開關(guān)設(shè)備檢修工員工關(guān)系考核及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.開關(guān)設(shè)備檢修團隊中，某老員工因經(jīng)驗豐富常否定新員工的操作建議，導(dǎo)致新員工參與度下降。此時最適宜的處理方式是：A.直接批評老員工“打壓新人”B.私下與老員工溝通，肯定其經(jīng)驗價值，引導(dǎo)其關(guān)注新人成長需求C.召開全員會議強調(diào)“尊重每一位成員意見”D.安排新員工獨立負(fù)責(zé)簡單任務(wù)，減少與老員工接觸答案：B2.檢修現(xiàn)場需緊急更換斷路器觸頭，甲班已完成前期拆卸，乙班接手時發(fā)現(xiàn)工具未按約定交接，導(dǎo)致延誤。此問題反映的核心員工關(guān)系問題是：A.跨班組信任不足B.工作交接環(huán)節(jié)的溝通失效C.責(zé)任劃分不明確D.團隊目標(biāo)不一致答案：B3.檢修工小張因家庭原因連續(xù)兩周情緒低落，工作中多次漏檢螺絲緊固情況。班長的合理應(yīng)對步驟是：①觀察記錄具體問題②公開提醒“注意工作狀態(tài)”③私下了解情緒根源④調(diào)整其當(dāng)日工作內(nèi)容⑤聯(lián)合工會提供支持A.①→③→④→⑤B.②→①→③→⑤C.①→②→④→⑤D.③→①→④→⑤答案：A4.某檢修小組中，兩名成員因“母線排安裝順序”產(chǎn)生爭執(zhí)，一方堅持按規(guī)程操作，另一方認(rèn)為“現(xiàn)場空間受限需調(diào)整”。此時組長應(yīng)優(yōu)先：A.要求雙方停止?fàn)巿?zhí)，按規(guī)程執(zhí)行B.組織現(xiàn)場勘查，驗證兩種方案的可行性C.支持經(jīng)驗更豐富的一方D.暫時擱置爭議，先完成其他任務(wù)答案：B5.新入職檢修工小王向師傅請教“高壓柜接地刀操作要點”，師傅回復(fù)：“照著手冊做，錯了我擔(dān)責(zé)?！边@種溝通方式最可能導(dǎo)致：A.小王操作規(guī)范性提升B.小王主動學(xué)習(xí)意愿降低C.團隊技術(shù)傳承效率提高D.師徒信任關(guān)系加強答案：B6.檢修任務(wù)結(jié)束后，團隊需填寫《設(shè)備檢修質(zhì)量反饋表》，其中“協(xié)作滿意度”項的設(shè)計目的是：A.評估員工技術(shù)水平B.衡量團隊內(nèi)部溝通效率C.考核任務(wù)完成時效D.檢驗安全規(guī)程執(zhí)行情況答案：B7.某檢修班連續(xù)三個月超額完成任務(wù)，但成員普遍反映“壓力大、不愿加班”。班長的正確應(yīng)對是：A.強調(diào)“業(yè)績優(yōu)先，克服困難”B.與成員討論任務(wù)分配方式，優(yōu)化排班C.向上級申請增加獎金激勵D.減少新員工參與，由骨干承擔(dān)主要任務(wù)答案：B8.檢修現(xiàn)場，技術(shù)員小李發(fā)現(xiàn)徒弟未按絕緣手套檢測流程操作，正確的溝通方式是：A.“你怎么又不按流程來？上次就說過！”B.“我注意到你剛才直接戴了手套，記得先做充氣檢測，這是為咱們安全負(fù)責(zé)?！盋.“過來，看我怎么做，下次照著學(xué)。”D.“去把檢測流程抄十遍，加深印象。”答案：B9.跨部門協(xié)作檢修變電站主變開關(guān)時，運行班要求“12點前必須恢復(fù)供電”，檢修班評估需14點完成。此時檢修班應(yīng)：A.