10月物流服務師高級復習題1.物流服務師在制定物流方案時，首要考慮的因素是（）A.物流成本B.客戶需求C.運輸方式D.倉儲條件答案：B。分析：客戶需求是核心，所有物流方案都應圍繞滿足客戶需求來制定，其他因素在此基礎上綜合考量。2.以下哪種不屬于物流服務的增值服務（）A.包裝加固B.代收貨款C.運輸配送D.安裝調(diào)試答案：C。分析：運輸配送是基本物流服務，包裝加固、代收貨款、安裝調(diào)試是為客戶提供額外價值的增值服務。3.物流服務質(zhì)量的衡量指標中，貨物完好率是指（）A.完好貨物數(shù)量/貨物總數(shù)量B.已送達貨物數(shù)量/貨物總數(shù)量C.按時送達貨物數(shù)量/貨物總數(shù)量D.客戶滿意貨物數(shù)量/貨物總數(shù)量答案：A。分析：貨物完好率重點關(guān)注貨物在物流過程中的完好情況，用完好貨物數(shù)量與貨物總數(shù)量的比值衡量。4.物流信息系統(tǒng)的功能不包括（）A.數(shù)據(jù)采集B.訂單處理C.貨物裝卸D.庫存管理答案：C。分析：貨物裝卸是物流中的實際操作環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)采集、訂單處理、庫存管理是物流信息系統(tǒng)的常見功能。5.在物流服務合同中，明確規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務，若一方違約，通常要承擔（）A.違約責任B.道德責任C.社會責任D.行政責任答案：A。分析：合同具有法律效力，違約方需承擔違約責任，道德責任、社會責任和行政責任不符合合同違約的常規(guī)處理。6.物流服務師在選擇運輸方式時，考慮貨物的時效性，對于緊急且價值高的貨物，優(yōu)先選擇（）A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：C。分析：航空運輸速度快，能滿足緊急且價值高貨物對時效性的要求，公路、鐵路、水路運輸相對較慢。7.倉儲管理中，ABC分類法是根據(jù)（）對貨物進行分類。A.貨物價值B.貨物重量C.貨物體積D.貨物數(shù)量答案：A。分析：ABC分類法依據(jù)貨物價值，將貨物分為A類（高價值）、B類（中等價值）、C類（低價值）進行重點管理。8.物流服務中的客戶投訴處理流程，第一步通常是（）A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.提出解決方案D.回訪客戶答案：A。分析：先記錄投訴內(nèi)容，才能為后續(xù)分析原因、提出方案和回訪客戶提供基礎。9.物流服務師與供應商建立長期合作關(guān)系的好處不包括（）A.降低采購成本B.提高供應穩(wěn)定性C.增加合作風險D.提升服務質(zhì)量答案：C。分析：與供應商長期合作可降低采購成本、提高供應穩(wěn)定性和提升服務質(zhì)量，而不是增加合作風險。10.物流服務中的綠色物流理念，主要體現(xiàn)在（）A.降低物流成本B.減少環(huán)境污染C.提高物流效率D.增加物流收益答案：B。分析：綠色物流強調(diào)在物流活動中減少對環(huán)境的污染和資源的浪費，核心是減少環(huán)境污染。11.物流服務師在進行庫存控制時，常用的方法有（）A.經(jīng)濟訂貨批量法B.隨機訂貨法C.模糊訂貨法D.隨意訂貨法答案：A。分析：經(jīng)濟訂貨批量法是科學的庫存控制方法，能平衡訂貨成本和庫存持有成本，隨機、模糊、隨意訂貨法缺乏科學性。12.物流服務中的供應鏈協(xié)同，是指（）A.