公立醫(yī)院前臺年終工作總結篇1：公立醫(yī)院前臺年終工作總結

在過去的里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我仔細學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，擅長總結工作中的閱歷教訓，踏踏實實做好前臺服務工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20的工作任務。詳細狀況總結如下：

一、專業(yè)學問、工作力量方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，樂觀圓滿的完成了以下本職工作：幫助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，仔細回答每個患者的問題。仔細接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的伴侶，親人，常常換位思索別人的苦處。仔細做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要仔細負責，態(tài)度端正、頭腦清楚。我仔細學習科室文件書寫規(guī)范，仔細書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本學問和基本技能)三嚴(嚴厲?的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

二、思想道德、政治品質(zhì)方面

能夠仔細貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍樂觀學習政治理論;遵紀守法，仔細學習法律學問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，樂觀主動仔細的學習護士專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，仔細負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

醫(yī)院前臺為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我盼望全部的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入醫(yī)院前臺時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓舞他們，急躁的幫他們了解疾并建立戰(zhàn)勝疾病的信念，當看到病人康復時，覺得是特別幸福的事情。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而驕傲。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!

在即將迎來的2022年，我會連續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，肯定不要發(fā)生由于我的緣由而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到肯定負責，這才是一名救死扶傷的好護士應當做的最起碼的工作。作為一名前臺護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我信任我會做到。

篇2：縣級公立醫(yī)院工作總結

20xx年來，在各級政府的領導下和縣醫(yī)改辦的指導下，依據(jù)醫(yī)改相關文件精神，院領導高度重視，并準時調(diào)整醫(yī)改領導小組成員，制定了醫(yī)改工作實施方案及14個相關工作方案。加強醫(yī)院對醫(yī)改工作的統(tǒng)一部署，統(tǒng)一支配，仔細組織推動，切實解決群眾“看病難、看病貴”問題，現(xiàn)總結如下。

一、管理體制改革

通過院務公開制度加強民主管理，并逐步建立、完善醫(yī)院內(nèi)部決策和執(zhí)行機制，通過職代會的監(jiān)督形成相互制衡機制。

二、運行機制改革

（一）人事安排制度改革

1．在人事聘請方面，我院實行院長負責制，做到按需設崗，崗位職責和任職條件明確，公正上崗，層級聘用。

2．在績效安排方面，今年我院聘請北京同合至誠醫(yī)院管理詢問有限責任公司為醫(yī)院制訂了《XXX人民醫(yī)院績效工資安排方案》，該機制做到按勞安排、績效優(yōu)先和兼顧公正，能充分反映以質(zhì)量為核心，重點向臨床一線、風險崗位、關鍵崗位傾斜，取締了績效與經(jīng)濟收入掛鉤、藥品收入和單純的經(jīng)濟指標的安排方法，并已于20xx年6月份起實施。

3．人事安排制度改革詳細效果較為顯著，職工收入有所上升，職工滿足度高于85.5%。

（二）破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”，加強醫(yī)療服務管理

1、我院于xxxx年10月31日開頭執(zhí)行藥品實行藥品“零差率”銷售，醫(yī)院適當提高診查、床位、護理、手術、中醫(yī)五類75項收費，降低12項大型醫(yī)用設備檢查和檢驗的價格，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，達到了“總量掌握，結構調(diào)整”的要求。

2、我院xxxx年的基藥選購達480種，占整個藥品選購的73.8%，基本滿意患者就醫(yī)的需要。

3、醫(yī)院加強對抗菌藥物的管理，建立了抗菌藥物分級管理制度和特別用量警示制度。

4、醫(yī)院加強對高值耗材的管理，嚴格掌握高值耗材的選購，今年高值耗材的'醫(yī)療收入比例略有下降。

（三）深化支付方式改革

我縣作為全省合醫(yī)支付制度改革（總額預付）兩個試點縣之一，省支付制度改革辦公室人員已到我縣進行調(diào)研，通過前期數(shù)據(jù)收集、整理、測算，省里初步方案已出臺，結合實際將擬于20xx年開頭實施。

三、改善群眾看病就醫(yī)感受

（一）在杜絕違規(guī)收費方面

1、醫(yī)院堅決杜絕開單提成，在病人入院時，與病人簽訂拒收紅包協(xié)議書。

2、醫(yī)院加大對醫(yī)療服務收費的監(jiān)督檢查力度，切實削減損壞群眾利益的大事。

3、加強對提升醫(yī)務人員自身綜合素養(yǎng)，我院嚴格執(zhí)行十五個核心制度，加強醫(yī)療業(yè)務培訓，堅決抵制人情方、大處方，堅持合理用藥，杜絕亂開藥、濫用抗生素藥物，確保醫(yī)療平安。

4、加強了醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高職業(yè)道德素養(yǎng)。

（二）在優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和服務流程方面

1、20xx年我院完成ICU與產(chǎn)科過道的連接，開設了軍人、老人優(yōu)先“綠色通道”，供應了雙休日便民門診服務，大大的便利患者看病就醫(yī)。

2、20xx年12月，我院全力推動優(yōu)質(zhì)護理活動，力爭20xx年通過國家衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護理服務的驗收。

（三）開展“學醫(yī)為民、服務鄉(xiāng)親”義診

今年2月份以來，巡回醫(yī)療活動18次，共義診病人近4420人次，現(xiàn)場詢問人員6510人，發(fā)放宣揚資料約11500余份，發(fā)放免費體檢卡237張，發(fā)放免費藥品30種，約合人民幣10880元，參與義診醫(yī)務人員144人。xxxx年，在我院住院患者滿足率達91.68%。

（四）20xx年與20xx年的醫(yī)院綜合改革詳細指標變化狀況

至我院開展醫(yī)改工作以來，醫(yī)院綜合指標狀況均有不同程度的改進（除了門診費用的藥占比略有增加，但我院已實行藥品零差率銷售），詳細詳見下表。

四、醫(yī)院持續(xù)進展

（一）加強學科建設，提升醫(yī)療服務質(zhì)量

不斷完善學科建設，目前我院已建成重癥監(jiān)護（ICU）、傳染、急救3個臨床專業(yè)科室。現(xiàn)正逐步打造特色科定，擬將骨科、心血管科和中醫(yī)康復科建設成全市重點?？疲和肝?、病理、傳染精神衛(wèi)生等科室正在規(guī)劃建設中。

（二）人才培育方面

大力引進高學歷專業(yè)人員，近一年來已引進碩士生1名，副主任醫(yī)師2名（正在洽談3名），二本以上技術人員20名；每年支配200萬專項經(jīng)費，引進高中級人才；每年支配30萬作為連續(xù)教育經(jīng)費，以促進職業(yè)技術人員對新技術、新學問、新理論的把握。

（三）增加醫(yī)療質(zhì)量服務方面

1、醫(yī)院制定有明確的5年進展規(guī)劃。

2、20xx年以來，我院住院出院患者為19624人次，比去年增加42%。

3、醫(yī)療平安投訴，糾紛、賠償明顯削減，并均低于20xx年的平均水平。

4、我院還充分利用嘉興市第一醫(yī)院幫扶的機會，近一年以來已支配20余人專業(yè)技術人員到該院進修、學習，該院也輪番支配高級專業(yè)技術人員到我院蹲點指導，為提高我院人員素養(yǎng)將起到樂觀作用，做到真正意義上的“派出去、請進來”。

5、聘請專家到醫(yī)院講學。今年來共聘請香港、重慶第三軍醫(yī)大，北京同合至誠醫(yī)院管理詢問公司、貴醫(yī)附院等專家到我院進行了講學，不斷提高我院人員素養(yǎng)。全年開展新技術、新項目12項，醫(yī)、護、技、人員在國家省級刊物上發(fā)表論文35篇。

篇3：公立醫(yī)院改革工作總結

依據(jù)20xx年年初的衛(wèi)生工作要點，及上級下發(fā)的關于公立醫(yī)院改革的相關文件要求，結合我旗的實際進展狀況，主要在翁牛特旗醫(yī)院及中蒙醫(yī)院進行了管理、醫(yī)療技術、醫(yī)療服務、信息管理等方面進行了嘗試和探究。現(xiàn)將我旗公立醫(yī)院改革工作簡潔總結如下：

