殯葬禮儀師崗位操作技能考核試卷及答案殯葬禮儀師崗位操作技能考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)殯葬禮儀師崗位操作技能的掌握程度，檢驗(yàn)其在實(shí)際工作中的禮儀規(guī)范、服務(wù)流程、心理調(diào)適等方面的能力，以確保學(xué)員能夠勝任殯葬禮儀師崗位，提供專業(yè)、溫馨的服務(wù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.尊重逝者，保持儀容整潔

B.不當(dāng)觸碰遺體，造成遺體損傷

C.保持肅穆，避免大聲喧嘩

D.悄悄離去，不參與儀式

2.以下哪種儀式屬于殯葬禮儀師的職責(zé)范圍？（）

A.婚禮策劃

B.節(jié)日慶典

C.殯葬告別儀式

D.企業(yè)年會(huì)

3.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，遇到家屬情緒失控時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.忽視家屬情緒，繼續(xù)儀式

B.指責(zé)家屬情緒失控

C.保持冷靜，傾聽(tīng)家屬訴求

D.強(qiáng)行制止家屬表達(dá)情緒

4.以下哪項(xiàng)不屬于殯葬禮儀師在遺體處理過(guò)程中需要遵循的原則？（）

A.尊重逝者

B.保護(hù)環(huán)境

C.節(jié)約成本

D.保持遺體整潔

5.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪種語(yǔ)言表達(dá)方式最為得體？（）

A.直接稱呼逝者為“老張”

B.使用尊敬的稱呼，如“張先生”

C.隨便稱呼，如“張哥”

D.避免提及逝者姓名

6.以下哪種情況需要?dú)浽岫Y儀師協(xié)助家屬完成遺體告別儀式？（）

A.家屬同意進(jìn)行儀式

B.家屬有意愿進(jìn)行儀式

C.家屬因故無(wú)法親自到場(chǎng)

D.家屬要求不進(jìn)行儀式

7.殯葬禮儀師在儀式過(guò)程中，以下哪種行為可能引發(fā)家屬不滿？（）

A.保持儀容整潔

B.悄悄離開(kāi)儀式現(xiàn)場(chǎng)

C.主動(dòng)提供幫助

D.保持肅穆

8.以下哪種說(shuō)法符合殯葬禮儀師的服務(wù)理念？（）

A.只關(guān)注儀式流程，忽略家屬感受

B.尊重逝者，關(guān)注家屬需求

C.追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視道德責(zé)任

D.強(qiáng)迫家屬接受非必要的儀式項(xiàng)目

9.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致服務(wù)糾紛？（）

A.主動(dòng)了解家屬需求

B.拒絕家屬不合理要求

C.保持職業(yè)素養(yǎng)，耐心解答疑問(wèn)

D.隱瞞實(shí)際情況，誤導(dǎo)家屬

10.以下哪種情況需要?dú)浽岫Y儀師進(jìn)行心理輔導(dǎo)？（）

A.家屬情緒穩(wěn)定

B.家屬情緒失控

C.家屬有意愿進(jìn)行儀式

D.家屬拒絕進(jìn)行儀式

11.殯葬禮儀師在儀式過(guò)程中，以下哪種行為可能被視為不專業(yè)？（）

A.主動(dòng)與家屬溝通

B.保持肅穆，避免大聲喧嘩

C.不當(dāng)觸碰遺體

D.適時(shí)引導(dǎo)家屬情緒

12.以下哪種說(shuō)法符合殯葬禮儀師的職業(yè)道德？（）

A.追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視家屬感受

B.尊重逝者，關(guān)心家屬需求

C.強(qiáng)迫家屬接受非必要的儀式項(xiàng)目

D.隱瞞實(shí)際情況，誤導(dǎo)家屬

13.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.尊重逝者，保持儀容整潔

B.不當(dāng)觸碰遺體，造成遺體損傷

C.保持肅穆，避免大聲喧嘩

D.悄悄離去，不參與儀式

14.以下哪種儀式屬于殯葬禮儀師的職責(zé)范圍？（）

A.婚禮策劃

B.節(jié)日慶典

C.殯葬告別儀式

D.企業(yè)年會(huì)

15.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，遇到家屬情緒失控時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.忽視家屬情緒，繼續(xù)儀式

