目目錄第一部分復(fù)習(xí)題第1章質(zhì)量/003第2章質(zhì)量管理/009第3章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作/015第4章質(zhì)量文化和品牌/021第5章質(zhì)量管理體系/026第6章卓越績效模式/032第7章方針目標(biāo)管理/038第8章標(biāo)桿管理/043第9章六西格瑪管理/048第10章精益管理/053第11章現(xiàn)場(chǎng)管理方法/058第12章質(zhì)量管理小組活動(dòng)/063第13章質(zhì)量工具概述/067第14章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)/070第15章過程分析與數(shù)據(jù)收集/076第16章數(shù)據(jù)整理和分析/081第17章原因分析與解決方案/087第18章統(tǒng)計(jì)過程控制/092中國質(zhì)量協(xié)會(huì)全面質(zhì)量管理樣題(B卷)/1中國質(zhì)量協(xié)會(huì)全面質(zhì)量管理樣題(C卷)/109《全面質(zhì)量管理》第二部分復(fù)習(xí)題答案第1章質(zhì)量/117第2章質(zhì)量管理/119第3章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作/122第4章質(zhì)量文化和品牌/124第5章質(zhì)量管理體系/127第6章卓越績效模式/129第7章方針目標(biāo)管理/131第8章標(biāo)桿管理/133第9章六西格瑪管理/135第10章精益管理/137第11章現(xiàn)場(chǎng)管理方法/139第12章質(zhì)量管理小組活動(dòng)/142第13章質(zhì)量工具概述/144第14章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)/146第15章過程分析與數(shù)據(jù)收集/148第16章數(shù)據(jù)整理與分析/150第17章原因分析與解決方案/153第18章統(tǒng)計(jì)過程控制/155中國質(zhì)量協(xié)會(huì)全面質(zhì)量管理樣題(A卷)/157第一部分復(fù)習(xí)題1.質(zhì)量是指客體的一組滿足的程度。2.硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性，一般包括：性能、可信性、和經(jīng)濟(jì)性等方面。3.服務(wù)的質(zhì)量特性，一般包括：、時(shí)間舒適性和文明性等方面。4.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的5.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的和規(guī)定的,完成規(guī)定功能的o6.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是費(fèi)用和 費(fèi)用的總和。7.過程是指利用實(shí)現(xiàn)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組 o8.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足和的要求而進(jìn)行的 的總和。9.質(zhì)量環(huán)是對(duì)質(zhì)量的、形成和過程的抽象描述和理論概括，提示了產(chǎn)品的全生命周期。10.在為最終用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所涉及的所有活動(dòng)，稱為它通常包括從上游原材料供應(yīng)到最后向消費(fèi)者提供商品為止的整個(gè)鏈條。第一部分復(fù)習(xí)題003《全面質(zhì)量管理》3.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士最早提出“適用性質(zhì)量”概念。適用性質(zhì)量4.顧客和其他相關(guān)方的需求是會(huì)不斷變化的，因此產(chǎn)品的固有特性也應(yīng)不5.研究客體的質(zhì)量需要了解其質(zhì)量特性，產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系均7.廣義質(zhì)量觀是指質(zhì)量的客體，不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，還可包括組織的各個(gè)過程和整個(gè)體系等；組織不僅要滿足顧客要求，還要考慮滿足其他相關(guān)方的9.提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是必然帶來成本的增加，因?yàn)橘|(zhì)量越1.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要D.產(chǎn)品的可靠性第一部分復(fù)習(xí)題0052.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性3.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的質(zhì)量特性。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是oA.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.賦予型特性5.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是oB.服務(wù)C.過程D.可感知或可想象的任何事物6.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”,組織應(yīng)滿足的“要求”不包括A.與顧客簽訂的合同要求B.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)C.法律法規(guī)規(guī)定的要求D.競爭對(duì)手對(duì)其顧客的承諾7.是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括?！度尜|(zhì)量管理》習(xí)題集象A.質(zhì)量大堤B.質(zhì)量環(huán)8.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類A.硬件C.服務(wù)D.流程性材料9.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是A.企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B.許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C.企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無縫過程D.質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事10.質(zhì)量大堤的概念是提出來的。B.戴明C.休哈特D.克勞斯比1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)“質(zhì)量”定義解釋正確的是oA.客體是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E.質(zhì)量的程度有好與差之分第一部分復(fù)習(xí)題0072.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是A.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B.服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C.三星級(jí)酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性D.三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E.酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性3.午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f：“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A.功能性B.時(shí)間性C.經(jīng)濟(jì)性D.舒適性E.文明性4.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括oA.符合性B.適宜性C.時(shí)間性D.有效性E.效率5.以下對(duì)廣義質(zhì)量的描述，正確的是oA.廣義質(zhì)量就是指符合性B.質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C.質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D.質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E.廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集魷1.質(zhì)量對(duì)各相關(guān)方的意義是什么?2.請(qǐng)描述硬件產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的主要內(nèi)容。第一部分復(fù)習(xí)題009一、填空題2.根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為3.ISO8402:1994將“全面質(zhì)量管理”定義為“一個(gè)組織以為中4.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)概括為“三全一多樣”,即 5.任何活動(dòng)必須遵循科學(xué)的工作程序，質(zhì)量管理的基本工作程序是6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即、質(zhì)量控制和o7.質(zhì)量策劃致力于制定并規(guī)定必要的和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)8.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)多方法，質(zhì)量管理的方法既有統(tǒng)計(jì)方法，又有非統(tǒng)計(jì)方法，一般可包括三種類型：(1),如QC新老七種工具等；(2),如QC小組活動(dòng)、六西格瑪管理等；(3)9.全面質(zhì)量管理不僅是一個(gè)質(zhì)量階段的統(tǒng)稱，它也是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集念和方法的,它源于世界各國質(zhì)量專家的研究和成功組織的管理實(shí)踐，反映了質(zhì)量管理的010.質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段，質(zhì)量檢驗(yàn)階段特點(diǎn)是,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段特點(diǎn)是,全面質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)是全面管理、為主。1.