一、打造重點專科建設，推動中蒙醫(yī)進展

依據(jù)各醫(yī)院的實際狀況和本地區(qū)疾病普特點，翁牛特旗醫(yī)院作為我旗最大的綜合性醫(yī)院，在新外科樓正式投入使用后，將內(nèi)科、外科系統(tǒng)進行重新整合。現(xiàn)已完成對婦科、產(chǎn)科、五官科、康復科、神經(jīng)內(nèi)科、ICU的分科工作。

中蒙醫(yī)院作為全旗蒙中醫(yī)藥工作的主導單位，根據(jù)中蒙醫(yī)先進地區(qū)建設的標準，不斷完善、推行中蒙醫(yī)特色診療科目的建設。一方面充分發(fā)揮蒙中醫(yī)“治未病”的特色和優(yōu)勢，實施“治未病”健康工程；另一方面將皮膚科、骨傷科、中醫(yī)肛腸科、中醫(yī)兒科作為重點專科進行建設。

二、推動優(yōu)質(zhì)護理工作，提高服務質(zhì)量

自20xx年試點以來，各醫(yī)院都將推動優(yōu)質(zhì)護理服務作為重點工作來落實。逐步由重點科室試點轉變?yōu)槿和菩?、縱深拓展。提高試點病房的人員配置比例，轉變護理分工模式，建立護士責任包干制。

三、推動常見病種臨床路徑管理

20xx年以來，我旗以翁牛特旗醫(yī)院為試點，逐步推行單病種掌握和臨床路徑工作，現(xiàn)對20個單病種費用及質(zhì)量管理進行掌握。

四、培育引進專業(yè)技術人才

為了推動重點?？频慕ㄔO和優(yōu)質(zhì)護理服務工程，依據(jù)各醫(yī)院的業(yè)務需求，在20xx年初，選派一批醫(yī)務人員到北京、沈陽、赤峰等地的對口支援單位進行業(yè)務學習；6月份，經(jīng)旗人事部門考試招錄了一批具有肯定學歷的臨床醫(yī)師和護理人員。所選派學習及考錄人員主要針對重點建設?？萍芭R床護理人員。

五、完善信息化建設，實現(xiàn)科學化管理

自20xx年末，翁旗醫(yī)院和中蒙醫(yī)院均已經(jīng)安裝了LIS及PACS信息管理系統(tǒng)，同時，翁旗醫(yī)院還應用HIS系統(tǒng)，用以改善醫(yī)院管理模式，提高醫(yī)院系統(tǒng)運作的效率及各部門的合作與營運。各系統(tǒng)的有效運行，提高了醫(yī)院各項工作的效率和質(zhì)量，減輕各類事務性工作的勞動強度，使醫(yī)務人員有更多的精力和時間來服務于患者；縮減了患者就診的中間環(huán)節(jié)。

六、實行院科兩級科學化管理，強化個人的責任意識

依據(jù)院科兩級科學化管理的要求，逐步形成院、科、個人三級質(zhì)控管理體系；加強醫(yī)院和科室管理，強化科主任責任，將科室管理是整個體系中的重點；實現(xiàn)層級管理清楚，責、權、利明確，嚴格考核，獎罰分明；使醫(yī)院逐步走向科學化、現(xiàn)代化管理的軌道。

七、推行政事分開、管辦分開、院務公開制度

依據(jù)《國務院辦公廳關于印發(fā)20xx年公立醫(yī)院改革試點工作支配的通知》的要求，各醫(yī)院均制定了本院的相關制度，重點從醫(yī)療服務信息；人事管理；領導干部廉潔自律；職工權益；重大基建項目資金使用狀況；重大醫(yī)療設備、藥品選購等方面進行公開。使醫(yī)院管理透亮?????化、民主化、合理化。

八、調(diào)整藥品價格，降低百姓就醫(yī)成本

為了切實降低百姓就醫(yī)成本，轉變醫(yī)院的收入，一方面各醫(yī)院嚴格執(zhí)行藥品選購相關制度，規(guī)范選購環(huán)節(jié)，嚴把進藥關和用藥關，掌握進藥價格、提高基本藥品的使用率。另一方面仔細落實新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險制度，縮小醫(yī)?；鹫叻秶鷥?nèi)報銷比例與實際報銷比例的差距，充分發(fā)揮醫(yī)保合理掌握費用和醫(yī)療服務質(zhì)量的作用。

篇4：公立醫(yī)院改革工作總結

衛(wèi)生部等五部委聯(lián)合發(fā)布《關于公立醫(yī)院改革試點的指導看法》，選定**個城市作為國家聯(lián)系指導的公立醫(yī)院改革試點地區(qū)。我院作為xxx區(qū)唯一一所綜合性醫(yī)院，雖然不是試點單位，但作為公立醫(yī)院，從管理、醫(yī)療技術水平提高等方面也在嘗試、探究，尋求新進展。現(xiàn)將該項工作總結如下：

一、對口支援工作

為了貫徹落實衛(wèi)生部《城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作管理方法（試行）》文件精神，進一步提高我院的服務力量和醫(yī)療水平，我院于xx年*月*日與xxx醫(yī)院建立了對口支援。依據(jù)該協(xié)議，xxx醫(yī)院派出一名掛職副院長，負責雙方的溝通和協(xié)調(diào)，依據(jù)我院實際狀況關心我院重點科室-心內(nèi)科提高技術水平。xx年里，xxx醫(yī)院*名高年資主治醫(yī)師對我院神經(jīng)內(nèi)科疾病治理進行指導。我院派去盡**名醫(yī)務人員前往xxx醫(yī)院免費進修和培訓。目前，xxx醫(yī)院與我院均根據(jù)協(xié)議樂觀工作，爭取早日達到二級甲等醫(yī)院水平。

二、樂觀開展基層醫(yī)療機構的分工協(xié)作

我院作為xxx社區(qū)衛(wèi)生服務中心，與上級指導中心-xxx醫(yī)院開展了對口幫扶，實施了雙向轉診，截止xx年**月底，共有*名社區(qū)居民前往指導中心完善相關檢查。同時我院在xx年開展農(nóng)村巡診醫(yī)療工作，包括以下內(nèi)容：

1、選派有三年以上臨床閱歷的醫(yī)護人員每周下鄉(xiāng)巡診，將特困戶、養(yǎng)老院老人等作為重點人群，建立健康檔案，開展醫(yī)療服務。*、定期開展義診宣揚一次，深化村組院落，為群眾送醫(yī)送藥。

2、與鄉(xiāng)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所聯(lián)絡，樂觀建立健全區(qū)、鄉(xiāng)、村三級農(nóng)村合作醫(yī)療轉診制度。

3、免費接收農(nóng)村衛(wèi)生人員來我院進修學習，對其開展業(yè)務培訓、手術帶教、病例爭論、查房會診等，通過傳授專業(yè)學術學問，提高農(nóng)村醫(yī)務人員業(yè)務技能。

三、建立社會監(jiān)督機制，加強信息公開。

xxx市衛(wèi)生局醫(yī)管科對我院相關工作已進行了指導。我院正與保險公司協(xié)商參與醫(yī)責險的相關事宜。其他監(jiān)督機制尚未引入。

xx年我院在信息公開方面投入較大，投資了**萬元安裝了戶內(nèi)、戶外顯示屏，投資**萬元安裝了窗口服務滿足度評價器。充分利用電子屏、公示欄、藥品監(jiān)督牌、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督牌、看法箱等途徑開展信息公開。信息公開工作得到了上級部門的好評。

四、推動常見病種臨床路徑管理。

推行臨床路徑管理，可以把患者就醫(yī)過程中的內(nèi)容具體化、規(guī)范化、程序化，做到步步明晰，步步有據(jù)可依。我院作為綜合性二級乙等醫(yī)院、分科少，引入臨床路勁是一項大的挑戰(zhàn)，xx年來，我院醫(yī)務科從單病種入手，選擇了**種我院常見病，試行臨床路徑管理。**個病種掩蓋了*個專業(yè)，涉及*個科室，目前該項工作剛剛起步，變異率、入組率正在統(tǒng)計中。

