2025年城市管理網(wǎng)格員三級(jí)(高級(jí))理論知識(shí)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，計(jì)20分）1.根據(jù)《城市網(wǎng)格化管理服務(wù)規(guī)范（2024修訂）》，城市管理網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的核心原則是（）A.按社區(qū)行政區(qū)劃全覆蓋B.以1000-1500戶為基本單元C.結(jié)合管理事項(xiàng)、人口密度、地域特征動(dòng)態(tài)調(diào)整D.與社區(qū)黨組織設(shè)置完全一致答案：C2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工產(chǎn)生噪音擾民，根據(jù)《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》，應(yīng)首先采集的關(guān)鍵信息是（）A.施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.噪音分貝檢測(cè)數(shù)據(jù)（需專(zhuān)業(yè)設(shè)備）C.施工起止時(shí)間、具體位置及周邊敏感目標(biāo)（如居民樓）D.現(xiàn)場(chǎng)施工人員姓名及聯(lián)系方式答案：C3.某老舊小區(qū)發(fā)生雨水管網(wǎng)堵塞導(dǎo)致路面積水，網(wǎng)格員在上報(bào)事件時(shí)，應(yīng)按照《城市管理事件分類(lèi)與編碼標(biāo)準(zhǔn)》歸類(lèi)為（）A.市政設(shè)施類(lèi)-排水設(shè)施問(wèn)題B.環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)-垃圾清運(yùn)問(wèn)題C.公共安全類(lèi)-隱患事件D.社區(qū)服務(wù)類(lèi)-便民設(shè)施問(wèn)題答案：A4.依據(jù)《城市管理網(wǎng)格員工作規(guī)程》，網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)巡查區(qū)域（如學(xué)校、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊）的日常巡查頻次應(yīng)為（）A.每日至少1次B.每2日1次C.每周2次D.根據(jù)季節(jié)動(dòng)態(tài)調(diào)整答案：A5.處理居民反映的“樓道內(nèi)堆放易燃雜物”問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員正確的處置流程是（）A.直接清理雜物→拍照取證→上報(bào)社區(qū)B.聯(lián)系業(yè)主說(shuō)明隱患→督促限期整改→未整改則上報(bào)執(zhí)法部門(mén)C.立即聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制清除→事后告知業(yè)主D.記錄問(wèn)題→等待月度集中整治時(shí)處理答案：B6.某商鋪將商品堆放在店外人行道上，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核查后確認(rèn)屬于占道經(jīng)營(yíng)。根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，該行為對(duì)應(yīng)的處罰主體是（）A.社區(qū)居委會(huì)B.街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)C.市場(chǎng)監(jiān)督管理局D.城市管理局（區(qū)級(jí)）答案：B7.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某餐飲店鋪未按規(guī)定設(shè)置油煙凈化設(shè)施，應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息不包括（）A.店鋪名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)者姓名B.廚房面積及用餐座位數(shù)C.油煙排放口位置及朝向D.周邊居民投訴記錄（如有）答案：B8.對(duì)于獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，網(wǎng)格員提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）A.定期上門(mén)探訪，記錄生活需求B.未經(jīng)允許不泄露個(gè)人隱私信息C.協(xié)助辦理所有生活事務(wù)D.優(yōu)先解決物質(zhì)幫扶需求答案：B9.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查的重點(diǎn)區(qū)域不包括（）A.地下車(chē)庫(kù)入口B.危舊房屋周邊C.城市綠化景觀帶D.低洼路段排水口答案：C10.某小區(qū)業(yè)主因裝修破壞房屋承重墻，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即（）A.聯(lián)系裝修公司要求恢復(fù)B.拍照取證并上報(bào)住建部門(mén)C.組織業(yè)主召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)D.張貼告知書(shū)要求自行整改答案：B11.根據(jù)《城市管理數(shù)字化平臺(tái)操作規(guī)范》，網(wǎng)格員上報(bào)事件時(shí)，圖片證據(jù)需滿足的要求是（）A.