2025年輔導(dǎo)員招聘考試：心理危機(jī)干預(yù)溝通試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)戈特曼的危機(jī)干預(yù)階段理論，當(dāng)危機(jī)個(gè)體開始表達(dá)情緒、訴說困擾時(shí)，通常處于哪個(gè)階段？A.危機(jī)發(fā)生B.意識(shí)到危機(jī)C.調(diào)整階段D.解決階段2.在心理危機(jī)干預(yù)溝通中，主動(dòng)傾聽的核心在于？A.盡快給出建議和解決方案B.不斷打斷對(duì)方以掌握談話方向C.全神貫注地理解對(duì)方的言語和非言語信息，并作出回應(yīng)D.表現(xiàn)出強(qiáng)烈的共情，過度情緒化3.當(dāng)學(xué)生傾訴內(nèi)心痛苦時(shí)，輔導(dǎo)員說“我完全理解你的感受，換了誰都會(huì)這樣”這句話，最可能體現(xiàn)的溝通問題是？A.缺乏傾聽B.評(píng)價(jià)性評(píng)論C.無條件積極關(guān)注D.運(yùn)用蘇格拉底式提問4.以下哪項(xiàng)不屬于心理危機(jī)干預(yù)中常用的非言語溝通技巧？A.適度的眼神接觸B.耐心等待對(duì)方發(fā)言C.身體略微后傾以表示距離感D.真誠的面部表情5.輔導(dǎo)員在評(píng)估學(xué)生自殺風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要重點(diǎn)詢問和評(píng)估的內(nèi)容不包括？A.是否有具體的自殺計(jì)劃B.是否有實(shí)施自殺的途徑C.對(duì)未來生活的悲觀看法D.過去自殺未遂的經(jīng)歷6.布羅迪提出的危機(jī)干預(yù)四階段模型中，“穩(wěn)定情緒”階段的主要目標(biāo)是？A.評(píng)估危機(jī)原因B.幫助個(gè)體度過最困難時(shí)期，恢復(fù)情緒穩(wěn)定C.制定長期改變計(jì)劃D.獲取家庭或社會(huì)支持資源7.在與家長溝通學(xué)生心理危機(jī)問題時(shí)，輔導(dǎo)員需要特別注意的原則是？A.完全向家長透露所有學(xué)生信息以示信任B.首先評(píng)估學(xué)生是否同意與家長溝通C.將家長視為學(xué)生的替代決策者D.忽略家長的情緒反應(yīng)，專注于問題本身8.對(duì)于處于危機(jī)中的學(xué)生，輔導(dǎo)員提供保證時(shí)應(yīng)當(dāng)注意？A.過度承諾無法實(shí)現(xiàn)的事情B.強(qiáng)調(diào)危機(jī)是暫時(shí)的，他們有能力克服C.告訴學(xué)生問題非常嚴(yán)重，他們很糟糕D.直接指出學(xué)生的錯(cuò)誤和不足9.當(dāng)學(xué)生表達(dá)強(qiáng)烈的憤怒時(shí)，輔導(dǎo)員采用“我聽到你非常生氣，因?yàn)椤钡幕貞?yīng)方式，主要運(yùn)用了哪種傾聽技巧？A.指導(dǎo)性傾聽B.反映性傾聽C.預(yù)測性傾聽D.指責(zé)性傾聽10.心理危機(jī)干預(yù)中，“提供希望”的溝通目的主要是？A.責(zé)備學(xué)生沒有積極態(tài)度B.幫助學(xué)生看到改變的可能性和積極方面C.強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性以引起重視D.為自己設(shè)定干預(yù)目標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.以下哪些屬于危機(jī)干預(yù)溝通中常用的開放式提問技巧？A.“你最近怎么樣？”B.“你為什么總是這樣想？”C.“發(fā)生了什么事讓你感到困擾？”D.“你是否考慮過尋求幫助？”E.“你打算什么時(shí)候解決這個(gè)問題？”2.在心理危機(jī)干預(yù)中，建立信任關(guān)系的關(guān)鍵因素包括？A.輔導(dǎo)員的權(quán)威性和專業(yè)性B.對(duì)學(xué)生的共情和理解C.嚴(yán)格保守學(xué)生的秘密D.提供具體的解決方案E.展現(xiàn)出真誠和可靠的態(tài)度3.