五、推動優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程

xx年*月，我院聘用一批護士，充實了臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置。目前，我院已與xxx醫(yī)院建立對口支援，方案選定我院內(nèi)科護理單元，作為示范，推動優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程。我院護理部將從建章立制入手，通過推動優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，改進護理服務，豐富工作內(nèi)涵，充實護理人員隊伍，完善臨床護理質(zhì)量管理。

六、醫(yī)院信息化建設

今年，我院在原有his系統(tǒng)的基礎上，投資**萬元，安裝了檢驗網(wǎng)絡系統(tǒng)、體檢網(wǎng)絡系統(tǒng)、病歷首頁網(wǎng)上直報系統(tǒng)、誕生證明網(wǎng)上直報系統(tǒng)等系統(tǒng)，在山西衛(wèi)生信息網(wǎng)建立信息平臺，公布醫(yī)療服務信息，按時進行衛(wèi)生網(wǎng)絡直報。院領導對信息工作高度重視，為信息科配備人員、設備，指定專人負責。醫(yī)院有意向開展電子病歷，但由于資金緊急，尚未開展。

七、推廣預約診療服務

依據(jù)衛(wèi)生局要求，我院準時開展了預約診療服務，設定了預約電話，xx年**月，我院安裝了全國預約掛號系統(tǒng)，開通了網(wǎng)上預約掛號。

八、實行同級醫(yī)療機構檢查結果互認。

多年來，我院堅持執(zhí)行醫(yī)療機構檢查結果互認制度，互認項目包括檢驗、影像、病理等**余項，本年度涉及患者約xx人次。

九、樂觀優(yōu)化診療流程，改善就醫(yī)環(huán)境。

今年，我院投資*萬元改造出入院結算處，擴大了結算窗口面積，便利患者。xx年*月，我院使用國債專項資金改擴建婦產(chǎn)科、普外科，重新裝修了骨科、內(nèi)科、監(jiān)護室，改善了就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化診療流程。

xx年里，我院將連續(xù)堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，把維護人民健康權益放在第一位，努力讓群眾看好病，以優(yōu)質(zhì)服務保障群眾健康。

篇5：公立醫(yī)院改革工作總結

依據(jù)衛(wèi)生部等五部委聯(lián)合發(fā)布《關于公立醫(yī)院改革試點的指導看法》精神，我院作為新寧縣唯一一所公立二級甲等醫(yī)院，20xx度先后推行了“十項惠民措施”、“三好一滿足活動”、“臨床抗菌藥物專項整治”等改革措施，已取得肯定成效，現(xiàn)將該項工作總結如下：

一、改善服務態(tài)度。

要求全院醫(yī)務人員在醫(yī)療服務過程中堅持做到微笑服務、文明行醫(yī)、禮貌待人，對新進醫(yī)護人員進行相關禮儀培訓，為患者供應急躁、熱心、誠意、舒心的診療護理服務。工作開展后已取得肯定成效，病人一般反映醫(yī)護人員態(tài)度較前有大幅改善。

二、普遍開展預約診療服務。

為便利群眾就醫(yī)，有效拓寬診療途徑，醫(yī)院通過電話、網(wǎng)絡等多種方式開展預約診療，重點是抓好產(chǎn)科、口腔科、術后復查等病人的復診預約，現(xiàn)門診預約率已達20%以上，口腔科、產(chǎn)前檢查、術后病人等復診預約率均達60%以上。

三、優(yōu)化診療環(huán)境和流程。

醫(yī)院將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，仔細梳理可以優(yōu)化的診療流程、可以改進的服務，討論制定科學、有效、形式多樣的便民惠民措施。院領導深化基層，親身體會就診全部流程，提出要簡化門診就診、掛號、取藥手續(xù)，在病人就診高峰期加派人手，以切實削減病人排隊等候時間；簡化入、出院手續(xù)，推行“先診療，后結算”模式；設置特地的檢驗結果查詢臺，以便于病人便利快捷的取拿化驗結果；樂觀指導，不斷改善服務流程，有方案、有重點的推動各項改善醫(yī)療服務的`措施，做到支配合理、服務熱忱、流程順暢，得到了廣闊病友的普遍好評。

四、廣泛開展便民門診服務。

在醫(yī)院一般開展雙休日及節(jié)假日門診，雙休日及節(jié)假日門診出診醫(yī)師中，主治醫(yī)師以上職稱的比例達到了70%，并有肯定數(shù)量的副主任醫(yī)師坐診，以確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量。合理支配功能檢查與醫(yī)技科室人員，確保雙休日、節(jié)假日晚間就診的患者能得以準時檢查，一般的影像、B超檢查、化驗項目均能在當天完成；加強后勤人員管理，全面保障雙休、節(jié)假日后全力服務質(zhì)量。

五、加強醫(yī)院信息化建設。

醫(yī)院在原有的HIS系統(tǒng)基礎上，今年投入250萬元用于包括檢驗網(wǎng)絡系統(tǒng)、體檢網(wǎng)絡系統(tǒng)、電子病歷等在內(nèi)的信息化建設。院領導非常重視，對信息科配備足夠人員、設備，并指定專人負責?，F(xiàn)已基本完成網(wǎng)絡布線，相關設備已基本到位，下一步將在全院進行全員培訓。

六、全面推行“優(yōu)質(zhì)護理服務”.

醫(yī)院選擇外一科、內(nèi)一科作為“優(yōu)質(zhì)護理”試點病房，并逐步在全院綻開。今年已選送多名護士長、中青年護理骨干到上級醫(yī)院進修，并對全院護士進行優(yōu)質(zhì)護理服務相關培訓。通過為患者供應與其病情及生活自理力量相適應的護理，完善陪檢、轉運、飲食、生活護理等，逐步解決由家屬或家屬的自聘護工擔當生活護理及相關工作的問題?，F(xiàn)兩個試點病房工作運轉良好，護士人數(shù)在原有基礎上每個科室增派4-5名護士，并實行“APN”彈性派班，確保給病人供應連續(xù)、完整、優(yōu)質(zhì)、全面的護理服務。

七、推動醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。

按衛(wèi)生主管部門要求，推行同級醫(yī)院之間、有條件的上下級醫(yī)院之間檢驗結果及影像資料的互認，有效利用衛(wèi)生資源、優(yōu)化服務流程、減輕患者經(jīng)濟負擔。

八、深化開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動。

醫(yī)院每年均派出“青年志愿者”深化基層、社區(qū)為廣闊群眾供應義診、健康詢問、下鄉(xiāng)送醫(yī)藥等服務，服務形式多樣、內(nèi)容豐富、從多角度、多方位滿意人民群眾對健康管理的需求。

九、仔細抓好醫(yī)療質(zhì)量平安各項制度落實。

增加醫(yī)療質(zhì)量平安意識，嚴格落實首診負責制、三級查房、疑難病例爭論、死亡病例爭論、危重病人搶救、會診、術前爭論、交接班等15項核心制度，嚴格落實《病歷書寫基礎規(guī)范》和《手術平安核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術平安核對工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安。醫(yī)院質(zhì)控科年內(nèi)增設質(zhì)控人員2名，全面嚴格地進行環(huán)節(jié)及終未質(zhì)控，規(guī)范病歷書寫，院內(nèi)在架病歷質(zhì)量得以大幅提高。醫(yī)院醫(yī)務科、護理部嚴格“三基三嚴”培訓，做到周有小考、月有小結、全員培訓，重點加強低年資醫(yī)護人員的培訓和管理，以利于持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

十、開展臨床抗菌藥物專項整治活動。

1、特地召開了院委會，成立以院長為組長的抗菌藥物專項整治領導小組。制訂了相關措施，要求住院患者抗菌藥物使用率不超過6%，門診抗菌藥物處方比例不超過20%，抗菌藥物使用強度力爭掌握在40DDD以下。

2、在全院進行抗菌藥物應用大普查，全面深化了解抗菌藥物應用狀況，并按省衛(wèi)生廳要求，將抗菌藥物使用狀況，每月以電子文檔形式進行上報。

3、優(yōu)化抗菌藥物品種數(shù)，將品種掌握在35種以內(nèi)。

4、召開科主任，護士長會議，下發(fā)相關文件，并與科室簽訂抗菌藥物規(guī)范應用管理工作責任狀，明確抗菌藥物臨床應用管理責任制，將管理目標細分到各科，相關職能部門不定期對臨床科室使用抗菌藥物進行專項檢查，對不能達標的科室進行懲罰。

