng)濟(jì)效益，確保投資回報(bào)B.尊重當(dāng)?shù)卮迕竦淖灾鳑Q策C.結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源稟賦，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)D.嚴(yán)格執(zhí)行國家政策，確保合規(guī)性9.在處理與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作時(shí)，工商銀行應(yīng)重視哪些價(jià)值觀？A.誠信合作，互利共贏B.優(yōu)先滿足銀行自身利益C.尊重企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)D.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，防范金融風(fēng)險(xiǎn)三、判斷題（共5題，每題2分）說明：下列每題判斷正誤。10.工商銀行在甘南藏族自治州開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮當(dāng)?shù)孛褡蹇蛻舻淖诮绦叛鲂枨蟆?1.工商銀行若在甘南藏族自治州推廣電子銀行服務(wù)，應(yīng)以犧牲傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)為代價(jià)。12.工商銀行在甘南藏族自治州參與扶貧項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)確保所有資金直接用于當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)。13.工商銀行在甘南藏族自治州設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮交通便利性，忽視當(dāng)?shù)鼐用竦膶?shí)際需求。14.工商銀行在甘南藏族自治州推廣綠色信貸時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格篩選企業(yè)，確保其環(huán)保合規(guī)。四、簡答題（共2題，每題5分）說明：請簡要回答下列問題。15.工商銀行在甘南藏族自治州開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會責(zé)任？16.工商銀行在甘南藏族自治州推廣綠色金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如何提升當(dāng)?shù)乜蛻舻膮⑴c度？五、論述題（1題，10分）說明：請結(jié)合實(shí)際，論述工商銀行在甘南藏族自治州合作市開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何踐行“以客戶為中心”的價(jià)值觀。答案及解析一、單選題1.答案：B解析：工商銀行作為國有大型金融機(jī)構(gòu)，在甘南藏族自治州開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮社會責(zé)任與普惠金融。甘南地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對欠發(fā)達(dá)，銀行應(yīng)通過普惠金融政策支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展，符合國有企業(yè)的社會責(zé)任要求。2.答案：C解析：工商銀行若要贏得當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民客戶的信任，定期開展金融知識普及活動(dòng)最能體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值觀。這不僅能幫助客戶了解金融產(chǎn)品，還能提升銀行的社會形象，增強(qiáng)客戶黏性。3.答案：C解析：工商銀行在甘南藏族自治州合作市設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)孛褡逄厣M(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)。這既能體現(xiàn)對當(dāng)?shù)匚幕淖鹬?，也能提升網(wǎng)點(diǎn)的辨識度和客戶體驗(yàn)。4.答案：B解析：在處理涉藏地區(qū)客戶的金融需求時(shí)，工商銀行應(yīng)特別注重尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗。這符合當(dāng)?shù)乜蛻舻膬r(jià)值觀，有助于建立良好的客戶關(guān)系。5.答案：B解析：工商銀行在甘南藏族自治州推廣綠色金融產(chǎn)品時(shí)，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的核心價(jià)值是環(huán)境保護(hù)與社會可持續(xù)發(fā)展。這符合國家綠色發(fā)展戰(zhàn)略，也符合當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)保護(hù)的需求。二、多選題6.答案：A、B、C解析：工商銀行在甘南藏族自治州開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注提升農(nóng)牧民金融素養(yǎng)、開發(fā)適合當(dāng)?shù)匦枨蟮男刨J產(chǎn)品以及加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投入。這些措施能切實(shí)幫助當(dāng)?shù)乜蛻?，提升普惠金融效果?.答案：A、B、C解析：工商銀行若要提升當(dāng)?shù)貑T工的歸屬感，可以加強(qiáng)對當(dāng)?shù)貑T工的職業(yè)培訓(xùn)、提供具有競爭力的薪酬福利以及組織民族文化交流活動(dòng)。這些措施能增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和忠誠度。8.答案：B、C、D解析：工商銀行在甘南藏族自治州參與鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵循尊重當(dāng)?shù)卮迕竦淖灾鳑Q策、結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源稟賦發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)以及嚴(yán)格執(zhí)行國家政策確保合規(guī)性。這些原則能確保項(xiàng)目的可持續(xù)性和有效性。9.答案：A、C、D解析：在處理與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作時(shí)，工商銀行應(yīng)重視誠信合作、互利共贏，尊重企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)，以及加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、防范金融風(fēng)險(xiǎn)。