以下哪些行為可能破壞危機(jī)干預(yù)中的溝通效果？A.沉默不語，迫使對(duì)方自己說話B.不斷打斷學(xué)生以插入自己的觀點(diǎn)C.使用模糊或雙重標(biāo)準(zhǔn)的語言D.適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默表示關(guān)注E.表達(dá)對(duì)學(xué)生問題的同情4.當(dāng)學(xué)生處于嚴(yán)重心理危機(jī)狀態(tài)時(shí)（如急性自殺意念），輔導(dǎo)員首先需要做的工作包括？A.立即進(jìn)行深度心理治療B.評(píng)估自殺風(fēng)險(xiǎn)，確保學(xué)生安全C.與學(xué)生家長進(jìn)行深入溝通D.安排學(xué)生住院治療E.制定安全計(jì)劃，移除危險(xiǎn)物品或環(huán)境5.心理危機(jī)干預(yù)中的倫理原則主要包括？A.保密原則B.自愿原則C.不傷害原則D.行善原則E.公平原則三、案例分析題（共65分）案例一：小明是一名大一學(xué)生，最近情緒低落，上課注意力不集中，經(jīng)常失眠。他在一次班會(huì)上突然情緒失控，哭喊著說“活著太累了，什么都做不好，大家都在笑話我”。輔導(dǎo)員張老師當(dāng)時(shí)在場，聽到后急忙上前扶住小明，說：“別哭了，有什么事我們慢慢說，肯定有辦法解決的，你太讓老師失望了?！彪S后，張老師簡單詢問了幾句，就建議小明去心理咨詢中心，并告訴他自己很忙，晚點(diǎn)再聯(lián)系。請(qǐng)回答：1.分析小明可能處于怎樣的危機(jī)狀態(tài)？請(qǐng)結(jié)合案例中的表現(xiàn)進(jìn)行說明。（10分）2.指出案例中輔導(dǎo)員張老師在溝通和處理方式上存在哪些問題？（15分）3.如果你是張老師，在類似情境下，你會(huì)如何進(jìn)行溝通和初步干預(yù)？（20分）4.在與小明后續(xù)的溝通中，你認(rèn)為需要特別注意哪些倫理問題？（20分）案例二：小華（化名）是某高校大二學(xué)生，因戀愛關(guān)系破裂導(dǎo)致心理崩潰。她向輔導(dǎo)員李老師傾訴時(shí)，情緒激動(dòng)地表示“他根本不愛我，我被他騙了，活著沒有意義，我想去死”。李老師非常擔(dān)心，一方面安撫小華“不要說這種極端的話，生命是寶貴的”，另一方面趕緊記錄下小華的聯(lián)系方式，并告知她“如果覺得難受可以隨時(shí)找我”，同時(shí)表示會(huì)向?qū)W校心理中心報(bào)告情況。事后，李老師將小華的情況告知了其室友，希望室友能多關(guān)心她。請(qǐng)回答：1.分析小華表達(dá)的危機(jī)信號(hào)有哪些？李老師在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)方面做得有哪些值得肯定的地方？（10分）2.李老師在溝通過程中，“生命是寶貴的”這句話可能存在什么問題？為什么？（15分）3.李老師告知室友小華的情況，這個(gè)行為可能涉及哪些倫理風(fēng)險(xiǎn)？請(qǐng)說明理由。（20分）4.如果你是李老師，在處理此事時(shí)，后續(xù)的跟進(jìn)工作應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？（20分）試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.A,C,D2.B,C,E3.A,B,C4.B,E5.A,B,C,D三、案例分析題案例一：1.答案：小明可能處于情緒危機(jī)狀態(tài)，并伴有明顯的抑郁和潛在的自殺風(fēng)險(xiǎn)。從案例中可以看出，他表現(xiàn)出情緒失控（突然哭泣）、負(fù)面自我評(píng)價(jià)（“什么都做不好”）、社交退縮（之前狀態(tài)不佳）、以及明顯的絕望感（“活著太累了”）。他的言論是危機(jī)狀態(tài)的直接外顯，需要立即關(guān)注。解析思路：識(shí)別學(xué)生的危機(jī)信號(hào)，包括情緒行為（哭泣、失控）、言語內(nèi)容（負(fù)面評(píng)價(jià)、絕望感）、以及行為變化（狀態(tài)不佳）。