工商銀行雅安市蘆山縣2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（每題2分，共20題）題目：1.工商銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在雅安市蘆山縣開展業(yè)務(wù)時，最應(yīng)優(yōu)先考慮的價值觀是？A.盈利最大化B.社會責(zé)任與地方發(fā)展C.迅速擴大市場份額D.嚴(yán)格執(zhí)行國家政策2.蘆山縣作為地震多發(fā)性地區(qū)，工商銀行在提供金融服務(wù)時，應(yīng)如何體現(xiàn)其人文關(guān)懷？A.優(yōu)先發(fā)放高收益貸款B.積極參與災(zāi)后重建與公益項目C.限制對災(zāi)區(qū)的金融支持D.僅關(guān)注自身業(yè)務(wù)安全3.工商銀行的企業(yè)文化強調(diào)“以客戶為中心”，在蘆山縣服務(wù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶時，以下做法最符合該價值觀的是？A.推廣高門檻的金融產(chǎn)品B.提供定制化的小額信貸服務(wù)C.拒絕農(nóng)戶的普通存款需求D.僅與大型企業(yè)合作4.蘆山縣正在推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，工商銀行若參與相關(guān)項目，其核心目標(biāo)應(yīng)是？A.追求短期財務(wù)回報B.促進當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)升級與農(nóng)民增收C.提高自身品牌知名度D.減少運營成本5.在處理客戶投訴時，工商銀行員工應(yīng)遵循的首要原則是？A.維護銀行利益B.快速解決表面問題C.尊重客戶，耐心溝通D.嚴(yán)格按流程辦事，不越權(quán)6.蘆山縣的中小企業(yè)普遍面臨融資難題，工商銀行若推出普惠金融政策，其最根本的出發(fā)點應(yīng)是？A.提高貸款利率以獲更高收益B.控制風(fēng)險，避免不良貸款C.支持地方經(jīng)濟，穩(wěn)定就業(yè)D.滿足監(jiān)管要求7.工商銀行在雅安市蘆山縣開展業(yè)務(wù)時，若發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卮嬖诮鹑谠p騙風(fēng)險，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.暫停所有業(yè)務(wù)，等待上級指示B.通過媒體宣傳提高公眾防范意識C.優(yōu)先保全銀行資產(chǎn)D.拒絕與風(fēng)險客戶接觸8.在鄉(xiāng)村振興項目中，工商銀行若與當(dāng)?shù)卣献?，其合作的核心?yīng)是？A.獲取政策補貼B.建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系C.提高項目透明度D.爭取更多市場份額9.工商銀行員工在服務(wù)蘆山縣客戶時，若遇到文化習(xí)俗差異，應(yīng)如何應(yīng)對？A.堅持銀行標(biāo)準(zhǔn)，不妥協(xié)B.暴露自身文化優(yōu)越感C.尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗，靈活溝通D.避免與客戶深入交流10.在推動綠色金融發(fā)展時，工商銀行若在蘆山縣支持環(huán)保項目，其最符合價值觀的做法是？A.僅選擇收益高的項目B.優(yōu)先支持政府指定項目C.平衡經(jīng)濟效益與環(huán)保效益D.忽視項目的社會影響力二、多選題（每題3分，共10題）題目：1.工商銀行在蘆山縣開展普惠金融時，應(yīng)重點關(guān)注的群體包括？A.農(nóng)戶B.中小微企業(yè)主C.下崗職工D.外來務(wù)工人員2.蘆山縣的災(zāi)后重建需要大量資金支持，工商銀行可采取哪些方式參與？A.提供低息貸款B.發(fā)起公益捐贈C.聯(lián)合其他金融機構(gòu)成立專項基金D.暫停災(zāi)區(qū)的正常業(yè)務(wù)3.工商銀行員工在服務(wù)蘆山縣客戶時，應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？A.誠信正直B.耐心細致C.勇于創(chuàng)新D.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定4.推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中，工商銀行可發(fā)揮的作用包括？A.支持農(nóng)村電商發(fā)展B.提供農(nóng)業(yè)保險服務(wù)C.優(yōu)化農(nóng)村支付系統(tǒng)D.限制農(nóng)村信貸規(guī)模5.在處理客戶投訴時，工商銀行員工應(yīng)避免哪些行為？A.將責(zé)任推給其他部門B.對客戶態(tài)度冷漠C.超越權(quán)限承諾解決時間D.及時記錄客戶訴求6.工商銀行若在蘆山縣推廣綠色金融，可支持哪些類型的項目？A.水電項目B.風(fēng)電項目C.高污染工業(yè)項目D.農(nóng)村污水處理項目7.在支持蘆山縣中小企業(yè)時，工商銀行可提供哪些服務(wù)？A.供應(yīng)鏈金融B.創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款C.財稅咨詢D.限制性資金使用8.工商銀行員工在服務(wù)蘆山縣客戶時，若遇到文化沖突，應(yīng)如何化解？A.尋求當(dāng)?shù)赝聟f(xié)助B.保持中立，避免偏袒C.強調(diào)銀行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)D.耐心解釋銀行政策9.蘆山縣的農(nóng)村金融服務(wù)需求多樣化，工商銀行可采取哪些措施滿足？A.開發(fā)移動銀行APPB.設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點C.提供線上線下結(jié)合服務(wù)D.提高服務(wù)收費10.在推動綠色金融發(fā)展時，工商銀行可如何平衡經(jīng)濟效益與環(huán)保目標(biāo)？A.設(shè)立綠色信貸專項指標(biāo)B.