這些價(jià)值觀能建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。三、判斷題10.答案：正確解析：工商銀行在甘南藏族自治州開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮當(dāng)?shù)孛褡蹇蛻舻淖诮绦叛鲂枨蟆＿@符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，有助于建立良好的客戶關(guān)系。11.答案：錯(cuò)誤解析：工商銀行若在甘南藏族自治州推廣電子銀行服務(wù)，不應(yīng)以犧牲傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)為代價(jià)。應(yīng)兼顧線上線下服務(wù)，滿足不同客戶的需求。12.答案：錯(cuò)誤解析：工商銀行在甘南藏族自治州參與扶貧項(xiàng)目時(shí)，不應(yīng)確保所有資金直接用于當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)。應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際需求，靈活運(yùn)用資金，確保扶貧效果。13.答案：錯(cuò)誤解析：工商銀行在甘南藏族自治州設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)優(yōu)先考慮交通便利性，忽視當(dāng)?shù)鼐用竦膶?shí)際需求。應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)厝丝诜植己蜆I(yè)務(wù)需求進(jìn)行選址。14.答案：正確解析：工商銀行在甘南藏族自治州推廣綠色信貸時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格篩選企業(yè)，確保其環(huán)保合規(guī)。這符合綠色金融的原則，也有助于防范環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。四、簡答題15.答案：工商銀行在甘南藏族自治州開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)通過以下方式平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會責(zé)任：-開發(fā)適合當(dāng)?shù)匦枨蟮男刨J產(chǎn)品：結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，設(shè)計(jì)低門檻、高效率的信貸產(chǎn)品，幫助當(dāng)?shù)乜蛻艚鉀Q資金難題。-加強(qiáng)金融知識普及：通過培訓(xùn)、宣傳等方式提升當(dāng)?shù)乜蛻舻慕鹑谒仞B(yǎng)，降低金融風(fēng)險(xiǎn)。-建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制：在追求社會效益的同時(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。-結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況：根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)和政策導(dǎo)向，靈活調(diào)整業(yè)務(wù)策略，確保普惠金融政策落地見效。16.答案：工商銀行在甘南藏族自治州推廣綠色金融產(chǎn)品時(shí)，可以通過以下方式提升當(dāng)?shù)乜蛻舻膮⑴c度：-簡化申請流程：提供便捷的綠色信貸申請渠道，降低客戶參與門檻。-提供優(yōu)惠政策：對參與綠色項(xiàng)目的客戶給予利率優(yōu)惠、擔(dān)保支持等政策，增強(qiáng)吸引力。-加強(qiáng)宣傳推廣：通過當(dāng)?shù)孛襟w、社區(qū)活動(dòng)等方式宣傳綠色金融產(chǎn)品的優(yōu)勢，提升客戶認(rèn)知度。-建立合作機(jī)制：與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)建立合作機(jī)制，共同推動(dòng)綠色項(xiàng)目發(fā)展，增強(qiáng)客戶信心。五、論述題答案：工商銀行在甘南藏族自治州合作市開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)踐行“以客戶為中心”的價(jià)值觀，具體可以從以下幾個(gè)方面展開：1.深入了解客戶需求：甘南藏族自治州經(jīng)濟(jì)相對欠發(fā)達(dá)，客戶需求多樣化。工商銀行應(yīng)通過市場調(diào)研、客戶訪談等方式，深入了解當(dāng)?shù)乜蛻舻慕鹑谛枨?，特別是農(nóng)牧民、小微企業(yè)等群體的需求，提供定制化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。2.提升服務(wù)便捷性：甘南地區(qū)人口分布分散，交通不便。工商銀行應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提升服務(wù)效率，同時(shí)推廣電子銀行服務(wù)，方便客戶隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。例如，可以通過移動(dòng)銀行APP提供貸款申請、轉(zhuǎn)賬匯款等服務(wù)，降低客戶辦事成本。3.加強(qiáng)金融知識普及：甘南地區(qū)部分客戶金融素養(yǎng)較低。工商銀行應(yīng)定期開展金融知識普及活動(dòng)，通過講座、宣傳資料等方式，幫助客戶了解金融產(chǎn)品、防范金融風(fēng)險(xiǎn)。例如，可以針對農(nóng)牧民開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村電商等金融知識培訓(xùn)，提升客戶的金融意識。4.建立客戶關(guān)系管理體系：工商銀行應(yīng)建立完善的客戶關(guān)系管理體系，通過客戶分級、個(gè)性化服務(wù)等方式，提升客戶滿意度。例如，可以對重點(diǎn)客戶提供專屬服務(wù)，通過定期回訪、節(jié)日問候等方式，增強(qiáng)客戶黏性。5.注重社會責(zé)任：工商銀行作為國有大型金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極履行社會責(zé)任，通過普惠金融、扶貧項(xiàng)目等方式，支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展。例如，可以與當(dāng)?shù)卣献?，開展鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，幫助當(dāng)?shù)乜蛻裘撠氈赂弧?