戴明十四點(diǎn)中指出，不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)，應(yīng)從一開始就使質(zhì)量成為2.在朱蘭質(zhì)量三部曲中，將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，并對(duì)差異采取措施，這屬于質(zhì)量改進(jìn)階段的內(nèi)容。3.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，它是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。()4.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。()5.質(zhì)量改進(jìn)意味著在現(xiàn)有質(zhì)量水準(zhǔn)基礎(chǔ)上的提高和創(chuàng)新，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。()6.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的一部分，目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)7.質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是全員參與、全組織和全過程開展的活動(dòng)。()8.泰羅1875年提出科學(xué)管理理論，提出按照職能進(jìn)行合理分工，并將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一項(xiàng)管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來。()9.質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，就是保證質(zhì)量。()10.現(xiàn)在質(zhì)量管理已進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段，因此，不再需要質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.克勞斯比2.階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理3.是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證4.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是B.實(shí)施C.檢查D.處置5.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的的質(zhì)量管理思想。A.全面C.全過程D.全方位6.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是oA.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證第一部分復(fù)習(xí)題011《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集D.質(zhì)量改進(jìn)7.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCAA.計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處置B.方法—展開—學(xué)習(xí)—整合C.方法—實(shí)施—控制—協(xié)調(diào)D.計(jì)劃—組織—指揮—協(xié)調(diào)8.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是A.強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制B.在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論C.強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D.強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制9.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”,這成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的思想。A.預(yù)防為主C.全員參與D.過程方法A.戴明B.克勞斯比C.朱蘭D.石川馨A.PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少B.PDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C.PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的D.PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升E.PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作2.根據(jù)ISO9000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括oA.制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀B.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C.開展質(zhì)量策劃D.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E.開展質(zhì)量改進(jìn)3.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是oA.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C.ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)D.它已經(jīng)過時(shí)，目前已到卓越績效階段E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)4.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”,以下描述正確的是oA.5M1E是指誰、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B.質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求C.5M1E是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)D.查找質(zhì)量問題的原因時(shí)，也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E.雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定5.質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是oA.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.落實(shí)質(zhì)量措施和要求C.實(shí)施過程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D.運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問題6.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn)，其中第一部分復(fù)習(xí)題013《全面質(zhì)量管理》“三全”包括A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理E.全生命周期的質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理有哪些基本要求?2.PDCA循環(huán)的內(nèi)容和特點(diǎn)是什么?015第3章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作1.日本質(zhì)量管理大師石川馨說過一句名言，“質(zhì)量始于終干?！?.標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得,經(jīng)協(xié)調(diào)一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種文件。3.質(zhì)量信息是在質(zhì)量形成全過程中產(chǎn)生的,是開展質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)。4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以分為和工作標(biāo)準(zhǔn)，其中是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心。5.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，既要有技術(shù)基礎(chǔ)作支撐，也要有管理基礎(chǔ)作保障。技術(shù)基礎(chǔ)一般包括、計(jì)量、、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量信息化等，其中前四項(xiàng)在國家層面統(tǒng)稱為國家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)(NQI);管理基礎(chǔ)包括質(zhì)量責(zé)任制、教育培訓(xùn)、內(nèi)外部溝通機(jī)制等。6.培訓(xùn)的內(nèi)容有多種分類，一般可分為質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量知識(shí)教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。其中，主要指在質(zhì)量管理方面的理念、原理、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工具、方法和經(jīng)驗(yàn)等。7.一般包括組織各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，職能機(jī)構(gòu)責(zé)任制以及車間、班組和個(gè)人責(zé)任制。8.企業(yè)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立測(cè)量管理體系，目的是確保和能夠滿足預(yù)期用途?！度尜|(zhì)量管理》習(xí)題集9.是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)，是質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。根據(jù)其作用與地位，可分為和◎10.按檢驗(yàn)階段分類，質(zhì)量檢驗(yàn)的方式可分為和最終檢驗(yàn)。11.質(zhì)量認(rèn)證是指由證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的,可分為_和兩類。2.