對環(huán)保項目給予利率優(yōu)惠C.加強環(huán)境風(fēng)險評估D.忽視環(huán)保項目的長期價值三、判斷題（每題2分，共10題）題目：1.工商銀行在蘆山縣開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮盈利，社會責(zé)任次之。（×）2.蘆山縣的災(zāi)后重建需要大量資金，工商銀行應(yīng)積極參與，但需嚴(yán)格控制風(fēng)險。（√）3.工商銀行員工在服務(wù)蘆山縣客戶時，應(yīng)堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不接受客戶的特殊要求。（×）4.推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中，工商銀行可提供小額信貸支持農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)。（√）5.在處理客戶投訴時，工商銀行員工應(yīng)快速解決，不必過于關(guān)注客戶的情緒。（×）6.工商銀行在蘆山縣推廣綠色金融時，可優(yōu)先支持高污染工業(yè)項目。（×）7.工商銀行員工在服務(wù)蘆山縣客戶時，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，避免直接批評。（√）8.蘆山縣的農(nóng)村金融服務(wù)需求單一，工商銀行只需提供存款和貸款業(yè)務(wù)即可。（×）9.工商銀行在推動綠色金融發(fā)展時，可忽視環(huán)保項目的長期社會效益。（×）10.工商銀行員工在服務(wù)蘆山縣客戶時，應(yīng)避免與客戶建立私人關(guān)系。（√）答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：工商銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在地方開展業(yè)務(wù)時應(yīng)兼顧經(jīng)濟效益與社會責(zé)任，尤其對雅安市蘆山縣這類災(zāi)后重建地區(qū)，優(yōu)先考慮社會責(zé)任與地方發(fā)展更符合企業(yè)價值觀。2.B解析：蘆山縣為地震多發(fā)性地區(qū)，工商銀行應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷，積極參與災(zāi)后重建與公益項目，而非單純追求盈利或忽視災(zāi)區(qū)需求。3.B解析：“以客戶為中心”要求銀行提供定制化服務(wù)，農(nóng)戶信貸需求多樣，提供小額信貸更符合其需求。4.B解析：鄉(xiāng)村振興的核心是促進地方產(chǎn)業(yè)升級與農(nóng)民增收，工商銀行參與項目應(yīng)以此為目標(biāo)，而非短期財務(wù)回報。5.C解析：處理客戶投訴時，尊重客戶、耐心溝通是首要原則，避免矛盾激化。6.C解析：普惠金融的根本出發(fā)點是支持地方經(jīng)濟，穩(wěn)定就業(yè)，而非單純控制風(fēng)險或追求高收益。7.B解析：發(fā)現(xiàn)金融詐騙風(fēng)險時，應(yīng)優(yōu)先通過媒體宣傳提高公眾防范意識，而非暫停業(yè)務(wù)或拒絕接觸。8.B解析：與地方政府合作應(yīng)以建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系為核心，而非短期利益。9.C解析：服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻魰r應(yīng)尊重文化習(xí)俗，靈活溝通，避免沖突。10.C解析：綠色金融需平衡經(jīng)濟效益與環(huán)保效益，而非僅追求單一目標(biāo)。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D解析：普惠金融應(yīng)覆蓋所有有需求的群體，包括農(nóng)戶、中小企業(yè)主、下崗職工和外來務(wù)工人員。2.A、B、C解析：工商銀行可通過低息貸款、公益捐贈、聯(lián)合基金等方式參與災(zāi)后重建，暫停業(yè)務(wù)不可取。3.A、B、D解析：職業(yè)素養(yǎng)包括誠信正直、耐心細致、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，創(chuàng)新并非首要要求。4.A、B、C解析：工商銀行可支持農(nóng)村電商、農(nóng)業(yè)保險、農(nóng)村支付系統(tǒng)優(yōu)化，限制信貸規(guī)模不可取。5.A、B、C解析：處理投訴時避免推卸責(zé)任、態(tài)度冷漠、越權(quán)承諾，應(yīng)記錄客戶訴求。6.A、B、D解析：工商銀行可支持水電、風(fēng)電、農(nóng)村污水處理項目，高污染工業(yè)項目不可取。7.A、B解析：中小企業(yè)融資需求多樣，供應(yīng)鏈金融和創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款是常見服務(wù)，限制資金使用不可取。8.A、B解析：化解文化沖突需尋求協(xié)助、保持中立，而非強加標(biāo)準(zhǔn)或忽視客戶感受。9.A、B、C解析：農(nóng)村金融服務(wù)需多樣化，移動銀行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點、線上線下結(jié)合是有效措施，提高收費不可取。10.A、B、C解析：平衡經(jīng)濟效益與環(huán)保目標(biāo)需設(shè)立專項指標(biāo)、利率優(yōu)惠、環(huán)境風(fēng)險評估，忽視長期價值不可取。三、判斷題答案及解析1.×解析：工商銀行作為國有銀行，應(yīng)兼顧社會責(zé)任，而非僅追求盈利。2.√解析：積極參與災(zāi)后重建是企業(yè)的社會責(zé)任，但需控制風(fēng)險。3.×解析：服務(wù)客戶時應(yīng)靈活調(diào)整，而非機械執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。4.√解析：小額信貸是支持農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)的有效方式。5.×解析：處理投訴時需關(guān)注客戶情緒，而非僅快速解決。6