第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)棗莊出租車(chē)從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.棗莊市出租車(chē)駕駛員在接到乘客招手后，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即靠邊停車(chē)，招手示意乘客上車(chē)

B.觀察路況，確認(rèn)安全后靠邊停車(chē)，招手示意乘客上車(chē)

C.繼續(xù)行駛，示意乘客在路邊等候

D.按喇叭示意行人讓開(kāi)

答案：_________

2.根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕搭載

B.警告乘客，并要求其立即丟棄

C.幫助乘客處理違禁品后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.忽略，繼續(xù)完成本次行程

答案：_________

3.棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕拾撿，并告知乘客遺失

B.拾撿后交至公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助乘客查找

C.拾撿后自行處理，無(wú)需告知乘客

D.在車(chē)內(nèi)放置明顯標(biāo)識(shí)，提醒乘客注意

答案：_________

4.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即停車(chē)，撥打急救電話，并協(xié)助乘客

B.繼續(xù)行駛，告知乘客自行就醫(yī)

C.拒絕搭載，避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

D.聯(lián)系家人，等待家人前來(lái)處理

答案：_________

5.棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，違反了（）規(guī)定。

A.《道路交通安全法》

B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

C.《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》

D.《消防法》

答案：_________

6.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交警檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕配合，并離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

B.立即停車(chē)，配合交警檢查，并出示相關(guān)證件

C.降低車(chē)速，避免被交警查處

D.聯(lián)系公司，等待公司處理

答案：_________

7.棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

B.傾聽(tīng)乘客訴求，解釋相關(guān)情況，并妥善處理

C.拒絕溝通，避免沖突

D.立即停車(chē)，拒絕繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

答案：_________

8.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有血跡時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.忽略，繼續(xù)完成本次行程

B.拒絕搭載，避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

C.立即停車(chē)，聯(lián)系公司，并報(bào)告情況

D.擦拭血跡，避免乘客察覺(jué)

答案：_________

9.根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得（）。

A.播放音樂(lè)，營(yíng)造良好氛圍

B.詢問(wèn)乘客目的地

C.收費(fèi)高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

D.使用車(chē)內(nèi)滅火器進(jìn)行滅火演練

答案：_________

10.棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再維修

B.拒絕搭載，避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

C.立即停車(chē)，聯(lián)系公司，并報(bào)告情況

D.修車(chē)過(guò)程中繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，確保乘客安全

答案：_________

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.文明服務(wù)，禮貌待人

B.尊重乘客，保護(hù)乘客隱私

C.拒絕搭載醉酒乘客

D.幫助乘客搬運(yùn)行李

E.收費(fèi)合理，明碼標(biāo)價(jià)

答案：_________

12.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.及時(shí)制止，維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序

B.拒絕介入，避免卷入糾紛

C.聯(lián)系公司，請(qǐng)求支援

D.傾聽(tīng)雙方訴求，進(jìn)行調(diào)解

E.忽略，繼續(xù)完成本次行程

答案：_________

13.根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得（）。

A.播放與國(guó)家法律法規(guī)相悖的內(nèi)容

B.詢問(wèn)乘客個(gè)人信息

C.收費(fèi)高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

D.擅自改變車(chē)輛顏色

E.使用車(chē)內(nèi)通訊設(shè)備

答案：_________

14.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.降低車(chē)速，確保乘客安全

B.播放與天氣相關(guān)的音樂(lè)

C.聯(lián)系公司，請(qǐng)求支援

D.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

E.忽略，繼續(xù)完成本次行程

答案：_________

15.棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拾撿后交至公安機(jī)關(guān)

B.拾撿后自行處理

C.在車(chē)內(nèi)放置明顯標(biāo)識(shí)

D.聯(lián)系乘客，確認(rèn)遺物品件信息

E.拒絕拾撿，并告知乘客遺失

答案：_________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以隨意調(diào)整車(chē)內(nèi)空調(diào)溫度。（）

17.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)公司。（）

18.根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得吸煙。（）

19.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)，并報(bào)告公司。（）

20.棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以擅自改變車(chē)輛行駛路線。（）

21.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序。（）

22.根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得收取小費(fèi)。（）

23.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有血跡時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)，并聯(lián)系公司。（）

24.棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以播放與國(guó)家法律法規(guī)相悖的內(nèi)容。（）

25.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)當(dāng)降低車(chē)速，確保乘客安全。（）

答案：__________________________________________________________________________________________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

26.棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守______，提供______的服務(wù)。

27.根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得______，不得______。

28.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，并______。

29.棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有血跡時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，并______。