5、組織全院臨床醫(yī)師參與抗菌藥物整治活動培訓班，設立臨床醫(yī)師使用抗菌藥物處方權限，對違規(guī)者進行嚴格懲罰。

自法動開展以來，各臨床科室根據(jù)抗菌藥物使用標準，嚴格規(guī)范使用抗生素，抗菌藥物使用率及使用強度都有明顯下降，抗菌藥物專項整治活動取得初見成效。

十一、探究性開展臨床路徑。

醫(yī)院選擇外一科、外三科、五官科、內(nèi)二科、兒科五個科室常見病種開展臨床路徑管理，逐步探究醫(yī)院臨床路徑管理方法及途徑。

十二、深化開展行風評議。

醫(yī)院邀請社會各界人士作為義務監(jiān)督員，定期召開座談會，充分聽取建議看法，開門評議，仔細傾聽群眾呼聲，準時解決群眾反映的問題，力爭做到讓“群眾滿足”。

在20xx年度，醫(yī)院通過公立醫(yī)院改革相關活動，管理、醫(yī)療水平得以肯定提高，但仍有許多不足。在20xx年，我院將連續(xù)堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，鞏固20xx年的改革成果，進一步加強改革力度，把維護人民健康放在第一位，努力為群眾看好病，為全縣人民供應優(yōu)質(zhì)平安的醫(yī)療服務。

篇6：公立醫(yī)院改革工作總結

抓好公立醫(yī)院改革作為重大民生工程，全面部署落實，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，區(qū)衛(wèi)生局根據(jù)改革的總體思路和要求，舉全系統(tǒng)之力，堅決不移地落實改革措施，順當完成了我院改革階段性目標任務，現(xiàn)總結報告如下：

一、頂層規(guī)劃設計，分步實施改革

公立醫(yī)院改革是新醫(yī)改的難點，為有效破解難題，我院結合行業(yè)實際，從制度設計入手，提出了一個目標、三個體系、九大領域的改革原則。

一是以提升醫(yī)院綜合服務水平，解決群眾看得好、看得起病為目標，充分發(fā)揮主力軍和龍頭引領作用，努力為群眾供應平安、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

二是突出三個體系。進一步完善醫(yī)療服務體系，加快基礎設施、人才、設備三項建設，構建公益目標明確、功能完善、結構優(yōu)化、布局合理、規(guī)模適當?shù)姆阵w系。建立高效的管理體系，不斷改革創(chuàng)新管理機制、補償機制、運行機制和監(jiān)管機制，增加公益性，調(diào)動樂觀性。強化內(nèi)部質(zhì)量掌握體系，做到平安上更有保障，質(zhì)量上更加提高，成本上更加合理，服務上更加改善。

三是找準切入點，重點做好財政補償機制、人事安排制度改革、基本藥物制度、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化、臨床路徑改革、優(yōu)質(zhì)護理示范工程、信息化建設、人才培育、醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處機制等九個領域的工作，根據(jù)改革路線圖和時間表，本著循序漸進、先易后難的改革方略，實施逐項攻關，以點促面，整體推動。目前在醫(yī)院財政保障機制建立、基礎設施建設、人事安排制度改革、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化管理等改革工作已經(jīng)取得實質(zhì)進展，為持續(xù)深化推動其他方面改革奠定了良好的基礎。

二、精確?????把握定位，綜合進展引領

推行公立醫(yī)院改革的根本目的就是彰顯醫(yī)療衛(wèi)生服務的公益性、公正性和可及性，通過改革把醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設好，公共衛(wèi)生服務保障好，醫(yī)療服務力量提升好，醫(yī)務人員樂觀性調(diào)動好，真正發(fā)揮醫(yī)務人員主力軍，衛(wèi)生系統(tǒng)主陣地，公立醫(yī)療單位主戰(zhàn)場的作用。始終把握改革的方向，堅持科學規(guī)劃，統(tǒng)籌優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提升公立醫(yī)院服務力量。

三、突出工作重點，推動改革進展

1、樂觀主動探究試點，改革運行管理機制。

一是明確政府辦醫(yī)職責，理順管辦職能，強化政府對我院的全部者職能，根據(jù)醫(yī)療服務監(jiān)管職能與醫(yī)療機構舉辦職能分開的原則，加強醫(yī)院的統(tǒng)一管理。

二是以規(guī)范醫(yī)院權力運行為重點，根據(jù)“決策、執(zhí)行、監(jiān)督”三權制衡的權力運行架構要求，初步建立了以院委會為核心的醫(yī)院法人治理結構。

三是以增加醫(yī)院行政、業(yè)務、后勤運行的透亮?????度為重點，全面推行了院務公開和醫(yī)院信息公開制度。

四是以提升醫(yī)療質(zhì)量平安為重點，探究建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制，在完善醫(yī)療糾紛責任追究方法的基礎上，建立醫(yī)療意外損害和醫(yī)療責任保險賠償制度。

五是加強醫(yī)院國有資產(chǎn)管理，確保醫(yī)療資產(chǎn)的保值增值。

2、改革人事安排制度，提高醫(yī)院運行效率。我院探究建立

按需設崗、競聘上崗、全員聘用和目標責任管理機制，樂觀推行中層干部競聘上崗，仔細落實績效工資安排制度，將工作人員津補貼的60％做為基礎性績效工資按月考勤發(fā)放，40％做為嘉獎性績效工資與工作質(zhì)量、工作數(shù)量和醫(yī)德醫(yī)風掛鉤綜合考核發(fā)放，在體現(xiàn)績效優(yōu)先、兼顧公正的基礎上，重點向一線崗位、風險性崗位和技術骨干傾斜，極大的調(diào)動了工作人員樂觀性，提高了工作質(zhì)量和工作效率。

3、狠抓臨床路徑管理和優(yōu)質(zhì)護理示范工程，優(yōu)化醫(yī)療服務流程。根據(jù)醫(yī)改目標任務要求，我院選擇了自然臨產(chǎn)陰式分娩等5個病種作為臨床路徑管理試點病種，優(yōu)化診療方式，簡化服務流程。以內(nèi)科為試點，扎實開展以“夯實基礎護理，供應滿足服務”為主題的優(yōu)質(zhì)護理示范工程，以點帶面，逐步在全院范圍內(nèi)推廣，年底前示范病區(qū)達到全院病區(qū)的40%，為患者供應平安、優(yōu)質(zhì)、溫馨、滿足的護理服務。

4、加快推動信息化建設，提高現(xiàn)代服務水平。我院投資30余萬元完成了電子病歷軟硬件系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，各科室電腦、打印機等硬件設備配備到位，對醫(yī)護人員進行了全面的操作培訓。同時，將電子病歷系統(tǒng)與醫(yī)院現(xiàn)有HIS系統(tǒng)、傳染病管理系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)、新農(nóng)合系統(tǒng)連接，實行聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理，有力促進了醫(yī)院信息化建設整體水平的提升，進一步規(guī)范了醫(yī)務人員診療行為和管理，提高服務質(zhì)量。

5、大力推動基礎設施建設，提升醫(yī)院綜合服務力量。醫(yī)院投資兩千多萬元的新建住院樓、醫(yī)技樓已經(jīng)投入使用，我院的醫(yī)療用房緊急局面將得到徹底解決，群眾的就醫(yī)環(huán)境將極大改善。

四、改革成果共享，政府群眾滿足

通過一年來的改革實踐，廣闊群眾切實感受到了公立醫(yī)院改革帶來的實實在在的效果。

一是環(huán)境明顯優(yōu)化，醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施建設不斷加快，布局更加優(yōu)化，群眾就醫(yī)環(huán)境持續(xù)改善。

二是醫(yī)療費用明顯下降，住院病人平均費用在全市同級醫(yī)院中始終處于較低水平，群眾醫(yī)藥負擔明顯減輕。

三是醫(yī)療服務顯著改善，通過開展臨床路徑試點管理、優(yōu)質(zhì)護理示范工程以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化工作，我院醫(yī)療機構的技術水平不斷提高，服務質(zhì)量和服務力量得到明顯提升。