結(jié)合危機(jī)干預(yù)理論，判斷其可能處于危機(jī)狀態(tài)。指出其言論的嚴(yán)重性（潛在自殺風(fēng)險(xiǎn)）。2.答案：輔導(dǎo)員張老師的問題主要包括：*初期反應(yīng)不當(dāng)：急忙上前扶住可能加劇學(xué)生的緊張或防御。*缺乏共情和傾聽：沒有先嘗試?yán)斫鈱W(xué)生的感受，而是急于打斷和評(píng)判（“別哭了”、“你太讓老師失望了”）。*溝通模式失衡：更多是單向說教和評(píng)價(jià)，而非雙向傾聽和共情。*危機(jī)干預(yù)知識(shí)不足：對(duì)急性情緒危機(jī)的處理不夠?qū)I(yè)，沒有進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和情緒穩(wěn)定工作。*后續(xù)支持缺失：建議去心理咨詢后告知自己忙，未能提供及時(shí)、連續(xù)的支持。解析思路：逐條分析輔導(dǎo)員的行為，對(duì)照危機(jī)溝通原則（共情、傾聽、不評(píng)判等）和危機(jī)干預(yù)流程，指出其不符合要求的地方。重點(diǎn)評(píng)估其言語和非言語行為對(duì)學(xué)生可能產(chǎn)生的影響。3.答案：更專業(yè)的處理方式可能包括：*保持冷靜和鎮(zhèn)定：首先穩(wěn)定自己的情緒，以專業(yè)、關(guān)懷的態(tài)度面對(duì)學(xué)生。*創(chuàng)造安全空間：確保環(huán)境相對(duì)私密，讓學(xué)生感到安全。*積極傾聽和共情：耐心傾聽小明的傾訴，通過點(diǎn)頭、眼神交流、以及反映其感受（如“聽起來你對(duì)這段關(guān)系感到非常受傷和失望”）來表示理解和接納。*評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：溫和地詢問其是否有傷害自己或他人的想法（“你剛才說活著沒有意義，能多告訴我一些你的感受和想法嗎？是否有傷害自己的想法？”）。*提供即時(shí)支持：表達(dá)關(guān)心和支持（“我聽到你很難受，愿意和我聊聊嗎？”），幫助學(xué)生暫時(shí)穩(wěn)定下來。*避免評(píng)判和建議：暫時(shí)避免給出解決方案或評(píng)判學(xué)生，先建立關(guān)系，了解情況。*告知可用的資源：在建立初步信任后，可以告知學(xué)?？商峁┑膸椭Y源（如心理中心、朋輩輔導(dǎo)等），并明確表示愿意提供支持。解析思路：按照危機(jī)干預(yù)的基本步驟（建立關(guān)系、評(píng)估、穩(wěn)定、干預(yù)/轉(zhuǎn)介），設(shè)計(jì)符合專業(yè)規(guī)范的溝通回應(yīng)。強(qiáng)調(diào)共情、傾聽、安全評(píng)估等關(guān)鍵要素的應(yīng)用?；貞?yīng)應(yīng)具體、有針對(duì)性，并體現(xiàn)輔導(dǎo)員的角色定位。4.答案：需要注意的倫理問題主要包括：*保密性：需要明確告知小明輔導(dǎo)談話的內(nèi)容是保密的，但需說明例外情況（如imminentdangertoselforothers），并解釋這些例外情況的處理流程。在后續(xù)干預(yù)中，需嚴(yán)格遵守保密原則，除非獲得學(xué)生同意或存在迫在眉睫的風(fēng)險(xiǎn)。*自決權(quán)：尊重小明的自主選擇權(quán)，在提供信息和建議的同時(shí)，鼓勵(lì)他參與決策過程，最終方案由他決定。*告知義務(wù)：在評(píng)估存在較高自殺風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，輔導(dǎo)員可能負(fù)有告知相關(guān)方（如家長、心理中心）以保護(hù)學(xué)生安全的義務(wù)，但這需要在尊重保密原則和獲得學(xué)生同意（或在必要時(shí)突破保密）之間取得平衡。*能力限制：明確輔導(dǎo)員的角色是提供初步支持和資源鏈接，對(duì)于需要深度治療的情況，應(yīng)建議或轉(zhuǎn)介給更專業(yè)的心理治療師或精神科醫(yī)生。