計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。()3.企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識(shí)和技能不足的方法來解決。()4.有效的培訓(xùn)是從識(shí)別需求開始的，而識(shí)別培訓(xùn)需求只需考慮組織人力資源的整體水平與發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)之間的差距即可。5.由于組織的每個(gè)部門、每個(gè)員工的工作都會(huì)直接或間接地影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，因而組織的全體人員都應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，而不6.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求不得低于強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)技術(shù)要求。()7.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)和工序都進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，所以，產(chǎn)品質(zhì)量是9.產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證是有區(qū)別的，產(chǎn)品認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)10.開展質(zhì)量信息化工作，有助于企業(yè)提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量，降低制造成本。11.企業(yè)應(yīng)公開其執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)和名稱，執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，還應(yīng)公開其產(chǎn)品/服務(wù)的功能指標(biāo)和A.準(zhǔn)確性B.一致性D.法制性2.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，A.質(zhì)量知識(shí)教育B.專業(yè)技能培訓(xùn)3.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A.1—2—3—44.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝B.質(zhì)量責(zé)任制D.計(jì)量第一部分復(fù)習(xí)題017《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集A.來源更多樣B.數(shù)據(jù)量大C.數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D.數(shù)據(jù)信息難利用6.我國對(duì)有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證，以下標(biāo)志屬于我國強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是7.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期B.三年C.五年D.長期8.以下對(duì)于“檢驗(yàn)”和“檢測(cè)”的描述，不正確的有A.“檢驗(yàn)”等同于“檢測(cè)”B.檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)C.檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查D.檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)9.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有oA.質(zhì)量培訓(xùn)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量認(rèn)證10.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是oA.國家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)模式是被各界廣為采用的評(píng)價(jià)方法，其包括oA.反應(yīng)評(píng)價(jià)B.背景評(píng)價(jià)C.學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)D.行為評(píng)價(jià)E.成果評(píng)價(jià)2.以下屬于計(jì)量工作的有0A.計(jì)量單位與單位制B.計(jì)量器具C.量值傳遞與計(jì)量溯源性D.質(zhì)量檢驗(yàn)E.計(jì)量管理3.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括oA.把關(guān)功能B.報(bào)告功能C.鑒別功能D.預(yù)防功能E.評(píng)價(jià)功能4.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括A.強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)B.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)第一部分復(fù)習(xí)題019《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集第D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.以下屬于我國認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有A.中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)C.中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)D.中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)E.認(rèn)證企業(yè)1.簡要介紹我國標(biāo)準(zhǔn)體系。2.簡要介紹質(zhì)量信息管理的主要要求。第4章質(zhì)量文化和品牌1.《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》(GB/T32230—2015)國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“質(zhì)量文化”的定義為：企業(yè)和所共有的關(guān)于質(zhì)量的理念與、習(xí)慣與行為模式、基本原則與制度以及物質(zhì)表現(xiàn)的2.質(zhì)量文化主要由、制度文化層、行為文化層和四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界。3.質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則，包括：、系統(tǒng)性、融合、、過程方法和關(guān)注成效。4.質(zhì)量文化是的重要組成部分，是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持的那一部分企業(yè)文化，企業(yè)文化應(yīng)以為導(dǎo)向。5.質(zhì)量文化的功能包括：導(dǎo)向功能、、激勵(lì)功能和輻射功能。6.質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)，可分解為四個(gè)轉(zhuǎn)化，即內(nèi)化于外化于、固化于、物化于,簡稱為“四化”。7.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作，應(yīng)包含四個(gè)過程：、組織與推進(jìn)、 的外在表現(xiàn)。9.品牌是的競爭戰(zhàn)略，是能夠給受眾帶來和的一系列名稱、術(shù)語、標(biāo)識(shí)、符號(hào)、形象、理念、聯(lián)想的任意組合，是一個(gè)整體。第一部分復(fù)習(xí)題021《全面質(zhì)量管理》他競爭者相區(qū)別的名稱、名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)等，或者它們的01.組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范完全反映2.質(zhì)量文化主要由四個(gè)層次構(gòu)成，其中行為文化層就是指通過各種規(guī)章制3.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層內(nèi)容和最高境界，是質(zhì)量文化建設(shè)的精5.質(zhì)量文化建設(shè)和品牌管理，都是全面質(zhì)量管8.體系化的全面品牌管理模式，對(duì)提高全體員工品牌意識(shí)，加強(qiáng)品牌規(guī)劃和決策，完善品牌管理制度，開展品牌傳播等具有重要作用。9.品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，其中一項(xiàng)任務(wù)是企業(yè)確定采取單一品牌戰(zhàn)略，1.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中位于最核心，是質(zhì)B.行為文化層2.是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層3.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的功能。A.凝聚B.約束C.輻射D.導(dǎo)向A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合5.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀6.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是oA.質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B.質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C.質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D.質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合7.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯(cuò)誤的是A.質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B.質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集C.質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D.只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化8.