至少3張，包含全景、細(xì)節(jié)、標(biāo)識(shí)（如門(mén)牌號(hào)）B.1張全景圖即可C.拍攝時(shí)間需精確到分鐘D.無(wú)需標(biāo)注拍攝地點(diǎn)答案：A12.處理鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.引用《民法典》相鄰權(quán)條款說(shuō)明責(zé)任B.聯(lián)系物業(yè)查看購(gòu)房合同中的相關(guān)約定C.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)溝通，明確合理安裝范圍D.直接建議通過(guò)法律訴訟解決答案：C13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某廢棄工地有流浪人員搭建帳篷居住，正確的處理流程是（）A.驅(qū)離人員并拆除帳篷→上報(bào)民政部門(mén)B.記錄人員基本信息→聯(lián)系民政部門(mén)提供救助→協(xié)助搬離C.通知派出所強(qiáng)制帶離→上報(bào)街道D.拍照記錄→等待上級(jí)統(tǒng)一處理答案：B14.某路段路燈連續(xù)3天夜間不亮，網(wǎng)格員上報(bào)后，平臺(tái)反饋“已派單至市政部門(mén)”。根據(jù)《城市管理事件處置時(shí)限規(guī)定》，市政部門(mén)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)并反饋。A.1B.3C.5D.7答案：B15.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類(lèi)宣傳時(shí)，正確的做法是（）A.強(qiáng)制檢查居民垃圾桶分類(lèi)情況B.重點(diǎn)講解可回收物與廚余垃圾的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)C.僅在垃圾桶旁張貼分類(lèi)指南D.要求物業(yè)對(duì)未分類(lèi)居民罰款答案：B16.發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)吧接納未成年人上網(wǎng)，網(wǎng)格員應(yīng)采集的核心證據(jù)是（）A.網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片B.未成年人的身份證號(hào)碼C.現(xiàn)場(chǎng)拍攝的未成年人上網(wǎng)畫(huà)面（面部清晰）D.網(wǎng)吧收費(fèi)單據(jù)答案：C17.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外燃?xì)夤艿烙薪Y(jié)冰現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.用熱水融化冰層→上報(bào)燃?xì)夤綛.立即關(guān)閉該單元燃?xì)忾y門(mén)→通知居民C.標(biāo)記位置→聯(lián)系燃?xì)夤緦?zhuān)業(yè)人員處理D.記錄問(wèn)題→待春季氣溫回升后處理答案：C18.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需更新的“人房關(guān)聯(lián)信息”不包括（）A.租戶入住/退房時(shí)間B.房屋產(chǎn)權(quán)人變更C.房屋裝修風(fēng)格D.實(shí)際居住人數(shù)及成員關(guān)系答案：C19.處理工地?fù)P塵污染問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)核查的防治措施不包括（）A.工地圍擋高度是否達(dá)標(biāo)（≥2.5米）B.出場(chǎng)車(chē)輛是否沖洗C.裸露土方是否覆蓋防塵網(wǎng)D.施工人員是否佩戴安全帽答案：D20.某社區(qū)發(fā)生寵物犬未牽繩咬傷兒童事件，網(wǎng)格員協(xié)助處理時(shí)應(yīng)（）A.直接沒(méi)收犬只B.記錄犬主信息、受傷兒童情況→聯(lián)系公安（養(yǎng)犬管理）和醫(yī)療部門(mén)C.組織雙方協(xié)商賠償金額D.張貼禁止養(yǎng)犬通告答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，計(jì)20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.城市管理網(wǎng)格事件分為“部件”和“事件”兩類(lèi)，下列屬于“部件”問(wèn)題的有（）A.路燈損壞B.占道經(jīng)營(yíng)C.消防栓漏水D.廣告牌脫落答案：ACD2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則包括（）A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有管理對(duì)象B.時(shí)效性：當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日上報(bào)C.準(zhǔn)確性：信息與實(shí)際情況一致D.保密性：涉及個(gè)人隱私信息僅限工作使用答案：ABCD3.處理高空拋物糾紛時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)收集的證據(jù)有（）A.拋物發(fā)生時(shí)間、具體樓層范圍B.墜落物類(lèi)型及損壞情況（如砸壞車(chē)輛）C.目擊證人聯(lián)系方式D.該樓棟監(jiān)控視頻（如有）答案：ABCD4.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練的主要內(nèi)容包括（）A.火災(zāi)逃生路線引導(dǎo)B.