解析思路：回顧心理危機(jī)干預(yù)的核心倫理原則（保密、自決、能力、告知），結(jié)合案例情境，分析張老師行為中可能涉及的倫理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。闡述這些原則在具體案例中的應(yīng)用和權(quán)衡。案例二：1.答案：小華表達(dá)的危機(jī)信號(hào)主要包括：*強(qiáng)烈的情緒痛苦：“心理崩潰”、“非常激動(dòng)”。*明確的自殺意念：“我想去死”。*負(fù)面認(rèn)知：“他根本不愛我，我被他騙了”、“活著沒有意義”。*關(guān)系危機(jī)觸發(fā)因素：戀愛關(guān)系破裂是其危機(jī)的直接誘因。李老師做得值得肯定的地方：*及時(shí)響應(yīng)：注意到學(xué)生的危機(jī)信號(hào)并做出反應(yīng)。*記錄信息：記錄聯(lián)系方式和情況，有助于后續(xù)跟進(jìn)。*尋求專業(yè)幫助：向?qū)W校心理中心報(bào)告，體現(xiàn)了尋求專業(yè)支持和資源轉(zhuǎn)介的意識(shí)。解析思路：識(shí)別案例中直接或間接表明學(xué)生危機(jī)狀態(tài)的語言和行為線索。區(qū)分學(xué)生的危機(jī)信號(hào)和李老師專業(yè)行為的積極方面。要求回答兩個(gè)部分：一是列舉信號(hào)，二是評(píng)價(jià)李老師的應(yīng)對(duì)措施。2.答案：“生命是寶貴的”這句話可能存在的問題：*說教和評(píng)判：語氣可能帶有說教意味，將個(gè)人價(jià)值觀強(qiáng)加給學(xué)生，而非真正理解學(xué)生的感受。*無效溝通：在學(xué)生情緒激動(dòng)、自我價(jià)值感低的時(shí)候，這種陳述可能被學(xué)生視為不理解和輕視，導(dǎo)致溝通障礙，甚至引發(fā)防御或抵觸情緒。*缺乏共情：沒有首先回應(yīng)學(xué)生的痛苦情緒，而是直接給出一個(gè)普遍性的道理，未能體現(xiàn)對(duì)個(gè)體處境的共情。解析思路：分析該句話的潛在溝通問題。從溝通技巧（如共情、非評(píng)判）、學(xué)生心理狀態(tài)（情緒激動(dòng)、自我價(jià)值低）以及溝通效果的角度，解釋為什么這句話可能不恰當(dāng)。3.答案：告知室友的行為主要涉及的倫理風(fēng)險(xiǎn)：*違反保密原則：未經(jīng)小華同意，將其敏感的隱私信息（有自殺意念）告知第三方（室友），嚴(yán)重違反了心理輔導(dǎo)的保密原則。*可能造成二次傷害：室友可能因不知如何處理而感到焦慮、恐懼，甚至可能傳播信息，對(duì)小華造成更大的心理壓力或社會(huì)壓力。*破壞信任關(guān)系：如果小華知道輔導(dǎo)員泄露了她的信息，會(huì)嚴(yán)重破壞她對(duì)輔導(dǎo)員的信任，影響后續(xù)的輔導(dǎo)效果。*責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：如果室友因知曉信息而未能提供恰當(dāng)幫助，或信息外泄，輔導(dǎo)員可能承擔(dān)一定的倫理或法律責(zé)任。解析思路：明確指出行為的核心問題是違反了哪個(gè)倫理原則（保密）。闡述該行為可能帶來的負(fù)面后果，包括對(duì)學(xué)生、對(duì)室友、以及對(duì)輔導(dǎo)員自身關(guān)系和職業(yè)責(zé)任的影響。4.答案：后續(xù)跟進(jìn)工作應(yīng)包含：*再次聯(lián)系小華：盡快再次與小華溝通，確認(rèn)其狀態(tài)，表達(dá)持續(xù)的關(guān)心和支持。*詳細(xì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：進(jìn)一步評(píng)估其自殺風(fēng)險(xiǎn)的具體情況，包括想法的頻率、強(qiáng)度、計(jì)劃細(xì)節(jié)、實(shí)施途徑等。*執(zhí)行安全計(jì)劃：如果風(fēng)險(xiǎn)較高，協(xié)助小華制定并執(zhí)行安全計(jì)劃（如移除危險(xiǎn)物品、避免獨(dú)處、告知可求助對(duì)象等）。*提供持續(xù)支持：提供情感支持，傾聽她的感受，陪伴她度過困難時(shí)期。*