依據(jù)品牌的沙堆模型，是構(gòu)成品牌的最基本要素。A.信譽(yù)B.質(zhì)量D.社會(huì)責(zé)任9.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括oB.全過程C.全方位D.全要素10.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的1.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有等功能。A.宏觀功能B.導(dǎo)向功能C.約束功能D.激勵(lì)功能E.輻射功能2.企業(yè)質(zhì)量文化是由這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A.精神文化B.行為文化C.制度文化D.物質(zhì)文化E.獎(jiǎng)懲文化3.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括A.倡導(dǎo)者B.踐行者C.旁觀者D.推動(dòng)者E.培育者4.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括A.產(chǎn)品價(jià)格B.社會(huì)責(zé)任C.信譽(yù)D.質(zhì)量E.技術(shù)5.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是A.工商注冊(cè)的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分B.品牌是為了與競爭對(duì)手同質(zhì)化C.品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D.品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E.品牌的載體可以是名稱、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合1.企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的意義是什么?2.如何理解品牌的沙堆模型?第一部分復(fù)習(xí)題025第5章質(zhì)量管理體系1.管理體系是組織建立和以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的2.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條是。這條原則告訴我們質(zhì)量管理的明了質(zhì)量管理體系的,規(guī)定了質(zhì)量管理體系的 ,為各類組織建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供了 增強(qiáng)6.組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)的和質(zhì)量管理體系所9.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程規(guī)定的。包含程序的文件被稱第一部分復(fù)習(xí)題02710.作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)一個(gè)具體過程或活動(dòng)如何實(shí)施的文件，是程序的 1.質(zhì)量管理體系文件編制過程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來，其2.改進(jìn)是對(duì)質(zhì)量管理的較高要求，組織每年組織一次評(píng)價(jià)改進(jìn)活動(dòng)就可以4.管理評(píng)審應(yīng)由組織專門的評(píng)價(jià)小組進(jìn)行，而且需要評(píng)審小組人員獨(dú)立地6.根據(jù)GB/T19001要求，外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)都要納入組織的質(zhì)7.為了質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、績效改進(jìn)的益處及不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。()9.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立質(zhì)量管理體系時(shí)采用過程方法、應(yīng)用10.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。1.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集愛B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法2.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是 oB.過程C.程序3.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是A.提高組織的知名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C.增進(jìn)顧客滿意A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C.質(zhì)量改進(jìn)過程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程5.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了oA.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意6.組織的質(zhì)量方針應(yīng)○A.自下而上地提出B.可獲取并形成文件C.包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D.規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求7.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行A.策劃B.試驗(yàn)C.評(píng)審D.得到顧客批準(zhǔn)8.不合格控制的主要目的是。A.降低生產(chǎn)成本B.防止非預(yù)期的使用和交付C.追究相關(guān)責(zé)任人D.控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)9.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的主持。A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.審核組長D.管理者代表10.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是A.領(lǐng)導(dǎo)作用C.改進(jìn)D.績效評(píng)價(jià)1.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)建立質(zhì)量目A.職能E.質(zhì)量管理體系所需過程2.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)質(zhì)量方針。第一部分復(fù)習(xí)題029《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集A.制定B.實(shí)施D.保持E.經(jīng)常變更3.當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)考慮等，對(duì)變更進(jìn)行策劃。A.變更的目的及其潛在后果B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配E.相關(guān)方的意見4.對(duì)于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適當(dāng)?shù)?確保這些人員是勝任的。C.教育E.經(jīng)驗(yàn)5.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合,以及是否得到有效的實(shí)施和保持等方面的信息。A.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B.組織自身質(zhì)量管理體系的要求C.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D.股東的要求E.員工的要求1.結(jié)合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求和組織的實(shí)踐，談?wù)勅绾问箚T工具備相應(yīng)的質(zhì)量意識(shí)。2.在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，為什么要考慮應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施?1.我國現(xiàn)行使用的卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)包括和兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。2.“卓越績效”術(shù)語是通過綜合的,為顧客、員工和 o3.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580—2012)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、、過程管理、和七大類目的要求。4.卓越績效模式評(píng)價(jià)要素中，其中“方法”的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括、有5.我國現(xiàn)行的用于規(guī)定卓越績效評(píng)價(jià)要求的標(biāo)準(zhǔn)是o6.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款分值，滿分共計(jì)分，其中“結(jié)果”類條款為分。7.卓越績效評(píng)價(jià)從組織概述開始，組織概述包括和兩個(gè)方面內(nèi)容。8.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括和兩個(gè)方面。9.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)從 和四個(gè)要素進(jìn)行。10.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對(duì)“結(jié)果”的評(píng)價(jià)從 和四個(gè)要素進(jìn)行。1.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都可以作為符合性評(píng)2.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”理念體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)為組織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也4.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)“結(jié)果”條款的成熟度評(píng)價(jià)，主要依據(jù)5.