直接拒絕，強調(diào)“安全第一”B.與運行班共同梳理關(guān)鍵步驟，協(xié)商調(diào)整節(jié)點C.向上級匯報，由領(lǐng)導(dǎo)裁決D.加快進度，冒險壓縮安全檢查時間答案：B10.團隊月度例會中，成員老張?zhí)岢觥肮ぞ吖窆芾砘靵y影響效率”，班長回應(yīng)：“之前讓小李負(fù)責(zé)，他沒做好?！边@種回應(yīng)最可能引發(fā)：A.問題快速解決B.成員間互相推諉C.責(zé)任意識提升D.后續(xù)建議積極性提高答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯選不得分）1.開關(guān)設(shè)備檢修團隊中，良好的員工關(guān)系應(yīng)具備的特征包括：A.成員能坦誠表達不同意見而不被否定B.新老員工技術(shù)經(jīng)驗實現(xiàn)雙向傳遞C.任務(wù)分工嚴(yán)格按資歷而非能力分配D.面對失誤時優(yōu)先查找系統(tǒng)原因而非責(zé)備個人E.成員私下抱怨多于公開溝通答案：ABD2.檢修現(xiàn)場溝通中，屬于“有效傾聽”的行為有：A.邊記錄邊點頭回應(yīng)對方B.中途打斷對方說“我明白你的意思”C.復(fù)述對方核心觀點確認(rèn)理解D.專注觀察對方肢體語言（如皺眉、語速加快）E.思考“我接下來要怎么反駁”答案：ACD3.處理團隊沖突時，“合作型策略”的適用場景包括：A.涉及團隊長遠(yuǎn)利益的關(guān)鍵問題B.雙方訴求都有合理性C.需快速達成一致的緊急任務(wù)D.沖突源于誤解而非原則分歧E.一方明顯違反安全規(guī)程答案：ABD4.新員工融入團隊的支持措施包括：A.安排固定師傅“一對一”帶教，明確帶教目標(biāo)B.初期分配任務(wù)時，兼顧挑戰(zhàn)性與安全性C.定期組織新老員工技術(shù)經(jīng)驗分享會D.要求新員工完全模仿老員工操作習(xí)慣E.公開批評新員工的小失誤以“強化記憶”答案：ABC5.檢修團隊情緒管理的有效方法有：A.設(shè)立“情緒冷靜角”，允許成員短暫離開現(xiàn)場調(diào)整B.班長定期與成員進行“非任務(wù)導(dǎo)向”談話（如家庭、興趣）C.要求成員“工作中必須保持嚴(yán)肅，禁止閑聊”D.對長期情緒低落成員，聯(lián)合心理專員進行干預(yù)E.將“情緒穩(wěn)定”納入月度績效考核指標(biāo)答案：ABDE三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某220kV變電站1號主變開關(guān)檢修任務(wù)中，檢修一班負(fù)責(zé)A相觸頭更換，二班負(fù)責(zé)B、C相。一班組長老王認(rèn)為“任務(wù)簡單”，未與二班同步“觸頭型號需核對廠家最新版本”的通知，僅口頭交代班員小李“按舊版準(zhǔn)備”。小李因臨時被叫去處理其他設(shè)備異響，未將信息傳遞給實際操作的新員工小陳。小陳按舊版型號安裝后，驗收時發(fā)現(xiàn)與B、C相觸頭規(guī)格不一致，導(dǎo)致整體返工3小時。問題：1.從員工關(guān)系角度分析，此次返工的主要原因有哪些？（8分）2.若你是檢修班負(fù)責(zé)人，后續(xù)應(yīng)采取哪些措施避免類似問題？（7分）答案要點：1.