B.指責(zé)家屬情緒失控

C.保持冷靜，傾聽(tīng)家屬訴求

D.強(qiáng)行制止家屬表達(dá)情緒

16.以下哪項(xiàng)不屬于殯葬禮儀師在遺體處理過(guò)程中需要遵循的原則？（）

A.尊重逝者

B.保護(hù)環(huán)境

C.節(jié)約成本

D.保持遺體整潔

17.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪種語(yǔ)言表達(dá)方式最為得體？（）

A.直接稱呼逝者為“老張”

B.使用尊敬的稱呼，如“張先生”

C.隨便稱呼，如“張哥”

D.避免提及逝者姓名

18.以下哪種情況需要?dú)浽岫Y儀師協(xié)助家屬完成遺體告別儀式？（）

A.家屬同意進(jìn)行儀式

B.家屬有意愿進(jìn)行儀式

C.家屬因故無(wú)法親自到場(chǎng)

D.家屬要求不進(jìn)行儀式

19.殯葬禮儀師在儀式過(guò)程中，以下哪種行為可能引發(fā)家屬不滿？（）

A.保持儀容整潔

B.悄悄離開(kāi)儀式現(xiàn)場(chǎng)

C.主動(dòng)提供幫助

D.保持肅穆

20.以下哪種說(shuō)法符合殯葬禮儀師的服務(wù)理念？（）

A.只關(guān)注儀式流程，忽略家屬感受

B.尊重逝者，關(guān)注家屬需求

C.追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視道德責(zé)任

D.強(qiáng)迫家屬接受非必要的儀式項(xiàng)目

21.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致服務(wù)糾紛？（）

A.主動(dòng)了解家屬需求

B.拒絕家屬不合理要求

C.保持職業(yè)素養(yǎng)，耐心解答疑問(wèn)

D.隱瞞實(shí)際情況，誤導(dǎo)家屬

22.以下哪種情況需要?dú)浽岫Y儀師進(jìn)行心理輔導(dǎo)？（）

A.家屬情緒穩(wěn)定

B.家屬情緒失控

C.家屬有意愿進(jìn)行儀式

D.家屬拒絕進(jìn)行儀式

23.殯葬禮儀師在儀式過(guò)程中，以下哪種行為可能被視為不專業(yè)？（）

A.主動(dòng)與家屬溝通

B.保持肅穆，避免大聲喧嘩

C.不當(dāng)觸碰遺體

D.適時(shí)引導(dǎo)家屬情緒

24.以下哪種說(shuō)法符合殯葬禮儀師的職業(yè)道德？（）

A.追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視家屬感受

B.尊重逝者，關(guān)心家屬需求

C.強(qiáng)迫家屬接受非必要的儀式項(xiàng)目

D.隱瞞實(shí)際情況，誤導(dǎo)家屬

25.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.尊重逝者，保持儀容整潔

B.不當(dāng)觸碰遺體，造成遺體損傷

C.保持肅穆，避免大聲喧嘩

D.悄悄離去，不參與儀式

26.以下哪種儀式屬于殯葬禮儀師的職責(zé)范圍？（）

A.婚禮策劃

B.節(jié)日慶典

C.殯葬告別儀式

D.企業(yè)年會(huì)

27.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，遇到家屬情緒失控時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.忽視家屬情緒，繼續(xù)儀式

B.指責(zé)家屬情緒失控

C.保持冷靜，傾聽(tīng)家屬訴求

D.強(qiáng)行制止家屬表達(dá)情緒

28.以下哪項(xiàng)不屬于殯葬禮儀師在遺體處理過(guò)程中需要遵循的原則？（）

A.尊重逝者

B.保護(hù)環(huán)境

C.節(jié)約成本

D.保持遺體整潔

29.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪種語(yǔ)言表達(dá)方式最為得體？（）

A.直接稱呼逝者為“老張”

B.使用尊敬的稱呼，如“張先生”

C.隨便稱呼，如“張哥”

D.避免提及逝者姓名

30.以下哪種情況需要?dú)浽岫Y儀師協(xié)助家屬完成遺體告別儀式？（）

A.家屬同意進(jìn)行儀式

B.家屬有意愿進(jìn)行儀式

C.家屬因故無(wú)法親自到場(chǎng)

D.家屬要求不進(jìn)行儀式

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為有助于提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.熟悉殯葬禮儀規(guī)范

B.保持良好的溝通技巧

C.掌握遺體處理技能

D.熟悉殯葬用品知識(shí)