供應鏈各環(huán)節(jié)獨立運作B.供應鏈各環(huán)節(jié)信息不共享C.供應鏈各環(huán)節(jié)相互配合、共同優(yōu)化D.供應鏈各環(huán)節(jié)只考慮自身利益答案：C。分析：供應鏈協(xié)同要求各環(huán)節(jié)相互配合、共享信息、共同優(yōu)化，而不是獨立運作、信息不共享或只考慮自身利益。13.物流服務中的冷鏈物流，主要用于運輸（）A.服裝B.電子產(chǎn)品C.食品、藥品等對溫度敏感的貨物D.建材答案：C。分析：冷鏈物流是為保證食品、藥品等對溫度敏感貨物的質(zhì)量，在運輸過程中保持一定溫度。14.物流服務師在評估物流供應商時，不考慮的因素是（）A.價格B.服務質(zhì)量C.供應商規(guī)模D.供應商員工數(shù)量答案：D。分析：評估物流供應商主要考慮價格、服務質(zhì)量、供應商規(guī)模等，供應商員工數(shù)量不是關(guān)鍵評估因素。15.物流服務中的配送路線優(yōu)化，目的是（）A.增加運輸成本B.提高配送效率C.減少配送貨物數(shù)量D.降低客戶滿意度答案：B。分析：配送路線優(yōu)化是為了提高配送效率，降低運輸成本，增加客戶滿意度，而不是增加成本、減少貨物數(shù)量和降低滿意度。16.物流服務中的物流金融服務，不包括（）A.倉單質(zhì)押B.應收賬款融資C.貨物運輸D.保兌倉業(yè)務答案：C。分析：貨物運輸是基本物流服務，倉單質(zhì)押、應收賬款融資、保兌倉業(yè)務屬于物流金融服務。17.物流服務師在處理物流糾紛時，首先應（）A.與對方協(xié)商解決B.直接起訴對方C.找第三方調(diào)解D.申請仲裁答案：A。分析：協(xié)商解決是處理糾紛的首選方式，直接起訴、找第三方調(diào)解和申請仲裁是在協(xié)商不成時的后續(xù)手段。18.物流服務中的物流園區(qū)，其主要功能不包括（）A.貨物存儲B.貨物加工C.旅游觀光D.物流信息處理答案：C。分析：物流園區(qū)主要用于貨物存儲、加工和信息處理等物流相關(guān)活動，旅游觀光不是其主要功能。19.物流服務中的物流成本控制，關(guān)鍵在于（）A.增加物流活動B.提高物流價格C.消除不必要的物流環(huán)節(jié)D.不考慮客戶需求答案：C。分析：消除不必要的物流環(huán)節(jié)可有效降低物流成本，增加物流活動、提高價格和不考慮客戶需求都不利于成本控制。20.物流服務師在制定物流計劃時，要考慮的外部因素不包括（）A.市場需求B.政策法規(guī)C.企業(yè)內(nèi)部人員配置D.競爭對手情況答案：C。分析：企業(yè)內(nèi)部人員配置是內(nèi)部因素，市場需求、政策法規(guī)、競爭對手情況是制定物流計劃需考慮的外部因素。21.物流服務中的物流服務創(chuàng)新，不包括（）A.服務模式創(chuàng)新B.服務技術(shù)創(chuàng)新C.服務人員增加D.服務內(nèi)容創(chuàng)新答案：C。分析：服務模式、技術(shù)和內(nèi)容創(chuàng)新是物流服務創(chuàng)新的常見形式，服務人員增加不屬于服務創(chuàng)新。22.物流服務中的物流標準化，其作用不包括（）A.提高物流效率B.降低物流成本C.阻礙物流發(fā)展D.促進物流合作答案：C。分析：物流標準化可提高效率、降低成本、促進合作，而不是阻礙物流發(fā)展。23.物流服務師在進行物流績效評估時，以下哪個指標不屬于客戶服務方面（）A.客戶投訴率B.訂單處理時間C.車輛完好率D.