雖然我院公立醫(yī)院改革工作取得了初步成效，但與改革目標和群眾的期望相比仍有不少差距，在以后的時間里，我院將仔細貫徹落實醫(yī)改各項決策和部署，以決戰(zhàn)的姿勢，更高的標準，更嚴的要求，更大的力度，堅決信念，真抓實干，堅持不懈的推動公立醫(yī)院改革工作，努力達到讓政府放心、讓群眾滿足的改革效果。

篇7：公立醫(yī)院改革工作總結

深化人事制度改革是我院加快推動公立醫(yī)院改革的重中之重，在詳細工作中，我們結合醫(yī)院的實際狀況，不斷加強相關政策法規(guī)的學習，樂觀探究新的工作方法和模式，準時更新相關人事制度，在工作中取得了一些成效，現(xiàn)匯報如下：

一、詳細做法

1、用人制度方面。全院實行：“院長負責制、全員聘任制、落聘待崗制、綜合目標管理責任制、工資浮動制”的內(nèi)部管理機制。（1）建立健全崗位設置管理工作，制定了《崗位設置聘用管理方法》，規(guī)范設置各級各類專業(yè)技術崗位。根據(jù)《河南省事業(yè)單位實行人員聘用制度暫行方法》和上級有關部門規(guī)定，實行全員聘用制，與全院職工簽定了《事業(yè)單位聘用合同》。（2）引入人才競爭機制，中層干部的選拔、任用實行競爭上崗的方式，嚴格根據(jù)民主測評、民主推舉、報名、資格審查、競聘演講、組織考察、黨委討論、任前公示一系列嚴密、公正的選拔任用程序，確保了干部選拔的公正、公開、公正，也使得優(yōu)秀人才得以脫穎而出。（3）實行人才內(nèi)部培育機制，每年制定中層干部培訓方案，定期開展多種形式的干部教育培訓工作，提高全院中層干部的科學管理水平和業(yè)務技術力量，在工作中能更好的發(fā)揮帶頭作用。

2、職稱評聘方面。不斷完善專業(yè)技術人員評聘分開制度，引入競爭機制，制定、完善符合醫(yī)院實際的評聘標準，先后制定出臺了《郟縣人民醫(yī)院專業(yè)技術職務競聘上崗實施方案》、《正高級專業(yè)技術職務院內(nèi)聘任實施方案》、《合同制人員專業(yè)技術職務競聘上崗實施方案》，更好的調(diào)動了全院專業(yè)技術人員的工作樂觀性。廣征看法、論證制定了醫(yī)院《職稱評聘量化賦分標準（爭論稿）》,使得評聘工作真正做到堅持標準，保證質(zhì)量，科學量化。

3、人才管理方面。多措并舉培育、引進人才，出臺《關于培育在職博士討論生的暫行規(guī)定》，鼓舞本院職工申請博士學位，以提高現(xiàn)有人員的整體層次；通過多種途徑發(fā)布《關于聘請公開聘請討論生、中青年學科骨干（人事代理）暫行方法》、《討論生聘請公告》，根據(jù)每年制定的人才需求方案，組織召開人才面試會，面對社會公開聘請高層次人才累計達149人。二、取得成效

1、醫(yī)院的人力資源安排更加合理，崗位設置更加科學。人員管理方面更加規(guī)范；

2、干部素養(yǎng)得到了較大提升，使一批年輕技術骨干能夠脫穎而出；

3、職稱評聘標準更加科學量化，評聘工作更加公開、公正；

4、人才隊伍不斷壯大，高層次人才比例有了很大提高；5.提高了職工工作樂觀性，改善了職工工作態(tài)度，增加了醫(yī)院收入。

二、面臨的困難

1、由于醫(yī)院專業(yè)技術人員較多，而上級批復的崗位較少，在職稱評聘過程中一些優(yōu)秀的人員消失了落聘現(xiàn)象，影響了他們的工作樂觀性。

2、我院現(xiàn)有在編職工1020人，而編制數(shù)只有850個，相對來說編制數(shù)較少，使得聘請來的高層次人才有流失問題。四、下一步建議、準備

1.連續(xù)提高熟悉，加強領導。公立醫(yī)院人事制度改革涉及面廣，政策性強，是一項簡單的工作，關系到廣闊醫(yī)療衛(wèi)生人員的切身利益，因此，我們需要連續(xù)探究、創(chuàng)新工作思路和方法，制定更加符合醫(yī)院實際的人事制度，保證改革平穩(wěn)、勝利的進行。

2.盼望有關部門能夠親密協(xié)作，穩(wěn)步推動。公立醫(yī)院人事制度改革需要多部門共同參加，盼望各相關職能部門能夠依據(jù)責任賜予政策和關系上的支持。人社、編制部門在編制、崗位審批方面能夠更加符合醫(yī)院的實際，滿意醫(yī)院專業(yè)技術人員的實際需要；衛(wèi)生部門要發(fā)揮主管部門的職能作用，與相關部門協(xié)調(diào)好關系。

總之，通過前段時間的改革，醫(yī)院逐步建立起了一套科學、合理人事管理制度，今后，我們將連續(xù)根據(jù)上級的有關要求，連續(xù)探究，穩(wěn)步推動公立醫(yī)院改革的進行。

篇8：公立醫(yī)院護士長年度工作總結

敬重的領導、友愛的同志們：

大家好!

我叫xxx，現(xiàn)任xx縣婦幼保健院新生兒科護士長，去年我們科室在保健院領導班子的正確領導下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護人員的共同努力下，我們科室新生兒科圓滿完成了今年年度目標任務近170萬元。

一、以科室為家，團結帶領科室護理人員高標準完成工作任務

一年來，在工作當中，作為一名保健院的中層干部，我時刻根據(jù)護士長職責，嚴以律己，勤懇做事，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，堅持以科室為家，每天早來10分鐘，晚走10分鐘，嚴格根據(jù)操作規(guī)范，合理支配護士和護工的排班，培育護理人員的全面素養(yǎng)，使她們都能很好地完成自己的本職工作，樂觀組織科室護理人員學習基礎護理技能，在護理工作中制造性地開展工作，始終堅持以病人為中心，為患兒供應平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護理服務，科室全年沒有消失一次工作上的失誤，基本做到了讓領導和同志們滿足，讓自己滿足和讓患者滿足的“三滿足”，患者滿足率基本達到100%。

二、以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前

一年來，我堅持做到以身作則，模范帶領科室全體護理人員，根據(jù)科室主任的工作支配和要求，有條不紊地開展好護理工作，樣樣工作走在同志們的前面，要求同志們做到的自己首先做到，要求同志們不做的自己首先不做，堅持每天早來晚走，檢查督促值班人員仔細搞好交接班，并做好護理記錄。在科室的工作中，我始終是時刻保持著關注的，只要電話一響，肯定會準時的感趕到。工作中，時刻做到想為患者家屬之所想，急為患者家屬之所急，把患兒家屬當做自己的親人，始終讓患兒在這里花最少的錢享受最優(yōu)質(zhì)的服務。同時也極大地提升了我們保健院的外部形象，樹立了我們保健院“白衣天使”救死扶傷的良好醫(yī)德和以實際行動抵制“一切向錢看”不良風氣的精神風貌。

三、堅持常常不斷的業(yè)務學問學習，手把手地對新進護理人員搞好傳、幫、帶

一年來，我在仔細做好自己值班工作的同時，適時抓好科室護理人員的業(yè)務學習和技能培訓，手把手地對新進人員和護工的業(yè)務學問和技能培訓進行傳、幫、帶，經(jīng)過我們的共同努力，科室全體護理人員能夠嫻熟把握儀器操作技能和新生兒護理學問，人人都能夠勝任獨立上崗值班，個個成為新生兒科患兒護理的行家里手，同時在工作中擅長總結自己的工作閱歷，囑咐新近人員什么事項應當留意，把工作做到最好。

成果的取得，來源于領導們的關懷支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當中連續(xù)保持和發(fā)揚。同時也應當看到：成果面前還存在肯定的差距。所以在今后的工作中，我將進一步加強業(yè)務學問的學習和人員進修、培訓，進一步嫻熟專業(yè)技能。奮勉進取，更好地為患者服務，為保健院的正規(guī)化建設做出自己新的貢獻。