E.保持良好的個(gè)人形象

2.以下哪些情況可能需要?dú)浽岫Y儀師進(jìn)行心理輔導(dǎo)？（）

A.家屬情緒失控

B.逝者生前有特殊要求

C.儀式過(guò)程中出現(xiàn)意外

D.家屬對(duì)服務(wù)不滿

E.殯葬禮儀師自身心理壓力

3.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪些物品是必需的？（）

A.遺體覆蓋物

B.播放設(shè)備

C.花圈

D.殯葬證書

E.職業(yè)服裝

4.以下哪些是殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重逝者

B.關(guān)注家屬需求

C.保持職業(yè)素養(yǎng)

D.保密原則

E.服務(wù)至上

5.殯葬禮儀師在儀式過(guò)程中，以下哪些行為可能被視為不專業(yè)？（）

A.不當(dāng)觸碰遺體

B.忽視家屬情緒

C.語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)

D.服務(wù)態(tài)度惡劣

E.不遵守儀式流程

6.以下哪些是殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的技能？（）

A.遺體處理技能

B.溝通協(xié)調(diào)能力

C.心理輔導(dǎo)能力

D.儀式策劃能力

E.殯葬用品知識(shí)

7.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況可能引發(fā)家屬不滿？（）

A.服務(wù)態(tài)度惡劣

B.服務(wù)流程不規(guī)范

C.服務(wù)項(xiàng)目缺失

D.家屬要求未得到滿足

E.殯葬禮儀師個(gè)人原因?qū)е聝x式延誤

8.以下哪些是殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德？（）

A.尊重逝者

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.保護(hù)隱私

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

E.不斷學(xué)習(xí)

9.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)是必不可少的？（）

A.遺體告別

B.追悼會(huì)

C.火化或土葬

D.火化儀式

E.遷葬儀式

10.以下哪些是殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的道德品質(zhì)

B.穩(wěn)定的心理素質(zhì)

C.良好的溝通能力

D.豐富的殯葬知識(shí)

E.良好的服務(wù)意識(shí)

11.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為可能對(duì)家屬造成二次傷害？（）

A.忽視家屬情緒

B.語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)

C.服務(wù)態(tài)度惡劣

D.服務(wù)流程不規(guī)范

E.殯葬用品質(zhì)量不合格

12.以下哪些是殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的安全規(guī)范？（）

A.遵守操作規(guī)程

B.注意個(gè)人安全

C.保護(hù)遺體安全

D.保護(hù)家屬安全

E.保護(hù)場(chǎng)所安全

13.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況可能需要尋求同事或上級(jí)的幫助？（）

A.服務(wù)流程出現(xiàn)錯(cuò)誤

B.家屬情緒失控

C.遺體處理出現(xiàn)意外

D.儀式過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題

E.殯葬用品供應(yīng)不足

14.以下哪些是殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的應(yīng)變能力？（）

A.處理突發(fā)事件

B.解決服務(wù)糾紛

C.調(diào)解家屬矛盾

D.應(yīng)對(duì)家屬不合理要求

E.處理儀式流程延誤

15.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為可能對(duì)自身造成職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.違反服務(wù)規(guī)范

B.服務(wù)態(tài)度惡劣

C.語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)

D.侵犯家屬隱私

E.接受家屬不當(dāng)饋贈(zèng)

16.以下哪些是殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.服務(wù)態(tài)度友好

B.服務(wù)流程規(guī)范

C.服務(wù)項(xiàng)目齊全

D.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良

E.服務(wù)價(jià)格合理

17.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況可能需要提供額外的服務(wù)？（）

A.家屬有特殊要求

B.逝者生前有特殊要求

C.儀式過(guò)程中出現(xiàn)意外

D.家屬對(duì)服務(wù)不滿

E.殯葬禮儀師自身能力不足

18.以下哪些是殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)？（）

A.殯葬法律法規(guī)

B.殯葬禮儀規(guī)范

C.遺體處理技能

D.殯葬用品知識(shí)

E.心理輔導(dǎo)技巧

19.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為可能對(duì)家屬造成心理負(fù)擔(dān)？（）

A.忽視家屬情緒

B.語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)

C.服務(wù)態(tài)度惡劣

D.服務(wù)流程不規(guī)范

E.殯葬用品質(zhì)量不合格

20.以下哪些是殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的職業(yè)操守？（）

A.尊重逝者

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.保護(hù)隱私

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

E.不斷學(xué)習(xí)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保_________的整潔與尊嚴(yán)。