30.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，并______。

答案：________________________________________________________________________

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

31.簡(jiǎn)述棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（10分）

答案：_________

32.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理。（10分）

答案：_________

33.簡(jiǎn)述棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)應(yīng)當(dāng)采取的措施。（10分）

答案：_________

六、案例分析題（共25分）

某日，棗莊市出租汽車(chē)駕駛員張師傅在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中接到一位乘客的招手，立即靠邊停車(chē)，招手示意乘客上車(chē)。上車(chē)后，乘客要求張師傅前往外地市，并聲稱(chēng)有緊急情況。張師傅意識(shí)到該乘客可能存在安全隱患，拒絕搭載，并告知乘客應(yīng)當(dāng)遵守交通法規(guī)，選擇正規(guī)渠道出行。乘客情緒激動(dòng)，與張師傅發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并威脅要投訴張師傅。

問(wèn)題：

（1）分析張師傅的行為是否符合《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》的規(guī)定？（5分）

（2）結(jié)合實(shí)際案例，分析出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到類(lèi)似情況時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？（10分）

（3）總結(jié)出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。（10分）

答案：_________

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在接到乘客招手后，應(yīng)當(dāng)觀察路況，確認(rèn)安全后靠邊停車(chē)，招手示意乘客上車(chē)。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓纯窟呁＼?chē)可能存在安全隱患，需觀察路況確認(rèn)安全。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載屬于違規(guī)行為。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘蠢瓤赡芨蓴_交通，且無(wú)法解決乘客上車(chē)問(wèn)題。

2.B

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)當(dāng)警告乘客，并要求其立即丟棄。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載屬于違規(guī)行為。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝吞幚磉`禁品可能涉及安全問(wèn)題。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎赃`禁品可能帶來(lái)安全隱患。

3.B

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)拾撿后交至公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助乘客查找。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^拾撿屬于不道德行為。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽孕刑幚磉z留物品可能涉及隱私問(wèn)題。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榉胖脴?biāo)識(shí)無(wú)法解決乘客遺失物品的問(wèn)題。

4.A

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)，撥打急救電話，并協(xié)助乘客。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝涂赡苄枰o急醫(yī)療救助。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載屬于違規(guī)行為。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却胰藷o(wú)法解決乘客的緊急情況。

5.C

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，違反了該條例的規(guī)定。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熍c道路交通安全法無(wú)直接關(guān)系。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熍c市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例無(wú)直接關(guān)系。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熍c消防法無(wú)直接關(guān)系。

6.B

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交警檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)，配合交警檢查，并出示相關(guān)證件。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^配合屬于違規(guī)行為。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻档蛙?chē)速無(wú)法解決交警檢查的問(wèn)題。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却緹o(wú)法解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。

7.B

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)乘客訴求，解釋相關(guān)情況，并妥善處理。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)吵屬于不專(zhuān)業(yè)行為。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^溝通無(wú)法解決乘客投訴的問(wèn)題。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^繼續(xù)運(yùn)營(yíng)可能涉及違約。

8.C

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有血跡時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)，聯(lián)系公司，并報(bào)告情況。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎匝E可能涉及安全問(wèn)題。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載屬于違規(guī)行為。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴潦醚E無(wú)法解決安全隱患。

9.C

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得收費(fèi)高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ乓魳?lè)不屬于違規(guī)行為。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵儐?wèn)乘客目的地不屬于違規(guī)行為。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂密?chē)內(nèi)滅火器進(jìn)行滅火演練不屬于違規(guī)行為。

10.C

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)，聯(lián)系公司，并報(bào)告情況。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能存在安全隱患。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載屬于違規(guī)行為。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾捃?chē)過(guò)程中繼續(xù)運(yùn)營(yíng)可能涉及安全問(wèn)題。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.ABDE

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，包括文明服務(wù)，禮貌待人，尊重乘客，保護(hù)乘客隱私，收費(fèi)合理，明碼標(biāo)價(jià)。因此，正確答案為ABDE。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載醉酒乘客可能涉及安全問(wèn)題，需根據(jù)實(shí)際情況處理。

D選項(xiàng)正確，因?yàn)閹椭丝桶徇\(yùn)行李屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

12.ACDE

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，聯(lián)系公司，請(qǐng)求支援，傾聽(tīng)雙方訴求，進(jìn)行調(diào)解。因此，正確答案為ACDE。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^介入可能無(wú)法解決糾紛。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎约m紛可能加劇矛盾。