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“戰(zhàn)略導(dǎo)向”理念是以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。6.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“社會(huì)責(zé)任”理念是指組織為促進(jìn)社會(huì)的7.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)所指的“資源”包括人力資源、財(cái)務(wù)資源和8.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的“改進(jìn)與創(chuàng)新”條款包括改進(jìn)與創(chuàng)新的管理和改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用兩個(gè)條目。()9.組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)績效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。10.組織改進(jìn)和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設(shè)計(jì)、六西1.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是A.資源配置第一部分復(fù)習(xí)題033《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集鄰B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏2.關(guān)于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是 oA.為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B.作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D.作為合格評(píng)定的依據(jù)3.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是oA.質(zhì)量安全B.環(huán)保與節(jié)能降耗4.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也A.質(zhì)量功能展開(QFD)B.平衡計(jì)分卡(BSC)C.六西格瑪管理(6σ)D.全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)5.根據(jù)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是oA.“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B.“是組織綜合的績效管理方法”C.“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了”D.“是符合性評(píng)價(jià)的方法”6.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用四個(gè)要素來評(píng)價(jià)組織“過程”條款的成熟度。第一部分復(fù)習(xí)題0357.以下屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的B.戰(zhàn)略導(dǎo)向D.求真務(wù)實(shí)8.以下不屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是 oB.營造學(xué)習(xí)環(huán)境9.以下不屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的A.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任10.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是 1.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集B.競爭對(duì)手D.供方和合作伙伴E.股東、社會(huì)2.在《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括 A.領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B.資源和過程的結(jié)果C.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D.財(cái)務(wù)的結(jié)果E.行業(yè)發(fā)展的結(jié)果3.在《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括oA.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用B.改進(jìn)和創(chuàng)新D.社會(huì)責(zé)任E.領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果4.在《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工A.技能水平B.教育水平C.年齡和職位構(gòu)成D.關(guān)鍵需求和期望E.福利制度5.在《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括等方面內(nèi)容。A.法律法規(guī)和政策B.競爭環(huán)境第一部分復(fù)習(xí)題037C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)D.競爭對(duì)手情況E.績效改進(jìn)系統(tǒng)6.對(duì)“結(jié)果”條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素中，“對(duì)比”這一要素的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包A.與自己以往的績效比較B.與適宜的競爭對(duì)手的績效比較C.與類似組織的績效比較D.與標(biāo)桿的績效比較E.與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較1.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括哪幾大類目的要求?2.簡述《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中“組織概述”的作用。第7章方針目標(biāo)管理2.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的,充分調(diào)動(dòng)的積極性，通過的自我控制與協(xié)調(diào)，保證實(shí)現(xiàn) 的科學(xué)管理方法。3.方針目標(biāo)管理能夠承上啟下，把企業(yè)的和 與企業(yè)日常管理有機(jī)地結(jié)合起來。4.方針目標(biāo)展開時(shí)，要做好和的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)。5.方針目標(biāo)橫向可按組織的展開，要確定主責(zé)部門，并對(duì)需要的工作規(guī)定具體辦法。6.方針目標(biāo)縱向要按組織的展開，最后落實(shí)到具體實(shí)施的,制定出每項(xiàng)工作的 8.為掌握方針目標(biāo)的進(jìn)展情況，要進(jìn)行檢查，檢查分9.在實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，下一級(jí)部門的負(fù)責(zé)人要根據(jù)上一級(jí)部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合本部門的實(shí)際情況和問題，制定本部門的,以及研究10.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)。1.方針目標(biāo)管理為各級(jí)各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到2.方針目標(biāo)管理是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法。()3.方針目標(biāo)管理體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性，它既關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”,也關(guān)注日4.方針目標(biāo)管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理，達(dá)成目標(biāo)的過程和措施可以由員工自5.實(shí)施方針目標(biāo)管理過程中要保存實(shí)施情況的記錄，實(shí)施進(jìn)程必須要得到6.方針日標(biāo)管理檢查階段發(fā)現(xiàn)沒有解決的問題以及出現(xiàn)的新問題，可在下年度的方針和計(jì)劃中體現(xiàn)出來，予以落實(shí)。()7.方針目標(biāo)展開中涉及大量的部門和人員，由于立場(chǎng)和角度不同，對(duì)同一事物常有分歧看法，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就必須發(fā)揮作用，果斷決策。()8.方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。()9.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績、問題兩個(gè)方面。()10.平衡計(jì)分卡是很有價(jià)值的管理工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略11.目標(biāo)是在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指12.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次1.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家_提出來的。A.朱蘭《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集B.休哈特C.費(fèi)根堡姆D.德魯克2.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師3.在目標(biāo)管理中，特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A.充分授權(quán)B.結(jié)果導(dǎo)向C.上下溝通D.自我激勵(lì)4.管理大師彼得·德魯克在一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A.《公司的概念》B.《卓有成效的管理者》C.《管理的實(shí)踐》D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》5.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括A.