2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷：美容師美容院社會(huì)責(zé)任試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.美容師在服務(wù)過(guò)程中，未經(jīng)客戶(hù)同意，擅自使用一種可能引起客戶(hù)過(guò)敏的新產(chǎn)品，主要違背了哪項(xiàng)職業(yè)道德規(guī)范？A.誠(chéng)實(shí)守信B.愛(ài)崗敬業(yè)C.尊重客戶(hù)，保護(hù)客戶(hù)權(quán)益D.關(guān)愛(ài)同事2.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的多少？A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍3.美容院使用的一次性化妝品具（如棉簽、化妝棉）應(yīng)當(dāng)如何處理？A.洗凈后可重復(fù)使用B.擦拭桌面后丟棄C.直接投入垃圾桶D.進(jìn)行消毒處理后分類(lèi)回收或按規(guī)定處理4.美容師在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)基于什么原則？A.優(yōu)先推銷(xiāo)利潤(rùn)高的產(chǎn)品B.只推銷(xiāo)客戶(hù)問(wèn)起的產(chǎn)品C.根據(jù)客戶(hù)皮膚狀況和實(shí)際需求進(jìn)行推薦D.推銷(xiāo)前必須獲得客戶(hù)明確同意，并說(shuō)明理由5.美容院若發(fā)現(xiàn)使用的某款進(jìn)口化妝品沒(méi)有中文標(biāo)簽和合格證明，最合適的做法是？A.繼續(xù)使用，等客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再解釋B.暫時(shí)使用，觀(guān)察客戶(hù)有無(wú)不良反應(yīng)C.拒絕使用，并按規(guī)定向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)D.向供應(yīng)商要求退款，繼續(xù)使用其他產(chǎn)品6.美容師在工作中得知某位客戶(hù)因使用了不當(dāng)產(chǎn)品而皮膚嚴(yán)重受損，應(yīng)如何處理？A.私下告知其他同事，看是否有人認(rèn)識(shí)該客戶(hù)B.建議客戶(hù)去其他醫(yī)院治療，與自己無(wú)關(guān)C.保守客戶(hù)秘密，同時(shí)評(píng)估自身操作是否存在問(wèn)題，必要時(shí)向院方報(bào)告D.主動(dòng)聯(lián)系該客戶(hù)，推銷(xiāo)自己的服務(wù)以示歉意7.美容院制定服務(wù)流程和價(jià)格后，應(yīng)如何公示？A.僅在院長(zhǎng)辦公室張貼B.口頭告知新來(lái)的員工即可C.在店內(nèi)醒目位置進(jìn)行公示，并確?？蛻?hù)能方便地查閱D.只對(duì)老客戶(hù)公示，新客戶(hù)需單獨(dú)告知8.美容師在為客戶(hù)進(jìn)行護(hù)理操作前，必須進(jìn)行哪些步驟？A.僅清潔工具B.與客戶(hù)閑聊，緩解緊張氣氛C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)身體狀況、過(guò)敏史，并進(jìn)行皮膚測(cè)試（如需）D.直接開(kāi)始操作，時(shí)間緊迫可以省略一些步驟9.美容院處理客戶(hù)投訴時(shí)，正確的做法是？A.推卸責(zé)任，表示問(wèn)題不歸我們管B.只聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，不進(jìn)行核實(shí)C.耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，了解情況，盡力協(xié)商解決，必要時(shí)尋求上級(jí)或相關(guān)部門(mén)幫助D.在客戶(hù)情緒激動(dòng)時(shí)，與其爭(zhēng)辯10.美容師個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如保持指甲整潔、勤洗手、佩戴工帽和口罩等，主要體現(xiàn)了哪方面的社會(huì)責(zé)任？A.對(duì)客戶(hù)的尊重B.對(duì)自身健康的負(fù)責(zé)C.對(duì)美容院形象的維護(hù)D.對(duì)公共衛(wèi)生和安全的負(fù)責(zé)二、判斷題1.美容師可以為了提高業(yè)績(jī)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行過(guò)度推銷(xiāo)，只要客戶(hù)最終購(gòu)買(mǎi)了就不算違規(guī)。（）2.美容院的環(huán)境衛(wèi)生主要由清潔人員負(fù)責(zé)，美容師無(wú)需過(guò)分關(guān)注。（）3.客戶(hù)有權(quán)了解所接受服務(wù)的具體內(nèi)容、使用產(chǎn)品的成分和功效，以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。（）4.美容師在社交媒體上發(fā)布帶有強(qiáng)烈誘導(dǎo)性、承諾效果的祛斑廣告是允許的。（）5.美容院經(jīng)營(yíng)不需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只要場(chǎng)地衛(wèi)生達(dá)標(biāo)即可。（）6.處理客戶(hù)廢棄的化妝品空瓶和包裝袋，可以直接隨意丟棄。（）7.美容師有義務(wù)向客戶(hù)告知使用某種產(chǎn)品前需要進(jìn)行皮膚測(cè)試。（）8.