13.ACD

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得播放與國(guó)家法律法規(guī)相悖的內(nèi)容，不得擅自改變車(chē)輛顏色，不得收費(fèi)高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因此，正確答案為ACD。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵儐?wèn)乘客個(gè)人信息需征得乘客同意。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂密?chē)內(nèi)通訊設(shè)備不屬于違規(guī)行為。

14.ADE

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)當(dāng)降低車(chē)速，確保乘客安全，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。因此，正確答案為ADE。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ排c天氣相關(guān)的音樂(lè)無(wú)法解決安全問(wèn)題。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁?lián)系公司無(wú)法解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。

D選項(xiàng)正確，因?yàn)殚_(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈可以提高車(chē)輛可見(jiàn)性。

15.ACD

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)拾撿后交至公安機(jī)關(guān)，在車(chē)內(nèi)放置明顯標(biāo)識(shí)，聯(lián)系乘客，確認(rèn)遺物品件信息。因此，正確答案為ACD。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽孕刑幚磉z留物品可能涉及隱私問(wèn)題。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^拾撿屬于不道德行為。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.×

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得隨意調(diào)整車(chē)內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客需求進(jìn)行調(diào)整。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

17.√

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)公司，以便公司進(jìn)行處理。因此，本題說(shuō)法正確。

18.√

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得吸煙，應(yīng)當(dāng)保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔。因此，本題說(shuō)法正確。

19.√

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)，并報(bào)告公司，以便公司進(jìn)行處理。因此，本題說(shuō)法正確。

20.×

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得擅自改變車(chē)輛行駛路線，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定路線行駛。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

21.√

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，確保乘客安全。因此，本題說(shuō)法正確。

22.×

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得收取小費(fèi)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定收費(fèi)。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

23.√

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有血跡時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)，并聯(lián)系公司，以便公司進(jìn)行處理。因此，本題說(shuō)法正確。

24.×

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得播放與國(guó)家法律法規(guī)相悖的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)播放健康向上的內(nèi)容。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

25.√

解析：根據(jù)《棗莊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)當(dāng)降低車(chē)速，確保乘客安全。因此，本題說(shuō)法正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

26.交通法規(guī)，優(yōu)質(zhì)

27.播放音樂(lè)，吸煙

28.傾聽(tīng)，妥善處理

29.立即停車(chē)，聯(lián)系公司

30.立即停車(chē)，聯(lián)系公司

答案：________________________________________________________________________

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

31.答：

棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守以下職業(yè)道德規(guī)范：

①文明服務(wù)，禮貌待人：駕駛員應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

②尊重乘客，保護(hù)乘客隱私：駕駛員應(yīng)當(dāng)尊重乘客的人格尊嚴(yán)，保護(hù)乘客的隱私信息。

③不收取小費(fèi)：駕駛員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定收費(fèi)，不得收取小費(fèi)。

④不吸煙：駕駛員應(yīng)當(dāng)保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔，不得在車(chē)內(nèi)吸煙。

⑤不播放與國(guó)家法律法規(guī)相悖的內(nèi)容：駕駛員應(yīng)當(dāng)播放健康向上的內(nèi)容，不得播放與國(guó)家法律法規(guī)相悖的內(nèi)容。

⑥不擅自改變車(chē)輛行駛路線：駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定路線行駛，不得擅自改變行駛路線。

32.答：

結(jié)合實(shí)際案例，分析出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理：

①及時(shí)制止，維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序：駕駛員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止乘客糾紛，維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，確保乘客安全。

②傾聽(tīng)雙方訴求，進(jìn)行調(diào)解：駕駛員應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)雙方訴求，進(jìn)行調(diào)解，幫助雙方解決問(wèn)題。

③聯(lián)系公司，請(qǐng)求支援：如果糾紛無(wú)法解決，駕駛員應(yīng)當(dāng)聯(lián)系公司，請(qǐng)求支援。

④必要時(shí)報(bào)警：如果糾紛嚴(yán)重，駕駛員應(yīng)當(dāng)報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

33.答：

棗莊市出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)應(yīng)當(dāng)采取以下措施：

①立即停車(chē)，撥打急救電話：駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)，撥打急救電話，請(qǐng)求醫(yī)療救助。

②協(xié)助乘客：駕駛員應(yīng)當(dāng)協(xié)助乘客，幫助乘客保持清醒，等待醫(yī)療救助到來(lái)。

③聯(lián)系公司，報(bào)告情況：駕駛員應(yīng)當(dāng)聯(lián)系公司，報(bào)告情況，以便公司進(jìn)行處理。

④必要時(shí)報(bào)警：如果情況嚴(yán)重，