客戶滿意度答案：C。分析：車輛完好率屬于物流設備管理指標，客戶投訴率、訂單處理時間、客戶滿意度屬于客戶服務方面指標。24.物流服務中的物流外包決策，需要考慮的因素不包括（）A.企業(yè)核心競爭力B.物流成本C.供應商信譽D.企業(yè)員工興趣答案：D。分析：企業(yè)員工興趣與物流外包決策無關(guān)，核心競爭力、物流成本、供應商信譽是重要考慮因素。25.物流服務中的物流配送中心，其選址應考慮的因素不包括（）A.交通便利性B.土地成本C.周邊人口密度D.員工的居住地點答案：D。分析：員工居住地點不是配送中心選址的關(guān)鍵因素，交通便利性、土地成本、周邊人口密度是重要考慮因素。26.物流服務中的物流服務營銷，其目標是（）A.降低物流服務質(zhì)量B.減少客戶數(shù)量C.提高物流服務知名度和客戶滿意度D.增加物流成本答案：C。分析：物流服務營銷旨在提高服務知名度和客戶滿意度，而不是降低服務質(zhì)量、減少客戶數(shù)量和增加成本。27.物流服務師在進行物流數(shù)據(jù)分析時，常用的方法不包括（）A.統(tǒng)計分析B.經(jīng)驗判斷C.數(shù)據(jù)挖掘D.回歸分析答案：B。分析：經(jīng)驗判斷缺乏科學性，統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘、回歸分析是常用的數(shù)據(jù)分析方法。28.物流服務中的物流服務質(zhì)量改進，首先要（）A.確定改進目標B.實施改進措施C.評估改進效果D.選擇改進方法答案：A。分析：先確定改進目標，才能選擇方法、實施措施和評估效果。29.物流服務中的物流項目管理，項目的生命周期不包括（）A.項目啟動B.項目執(zhí)行C.項目終止D.項目娛樂答案：D。分析：項目娛樂不屬于項目生命周期，項目生命周期包括啟動、執(zhí)行、終止等階段。30.物流服務中的物流服務創(chuàng)新的動力不包括（）A.客戶需求變化B.技術(shù)進步C.企業(yè)追求利潤D.維持現(xiàn)狀答案：D。分析：維持現(xiàn)狀不會推動創(chuàng)新，客戶需求變化、技術(shù)進步和企業(yè)追求利潤是創(chuàng)新的動力。31.物流服務師在進行物流服務定價時，需要考慮的因素不包括（）A.成本B.市場需求C.競爭對手價格D.員工個人喜好答案：D。分析：員工個人喜好與物流服務定價無關(guān)，成本、市場需求、競爭對手價格是定價需考慮的因素。32.物流服務中的物流信息安全，以下做法正確的是（）A.隨意透露客戶信息B.不設置信息訪問權(quán)限C.定期備份數(shù)據(jù)D.不更新信息系統(tǒng)答案：C。分析：定期備份數(shù)據(jù)可保障信息安全，隨意透露信息、不設權(quán)限和不更新系統(tǒng)都不利于信息安全。33.物流服務中的物流服務流程優(yōu)化，主要是為了（）A.增加流程復雜性B.降低工作效率C.提高服務質(zhì)量和效率D.減少服務內(nèi)容答案：C。分析：流程優(yōu)化是為了提高服務質(zhì)量和效率，而不是增加復雜性、降低效率和減少服務內(nèi)容。34.物流服務中的物流服務質(zhì)量的特性不包括（）A.可靠性B.不可感知性C.響應性D.保證性答案：B。分析：物流服務質(zhì)量具有可靠性、響應性、保證性等特性，不可感知性不是其特性。35.物流服務師在進行物流服務項目策劃時，要制定（）A.詳細的項目計劃B.隨意的項目安排C.不考慮預算的計劃D.不與客戶溝通的計劃答案：A。