篇9：公立醫(yī)院臨床醫(yī)生工作總結

(專業(yè)技術工作總結醫(yī)生)在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，仔細學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及江澤民同志的“三個代表”等重要思想，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、進展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。樂觀參與各項政治活動、維護領導、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次被評為縣、市、省級先進工。

在分管業(yè)務工作期間，樂觀圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務力量為前提，以增加理論學問和提高業(yè)務技能為基礎，堅持走臨床和社會工作相結合的道路，樂觀帶領全院職工齊心協(xié)力、努力工作，圓滿完成了各項工作任務。

在工作中，本人深切的熟悉到一個合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應具備的素養(yǎng)和條件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過訂閱大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關婦幼衛(wèi)生學問，寫下了端詳?shù)淖x書筆記，豐富了自己的理論學問。常常參與國家及省內(nèi)外舉辦的學術會議，傾聽聞名專家學者的學術講座，并多次去省市及兄弟單位學習新的醫(yī)療學問和醫(yī)療技術以及管理方法，從而開闊了視野，擴大了學問面。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能嫻熟把握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術，能嫻熟診斷處理產(chǎn)科失血性休克、感染性休克、羊水栓塞及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，嫻熟診治婦科各種急癥、重癥，獨立進行婦產(chǎn)科常用手術及各種方案生育手術。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避開了誤診誤治。自任現(xiàn)職以來，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療精確?????率在98%以上、獨立完成數(shù)百例剖宮產(chǎn)及其他婦產(chǎn)科手術，病人都能按時出院，從無差錯事故的發(fā)生。中國教育文摘.

本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，敬重領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平常，勤儉節(jié)省、任勞任怨、對人真誠、喜愛同學、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，到處以一名人民老師的標準來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培育自己的綜合素養(yǎng)和力量。

注意臨床科研工作，參與了《藥物促排卵聯(lián)合人工授精治療不孕癥臨床討論》縣級科研項目，榮獲一等獎。撰寫四篇，并先后在省級刊物發(fā)表，受到了專家的欣賞和確定。

努力建設校內(nèi)文化，組建修中同學記者組，指導記者組成員出版《五彩石》《校內(nèi)風采》等?？?，至今修中記者組仍活躍在校內(nèi)中。常常下水作文，獨自出版過數(shù)百期黑板報，曾連續(xù)四年每逢體育賽事，都每天一版《賽場風云》，當年同學曾評價“看球不如看文章”。11月李世琛校長曾親自為本人的專版《賽場風云》題詩作結：“寫罷風云戰(zhàn)陣收，龍爭虎斗各春秋。歸心學術勤研討，折桂蟾宮赴壯游?！?/p>

注意人才的培育，自任職以來，樂觀指導下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中，擔負組織和教學任務，由本人詳細指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作力量，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。

本人在分管保健工作期間，嚴格根據(jù)上級婦幼工作要求，仔細制定了切實可行的工作指標和方案，進一步完善了縣、鄉(xiāng)、村三級保健網(wǎng)，建立了婦女、兒童“四簿四卡”，并定期檢查落實，把握全縣婦女、兒童的健康狀況。每年為女工健康查體3千余人次，0-7歲兒童健康查體1千余人次，實現(xiàn)了婦女、兒童系統(tǒng)化管理，有力保障了婦女、兒童的身體健康。

20xx年撰寫的論文《激發(fā)政治課學習愛好的途徑、方法和手段》獲國家級論文一等獎，發(fā)表在《中國教育創(chuàng)新》核心期刊上(期刊號ISSN1815-4778，20xx年第3期44頁);

平安是保證生產(chǎn)的前提條件，我們從事的石油鉆井又是高風險的戶外行業(yè)。危急和隱患隨時都有可能消失發(fā)生，為了降低平安風險、提高平安意識，我們必需從細節(jié)入手，通過設備的整改，環(huán)境的轉變，屬地化的推行，我們轉變員工的工作環(huán)境，使每位員工都能在平安的工作環(huán)境里面平安的工作;通過職工培訓，九項文件的學習，杜邦公司九項體系化推動，我們的員工從思想上轉變了自己以前許多擔心全行為和習慣性違章，使操作正規(guī)化，平安化，大大降低了隱患的發(fā)生杜絕了事故;通過每周的平安例會，每月的平安總結我們大力推行?反違章樹規(guī)范?的小型平安競賽活動，大大鼓舞了員工的樂觀性，提高了職工的整體素養(yǎng)為平安營造了和諧進展的有效空間，使我們的平安工作走向了良性循環(huán)。

26年前懷著對醫(yī)學的奇怪???和神奇感，開頭踏上學醫(yī)的漫漫長路，通過一年的跟師學習，“懸壺”行醫(yī)于偏僻鄉(xiāng)村。2年后因父親被癌癥奪去了生命，深感自己學問貧乏，熱切盼望深造。恰逢恢復高考，一邊行醫(yī)，一邊復習，于一九七九年九月進入溫州醫(yī)學院學習。通過五年的勤奮學習、系統(tǒng)訓練，扎實地把握了醫(yī)學基本學問、基本理論、基本技能，于八四年以全校第四名的優(yōu)異成果畢業(yè)，帶著醫(yī)同學的夢幻，懷著對醫(yī)學的虔誠，踏上“如臨深淵，如履薄冰”的臨床工作一線。

(三)老年人低抗力低，闌尾壁蒲，血管硬化，約30%病人就診時闌尾已穿孔。另外，老年人大網(wǎng)膜已萎縮，穿孔后炎癥不易局限，合并化膿性腹膜炎的機會較多。(四)臨床表現(xiàn)不典型，老年人反應力量低，腹痛不明顯，常無轉移性特點。由于腹肌已萎縮，即使闌尾已穿孔，腹膜刺激征也不明顯。有時闌尾四周膿腫形成后，右下腹已消失包塊，但不伴有急性炎癥表現(xiàn)，臨床上很似回盲部惡性腫瘤。

協(xié)作主管領導，完成各項目標任務，如初級衛(wèi)生保健、創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”等工作。仔細組織學習，培訓業(yè)務骨干，深化各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，協(xié)作各級領導，當好參謀，并制定切實可行的實施方法，積累了大量的實施材料，在省市抽查、評估、驗收時，順當通過。

熟知危重病搶救國內(nèi)外新進展、新技術、新學問;能嫻熟地進行危重病各項操作技術;近年來開展了早期急性心梗、腦梗塞溶栓治療，體外無創(chuàng)起搏，人工氣道建立與維護等技術;在其他科室的幫助下開展危重病血液灌流、血漿置換、急診胃鏡、氣管鏡灌洗等診治技術。在急性呼吸窘迫綜和征、多器官功能不全綜合征、充滿性血管內(nèi)凝血、頑固性心力衰竭、植物狀態(tài)、呼吸衰竭、腦血管意外、嚴峻顱腦損傷、多發(fā)傷、急性心梗、各種休克、膿毒癥等方面，積累了一套獨到治療方法。使危重病搶救勝利率達到達領先水平。

學習、宣揚、落實《母嬰保健法》，整理收集有關材料，書寫版面，組織人員利用宣揚車到各集市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣揚，散發(fā)宣揚材料，帶領同志們辦起宣教室，并關心指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦宣教室或宣揚欄，為《母嬰保健法》的落實打下肯定基礎。樂觀開展婚前查體工作，發(fā)放《致新婚夫婦的一封信》，進行新婚保健學問及優(yōu)生優(yōu)育學問的宣教，每年舉辦學習班1-2期，提高了孕產(chǎn)婦自我保健力量，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒的發(fā)病率和死亡率，為提高我縣的人口素養(yǎng)奠定了基礎。

從最開頭的躊躇滿志，預備犧牲休息時間來好好把基礎學問和動手力量提高一把，到現(xiàn)在的得過且過，懶得連我自己都看不下去。分析其中緣由，主要還是我自己的僥幸懶散心理，其次是公司這種頻繁換工作內(nèi)容，打一槍換一個地方的行為讓我放棄了任何深化學習的想法。由于根本就沒有時間。這可以也是許多已經(jīng)工作的人無法再連續(xù)學習，提高自己的緣由。由這次實習經(jīng)受也該明白，能在學校解決的事情，還是盡量不要推到以后工作了再辦，無論考證，還是連續(xù)深造，合適時間，三思后行。