主要原因：①跨班組信息傳遞失效：一班組長未通過正式渠道（如書面通知、班前會）同步關(guān)鍵信息，依賴口頭交代；②任務(wù)交接責(zé)任模糊：小李因臨時任務(wù)中斷工作時，未明確指定信息代傳遞人，導(dǎo)致新員工小陳信息缺失；③新員工支持不足：小陳作為新手，未得到“型號核對”的重點提醒，缺乏二次確認(rèn)機制；④團隊協(xié)作規(guī)范缺失：未建立“關(guān)鍵任務(wù)信息需雙人確認(rèn)”的流程，依賴個人經(jīng)驗。2.改進措施：①建立跨班組信息共享機制：關(guān)鍵任務(wù)變更需通過“書面通知+班前會宣貫+接收人簽字”三重確認(rèn)；②完善任務(wù)中斷交接流程：臨時離開崗位時，需填寫《工作交接單》，注明未完成事項、注意事項及對接人；③加強新員工帶教：對涉及設(shè)備規(guī)格、型號等易出錯環(huán)節(jié)，實行“師傅復(fù)核制”（操作后由師傅二次檢查）；④優(yōu)化團隊協(xié)作規(guī)范：將“信息傳遞準(zhǔn)確性”納入班組績效考核，定期開展“模擬信息斷層”演練，提升成員協(xié)作意識。案例2：檢修班老員工周師傅（從業(yè)18年）與新員工小吳（入職3個月）因“斷路器儲能電機調(diào)試順序”發(fā)生爭執(zhí)。周師傅堅持“先測電壓再接線”，小吳根據(jù)培訓(xùn)教材認(rèn)為“應(yīng)先接線再測電壓”。周師傅說：“教材是死的，現(xiàn)場情況我見得多！”小吳反駁：“按教材做才符合安全規(guī)程！”兩人情緒激動，導(dǎo)致調(diào)試中斷。問題：1.分析此次沖突的深層原因（7分）2.作為班長，如何化解矛盾并推動任務(wù)繼續(xù)？（8分）答案要點：1.深層原因：①代際認(rèn)知差異：老員工依賴經(jīng)驗，新員工依賴標(biāo)準(zhǔn)化流程，雙方未理解彼此知識背景；②溝通方式不當(dāng)：周師傅使用“經(jīng)驗壓制”（“我見得多”），小吳使用“規(guī)則否定”（“按教材才安全”），缺乏對對方觀點的尊重；③團隊技術(shù)共識缺失：未針對“調(diào)試順序”形成統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致“經(jīng)驗”與“規(guī)程”對立；④情緒管理不足：雙方未能及時調(diào)整語氣，從“觀點爭論”升級為“態(tài)度對抗”。2.化解步驟：①暫停爭執(zhí)，穩(wěn)定情緒：“先暫停5分鐘，我們一起查資料確認(rèn)?！保ㄒ龑?dǎo)雙方脫離情緒場景）；②驗證雙方依據(jù)：查閱設(shè)備說明書（若明確順序則以說明書為準(zhǔn)）、回顧安全規(guī)程（是否有強制要求）、調(diào)取同類設(shè)備檢修記錄（歷史操作方式及結(jié)果）；③促成共識：若兩種方式均可行，說明“周師傅的經(jīng)驗是現(xiàn)場應(yīng)急處理的補充，小吳的教材是基礎(chǔ)規(guī)范，兩者結(jié)合更安全”；若其中一種方式存在隱患，明確標(biāo)準(zhǔn)并解釋原因；④推動任務(wù)繼續(xù)：指派第三方成員（如技術(shù)員）監(jiān)督操作，周師傅與小吳分工協(xié)作（一人操作、一人復(fù)核）；⑤后續(xù)改進：組織“經(jīng)驗與規(guī)程”專題討論會，整理常見操作爭議點，形成《檢修操作補充指南》，避免類似沖突。四、情景模擬題（20分）場景：你是檢修班班長，成員小劉（工齡5年）近期多次在班會上公開抱怨：“每次緊急任務(wù)都派我，老張（工齡10年）總說‘身體不好’躲清閑?！崩蠌埶较抡夷阏f：“小劉年輕體力好，我最近確實腰傷復(fù)發(fā)，不是偷懶?！