2025年《企業(yè)管理概論》考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.科學(xué)管理理論的核心目標(biāo)是：A.提高員工滿(mǎn)意度B.實(shí)現(xiàn)組織扁平化C.提升生產(chǎn)效率D.優(yōu)化企業(yè)文化答案：C2.以下不屬于法約爾提出的管理職能的是：A.計(jì)劃B.領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)D.控制答案：B3.SWOT分析中“O”代表的是：A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅答案：C4.馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需求是：A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：D5.某企業(yè)通過(guò)收購(gòu)上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)對(duì)原材料的控制，這種戰(zhàn)略屬于：A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.多元化答案：B6.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括：A.財(cái)務(wù)B.客戶(hù)C.內(nèi)部流程D.員工數(shù)量答案：D7.以下屬于非程序化決策的是：A.生產(chǎn)線(xiàn)上設(shè)備故障處理B.新產(chǎn)品市場(chǎng)定位決策C.每月員工考勤統(tǒng)計(jì)D.原材料采購(gòu)周期調(diào)整答案：B8.赫茨伯格雙因素理論中，屬于激勵(lì)因素的是：A.工作環(huán)境B.工資水平C.晉升機(jī)會(huì)D.公司政策答案：C9.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是：A.決策速度慢B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.部門(mén)間協(xié)調(diào)困難D.資源利用率低答案：B10.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最高層次是：A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.法律責(zé)任C.倫理責(zé)任D.慈善責(zé)任答案：D二、判斷題（每題1分，共10分）1.泰勒的科學(xué)管理理論主要關(guān)注人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。（）答案：×（科學(xué)管理理論核心是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化提高效率）2.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)制定并進(jìn)行自我控制。（）答案：√3.組織文化的核心是物質(zhì)層文化。（）答案：×（核心是精神層文化）4.差異化戰(zhàn)略的關(guān)鍵是降低產(chǎn)品成本。（）答案：×（差異化戰(zhàn)略關(guān)鍵是創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值）5.非正式溝通容易導(dǎo)致信息失真，因此企業(yè)應(yīng)完全禁止。（）答案：×（非正式溝通是正式溝通的補(bǔ)充）6.直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)中，職能部門(mén)擁有直接指揮權(quán)。（）答案：×（職能部門(mén)是參謀角色，無(wú)直接指揮權(quán)）7.人力資源規(guī)劃的第一步是進(jìn)行供給與需求預(yù)測(cè)。（）答案：×（第一步是明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)）8.德?tīng)柗品ㄊ且环N定量預(yù)測(cè)方法。（）答案：×（德?tīng)柗品ㄊ嵌ㄐ灶A(yù)測(cè)方法）9.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低到百萬(wàn)分之3.4以下。（）答案：√10.藍(lán)海戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)有市場(chǎng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激烈競(jìng)爭(zhēng)。（）答案：×（藍(lán)海戰(zhàn)略關(guān)注創(chuàng)造新市場(chǎng)空間）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要過(guò)程。答案：企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程包括四個(gè)階段：（1）戰(zhàn)略分析：通過(guò)PEST分析、五力模型、SWOT分析等工具，明確企業(yè)外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)）和內(nèi)部資源能力（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)）；（2）戰(zhàn)略制定：根據(jù)分析結(jié)果選擇總體戰(zhàn)略（發(fā)展型、穩(wěn)定型、收縮型）、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先、差異化、集中化）和職能戰(zhàn)略（營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、人力資源等）；（3）戰(zhàn)略實(shí)施：通過(guò)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源分配、企業(yè)文化塑造、績(jī)效管理等手段將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；（4）戰(zhàn)略控制：建立監(jiān)控指標(biāo)體系，定期評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整偏差。2.比較直線(xiàn)制與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答案：直線(xiàn)制是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、指揮統(tǒng)一、決策迅速、責(zé)任明確；缺點(diǎn)：對(duì)管理者能力要求高，缺乏專(zhuān)業(yè)分工，適用于小型企業(yè)。事業(yè)部制是按產(chǎn)品、地區(qū)或客戶(hù)劃分獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位的結(jié)構(gòu)，優(yōu)點(diǎn)：有利于專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、培養(yǎng)高層管理人才、提高市場(chǎng)響應(yīng)速度；缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊導(dǎo)致管理成本高、事業(yè)部間協(xié)調(diào)困難、可能出現(xiàn)本位主義，適用于規(guī)模大、多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。3.簡(jiǎn)述激勵(lì)理論中期望理論的主要內(nèi)容及其應(yīng)用要點(diǎn)。答案：期望理論由弗魯姆提出，公式為：激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）×期望值（E）。主要內(nèi)容：個(gè)體是否采取某種行為，取決于其對(duì)該行為能帶來(lái)的結(jié)果的價(jià)值判斷（效價(jià)），以及該行為導(dǎo)致結(jié)果的可能性（期望值）。應(yīng)用要點(diǎn)：（1）設(shè)置合理目標(biāo)，使員工認(rèn)為通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)（提高期望值）；（2）明確獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效的關(guān)聯(lián)，確保高績(jī)效能獲得有吸引力的回報(bào)（提高效價(jià)）；（3）針對(duì)員工需求差異設(shè)計(jì)個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)（如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)結(jié)合）。