滅火器使用方法C.電梯困人應(yīng)急救援D.臺(tái)風(fēng)天危舊房屋人員轉(zhuǎn)移答案：ABD（注：電梯困人救援屬專(zhuān)業(yè)操作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)聯(lián)系救援并安撫）5.下列屬于網(wǎng)格員“重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象”的有（）A.80歲以上獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.新入住的企業(yè)高管D.殘疾兒童家庭答案：ABD6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）A.窨井無(wú)蓋且未設(shè)置警示標(biāo)志B.商鋪違規(guī)存放液化石油氣鋼瓶C.居民樓外墻瓷磚大面積空鼓D.共享單車(chē)亂停亂放答案：ABC7.《城市管理網(wǎng)格員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》要求高級(jí)網(wǎng)格員需具備的能力包括（）A.獨(dú)立分析復(fù)雜事件的成因及處置路徑B.指導(dǎo)初級(jí)網(wǎng)格員開(kāi)展基礎(chǔ)巡查C.運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)格態(tài)勢(shì)分析D.參與制定社區(qū)治理方案答案：ABCD8.處理工地夜間施工噪音擾民問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員需核實(shí)的內(nèi)容有（）A.施工單位是否取得《夜間施工許可證》B.許可證中批準(zhǔn)的施工時(shí)段及范圍C.噪音監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是否超標(biāo)（晝間≤70分貝，夜間≤55分貝）D.施工是否屬于搶險(xiǎn)、搶修緊急工程答案：ABD（注：噪音監(jiān)測(cè)需專(zhuān)業(yè)設(shè)備，網(wǎng)格員主要核實(shí)許可情況）9.網(wǎng)格員在開(kāi)展“飛線充電”（私拉電線為電動(dòng)車(chē)充電）整治時(shí)，正確的做法有（）A.當(dāng)場(chǎng)剪斷充電線B.向居民說(shuō)明火災(zāi)隱患C.協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置集中充電設(shè)施D.對(duì)多次違規(guī)者上報(bào)消防部門(mén)答案：BCD10.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”范圍的有（）A.新增的餐飲店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.居民反映的“樓下商鋪油煙擾民”訴求C.小區(qū)內(nèi)樹(shù)木傾斜可能砸到車(chē)輛的隱患D.社區(qū)活動(dòng)中心本周的老年書(shū)法課程安排答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，計(jì)10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)志愿者用于活動(dòng)通知。（）答案：×（需經(jīng)居民同意）2.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)至救助站或聯(lián)系民政部門(mén)）3.商鋪將促銷(xiāo)廣告張貼在沿街護(hù)欄上屬于“亂貼亂畫(huà)”問(wèn)題，應(yīng)上報(bào)市容管理部門(mén)。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以進(jìn)入居民家中開(kāi)展信息采集，無(wú)需提前溝通。（）答案：×（需征得同意）5.某工地因高考期間禁止施工，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)仍在作業(yè)，應(yīng)立即上報(bào)環(huán)保部門(mén)。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)綜合行政執(zhí)法部門(mén)）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井冒污水，應(yīng)在井口設(shè)置警示標(biāo)志后再上報(bào)。（）答案：√7.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以承諾“一定讓對(duì)方賠償”以穩(wěn)定情緒。（）答案：×（需保持中立，不做超出職責(zé)的承諾）8.網(wǎng)格員需每月對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的“六小行業(yè)”（小餐飲、小美容等）進(jìn)行全覆蓋巡查。（）答案：√9.冬季低溫時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)檢查露天水管是否有凍裂風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：√10.網(wǎng)格員可以在數(shù)字化平臺(tái)中修改已上報(bào)事件的時(shí)間、地點(diǎn)等信息。