供應(yīng)鏈維度B.財(cái)務(wù)維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度6.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由決定。A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.各部門負(fù)責(zé)人C.執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人7.方針目標(biāo)橫向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是A.因果圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.關(guān)聯(lián)圖8.方針目標(biāo)縱向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是C.樹圖D.關(guān)聯(lián)圖9.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí),指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A.調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B.進(jìn)行考核C.加強(qiáng)監(jiān)督檢查D.停止資源提供10.如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施，就要,采取對(duì)策。A.終止計(jì)劃B.更換團(tuán)隊(duì)C.調(diào)查原因D.補(bǔ)充資源1.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括oA.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C.注重措施管理D.突出計(jì)劃管理第一部分復(fù)習(xí)題041《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集歌E.注重自我管理2.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括oA.幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B.調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平D.增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力E.強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度3.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮膸追矫婵紤]。A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計(jì)劃B.部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃C.上一年度方針實(shí)施中存在的問題D.基層員工的需求和期望E.外部競爭環(huán)境(市場(chǎng)、顧客和競爭對(duì)手等)的變化4.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書通常把排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。A.重大課題B.措施D.控制點(diǎn)E.競爭對(duì)手A.設(shè)定目標(biāo)B.制訂方案C.方針目標(biāo)展開D.方針目標(biāo)檢查E.實(shí)施計(jì)劃制訂1.簡述方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)。2.簡述方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。第8章標(biāo)桿管理1.按照標(biāo)桿的來源不同，標(biāo)桿管理可以分為和識(shí)與技能在企業(yè)內(nèi)部的共享。4.非競爭性標(biāo)桿管理不以競爭為目的，主要是為了提高管理和業(yè)績水平而采取的學(xué)習(xí)與改進(jìn)過程。5.施樂公司的羅伯特·開普將標(biāo)桿管理過程分為五個(gè)階段：組織策劃、 、制定和優(yōu)化實(shí)施方案、、目標(biāo)達(dá)成與持續(xù)改進(jìn)。6.標(biāo)桿管理的組織階段包括：、建立工作團(tuán)隊(duì)三部分工作。7.選擇標(biāo)桿項(xiàng)目必須本身可實(shí)現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：具有改進(jìn)潛力、 8.標(biāo)桿管理工作團(tuán)隊(duì)一般分為和。9.標(biāo)桿管理的過程數(shù)據(jù)和都應(yīng)該成為組織的知識(shí)，在組織內(nèi)進(jìn)行分享。10.標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)庫應(yīng)確保數(shù)據(jù)和資料的及時(shí)性、、實(shí)用性以及數(shù)據(jù)共享及提取的O《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集數(shù)二、判斷題1.對(duì)標(biāo)活動(dòng)是企業(yè)的一次性活動(dòng)。()2.組織的對(duì)標(biāo)管理是以施樂公司的標(biāo)桿管理為標(biāo)準(zhǔn)。()3.企業(yè)選擇對(duì)標(biāo)對(duì)象必須選擇行業(yè)最佳實(shí)踐或者代表最高水平的組織。4.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實(shí)用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。5.組織實(shí)施標(biāo)桿管理的目的就是超越標(biāo)桿，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。()6.競爭性標(biāo)桿管理是以競爭對(duì)手為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。()7.標(biāo)桿對(duì)象一旦確定，就必須始終如一，不能更換。()8.在實(shí)施標(biāo)桿追趕過程中，要盡可能制定高等級(jí)目標(biāo)。()9.高層領(lǐng)導(dǎo)是標(biāo)桿管理的倡導(dǎo)者，不需要親自參與實(shí)施過程。()10.每一次標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)之后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)和評(píng)估，并將之用于組織標(biāo)桿管三、單項(xiàng)選擇題1.標(biāo)桿管理起源于oA.通用電氣B.施樂公司D.摩托羅拉公司2.施樂公司的是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。C.克勞斯比D.費(fèi)根堡姆A.公司技能標(biāo)兵B.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星4.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是A.內(nèi)部標(biāo)桿管理B.外部標(biāo)桿管理C.競爭性標(biāo)桿管理D.創(chuàng)新管理5.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是A.選擇標(biāo)桿對(duì)象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.完善數(shù)據(jù)庫6.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是A.目標(biāo)設(shè)定B.組織策劃C.項(xiàng)目實(shí)施D.持續(xù)完善7.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是oA.具有戰(zhàn)略價(jià)值B.行業(yè)最佳實(shí)踐C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與D.具有改進(jìn)潛力8.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作oA.明確改進(jìn)目標(biāo)B.尋找最佳實(shí)踐C.制訂改進(jìn)計(jì)劃D.實(shí)施改進(jìn)9.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段的工作o第一部分復(fù)習(xí)題045《全面質(zhì)量管理》A.選擇標(biāo)桿對(duì)象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.實(shí)施標(biāo)桿追趕D.完善數(shù)據(jù)庫10.以下不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段的是oA.選擇標(biāo)桿B.組織策劃C.項(xiàng)目實(shí)施D.持續(xù)完善1.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是A.組織策劃B.設(shè)定目標(biāo)C.項(xiàng)目實(shí)施D.檢查控制E.持續(xù)完善2.在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型考慮由以下人員組成oA.高層領(lǐng)導(dǎo)D.專家E.其他相關(guān)人員3.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括A.制定組織戰(zhàn)略B.制定企業(yè)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)C.識(shí)別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實(shí)踐D.有組織地在內(nèi)部推廣E.總結(jié)與評(píng)估第一部分復(fù)習(xí)題0474.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有A.行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)B.標(biāo)桿組織的年報(bào)C.公開報(bào)道和出版物D.相關(guān)方問卷調(diào)查E.外部專家1.企業(yè)為什么需要內(nèi)部標(biāo)桿管理與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來使用?2.在實(shí)施標(biāo)桿追趕時(shí)需要注意哪些問題?1.過程達(dá)到6σ質(zhì)量水平時(shí)，其對(duì)應(yīng)的缺陷率為ppm(考慮1.5σ的偏移)。2.六西格瑪方法論中，用于過程改進(jìn)的DMAIC方法是定義、 、改進(jìn)和這5個(gè)步驟。3.