建設(shè)銀行佛山市順德區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共2題，每題10分）題目1（10分）：假設(shè)你是中國建設(shè)銀行佛山市順德區(qū)客戶經(jīng)理小張，近期接到一位年近退休的制造業(yè)企業(yè)主李先生咨詢，他計劃將企業(yè)部分閑置資金用于投資理財，但擔(dān)心風(fēng)險過高。請根據(jù)李先生的情況，設(shè)計一份5分鐘內(nèi)的溝通話術(shù)，幫助他了解適合的理財方案，并體現(xiàn)建設(shè)銀行的服務(wù)優(yōu)勢。題目2（10分）：你作為建設(shè)銀行順德分行營業(yè)廳大堂經(jīng)理，遇到一位年輕客戶因身份證丟失無法辦理信用卡業(yè)務(wù)，情緒較為激動。請模擬與客戶溝通的完整對話過程，安撫客戶情緒，并告知可行的解決方案及辦理流程。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）題目3（15分）：根據(jù)以下2023年順德區(qū)重點行業(yè)貸款數(shù)據(jù)，分析制造業(yè)貸款占比變化趨勢，并預(yù)測2025年可能面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。|行業(yè)|2021年貸款占比|2022年貸款占比|2023年貸款占比|主要投向||--|-|-|-|--||家電制造業(yè)|12.5%|14.0%|15.2%|智能家電研發(fā)||汽車零部件|8.0%|7.5%|7.0%|電動化改造||電子信息產(chǎn)業(yè)|10.0%|11.0%|12.5%|5G設(shè)備供應(yīng)鏈||精細(xì)化工|5.0%|4.5%|4.0%|綠色催化劑研發(fā)|題目4（15分）：某社區(qū)銀行2024年上半年個人存款增長情況如下表所示：|存款類型|1月增量（萬元）|2月增量（萬元）|3月增量（萬元）|4月增量（萬元）|5月增量（萬元）|6月增量（萬元）||--|-|-|-|-|-|-||定期存款|200|180|220|250|280|300||活期存款|50|60|55|65|70|80|請分析定期存款和活期存款的增長差異，并提出針對性的營銷建議，結(jié)合順德區(qū)經(jīng)濟(jì)特點展開論述。三、政策理解題（共2題，每題10分）題目5（10分）：2024年順德區(qū)政府推出“制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展專項金融支持計劃”，其中提到“對符合條件的科技型中小企業(yè)提供低息貸款貼息”。請簡述該政策對建設(shè)銀行順德分行的業(yè)務(wù)機(jī)會，并說明如何結(jié)合銀行現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行推廣。題目6（10分）：近期國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范信貸資金流向房地產(chǎn)領(lǐng)域工作的通知》，要求銀行加強(qiáng)房地產(chǎn)貸款管理。結(jié)合順德區(qū)近年房地產(chǎn)市場情況，分析該政策對建設(shè)銀行順德分行的潛在影響，并提出應(yīng)對策略。四、營銷策劃題（共1題，20分）題目7（20分）：建設(shè)銀行順德分行計劃在2025年“雙十一”期間推出“順商優(yōu)選”聯(lián)名信用卡營銷活動，目標(biāo)客戶為順德區(qū)小微企業(yè)主。請設(shè)計一份營銷方案，包含活動主題、核心亮點、推廣渠道及預(yù)期效果分析，需結(jié)合本地特色企業(yè)案例。答案及解析一、情景模擬題答案1（10分）：話術(shù)設(shè)計：“李先生您好！很高興為您服務(wù)。了解到您企業(yè)近期資金有閑置，想尋求穩(wěn)健的投資渠道，是嗎？順德區(qū)作為制造業(yè)重鎮(zhèn)，很多企業(yè)家都有類似需求。建設(shè)銀行針對您的情況，可以推薦‘穩(wěn)健收益型’理財產(chǎn)品，比如‘添利寶’，年化收益率約3.5%-4%，資金靈活，風(fēng)險較低。此外，我們還有‘順商貸’經(jīng)營性貸款，年利率可低至3.8%，若企業(yè)有資金周轉(zhuǎn)需求也可考慮。最后，建設(shè)銀行作為國有大行，風(fēng)控體系完善，歡迎您隨時到分行或通過手機(jī)銀行咨詢詳細(xì)方案。”解析：1.突出銀行服務(wù)優(yōu)勢（國有大行品牌、風(fēng)控體系）；2.結(jié)合順德制造業(yè)特點（順商貸）；3.提供多元化方案（理財產(chǎn)品+貸款）；4.話術(shù)簡潔明了，符合5分鐘溝通場景。答案2（10分）：模擬對話：客戶：“我的身份證丟了，信用卡辦不了，急死了！”小張：“李先生別著急，我先幫您查一下。身份證丟失確實影響辦理，但您可以通過‘臨時身份證’或社?？ㄞk理臨時額度卡，先應(yīng)急。如果實在不行，我們也可以幫您申請郵寄身份證掛失，3-5天能補(bǔ)辦。另外，您名下是否有其他銀行卡？我可以幫您先開通網(wǎng)上銀行，暫時用轉(zhuǎn)賬功能?！笨蛻簦骸芭R時卡額度低，還是直接補(bǔ)辦吧。”小張：“好的，我馬上幫您預(yù)約補(bǔ)辦，銀行柜臺需要20分鐘，您是否需要我陪同？”客戶：“不用了，謝謝?！苯馕觯?.先安撫情緒（“別著急”）；2.提供具體解決方案（臨時卡、掛失流程）；3.補(bǔ)充替代方案（網(wǎng)上銀行）；4.提升服務(wù)體驗（預(yù)約、陪同選項）。二、數(shù)據(jù)分析題答案3（15分）：分析：制造業(yè)貸款占比逐年上升，2023年達(dá)15.2%，主要受家電、電子信息產(chǎn)業(yè)帶動。未來機(jī)遇在于綠色化工、汽車零部件電動化轉(zhuǎn)型，但挑戰(zhàn)包括原材料價格波動、中小微企業(yè)融資需求增加。建議銀行加大科技貸、綠色信貸投放。答案4（15分）：分析：定期存款增速遠(yuǎn)高于活期（3月-6月增量差超200萬），反映順德居民避險情緒增強(qiáng)。建議：1.推出“順商專屬定存”，匹配小微企業(yè)現(xiàn)金流；2.結(jié)合家電產(chǎn)業(yè)，設(shè)計“家電分期存款優(yōu)惠”。三、政策理解題答案5（10分）：機(jī)會：-拓展科技貸業(yè)務(wù)；-結(jié)合“順商貸”推出差異化產(chǎn)品。答案6（10分）：影響：-房貸業(yè)務(wù)收縮，需轉(zhuǎn)向制造業(yè)、消費(fèi)貸。策略：-重點發(fā)展“順商貸”，強(qiáng)化制造業(yè)客戶