4.說(shuō)明全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征。答案：全面質(zhì)量管理的核心特征包括：（1）全員參與：從高層到一線(xiàn)員工共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；（2）全過(guò)程管理：覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的全生命周期；（3）以顧客為中心：關(guān)注顧客需求，通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查持續(xù)改進(jìn)；（4）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法（如控制圖、帕累托圖）分析質(zhì)量問(wèn)題；（5）持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)PDCA循環(huán)（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）不斷優(yōu)化質(zhì)量體系。5.分析虛擬企業(yè)的特點(diǎn)及其適用場(chǎng)景。答案：虛擬企業(yè)是通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)結(jié)多個(gè)獨(dú)立企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)臨時(shí)組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。特點(diǎn)：（1）組織虛擬化：無(wú)固定辦公場(chǎng)所，依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作；（2）資源共享：整合各成員核心能力（如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)）；（3）靈活性高：可快速組建或解散以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化；（4）風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)：成員按貢獻(xiàn)分享收益和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。適用場(chǎng)景：需要快速響應(yīng)市場(chǎng)的高科技行業(yè)（如軟件開(kāi)發(fā)）、需要整合多領(lǐng)域資源的項(xiàng)目（如大型工程）、進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)降低前期投入的情形。四、案例分析題（共30分）案例背景：某傳統(tǒng)家電制造企業(yè)成立于1995年，主要生產(chǎn)冰箱、洗衣機(jī)等白色家電，市場(chǎng)份額曾長(zhǎng)期位居行業(yè)前三。近年來(lái)面臨以下問(wèn)題：（1）年輕消費(fèi)者更傾向購(gòu)買(mǎi)智能化、個(gè)性化家電，企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品功能單一，創(chuàng)新不足；（2）原材料價(jià)格上漲，勞動(dòng)力成本上升，但企業(yè)生產(chǎn)流程仍依賴(lài)傳統(tǒng)模式，成本控制效果差；（3）組織架構(gòu)為直線(xiàn)職能制，層級(jí)較多，市場(chǎng)部提出的新產(chǎn)品改進(jìn)建議需經(jīng)5個(gè)部門(mén)審批，響應(yīng)速度慢；（4）核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)近年流失率達(dá)30%，新招聘的年輕員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感低。問(wèn)題：1.結(jié)合企業(yè)管理理論，分析該企業(yè)當(dāng)前面臨的主要管理問(wèn)題。（10分）2.針對(duì)組織架構(gòu)問(wèn)題，提出優(yōu)化建議并說(shuō)明理論依據(jù)。（10分）3.設(shè)計(jì)一套激勵(lì)核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)的方案（需包含物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì)措施）。（10分）答案：1.主要管理問(wèn)題分析：（1）戰(zhàn)略適應(yīng)性不足：市場(chǎng)需求向智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，但企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略仍停留在傳統(tǒng)功能型，未及時(shí)調(diào)整差異化或創(chuàng)新戰(zhàn)略（結(jié)合戰(zhàn)略管理理論）；（2）運(yùn)營(yíng)效率低下：生產(chǎn)流程未進(jìn)行優(yōu)化（如未應(yīng)用精益生產(chǎn)），導(dǎo)致成本控制失效（結(jié)合生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理理論）；（3）組織結(jié)構(gòu)僵化：直線(xiàn)職能制層級(jí)過(guò)多，決策鏈條長(zhǎng)，無(wú)法快速響應(yīng)市場(chǎng)（結(jié)合組織結(jié)構(gòu)理論）；（4）人力資源管理薄弱：核心員工流失率高，招聘與留任策略失效，企業(yè)文化缺乏對(duì)年輕員工的吸引力（結(jié)合人力資源管理理論）。2.組織架構(gòu)優(yōu)化建議及依據(jù)：建議采用“矩陣制+項(xiàng)目制”混合結(jié)構(gòu)：（1）保留原職能部門(mén)（研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)）負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理；（2）針對(duì)智能化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵項(xiàng)目成立跨部門(mén)項(xiàng)目組，成員由各職能部門(mén)抽調(diào)，接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和原部門(mén)經(jīng)理雙重領(lǐng)導(dǎo)；（3）設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室，直接向CEO匯報(bào)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)智能化戰(zhàn)略落地。理論依據(jù)：矩陣制能提高跨部門(mén)協(xié)作效率（解決原直線(xiàn)職能制協(xié)調(diào)慢的問(wèn)題），項(xiàng)目制可集中資源快速推進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目（符合權(quán)變理論中“結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略”的原則），設(shè)立專(zhuān)職轉(zhuǎn)型部門(mén)符合組織變革理論中“領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)”的要求。3.核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案：（1）物質(zhì)激勵(lì)：①利潤(rùn)分享計(jì)劃：將智能化產(chǎn)品凈利潤(rùn)的5%作為技術(shù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金池，按貢獻(xiàn)度分配；②股票期權(quán)：為核心骨干提供5年期限制性股票，行權(quán)條件與產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度、市場(chǎng)占有率掛鉤；③項(xiàng)目獎(jiǎng)金：設(shè)立“創(chuàng)新突破獎(jiǎng)”，對(duì)成功開(kāi)發(fā)出行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)的團(tuán)隊(duì)一次性獎(jiǎng)勵(lì)50萬(wàn)元。（2）非物質(zhì)激勵(lì)：①