2.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德原則包括_________、誠(chéng)實(shí)守信、保護(hù)隱私等。

3.殯葬禮儀師在處理遺體時(shí)，應(yīng)使用_________的物品，確保衛(wèi)生和安全。

4.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備良好的_________，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

5.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)提前_________，確保儀式的順利進(jìn)行。

6.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重家屬的_________，不得強(qiáng)迫接受服務(wù)。

7.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)家屬_________，避免情緒失控。

8.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持_________，以樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

9.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保_________的播放質(zhì)量，營(yíng)造莊重氛圍。

10.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)了解家屬的_________，提供個(gè)性化的服務(wù)。

11.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)提前_________，準(zhǔn)備必要的儀式用品。

12.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循_________，確保服務(wù)流程規(guī)范。

13.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保_________的布置符合儀式要求。

14.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備_________，以處理各種服務(wù)糾紛。

15.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)提前_________，確認(rèn)儀式流程。

16.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重家屬的_________，不得泄露隱私。

17.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保_________的播放，讓家屬回憶逝者。

18.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備_________，以提供心理支持。

19.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保_________的整潔，避免家屬不適。

20.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循_________，確保服務(wù)安全。

21.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)提前_________，確認(rèn)儀式場(chǎng)地。

22.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備_________，以處理緊急情況。

23.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保_________的秩序，避免混亂。

24.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循_________，確保服務(wù)效率。

25.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保_________的氣氛，讓家屬感到安慰。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，可以隨意觸碰遺體。（）

2.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向家屬推薦額外的服務(wù)項(xiàng)目。（）

3.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，可以穿著休閑服裝出席。（）

4.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免家屬困惑。（）

5.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，可以提前離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，以免影響家屬情緒。（）

6.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重家屬的宗教信仰和習(xí)俗。（）

7.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，可以隨意調(diào)整儀式流程。（）

8.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持手機(jī)靜音，以免打擾儀式。（）

9.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，可以不參與家屬的哀悼活動(dòng)。（）

10.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)了解家屬的經(jīng)濟(jì)狀況，以便提供合適的建議。（）

11.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保儀式現(xiàn)場(chǎng)的清潔和安靜。（）

12.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，可以接受家屬的現(xiàn)金小費(fèi)。（）

13.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)尊重家屬對(duì)逝者的稱呼。（）

14.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)避免在儀式現(xiàn)場(chǎng)討論個(gè)人事務(wù)。（）

15.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，可以不通知家屬，直接安排儀式。（）

16.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持與家屬的溝通，及時(shí)了解需求變化。（）

17.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保儀式的每個(gè)環(huán)節(jié)都符合家屬的期望。（）

18.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，可以隱瞞服務(wù)中的意外情況。（）

19.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)家屬保持肅穆，避免大聲喧嘩。（）

20.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持專業(yè)素養(yǎng)，即使面對(duì)家屬的不合理要求也應(yīng)耐心溝通。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)剼浽岫Y儀師在遺體告別儀式中應(yīng)如何平衡家屬的情感需求與儀式的順利進(jìn)行。

2.闡述殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，如何運(yùn)用心理輔導(dǎo)技巧幫助家屬度過(guò)哀悼期。

3.分析殯葬禮儀師在面對(duì)不同文化背景的家屬時(shí)，應(yīng)如何調(diào)整服務(wù)策略，以提供更加貼心的服務(wù)。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論殯葬禮儀師在處理服務(wù)糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則和具體操作步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：一位老人因突發(fā)疾病去世，家屬在辦理遺體告別儀式時(shí)，對(duì)某殯儀館提供的服務(wù)質(zhì)量表示不滿，認(rèn)為儀式流程不規(guī)范，服務(wù)人員態(tài)度冷漠。請(qǐng)分析此案例中可能存在的問(wèn)題，并提出解決方案。

2.案例背景：某殯葬禮儀師在一次遺體告別儀式中，發(fā)現(xiàn)家屬中有兩位成員關(guān)系緊張，甚至出現(xiàn)爭(zhēng)吵。請(qǐng)分析該禮儀師應(yīng)如何處理這一情況，以維護(hù)儀式的順利進(jìn)行。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.B

6.C

7.B

8.B

9.D

10.B

11.B

12.B

13.B

14.C

15.C

16.D

17.A

18.C

19.B

20.B

21.A

22.B

23.C

24.B

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,