逼渌蓡T也私下議論“分配不公平”，影響團隊士氣。要求：模擬你與小劉、老張的溝通全過程（包括對話內(nèi)容、語氣、后續(xù)行動），體現(xiàn)員工關(guān)系處理技巧。參考答案（示例）：與小劉的溝通：班長（語氣平和，帶理解）：“小劉，我注意到你最近在會上提的任務(wù)分配問題，能具體說說你覺得哪些任務(wù)安排讓你有壓力嗎？（傾聽）”小劉：“上次凌晨突擊檢修35kV開關(guān)，又是我去，老張說腰不好沒去，可他平時也沒見多嚴(yán)重！”班長：“我理解你連續(xù)承擔(dān)緊急任務(wù)會累，其實你能頂上去說明大家信任你的技術(shù)。不過老張的情況我也了解，他上周體檢報告顯示腰椎間盤突出確實加重了，醫(yī)生建議避免連續(xù)熬夜。（客觀信息）我們可以一起梳理下近三個月的任務(wù)分配表，看看是否有優(yōu)化空間。（解決問題導(dǎo)向）比如下次緊急任務(wù)，我提前和你商量，如果你當(dāng)天狀態(tài)不好，我們也可以安排其他骨干配合。（尊重參與）”小劉（語氣緩和）：“其實我不是怕干活，就是覺得被區(qū)別對待。要是提前說清楚老張的情況，我也能理解?！卑嚅L：“是我考慮不周，以后任務(wù)分配前我會在班會上說明特殊情況，也歡迎你隨時找我反饋。（承諾改進）”與老張的溝通：班長（語氣關(guān)心）：“老張，聽說你腰傷又犯了？最近天氣轉(zhuǎn)涼，確實容易復(fù)發(fā)，有沒有按醫(yī)生建議做理療？（關(guān)懷）”老張：“謝謝班長，一直在做，就是熬夜實在扛不住?！卑嚅L：“我明白，身體是第一位的。不過小劉最近對任務(wù)分配有些意見，他覺得緊急任務(wù)總找他，可能沒意識到你身體的情況。（搭橋）我們可以這樣：下次有緊急任務(wù)，你提前和我報備當(dāng)天身體狀態(tài)，我在班會上說明，避免大家誤會。另外，你經(jīng)驗豐富，平時可以多指導(dǎo)新員工，也算換種方式支持團隊，你看行嗎？（價值認(rèn)可）”老張：“行，是我沒和大家解釋清楚，以后我注意?！焙罄m(xù)行動：①召開班會，公示《緊急任務(wù)分配原則》（優(yōu)先考慮體力狀態(tài)、技術(shù)匹配度，特殊情況提前說明）；②建立“健康報備表”，成員每月初填寫可承擔(dān)的任務(wù)類型（如熬夜、高空作業(yè)等），作為分配參考；③安排老張負(fù)責(zé)“檢修經(jīng)驗檔案整理”，發(fā)揮其經(jīng)驗價值，平衡任務(wù)參與感；④每周五下班后組織15分鐘“團隊茶話會”，鼓勵成員公開表達訴求，減少私下議論。五、論述題（15分）結(jié)合開關(guān)設(shè)備檢修工作特點，論述“良好員工關(guān)系”對團隊績效的具體影響，并提出3條可落地的建設(shè)措施。參考答案要點：影響分析：1.提升檢修效率：良好的員工關(guān)系減少溝通損耗（如信息傳遞失真、協(xié)作推諉），例如跨班組交接時，信任度高的團隊能快速確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)，避免重復(fù)檢查；2.保障檢修質(zhì)量：成員愿意主動分享技術(shù)經(jīng)驗（如新員工提出“觸頭防氧化新方法”，老員工補充“潮濕天氣注意事項”），形成技術(shù)互補，降低漏檢風(fēng)險；3.增強安全保障：關(guān)系和諧的團隊中，成員更愿意互相監(jiān)督（如提醒“絕緣靴未更換”“工具未歸位”），避免因個人疏忽引發(fā)安全事故；4