六西格瑪DMAIC方法論中，分析階段(A階段)的主要內(nèi)容是通過 4.σ是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中代表,用來評(píng)估產(chǎn)品或過程輸出特性 5.西格瑪水平(不是σ值)是過程能力的一種度量。西格瑪值越大，則過程6.六西格瑪管理推進(jìn)是一項(xiàng)工程，組織可應(yīng)用《》7.六西格瑪設(shè)計(jì)用于產(chǎn)品、服務(wù)或流程的階段，旨減少浪費(fèi)。8.六西格瑪管理的倡導(dǎo)者是組織中六西格瑪推進(jìn)的一般由組織9.六西格瑪項(xiàng)目是由職責(zé)明確的通過運(yùn)用方法(包含但特定過程。10.組織在推進(jìn)六西格瑪管理的過程中通常會(huì)遇到三種類型的阻力，它們 o1.DMAIC中I階段的主要內(nèi)容包括：確認(rèn)顧客需求，識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或2.在DMAIC中M階段，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)識(shí)別并確定影響輸出Y的關(guān)鍵影響因素Xs。3.六西格瑪管理能否成功，關(guān)鍵在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具。4.六西格瑪管理追求的是一種理念，并不要求為企業(yè)帶來財(cái)務(wù)回報(bào)。5.六西格瑪管理的核心理念之一是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理。()6.六西格瑪管理是20世紀(jì)80年代中期由摩托羅拉公司創(chuàng)立的。()7.六西格瑪方法論比較復(fù)雜，不利于促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。()8.六西格瑪黃帶只需參與項(xiàng)目工作，不需要掌握六西格瑪基礎(chǔ)工具。9.六西格瑪和精益管理兩者目標(biāo)一致、工具互補(bǔ)、管理模式可相互借鑒，10.組織應(yīng)建立獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可制度，以促進(jìn)六西格瑪管理的推進(jìn)。()1.6質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為,是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。A.0.27%長期B.0.27%短期C.3.4ppm短期D.3.4ppm長期2.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集則該過程的西格瑪水平大約為03.在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是A.測(cè)量階段B.分析階段C.改進(jìn)階段D.控制階段4.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是A.項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B.項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C.項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D.項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小5.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是oA.精益管理的核心是消除浪費(fèi)B.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D.精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合6.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量(M)階段的工作A.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB.制訂控制計(jì)劃C.確定關(guān)鍵影響因素XsD.驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性7.下面哪一項(xiàng)不是DMAIC方法論定義(D)階段的工作oA.成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B.編制立項(xiàng)表(項(xiàng)目特性任務(wù)書)C.制定改進(jìn)措施D.估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益8.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論9.以下哪一個(gè)不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.顧客10.以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述，不正確的是A.黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)B.項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D.項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)制訂項(xiàng)目計(jì)劃11.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長期管理活動(dòng)過渡。這一時(shí)期通常被稱為 oA.導(dǎo)入期B.加速期C.成長期D.成熟期1.六西格瑪方法論包括oA.過程改進(jìn)方法DMAICB.按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C.用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)第一部分復(fù)習(xí)題051《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集E.綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD2.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括_oA.制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃B.負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C.資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目E.為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)3.推行六西格瑪管理的主要目的是oA.使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平B.追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)C.形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化D.普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識(shí)E.成為獲取競爭優(yōu)勢(shì)的組織戰(zhàn)略4.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念_oA.顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C.無邊界合作與突破性改進(jìn)D.注重財(cái)務(wù)收益E.長短期目標(biāo)平衡5.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”階段的常用工具oA.方差分析ANOVAB.防錯(cuò)C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD.因果矩陣E.SPC控制圖1.六西格瑪管理的主要作用是什么?2.DMAIC方法中，定義(D)階段的主要內(nèi)容是什么?第一部分復(fù)習(xí)題053第10章精益管理1.精益管理是一種基于需求，以消除和不斷為2.價(jià)值流是指從轉(zhuǎn)變?yōu)?并賦予的全部活動(dòng)。3.七種典型浪費(fèi)之一的過量生產(chǎn)指的是：生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過了_4.安燈(ANDON,又稱安東)是將生產(chǎn)線各工序的狀態(tài)以5.看板是對(duì)生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的7.價(jià)值流圖是一種幫助人們了解和等價(jià)值流構(gòu)成的 8.價(jià)值流圖有圖和圖之分。圖描繪的是價(jià)值流9.換型時(shí)間是指從上一型號(hào)生產(chǎn)批次的產(chǎn)品生產(chǎn)完成，到下一型10.《組織精益管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(T/CAQ10103-2016)中，組織精益管理框架圖的四個(gè)構(gòu)成模塊是：驅(qū)動(dòng)要素、《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集1.拉動(dòng)是指嚴(yán)格按計(jì)劃投入和產(chǎn)出，使顧客能及時(shí)得到他們需要的東西。2.精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。()3.多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。()4.精益管理中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。()5.七種浪費(fèi)中的“不合格品”是指經(jīng)返工返修后仍達(dá)不到要求的那些產(chǎn)品。6.精益管理的五個(gè)基本原則是正確地確定價(jià)值、識(shí)別價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)、7.精益管理的五個(gè)基本原則不僅適用于生產(chǎn)過程，也適用于管理過程、服8.消除浪費(fèi)的過程是一個(gè)追求盡善盡美的持續(xù)改進(jìn)過程。()9.準(zhǔn)時(shí)化JIT的核心是流動(dòng)和拉動(dòng)，以單件流為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)。10.自働化的核心理念是指充分運(yùn)用自動(dòng)控制技術(shù)排除人為因素干擾，以保1.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是CA.精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPSB.消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C.實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D.