在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，仔細學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及江澤民同志的“三個代表”等重要思想，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、進展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。樂觀參與各項政治活動、維護領導、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次被評為旗縣及醫(yī)院先進工。

自本人全院工作以來，樂觀協(xié)調(diào)好領導班子之間的關系，齊心協(xié)力、求真務實、大膽創(chuàng)新，不斷吸取先進的管理閱歷，堅持走臨床與保健相結合的路子，通過改善院容院貌，增加醫(yī)療設施，提高醫(yī)療水平，使臨床工作上了一個新臺階，促進了各項工作的開展。在管理方面，建立健全各項規(guī)章制度，加強行風建設，注意思想教育，任人唯賢，樂觀發(fā)揮業(yè)務骨干帶頭人的作用，通過崗位責任制，職稱評聘分開等措施的實施，極大的提高了廣闊職工的工作樂觀性，強化了仆人翁意識。一年多來，臨床工作有了新的突破，業(yè)務收入達到建院以來的最高水平。社會保健工作也得到了進一步完善，極大地提高了兩個系統(tǒng)化管理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，使保健院的各項工作有了新的飛躍。

綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、任職年限、業(yè)務技術、科研力量等方面已經(jīng)具備了晉升副主任醫(yī)師資格，評聘后，本人將仔細履行職責，努力做好各項工作，為婦幼衛(wèi)生事業(yè)貢獻畢生力氣!

篇10：公立醫(yī)院黨建重要工作總結

我院惠僑科于1979年成立，是全軍創(chuàng)辦最早的對外開放的綜合性醫(yī)療科室。1995年，成為全軍惟一的涉外醫(yī)療中心。現(xiàn)有床位400張，工作人員200余名，相當于一個中等醫(yī)院的規(guī)模。來，惠僑醫(yī)院先后收治了來自70個國家和地區(qū)的5萬余名患者，沒有消失任何政治、經(jīng)濟問題和醫(yī)療差錯、事故，取得了良好的社會效益，贏得了廣闊患者的信任;先后三次榮立集體二等功，兩次榮立集體三等功。多次被廣東省和廣州市評為文明服務先進單位和精神文明建設先進單位。在1987年的全軍英模代表大會上，惠僑科被譽為“衛(wèi)生界南京路上好八連”、“傳播社會主義精神文明的窗口”、“新時期社會主義醫(yī)德醫(yī)風建設的一面旗幟”。1995年3月，中央軍委主席江澤民簽署命令，授予惠僑科“模范醫(yī)療惠僑科”榮譽稱號，并題詞勉勵：“救死扶傷，無私奉獻，艱苦奮斗，永葆本色。”

近年來，在人們感嘆衛(wèi)生系統(tǒng)一些單位和個人醫(yī)德滑坡、醫(yī)風不正的時候，惠僑科之所以能夠成為一方“凈土”，主要是院黨委不斷加強該科以醫(yī)德醫(yī)風為主要內(nèi)容的精神文明建設。我們的主要做法如下：

把醫(yī)德醫(yī)風建設真正落到實處

隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的逐步進展，醫(yī)療系統(tǒng)的精神文明建設遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗。人們不僅埋怨“看病就醫(yī)難”，而且對那些態(tài)度生硬，吃、拿、卡、要等醫(yī)風不正、醫(yī)德不好的現(xiàn)象表示了劇烈不滿。我們通過調(diào)查分析認為，惠僑科總的來說醫(yī)德醫(yī)風是好的，但仍存在一些不良現(xiàn)象和苗頭。為此，我們把搞好醫(yī)德醫(yī)風教育作為惠僑科全面建設中的基礎工程，堅持不懈地抓實抓好。

——實施醫(yī)學倫理教育，增加做合格醫(yī)務工的使命感。針對一些同志醫(yī)學倫理學學問不足、醫(yī)德理論欠缺的實際，我們發(fā)動大家收集整理古今中外有關醫(yī)德醫(yī)風的名言，組織大家逐條學習;請德高望重的老專家介紹中外醫(yī)德的起源和進展，宣講醫(yī)務工的職業(yè)特點和職業(yè)規(guī)范。介紹自己在長期的實踐中進行醫(yī)德修養(yǎng)的體會;開展重溫“從醫(yī)誓言”和回顧“穿上白大褂的第一天”活動，使大家自覺做合格的醫(yī)務工。

——實施宗旨教育，增加全心全意為患者服務的責任感。我們重點引導大家弄清社會主義市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)患關系，使大家熟悉到，在醫(yī)療服務領域，病人處于被動地位，醫(yī)務人員處于主動地位;必需切實訂正和克服市場經(jīng)濟就不能講全心全意為人民服務的錯誤思想，樹立效益與宗旨相統(tǒng)一的醫(yī)德觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，讓老百姓看得上病、看得起病、看得好病。

——實施傳統(tǒng)教育，增加職業(yè)驕傲感。我們常常組織醫(yī)務人員講傳統(tǒng)、憶傳統(tǒng)，使大家懂得，救死扶傷，實行革命的人道主義、對工作極端負責任，對傷病員極端熱忱，對技術精益求精，面對部隊、面對基層，為兵服務，艱苦奮斗，無私奉獻，正是具有我軍衛(wèi)生工作特色的醫(yī)德醫(yī)風，是我軍衛(wèi)生工作光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風的集中體現(xiàn)。作為醫(yī)務工，應當為所從事的職業(yè)感到驕傲，珍惜廣闊患者的信任。

——實施“窗口”教育，增加文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的緊迫感。我們從衛(wèi)生行業(yè)作為社會主義精神文明建設的“窗口”的地位和特點動身，對比《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》，不間斷地組織醫(yī)務人員開展“四查四看”的揭短亮丑活動，即查服務思想，看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢;查服務技術，看是否精益求精;查服務態(tài)度，看有無生、冷、硬、頂現(xiàn)象，查服務態(tài)度，看有無以醫(yī)謀私、吃請受禮現(xiàn)象。將查出的問題準時處理并向全體人員通報。同時，開展“微笑在病房”，“假如我是病人”，“讓白求恩、趙雪芳精神在醫(yī)護崗位上閃光”等活動，不斷提高文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺性。

通過醫(yī)德醫(yī)風教育，惠僑科醫(yī)務人員的精神面貌發(fā)生了很大變化，好人好事層出不窮。該科常年危重病人多、手術病人多、臥床病人多，在“一切為病人”的口號下，大家超負荷工作，毫無怨言。為了照看危重病人，有的醫(yī)生護士連續(xù)上幾十個夜班。家住院外的同志，有時為了搶救危重病人，半夜打出租車也要趕到醫(yī)院。對患者，不論是有錢的老板，還是窮困的打工仔，一視同仁。有的在護理精神病人時，無端受到打罵，依舊面帶微笑，勸慰、關懷病人。有的病人經(jīng)濟上有困難，醫(yī)務人員就慷慨解囊。據(jù)統(tǒng)計，20年來，工作人員共向病人捐款13萬元。大家身在都市，心系基層。廣州軍區(qū)某特種兵大隊的指戰(zhàn)員訓練強度大，患腰腿痛的多，由于遠離城鎮(zhèn)，看病不便利?；輧S科醫(yī)務人員自己組織起來，利用周末時間，為他們送醫(yī)送藥。被中央軍委授予“喀喇昆侖模范醫(yī)療站”榮譽稱號的蘭州軍區(qū)三十營房醫(yī)療站，是全軍條件最艱苦的醫(yī)療站之一。19，惠僑科組織醫(yī)療隊，克服重重困難，與該站的[文章來源于.99ZuoWen.Com]醫(yī)護人員一起登上海拔5800米的全軍最高哨卡——“神仙灣鋼鐵哨卡”，為官兵查體看病。有的高山反應暈倒了，醒來后又投入工作，使哨卡的官兵深受感動。

推行強有力的監(jiān)控機制

加強醫(yī)德醫(yī)風建設，既要加強思想教育，又要有嚴格合理的規(guī)章制度的保證。這些年來，我們推行并依靠三個有效的監(jiān)控機制，使惠僑科的醫(yī)德醫(yī)風建設逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。