（）答案：×（需說(shuō)明情況后由平臺(tái)管理員審核修改）四、案例分析題（每題15分，共2題，計(jì)30分）案例一：某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元502室業(yè)主反映，樓下402室長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道內(nèi)，占用消防通道，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)核實(shí)情況：樓道寬度1.2米，廢舊家具占用0.8米，現(xiàn)場(chǎng)有紙箱、木板等易燃物，502室提供了3次溝通記錄（微信、上門(mén)）。問(wèn)題：1.小王應(yīng)如何分類(lèi)上報(bào)該事件？依據(jù)的法規(guī)是什么？2.簡(jiǎn)述事件處置的完整流程（從上報(bào)到結(jié)案）。答案：1.事件分類(lèi)：公共安全類(lèi)-消防隱患（或具體歸類(lèi)為“占用、堵塞消防通道”）。依據(jù)法規(guī)：《中華人民共和國(guó)消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道”。2.處置流程：（1）信息采集：拍攝樓道現(xiàn)場(chǎng)照片（顯示家具堆放位置、占用寬度、易燃物特征），記錄502室業(yè)主溝通記錄；（2）平臺(tái)上報(bào)：在數(shù)字化平臺(tái)填寫(xiě)事件描述（含位置、隱患程度、業(yè)主訴求），歸類(lèi)為“消防隱患-占用通道”，選擇主責(zé)部門(mén)為街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)（或消防救援機(jī)構(gòu)委托的執(zhí)法部門(mén)）；（3）跟蹤督辦：24小時(shí)內(nèi)查看平臺(tái)派單狀態(tài)，若未及時(shí)處理，通過(guò)電話提醒責(zé)任部門(mén)；（4）現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查：責(zé)任部門(mén)到達(dá)后，協(xié)助告知402室業(yè)主《消防法》相關(guān)規(guī)定，督促限期整改（一般不超過(guò)3日）；（5）整改確認(rèn)：整改完成后，拍攝清理后樓道照片上傳平臺(tái)，經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)后結(jié)案；（6）回訪反饋：向502室業(yè)主說(shuō)明處理結(jié)果，確認(rèn)滿意情況。案例二：夏季暴雨期間，網(wǎng)格員小李巡查至某路段時(shí)，發(fā)現(xiàn)路邊一棵香樟樹(shù)因根系松動(dòng)傾斜，樹(shù)枝已壓到高壓電線，下方有行人通行。問(wèn)題：1.小李應(yīng)如何判斷該事件的緊急等級(jí)？2.請(qǐng)列出小李需采取的應(yīng)急處置步驟。答案：1.緊急等級(jí)判斷：屬于“一級(jí)緊急事件”（最高等級(jí)）。理由：涉及高壓電線安全（可能引發(fā)觸電或停電）、行人通行安全（樹(shù)木傾倒可能砸傷人員），需立即處置。2.應(yīng)急處置步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)警戒：在樹(shù)周?chē)?米范圍內(nèi)設(shè)置警戒帶（或用錐形桶、警示繩），引導(dǎo)行人、車(chē)輛繞行，避免靠近；（2）多方上報(bào)：同時(shí)撥打119（消防）、12345（市民熱線）、電力搶修電話（如95598），說(shuō)明具體位置（精確到附近標(biāo)志性建筑）、樹(shù)況（傾斜角度、壓到電線的具體位置）、可能影響范圍；（3）信息同步：將現(xiàn)場(chǎng)照片（包含樹(shù)木與電線的位置關(guān)系、警戒情況）上傳城市管理數(shù)字化平臺(tái)，標(biāo)注“緊急-高壓電線隱患”；（4）協(xié)助處置：待消防、電力部門(mén)到達(dá)后，配合維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供巡查發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間、樹(shù)木日常狀態(tài)（如近期是否有蟲(chóng)害、修剪記錄）；（5）后續(xù)跟進(jìn)：處置完成（樹(shù)木加固或移除、電線恢復(fù)）后，再次巡查確認(rèn)無(wú)二次隱患，拍攝處置后照片上傳平臺(tái)結(jié)案；（6）隱患排查：雨后對(duì)網(wǎng)格內(nèi)其他樹(shù)木進(jìn)行排查，重點(diǎn)檢查易積水區(qū)域樹(shù)木的根系情況，形成巡查記錄。五、實(shí)務(wù)操作題（20分）題目：假設(shè)你是某社區(qū)高級(jí)網(wǎng)格員，需對(duì)網(wǎng)格內(nèi)“餐飲店鋪燃?xì)馐褂冒踩遍_(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)巡查。請(qǐng)寫(xiě)出具體的巡查內(nèi)容、需采集的關(guān)鍵信息，以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的處置流程。答案：一、巡查內(nèi)容（8分）：1.燃?xì)庠O(shè)施合規(guī)性：（1）是否使用正規(guī)燃?xì)馄髽I(yè)供應(yīng)的鋼瓶（查看鋼瓶上的充裝標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)日期）；（2）燃?xì)夤艿朗欠袼嚼瓉y接（是否與電線、熱源交叉，有無(wú)老化、破損）；（3）是否安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置及自動(dòng)切斷閥（設(shè)備是否通電、指示燈是否正常）。2.操作規(guī)范性：（1）廚房是否與用餐區(qū)域分隔（