分析：應制定詳細項目計劃，隨意安排、不考慮預算和不與客戶溝通都不利于項目開展。36.物流服務中的物流服務供應鏈，其核心企業(yè)通常是（）A.物流服務集成商B.供應商C.客戶D.運輸企業(yè)答案：A。分析：物流服務集成商整合資源，是物流服務供應鏈的核心企業(yè)。37.物流服務中的物流服務質(zhì)量監(jiān)督，不包括（）A.內(nèi)部監(jiān)督B.客戶反饋監(jiān)督C.政府部門監(jiān)督D.自我放松監(jiān)督答案：D。分析：自我放松監(jiān)督不利于保證服務質(zhì)量，內(nèi)部、客戶反饋和政府部門監(jiān)督是有效監(jiān)督方式。38.物流服務中的物流服務產(chǎn)品設計，要以（）為導向。A.企業(yè)利潤B.客戶需求C.員工意愿D.競爭對手產(chǎn)品答案：B。分析：應以客戶需求為導向設計產(chǎn)品，企業(yè)利潤、員工意愿、競爭對手產(chǎn)品不是核心導向。39.物流服務師在進行物流服務資源整合時，要整合的資源不包括（）A.人力B.資金C.技術(shù)D.個人興趣答案：D。分析：個人興趣與資源整合無關(guān)，人力、資金、技術(shù)是要整合的資源。40.物流服務中的物流服務績效評估指標體系，應具有（）A.隨意性B.科學性C.片面性D.不可操作性答案：B。分析：評估指標體系應具有科學性，隨意性、片面性和不可操作性都不利于評估。41.物流服務中的物流服務合同管理，以下做法錯誤的是（）A.簽訂合同前仔細審查條款B.不履行合同義務C.保存合同相關(guān)文件D.及時變更合同需雙方協(xié)商答案：B。分析：不履行合同義務違反合同規(guī)定，簽訂前審查、保存文件、協(xié)商變更都是正確做法。42.物流服務中的物流服務網(wǎng)絡規(guī)劃，應考慮的因素不包括（）A.節(jié)點布局B.線路連接C.員工家庭情況D.物流需求分布答案：C。分析：員工家庭情況與網(wǎng)絡規(guī)劃無關(guān)，節(jié)點布局、線路連接、物流需求分布是重要考慮因素。43.物流服務中的物流服務創(chuàng)新策略，不包括（）A.模仿創(chuàng)新B.自主創(chuàng)新C.不創(chuàng)新D.合作創(chuàng)新答案：C。分析：不創(chuàng)新不利于企業(yè)發(fā)展，模仿、自主、合作創(chuàng)新是常見策略。44.物流服務師在進行物流服務成本核算時，要區(qū)分（）A.固定成本和變動成本B.無關(guān)成本C.個人消費成本D.不合理成本答案：A。分析：核算時區(qū)分固定和變動成本，無關(guān)、個人消費和不合理成本表述不準確。45.物流服務中的物流服務質(zhì)量改進工具，不包括（）A.檢查表B.頭腦風暴法C.強制生產(chǎn)D.魚骨圖答案：C。分析：強制生產(chǎn)不是質(zhì)量改進工具，檢查表、頭腦風暴法、魚骨圖是常用工具。46.物流服務中的物流服務供應鏈協(xié)同管理，重點是（）A.各環(huán)節(jié)獨立行動B.信息共享和溝通C.不考慮合作伙伴利益D.不進行資源整合答案：B。分析：協(xié)同管理重點是信息共享和溝通，獨立行動、不考慮利益和不整合資源不利于協(xié)同。47.物流服務師在進行物流服務市場調(diào)研時，以下方法不可取的是（）A.問卷調(diào)查B.實地訪談C.編造數(shù)據(jù)D.文獻研究答案：C。分析：編造數(shù)據(jù)違背調(diào)研真實性，問卷、訪談、文獻研究是常用調(diào)研方法。48.物流服務中的物流服務項目風險管理，第一步是（）A.風險識別