精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)2.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是oA.將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)C.找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)D.以上陳述均不正確3.浪費(fèi)在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是oA.不論是I型Muda還是Ⅱ型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B.不論是I型Muda還是Ⅱ型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda4.均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個(gè)oA.工裝設(shè)備良好B.客戶訂單要均衡C.原材料供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D.操作員技術(shù)好、出勤率高5.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是oA.只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B.按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C.按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D.上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流6.自働化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自働化的陳述，不正確的是oA.自働化的含義是要自律地控制異常情況B.自働化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C.自働化的主要支持工具之一是防錯(cuò)D.自働化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同7.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(gè)oA.生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高B.消滅缺陷C.設(shè)備設(shè)施完好D.生產(chǎn)過程穩(wěn)定8.以下關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的是o《全面質(zhì)量管理》A.繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B.價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)D.價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)A.識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B.分析流程的相關(guān)方C.用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流D.識(shí)別信息流對(duì)流程的影響23A.1庫存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B.1看板信號(hào)3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C.1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D.1采購信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)1.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括A.減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C.減少返工返修D(zhuǎn).小批量快速周轉(zhuǎn)E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)2.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具oB.目視管理/可視化C.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D.均衡生產(chǎn)E.多能工3.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是A.換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B.應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C.應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時(shí)間D.應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)E.應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)4.以下方法中，哪些是精益改善常用方法A.價(jià)值流分析VSMB.設(shè)備綜合效率OEEC.改善提案D.節(jié)拍時(shí)間TaktTime5.按照《組織精益管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(T/CAQ10103—2016)以下構(gòu)成了組織精益管理的框架。A.領(lǐng)導(dǎo)承諾B.系統(tǒng)協(xié)同C.價(jià)值流改善D.價(jià)值實(shí)現(xiàn)E.驅(qū)動(dòng)要素1.企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪七種典型的浪費(fèi)?2.什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?第一部分復(fù)習(xí)題057第11章現(xiàn)場(chǎng)管理方法1.現(xiàn)場(chǎng)管理是指運(yùn)用科學(xué)的管理理論和方法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料、法、 2.5S管理的整理階段是將現(xiàn)場(chǎng)的物品進(jìn)行盤點(diǎn)分類，將使用和3.目視化管理與5S管理相結(jié)合的推進(jìn)過程中，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)充分考慮實(shí)際情況，5.設(shè)備劣化的形式有6.對(duì)現(xiàn)有作業(yè)進(jìn)行分析和改善的原則是消除、、簡化、o9.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的5S管理活動(dòng)是o10.5S管理的整頓活動(dòng)應(yīng)遵循的“三定”原則是：和第一部分復(fù)習(xí)題0591.企業(yè)推行6S管理活動(dòng)，這比推行5S管理活動(dòng)的層次要高一些。()2.5S管理中使用“紅色標(biāo)簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和防止位置不對(duì)、標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤的常用物品貼上紅色標(biāo)簽。()3.企業(yè)推行5S、TPM等現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，與目視化管理推進(jìn)沒有必然聯(lián)系。4.TPM管理是企業(yè)管理過程中的一項(xiàng)最基本的管理工具。()5.TPM的意義在于改善設(shè)備狀況，改進(jìn)人的觀念，改良現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境，使6.設(shè)備保養(yǎng)就是打掃機(jī)器設(shè)備，使其保持清潔衛(wèi)生。()7.自動(dòng)原理是以光、電、力、化學(xué)等原理來限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行。8.標(biāo)準(zhǔn)在制品是指維持正常工作進(jìn)行的最小庫存量。()9.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。()10.對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。1.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括oA.小改小革B.QC小組活動(dòng)C.合理化建議D.以上都是2.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是oA.事前維修B.事后維修《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集C.對(duì)維修人員培訓(xùn)3.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是oA.改良保養(yǎng)B.日常保養(yǎng)C.定期整備D.更新修理4.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是oA.速度損失B.加速損失C.慢性損失D.故障損失5.防錯(cuò)法在即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。A.過程差錯(cuò)發(fā)生之前B.過程差錯(cuò)發(fā)生之后C.過程差錯(cuò)發(fā)生之前和過程中D.過程差錯(cuò)發(fā)生過程中和之后6.交通紅綠燈采用的原理是oA.相符原理B.順序原理C.復(fù)制原理7.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A.作業(yè)觀察B.現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C.作業(yè)改善D.節(jié)拍優(yōu)化8.整頓中的“三定”是指o第一部分復(fù)習(xí)題061A.定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示B.定點(diǎn)、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點(diǎn)、定人、定方法9.TPM是以為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。A.制造現(xiàn)場(chǎng)B.生產(chǎn)人員C.設(shè)備及物流D.產(chǎn)品質(zhì)量1.判別目視化管理是否有效的原則是oA.判斷結(jié)果不會(huì)因人而異B.顯示狀態(tài)C.無論誰都能判明好壞D.能夠迅速判斷，精度高E.可以快速找到所需信息和物品2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有QA.明確的工藝流程與布局B.各種材料按時(shí)