美容師在服務(wù)過(guò)程中，可以不經(jīng)客戶(hù)同意，將客戶(hù)的照片用于院內(nèi)宣傳。（）9.美容師發(fā)現(xiàn)同事違反操作規(guī)程或存在安全隱患，應(yīng)立即制止并及時(shí)上報(bào)。（）10.美容院可以為吸引新客戶(hù)，進(jìn)行不實(shí)的優(yōu)惠宣傳，只要事后解釋清楚即可。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何保護(hù)客戶(hù)的隱私信息。2.請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)美容院在衛(wèi)生安全方面應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。3.當(dāng)客戶(hù)對(duì)美容師的服務(wù)或推薦提出質(zhì)疑時(shí)，美容師應(yīng)如何恰當(dāng)回應(yīng)？4.解釋“知情同意”在美容服務(wù)中的含義及其重要性。5.作為一名初級(jí)美容師，你認(rèn)為在日常工作中，履行社會(huì)責(zé)任最重要的是哪些方面？---試卷答案一、選擇題1.C2.B3.D4.C5.C6.C7.C8.C9.C10.D二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何保護(hù)客戶(hù)的隱私信息。美容師應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則。在服務(wù)前，明確告知客戶(hù)哪些信息將被記錄及如何使用。服務(wù)過(guò)程中，避免在公開(kāi)場(chǎng)合討論客戶(hù)的具體情況或私下傳播客戶(hù)信息。保管好客戶(hù)的檔案資料，不隨意讓無(wú)關(guān)人員接觸。涉及客戶(hù)敏感信息（如健康狀況、消費(fèi)習(xí)慣）時(shí)，更需格外謹(jǐn)慎。離開(kāi)客戶(hù)視線(xiàn)時(shí)，注意遮擋客戶(hù)身體隱私部位。使用客戶(hù)照片或信息進(jìn)行宣傳前，必須獲得客戶(hù)書(shū)面同意。2.請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)美容院在衛(wèi)生安全方面應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。（1）確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（包括休息區(qū)、衛(wèi)生間）的清潔衛(wèi)生，定期消毒，符合衛(wèi)生部門(mén)要求。（2）嚴(yán)格管理化妝品、工具器械的衛(wèi)生，確保一人一用一消毒（或一次性使用），合格產(chǎn)品采購(gòu)，過(guò)期產(chǎn)品及時(shí)處理。（3）保證從業(yè)人員持有健康證明，并定期進(jìn)行健康檢查。員工需遵守個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范，如勤洗手、戴口罩帽子等。（4）建立廢棄物（尤其是醫(yī)療廢棄物）的分類(lèi)處理制度，符合環(huán)保規(guī)定。3.當(dāng)客戶(hù)對(duì)美容師的服務(wù)或推薦提出質(zhì)疑時(shí)，美容師應(yīng)如何恰當(dāng)回應(yīng)？首先，保持冷靜、耐心，虛心傾聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn)，表示理解客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)。其次，用專(zhuān)業(yè)、通俗易懂的語(yǔ)言，基于客戶(hù)的具體情況（如皮膚狀況），解釋服務(wù)或產(chǎn)品的原理、作用、預(yù)期效果及可能的風(fēng)險(xiǎn)。再次，提供客觀(guān)信息，避免使用絕對(duì)化或夸大的承諾。最后，如果客戶(hù)仍有疑慮，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行皮膚測(cè)試或咨詢(xún)上級(jí)/專(zhuān)家，以科學(xué)依據(jù)增強(qiáng)客戶(hù)信任，共同做出最適合客戶(hù)的選擇。4.解釋“知情同意”在美容服務(wù)中的含義及其重要性。“知情同意”是指在進(jìn)行任何美容服務(wù)或使用產(chǎn)品前，美容師有義務(wù)向客戶(hù)充分、清晰地告知服務(wù)內(nèi)容、流程、使用產(chǎn)品的成分、功效、可能的副作用或風(fēng)險(xiǎn)，并確保客戶(hù)在完全了解這些信息的基礎(chǔ)上，自愿做出接受或拒絕的決定。其重要性在于：是尊重客戶(hù)自主權(quán)、保障客戶(hù)知情權(quán)的體現(xiàn)；是合法合規(guī)服務(wù)的前提，避免因信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)糾紛或侵權(quán)；有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)信任度；能夠預(yù)防潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和意外。5.作為一名初級(jí)美容師，你認(rèn)為在日常工作中，履行社會(huì)責(zé)任最重要的是哪些方面？（1）遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法經(jīng)營(yíng)，不參與任何違法違規(guī)活動(dòng)。（2）具備良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信