靠健全的約束機制規(guī)范形象。針對改革開放和市場經(jīng)濟條件下職業(yè)道德方面消失的新狀況和訂正行業(yè)不正之風的要求，我們引導惠僑科廣泛爭論，獻計獻策，制定了以“十要八不準”為核心的職業(yè)道德規(guī)范和文明行醫(yī)實施細則，并力求體現(xiàn)“三性”：一是系統(tǒng)性。對臨床醫(yī)療科室和醫(yī)技幫助科室，都規(guī)定了相應的優(yōu)質(zhì)服務措施;對醫(yī)生、護士和護理員，也制定了廉潔行醫(yī)守則。二是詳細性，盡量細化量化有關規(guī)定。如關于禁止收受紅包問題，規(guī)定收受紅包100元以下者，通報批判，扣發(fā)勞務補貼3個月;金額超過100元賜予行政警告處分，扣發(fā)勞務補貼6個月;凡以醫(yī)謀私，向病人示意、索要紅包者，則加倍懲罰。三是可操作性。制定了易于實施的考評標準和考評方法，把科室和個人醫(yī)德醫(yī)風的表現(xiàn)根據(jù)100分的目標，分為“好、較好、一般、較差、差”五等，逐條考評，綜合打分。

靠嚴格的監(jiān)督機制維護形象。主要做到“三個結合”：一是黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督結合。我們指導惠僑科黨總支把醫(yī)德醫(yī)風建設作為黨總支、支部建設的目標管理之一，關心其制定了《黨員干部廉政建設的20條規(guī)

定》;把醫(yī)德醫(yī)風建設作為黨內(nèi)民主生活會的主要內(nèi)容，黨總支堅持每季度、黨支部堅持每月進行一次對比檢查;發(fā)動黨外群眾評議打分，提出批判看法，促使黨員醫(yī)務工帶頭廉潔行醫(yī)。二是領導監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結合。一方面，醫(yī)院和惠僑科領導每周查房一次，并分別到科室參與黨支部大會、黨小組生活會，了解狀況;另一方面，每月召開一次醫(yī)德醫(yī)風形勢分析會，在門診部、住院事務處設立舉報箱、舉報電話，定期召開傷病員座談會，發(fā)放“住院病人問卷調(diào)查表”，多方面、多渠道聽取病人的看法。三是院內(nèi)監(jiān)督與院外社會化監(jiān)督相結合。在搞好院內(nèi)監(jiān)督的同時，建立了社會化監(jiān)督網(wǎng)絡，先后聘請新聞記者、駐地政府工作人員、有醫(yī)療合同的企業(yè)職工、離退休人員等各方面、各階層的代表53人做監(jiān)督員，請他們定期填寫“監(jiān)督評議卡”，適時召開監(jiān)督員座談會，使監(jiān)督工作實打實。

靠有效的獎懲機制完善形象。我們把醫(yī)德醫(yī)風的表現(xiàn)作為評先創(chuàng)優(yōu)的重要內(nèi)容，作為晉職晉級和立功受獎的重要條件，作為超額勞務補貼發(fā)放的重要依據(jù)，并堅決實行醫(yī)德醫(yī)風“一票拒絕制”。先后對3起違反規(guī)定收受紅包、接受禮物的大事進行了嚴厲?查處，分別賜予罰款、延緩晉級和通報批判，收到了“處理一件、教育一片”的效果。

強有力的監(jiān)控機制，促進和保證了惠僑科一流的服務。很多患者以當?shù)刈钇毡榈馁浰投Y品、紅包等方式，表達真誠的謝意，但都被醫(yī)務人員婉言謝絕。有的實的推辭不了，收下后立刻交給組織處理。20年來，工作人員上交紅包30多萬，金項鏈、金戒指等物品余件。有一位入住惠僑科的患者，不信任這里不收紅包。出院前，她摸索性地給教授、經(jīng)治醫(yī)生、護士、衛(wèi)生員5人各送了一個紅包。但都原封不動地退還給她。她以為送的錢太少，干脆又加倍送去，還是無一人收下。她感嘆地說：“我算服了”。泰國《新中原報》曾連載長篇通訊，贊揚惠僑科“改革開放多年，但歪風沒有刮到這里……”

建立適應新形勢和醫(yī)德醫(yī)風要求的激勵模式

在醫(yī)德醫(yī)風建設中，教育是基礎，監(jiān)控機制是保證，而激勵模式也是不行缺少的動力。這些年來，我們針對人們利益觀上的新變化，不斷拓寬思路，建立了適應醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)在要求的激勵模式。

以榮譽激勵為主導。我們堅持開展爭當醫(yī)德醫(yī)風先進集體和先進個人活動，每月一次講評，每半年一次小結，每年進行一次綜合評比，并召開表彰先進集體和先進個人大會，先后樹立了“待病人如親人的護士長麥堅勤”、“無私奉獻為病人的醫(yī)生黃蘭君”、“醫(yī)德高尚的全軍優(yōu)秀護士楊麗”等先進典型;賜予成果突出、備受患者好評的130多人次記功、嘉獎。榮譽成為大家自覺樹立醫(yī)療新風的強大牽引力，在醫(yī)院開展的爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，比、學、趕、幫、超蔚然成風。

以經(jīng)濟補償為杠桿。前，我們以惠僑科為試點，在全國衛(wèi)生行業(yè)領先推出“全方位綜合目標責任制”，即確定惠僑醫(yī)療收益指標，實行成本管理，確定醫(yī)療技術指標，實行科學管理，把醫(yī)務人員的技術勞動和醫(yī)德醫(yī)風的表現(xiàn)加以量化，使之與個人收益掛鉤，讓醫(yī)務人員高技術勞動的價值得到社會的承認，讓奉獻大的人得到較多的經(jīng)濟利益。1990年來，黨委根據(jù)惠僑科醫(yī)德醫(yī)風等方面的始終走在全院前列的實際，打算在超額勞務補貼安排上高于全院平均數(shù)的20%以上。

以排憂解難為后盾。院黨委堅持把好事辦實，實事辦好，實施了一系列“暖和工程”。比如，先后投資4000多萬元，建起了4棟宿舍樓，基本解決了工作人員“住房難”的問題;建起了專家教授餐廳、多功能干部食堂和兩個快餐廳，為大家就餐供應了便利;為在院外居住的醫(yī)務人員及其家屬子女上班、上學支配4條專線班車;對生病住院的工作人員，院科領導帶著慰問品去探望。

我們認為，要使激勵真正成為醫(yī)務人員樹立醫(yī)療新風的強大精神動力，必需在兩個方面下功夫：一方面，要以精神激勵為主;另一方面，要在制造良好的事業(yè)環(huán)境上下功夫。與此同時，黨委堅持科學民主決策，常常召開醫(yī)務人員座談會，就醫(yī)院的建設問題虛心聽取群眾的看法。

篇11：前臺工作總結2022

即將過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一，努力提高服務質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務態(tài)度，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具選購工作，學習一些選購技巧。了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中選擇物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

篇12：前臺工作總結2022

201X已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進，現(xiàn)將201X年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留

下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)

仔細接聽任何來電，精確?????率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

3、臨時大事處理

飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會準時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會準時想方法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔;幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。

四、工作中的不足

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確?????后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議?一起在室內(nèi)活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、201X年工作方案

1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特殊要感謝張利對我的關心，她熱心急躁教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，辭201X迎201X，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力!

篇13：前臺工作總結

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我下半年工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要準時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約，避開重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。假如前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫修理工修理。有什么問題都要想方法解決。

二、接收文件，要留意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也要準時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來

訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

四、轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！香梅健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕?？吹筋I導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作方案，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐

姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣揚。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

篇14：前臺工作總結

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這兩個月的工作狀況總結如下：

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉接電話，精確?????的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于準時得到正確信息；

4、簽收郵件，送郵件至各級領導；

5、每天早來、晚走10分鐘，協(xié)作各部門的工作；

6、領取每天的報紙及郵件，并將信件準時轉交給相關人員；

7、公司文件的分發(fā)，準時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內(nèi)學到了許多學問。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意與各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備能準時精確?????地回答來訪者的問題，精確?????地轉接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學習相關的專業(yè)學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代